倪昔彬

摘 要：本文介紹一種用于圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)的評價模型，分析該評價模型的構(gòu)建方法及具體應(yīng)用，肯定建設(shè)評價對促進圖書館數(shù)字化發(fā)展的重要作用，并為其他圖書館評價模型的構(gòu)建提供案例參考。

關(guān)鍵詞：圖書館建設(shè);評價模型;模型構(gòu)建

四川省內(nèi)江市圖書建館歷史悠久，新場館于2004年正式對外開放，目前圖書館設(shè)有共享工程內(nèi)江分中心、書刊流通部、少兒工作部等多個部門。內(nèi)江市圖書館近年來高度重視場館的自動化數(shù)字化升級，目前已實現(xiàn)場館的自動化集成管理，于2015年建成的數(shù)字圖書館，擁有電子圖書超200萬冊，能夠為讀者提供遠程服務(wù)。圖書館自動化數(shù)字化取得的成果離不開其科學(xué)的建設(shè)規(guī)劃和先進的管理理念，尤其在建設(shè)評價方面，其經(jīng)驗值得分享總結(jié)。

1 圖書館建設(shè)評價模型的構(gòu)建

圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)的核心目的是更好滿足讀者多樣化的閱讀和服務(wù)功能需求，實現(xiàn)圖書館館藏的資源化和高度共享，同時給圖書館日常管理運行帶來更多便利。在構(gòu)建圖書館建設(shè)評估模型之前，首先要明確圖書館建設(shè)的核心價值取向，將該價值作為評價的主體對象，完成評價指標選擇、權(quán)重分配等。結(jié)合以上圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)目的，本館將核心價值取向定義為讀者需求的最大化滿足，因此在模型構(gòu)建中，以DART模型理論和CCSI模型理論為基礎(chǔ)，通過讀者對圖書館滿意程度的變化，來反觀圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)成效[1]。

1.1 需求分析

影響讀者對圖書館滿意程度的因素主要有三，分別為數(shù)字化圖書資源豐富度、自動化基礎(chǔ)設(shè)施完善情況以及圖書館工作人員的服務(wù)能力。

其中，數(shù)字化圖書資源的豐富是基礎(chǔ)，也是圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)的核心。當今社會讀者的閱讀習(xí)慣和信息獲取習(xí)慣已發(fā)生明顯變化，這也是促使圖書館開展數(shù)字化建設(shè)的主要動因之一。數(shù)字化圖書資源的豐富度決定了圖書館圖書資源的可共享程度，進而影響圖書館服務(wù)范圍的擴張以及市場競爭力的提升。因此在構(gòu)建評價模型時，必須充分關(guān)注對圖書館數(shù)字化圖書資源豐富度的評估。自動化基礎(chǔ)設(shè)施是否完善，涉及圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的構(gòu)建、各類服務(wù)設(shè)備的類型、數(shù)量、先進程度及可操作性等。而對于圖書館工作人員的評價，主要考察其是否具備數(shù)字化的服務(wù)思維以及足夠的自主服務(wù)意識。結(jié)合以上需求分析結(jié)果，選擇具體的評價指標。

1.2 模型構(gòu)建

1.2.1 評價指標選擇

設(shè)置數(shù)字化圖書資源、自動化服務(wù)系統(tǒng)、信息化服務(wù)水平以及用戶主觀預(yù)期四項一級指標，并以此作為自變量，設(shè)置客戶滿意度為因變量。各項指標含義解釋如下：

數(shù)字化圖書資源。該指標為用戶滿意度評價的核心指標，指的是數(shù)字化資源的體量、可共享程度、使用便捷性等。

自動化服務(wù)系統(tǒng)。該指標指的是圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)中各類硬件設(shè)施的完善和應(yīng)用情況，包括圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、數(shù)字圖書館構(gòu)建、資源共享中心搭建等。自動化服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)滿足界面清晰、操作簡單、系統(tǒng)與形穩(wěn)定、響應(yīng)靈活等。

信息化服務(wù)水平。信息化服務(wù)是自動化數(shù)字化圖書館對工作人員的新要求，主要觀察圖書館工作人員是否能提供專業(yè)的場館指南服務(wù)、工作態(tài)度是否積極熱情、對用戶需求的把握及潛在需求的開發(fā)等。

用戶預(yù)期。用戶預(yù)期是用戶在享受圖書館資源之前對圖書館建設(shè)情況的主觀預(yù)期，其預(yù)期受到個人經(jīng)驗、需求偏好等因素的影響，若用戶預(yù)期合理，其在享受圖書館資源時容易獲得更高的滿意度。用戶預(yù)期與實際體驗間的差值能夠為圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)方案優(yōu)化提供寶貴意見，因此將用于預(yù)期也納入評價指標體系當中。

1.2.2 指標權(quán)重分配

利用Yaahp軟件中的專家評分法，對圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)評價指標權(quán)重進行分配。最終共得到5位專家的自變量權(quán)重指導(dǎo)意見。其中，對數(shù)字化圖書資源指標的權(quán)重分配集中在0.2893～0.5220區(qū)間;對自動化服務(wù)系統(tǒng)指標的權(quán)重分配集中在0.0328～0.3621區(qū)間;對信息化服務(wù)水平指標的權(quán)重分配集中在0.2886～0.5386區(qū)間;對用戶預(yù)期指標的權(quán)重分配集中在0.0612～0.1531區(qū)間。

從專家打分結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，5位專家均認為自動化服務(wù)系統(tǒng)對用戶滿意度的影響最低，而認為數(shù)字化圖書資源和信息化服務(wù)水平指標更為關(guān)鍵。在數(shù)字化圖書資源與信息化服務(wù)水平的重要程度上，有3位專家認為前者更重要。最終經(jīng)數(shù)據(jù)處理，分別取四項參數(shù)的權(quán)重為0.4436、0.1428、0.2879和0.1257，完成圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)評價模型的構(gòu)建。

2 圖書館建設(shè)評價模型的應(yīng)用

2.1 實證分析

基于圖書館自動化數(shù)字化建設(shè)評價模型，開展問卷調(diào)查活動。在本館讀者管理系統(tǒng)中隨機抽取300人作為調(diào)查樣本，通過微信公眾平臺向其發(fā)放調(diào)查問卷。該問卷共包括6項問題，分別為身份信息調(diào)查、數(shù)字化圖書資源評分、自動化服務(wù)系統(tǒng)評分、信息化服務(wù)水平評分、預(yù)期得分和意見反饋，其中，前5項設(shè)計為選擇題，設(shè)計5個選項，分別對應(yīng)1～5五個分值，問題6則采用多項選擇與讀者自主填寫的方式，以文字形式呈現(xiàn)讀者對圖書館建設(shè)的意見[2]。

最終，共回收有效問卷285份，問卷結(jié)果如表1所示。

對調(diào)查結(jié)果做KMO檢驗，最終的KMO值為0.90，證明各變量間關(guān)聯(lián)度較高，結(jié)果可用。將讀者評分轉(zhuǎn)換為百分制并計算平均分，依照模型中各項指標權(quán)重計算出各項指標的得分比情況，依次為85%、77%、83%和86%。

2.2 結(jié)果評估

從四項指標的得分情況可以看出，用戶預(yù)期評分較高，說明圖書館在進行自動化數(shù)字化建設(shè)后，能夠提高大多數(shù)讀者的資源服務(wù)體驗。但在自動化服務(wù)系統(tǒng)方面，其評分較低，說明圖書館各類自動化硬件設(shè)施還需進一步加強。另外在問題6的讀者意見反饋中，超80%的讀者勾選了圖書館網(wǎng)速過慢的選項，另有36名讀者表示圖書館自主服務(wù)類設(shè)施配置存在不足，在使用過程中常出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象。在信息化服務(wù)方面，讀者的評分也較高，主要問題集中在工作人員對讀者實際需求的準確把握上。在圖書館數(shù)字化資源方面，主要問題為當前的數(shù)字化資源中較少涉及核心文獻及前沿資料。以上評價結(jié)果即可作為之后一段時間圖書館建設(shè)的任務(wù)重點，以針對性完善場館的自動化數(shù)字化服務(wù)功能。

3 結(jié)論

自動化數(shù)字化是當前圖書館建設(shè)的重點方向，對建設(shè)過程做分析評價，可掌握更項建設(shè)資源的使用成效，了解當前圖書館的數(shù)字化水平，以對之后的建設(shè)方案做優(yōu)化調(diào)整。圖書館在搭建評價模型時，應(yīng)考慮模型后期使用的便捷性，結(jié)合場館發(fā)展需求設(shè)定評價價值取向，使得評估結(jié)果能夠準確服務(wù)于圖書館發(fā)展目標的實現(xiàn)。

參考文獻

[1]朱海濤.移動圖書館智能服務(wù)質(zhì)量評價初探[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2020（02）：67-68+70.

[2]廖云璐.公共數(shù)字文化工程服務(wù)質(zhì)量評價與對策研究[D].南昌大學(xué)，2019.