王北雁

摘 ? 要：“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)數(shù)據(jù)終端”的迅猛發(fā)展，為檔案工作帶來(lái)全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，檔案微信公眾平臺(tái)逐步成為檔案館對(duì)外宣傳和服務(wù)、擴(kuò)大影響力的重要載體。本文從檔案微信公眾平臺(tái)影響力因素入手，調(diào)研分析省級(jí)檔案館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)存在的共性問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，從而提出檔案館微信公眾平臺(tái)的信息服務(wù)與宣傳對(duì)策，以期利用檔案微信公眾平臺(tái)更好地為民服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái) ?檔案服務(wù) ?影響力

中圖分類(lèi)號(hào)：G270.7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2020）06（a）-0183-02

Abstract：The rapid development of "Internet + mobile data terminal"， Bring new opportunities and challenges to archive work，The archives WeChat public platform has gradually become an important carrier for the archives to publicize and serve the public and expand their influence. This paper starts with the influence factors of archives WeChat public platform，Investigation and analysis of the provincial archives WeChat public platform construction status quo， To summarize the existing common problems， Therefore， this paper proposes the information service and publicity countermeasures of WeChat public platform of archives，In order to use archives WeChat public platform for better service.

Key Words：Archives WeChat public platform; Archives service;Influence

新媒體視域下，如何利用檔案微信公眾平臺(tái)為民服務(wù)，讓其了解館藏檔案資源、滿(mǎn)足查檔需求引起學(xué)界廣泛關(guān)注。

1 ?檔案館微信公眾平臺(tái)的影響力調(diào)查

1.1 影響因素分析

1.1.1 推送內(nèi)容的原創(chuàng)性

2016年8月“企鵝智酷”發(fā)布的《自媒體讀者行為洞察報(bào)告》調(diào)研發(fā)現(xiàn)：六成多網(wǎng)友更關(guān)注原創(chuàng)內(nèi)容，可見(jiàn)原創(chuàng)內(nèi)容是影響閱讀量的一個(gè)不容忽視的因素。筆者通過(guò)調(diào)研微信公眾號(hào)的總推送數(shù)目和貼上“原創(chuàng)”標(biāo)簽的數(shù)目，得知檔案春秋的原創(chuàng)比例最高，達(dá)到92.40%，

幾乎達(dá)到了篇篇原創(chuàng)，原創(chuàng)排名第二的云南檔案和第三的江蘇檔案之間相差不大，分別為52.7%和46.6%。但仍有一些公眾號(hào)的推送未貼過(guò)原創(chuàng)標(biāo)簽，例如十九大期間，多個(gè)公眾號(hào)推送了“XX省檔案局組織召開(kāi)學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大報(bào)告”，同質(zhì)化現(xiàn)象明顯。相比之下冀小蘭的推送內(nèi)容獨(dú)具特色，梳理了以往的入黨誓詞和成為黨員的條件，既貼合熱點(diǎn)又有創(chuàng)新。

1.1.2 推送內(nèi)容及形式

檔案微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容大致包括檔案資源展示、政務(wù)資訊、檔案宣傳教育等。在檔案資源展示中又可細(xì)分為老照片、名人名家、故事地圖、專(zhuān)題紀(jì)錄片、鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情、檔案解密、口述檔案等;推送形式包括館藏圖片、文字介紹、視頻影像、口頭講述、動(dòng)漫、漫畫(huà)、網(wǎng)上展廳等，但不同公眾平臺(tái)在內(nèi)容豐富性、推送形式以及推送側(cè)重點(diǎn)上存在很多差異。

1.1.3 菜單設(shè)置情況

微信公眾平臺(tái)的菜單能直接反映內(nèi)容分類(lèi)，便于用戶(hù)了解和直接提取信息。多數(shù)檔案微信公眾平臺(tái)都設(shè)置了查檔服務(wù)、館藏宣傳菜單欄目和信息速遞欄目，而設(shè)置互動(dòng)交流的寥寥無(wú)幾，只有廣西檔案資訊、江西檔案和福建檔案涵蓋了上述四方面，說(shuō)明目前省級(jí)檔案館更側(cè)重利用微信公眾號(hào)提供查檔服務(wù)和宣傳檔案文化，但在與用戶(hù)的互動(dòng)交流和方面意識(shí)尚且不足。

1.1.4 平臺(tái)交互服務(wù)

微信公眾號(hào)的歡迎語(yǔ)是與用戶(hù)的首次交流，歡迎語(yǔ)是否有意義對(duì)于能否增強(qiáng)用戶(hù)粘性有重要影響。大多數(shù)檔案館都設(shè)置了回復(fù)歡迎語(yǔ)，諸如：“您好，歡迎關(guān)注XXX”或“感謝關(guān)注XXX”等，而設(shè)置如“歡迎語(yǔ)+操作信息”或“您好，您可以回復(fù)XXX，操作XXX”等對(duì)用戶(hù)有實(shí)際指導(dǎo)意義的歡迎語(yǔ)很少;回復(fù)情況一般是自動(dòng)回復(fù)，缺少精準(zhǔn)化和人性化。

2 ?省級(jí)檔案館微信平臺(tái)存在的問(wèn)題

2.1 專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)人員不足、精力有限

人員不足、精力有限是制約檔案微信公眾號(hào)發(fā)展的阻礙因素。通過(guò)電話(huà)調(diào)研了解到四川檔案和福建檔案在內(nèi)的一些公眾號(hào)目前只有一人在負(fù)責(zé)微信推送的材料查找、內(nèi)容編輯、排版等各個(gè)環(huán)節(jié)工作，并且他們都是兼職人員，自然精力有限，內(nèi)容質(zhì)量無(wú)法真正保證。

2.2 數(shù)字資源整合不足

對(duì)館藏檔案資源數(shù)字資源開(kāi)發(fā)與整合是檔案館微信公眾平臺(tái)推送高質(zhì)量?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)。但多數(shù)檔案館由于基礎(chǔ)工作不到位，存在對(duì)館藏的開(kāi)發(fā)較少、數(shù)字資源整合不足，專(zhuān)題數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)不到位，導(dǎo)致“巧婦難為無(wú)米之炊”。

2.3 菜單設(shè)置尚不合理

目前部分公眾號(hào)仍缺少科學(xué)化、系統(tǒng)化的菜單設(shè)置。還存在菜單標(biāo)題與鏈接內(nèi)容無(wú)法銜接、菜單徒有其名、菜單設(shè)置無(wú)意義、菜單內(nèi)容更新不及時(shí)、菜單與菜單內(nèi)容重復(fù)等現(xiàn)象。

2.4 重發(fā)布輕服務(wù)的定位

2016年全國(guó)檔案局長(zhǎng)館長(zhǎng)會(huì)議上，國(guó)家檔案局局長(zhǎng)、中央檔案館館長(zhǎng)李明華從七個(gè)方面部署了2017年的檔案工作，其中一項(xiàng)就是強(qiáng)化服務(wù)社會(huì)民生的能力，足以見(jiàn)得檔案館服務(wù)大眾的重要性。因?yàn)槲⑿殴娞?hào)的功能介紹是在用戶(hù)關(guān)注時(shí)展現(xiàn)的信息內(nèi)容，是對(duì)公眾號(hào)整體的功能、內(nèi)容、資質(zhì)的介紹，因此能夠反映出公眾號(hào)的定位。多數(shù)小編都側(cè)重宣傳檔案文化以及局館動(dòng)態(tài)，而忽視了微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能，說(shuō)明我國(guó)檔案館的微信公眾平臺(tái)的服務(wù)意識(shí)仍有待提高。

2.5 宣傳力度不足、推廣途徑局限

“作為新生事物，微信的推廣方式直接反映了相關(guān)部門(mén)對(duì)新型服務(wù)途徑的重視程度，同時(shí)也決定了用戶(hù)對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的知曉度和重視程度。”通過(guò)相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公眾號(hào)的關(guān)注度數(shù)超過(guò)一萬(wàn)的僅有檔案春秋和天津市檔案館，其他公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)僅有千人左右，可見(jiàn)省級(jí)檔案館的微信公眾平臺(tái)的社會(huì)關(guān)注度不夠高。另外，運(yùn)用“兩微一端”的應(yīng)用程序進(jìn)行宣傳的檔案館僅有3家，占比15%，分別是浙江省檔案館的“浙江檔案”、湖北省檔案館的“掌上檔案”和廣西壯族自治區(qū)的“廣西檔案信息”?？偟膩?lái)說(shuō)，檔案館對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳推廣力度還有待提高，推廣途徑還有待創(chuàng)新。

3 ?提升檔案微信公眾平臺(tái)的檔案信息服務(wù)與宣傳的策略

“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”，檔案微信公眾平臺(tái)已然成為檔案信息交流與信息服務(wù)的一種重要模式，筆者認(rèn)為需要從以下幾個(gè)維度著手改進(jìn)與提升。

3.1 夯實(shí)平臺(tái)管理，加強(qiáng)政策引導(dǎo)

首先，宏觀(guān)方面，為了確保平臺(tái)規(guī)范化的運(yùn)行，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際制定本館的《檔案館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)辦法》等規(guī)章制度，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，將檔案微信公眾平臺(tái)建設(shè)提到領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，實(shí)施全過(guò)程管理。其次，微觀(guān)上，規(guī)范微信公眾平臺(tái)的命名、設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)、主題和顏色等，突出檔案微信公眾平臺(tái)的官方性和權(quán)威性。

3.2 注重原創(chuàng)內(nèi)容建設(shè)，構(gòu)建互動(dòng)交流平臺(tái)

首先，原創(chuàng)內(nèi)容的重要性毋庸置疑，例如，2016年，廣西檔案資訊發(fā)布了一份關(guān)于調(diào)查用戶(hù)關(guān)注的服務(wù)，民生檔案想要了解的信息，以及檔案館目前服務(wù)存在的問(wèn)題的問(wèn)卷。這樣得到反饋后，將推送內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性策劃，既能提高推送內(nèi)容的原創(chuàng)性也會(huì)提高閱讀量，繼而提升公眾號(hào)的WCI指數(shù)。

其次，檔案部門(mén)始終本著“為民服務(wù)和全民參與的原則”，在平臺(tái)上舉辦一些小互動(dòng)，嘗試通過(guò)舉辦檔案展覽、有獎(jiǎng)競(jìng)猜以及投票表決等活動(dòng)，改變檔案館的“冷面孔”形象，檔案工作者通過(guò)人工回復(fù)及時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題參與交流互動(dòng)，而不是自動(dòng)回復(fù)。

3.3 突出檔案特色主題，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求

閱讀數(shù)量的提升除了通過(guò)賬號(hào)粉絲的直接閱讀，還可以通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)和分享等形式提高檔案?jìng)鞑サ男Ч?。檔案館應(yīng)該構(gòu)建個(gè)性化、多樣化的服務(wù)模式，不拘泥于枯燥的文字信息，比如，可以將文字與圖片、音頻和視頻相互結(jié)合展現(xiàn)生動(dòng)有趣的特色內(nèi)容，讓用戶(hù)被特色內(nèi)容深深吸引，主動(dòng)的參與進(jìn)來(lái)并產(chǎn)生共鳴然后主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求。例如，檔案春秋就曾經(jīng)通過(guò)圖文并茂的“我是親歷者”這檔貼近百姓生活的欄目，原滋原味的講述20世紀(jì)80年代的上海第一批房奴的故事，大大增加檔案微信公眾平臺(tái)的吸引力。

3.4 根據(jù)自身實(shí)際 組建高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

一些檔案館（室）受人員編制的制約，還未組建專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。一般來(lái)說(shuō)，檔案微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)至少需要3個(gè)人，分工明確，包括欄目策劃、資料查找、內(nèi)容編輯撰寫(xiě)和排版等方面，各負(fù)其責(zé)又要通力合作。另外，選擇和培養(yǎng)高素質(zhì)的檔案人才，同時(shí)又精通計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)計(jì)的“多料”復(fù)合型人才。

4 ?結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)檔案微信公眾平臺(tái)還是新興事物，其建設(shè)還處于不斷探索發(fā)展階段，還存在電子信心安全技術(shù)保障等問(wèn)題。因此，檔案館（室）做好自身定位，不斷豐富館藏資源，加大館藏檔案資源的信息化，促進(jìn)檔案微信公眾平臺(tái)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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