倪昔彬

摘 要：本文介紹一種用于圖書館自動化數字化建設的評價模型，分析該評價模型的構建方法及具體應用，肯定建設評價對促進圖書館數字化發(fā)展的重要作用，并為其他圖書館評價模型的構建提供案例參考。

關鍵詞：圖書館建設;評價模型;模型構建

四川省內江市圖書建館歷史悠久，新場館于2004年正式對外開放，目前圖書館設有共享工程內江分中心、書刊流通部、少兒工作部等多個部門。內江市圖書館近年來高度重視場館的自動化數字化升級，目前已實現場館的自動化集成管理，于2015年建成的數字圖書館，擁有電子圖書超200萬冊，能夠為讀者提供遠程服務。圖書館自動化數字化取得的成果離不開其科學的建設規(guī)劃和先進的管理理念，尤其在建設評價方面，其經驗值得分享總結。

1 圖書館建設評價模型的構建

圖書館自動化數字化建設的核心目的是更好滿足讀者多樣化的閱讀和服務功能需求，實現圖書館館藏的資源化和高度共享，同時給圖書館日常管理運行帶來更多便利。在構建圖書館建設評估模型之前，首先要明確圖書館建設的核心價值取向，將該價值作為評價的主體對象，完成評價指標選擇、權重分配等。結合以上圖書館自動化數字化建設目的，本館將核心價值取向定義為讀者需求的最大化滿足，因此在模型構建中，以DART模型理論和CCSI模型理論為基礎，通過讀者對圖書館滿意程度的變化，來反觀圖書館自動化數字化建設成效[1]。

1.1 需求分析

影響讀者對圖書館滿意程度的因素主要有三，分別為數字化圖書資源豐富度、自動化基礎設施完善情況以及圖書館工作人員的服務能力。

其中，數字化圖書資源的豐富是基礎，也是圖書館自動化數字化建設的核心。當今社會讀者的閱讀習慣和信息獲取習慣已發(fā)生明顯變化，這也是促使圖書館開展數字化建設的主要動因之一。數字化圖書資源的豐富度決定了圖書館圖書資源的可共享程度，進而影響圖書館服務范圍的擴張以及市場競爭力的提升。因此在構建評價模型時，必須充分關注對圖書館數字化圖書資源豐富度的評估。自動化基礎設施是否完善，涉及圖書館網絡系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的構建、各類服務設備的類型、數量、先進程度及可操作性等。而對于圖書館工作人員的評價，主要考察其是否具備數字化的服務思維以及足夠的自主服務意識。結合以上需求分析結果，選擇具體的評價指標。

1.2 模型構建

1.2.1 評價指標選擇

設置數字化圖書資源、自動化服務系統(tǒng)、信息化服務水平以及用戶主觀預期四項一級指標，并以此作為自變量，設置客戶滿意度為因變量。各項指標含義解釋如下：

數字化圖書資源。該指標為用戶滿意度評價的核心指標，指的是數字化資源的體量、可共享程度、使用便捷性等。

自動化服務系統(tǒng)。該指標指的是圖書館自動化數字化建設中各類硬件設施的完善和應用情況，包括圖書館網絡環(huán)境優(yōu)化、數字圖書館構建、資源共享中心搭建等。自動化服務系統(tǒng)應滿足界面清晰、操作簡單、系統(tǒng)與形穩(wěn)定、響應靈活等。

信息化服務水平。信息化服務是自動化數字化圖書館對工作人員的新要求，主要觀察圖書館工作人員是否能提供專業(yè)的場館指南服務、工作態(tài)度是否積極熱情、對用戶需求的把握及潛在需求的開發(fā)等。

用戶預期。用戶預期是用戶在享受圖書館資源之前對圖書館建設情況的主觀預期，其預期受到個人經驗、需求偏好等因素的影響，若用戶預期合理，其在享受圖書館資源時容易獲得更高的滿意度。用戶預期與實際體驗間的差值能夠為圖書館自動化數字化建設方案優(yōu)化提供寶貴意見，因此將用于預期也納入評價指標體系當中。

1.2.2 指標權重分配

利用Yaahp軟件中的專家評分法，對圖書館自動化數字化建設評價指標權重進行分配。最終共得到5位專家的自變量權重指導意見。其中，對數字化圖書資源指標的權重分配集中在0.2893～0.5220區(qū)間;對自動化服務系統(tǒng)指標的權重分配集中在0.0328～0.3621區(qū)間;對信息化服務水平指標的權重分配集中在0.2886～0.5386區(qū)間;對用戶預期指標的權重分配集中在0.0612～0.1531區(qū)間。

從專家打分結果可以發(fā)現，5位專家均認為自動化服務系統(tǒng)對用戶滿意度的影響最低，而認為數字化圖書資源和信息化服務水平指標更為關鍵。在數字化圖書資源與信息化服務水平的重要程度上，有3位專家認為前者更重要。最終經數據處理，分別取四項參數的權重為0.4436、0.1428、0.2879和0.1257，完成圖書館自動化數字化建設評價模型的構建。

2 圖書館建設評價模型的應用

2.1 實證分析

基于圖書館自動化數字化建設評價模型，開展問卷調查活動。在本館讀者管理系統(tǒng)中隨機抽取300人作為調查樣本，通過微信公眾平臺向其發(fā)放調查問卷。該問卷共包括6項問題，分別為身份信息調查、數字化圖書資源評分、自動化服務系統(tǒng)評分、信息化服務水平評分、預期得分和意見反饋，其中，前5項設計為選擇題，設計5個選項，分別對應1～5五個分值，問題6則采用多項選擇與讀者自主填寫的方式，以文字形式呈現讀者對圖書館建設的意見[2]。

最終，共回收有效問卷285份，問卷結果如表1所示。

對調查結果做KMO檢驗，最終的KMO值為0.90，證明各變量間關聯度較高，結果可用。將讀者評分轉換為百分制并計算平均分，依照模型中各項指標權重計算出各項指標的得分比情況，依次為85%、77%、83%和86%。

2.2 結果評估

從四項指標的得分情況可以看出，用戶預期評分較高，說明圖書館在進行自動化數字化建設后，能夠提高大多數讀者的資源服務體驗。但在自動化服務系統(tǒng)方面，其評分較低，說明圖書館各類自動化硬件設施還需進一步加強。另外在問題6的讀者意見反饋中，超80%的讀者勾選了圖書館網速過慢的選項，另有36名讀者表示圖書館自主服務類設施配置存在不足，在使用過程中常出現排隊等候現象。在信息化服務方面，讀者的評分也較高，主要問題集中在工作人員對讀者實際需求的準確把握上。在圖書館數字化資源方面，主要問題為當前的數字化資源中較少涉及核心文獻及前沿資料。以上評價結果即可作為之后一段時間圖書館建設的任務重點，以針對性完善場館的自動化數字化服務功能。

3 結論

自動化數字化是當前圖書館建設的重點方向，對建設過程做分析評價，可掌握更項建設資源的使用成效，了解當前圖書館的數字化水平，以對之后的建設方案做優(yōu)化調整。圖書館在搭建評價模型時，應考慮模型后期使用的便捷性，結合場館發(fā)展需求設定評價價值取向，使得評估結果能夠準確服務于圖書館發(fā)展目標的實現。

參考文獻

[1]朱海濤.移動圖書館智能服務質量評價初探[J].內蒙古科技與經濟，2020（02）：67-68+70.

[2]廖云璐.公共數字文化工程服務質量評價與對策研究[D].南昌大學，2019.