孫金花，莊萬霞，胡 健

（重慶理工大學(xué)管理學(xué)院，重慶 400054）

1 研究背景

自進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代以來，創(chuàng)新需求驅(qū)使來自不同知識領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊已成必然，由此，各類組織內(nèi)部知識團(tuán)隊?wèi)?yīng)運(yùn)而生，對知識團(tuán)隊的管理已成為當(dāng)前學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為知識資本的重要載體，知識型人才所擁有的難以表達(dá)及異質(zhì)化的技巧和經(jīng)驗(yàn)（隱性知識）已成為知識型團(tuán)隊開展創(chuàng)新活動的關(guān)鍵作用力。然而，由于知識型團(tuán)隊的構(gòu)成主體存在個體特征差異，因而導(dǎo)致其所持有的隱性知識表現(xiàn)出一定的異質(zhì)性特征，而這種異質(zhì)性正是團(tuán)隊創(chuàng)造力形成的重要來源。目前學(xué)者們在知識異質(zhì)性研究方面，主要著眼于知識整體層面，未有效區(qū)分知識類型，且重點(diǎn)分析的知識異質(zhì)性與團(tuán)隊創(chuàng)新績效的相互作用關(guān)系，指出知識異質(zhì)性顯著影響團(tuán)隊創(chuàng)新績效，如候楠等［1］通過研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊中的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生積極影響；崔小雨等［2］則研究論證了高管團(tuán)隊異質(zhì)性對組織創(chuàng)新績效呈顯著正向影響。

但對于知識型團(tuán)隊這一特殊的創(chuàng)新群體而言，其團(tuán)隊績效的高低并不是直接受制于具有高水平學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力的團(tuán)隊成員本身所持有的差異化隱性知識，而在于隱性知識異質(zhì)性所誘致的整個團(tuán)隊創(chuàng)造力的強(qiáng)弱，它才是決定整體團(tuán)隊核心競爭力的關(guān)鍵［3］。可以說，團(tuán)隊創(chuàng)造力是不確定性環(huán)境中組織創(chuàng)新和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，提高組織績效的基礎(chǔ)，因此，從這一視角探析，深入分析隱性知識異質(zhì)性對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響，更能有助于把脈出準(zhǔn)確提升團(tuán)隊績效的主要路徑。當(dāng)前很多學(xué)者研究團(tuán)隊創(chuàng)造力的作用要素時，均是基于團(tuán)隊輸入—過程—輸出的研究思路，以認(rèn)知沖突、學(xué)習(xí)互動過程為關(guān)鍵變量，鮮有學(xué)者從團(tuán)隊成員持有的差異化隱性知識為著眼點(diǎn)。然而，在知識型團(tuán)隊合作過程中，如何實(shí)現(xiàn)各類知識在成員之間的有效共享與轉(zhuǎn)移，才是提升整體團(tuán)隊創(chuàng)造力的關(guān)鍵所在，特別是對于異質(zhì)性特征突出的隱性知識而言，其在這一類型知識互動過程中更強(qiáng)化知識共享和知識重構(gòu)過程。以往學(xué)者僅是從知識共享視角分析其對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響［4］，但實(shí)質(zhì)上，對于隱性知識而言，知識重構(gòu)效果對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響更強(qiáng)，因?yàn)橹R型團(tuán)隊成員通過對隱性知識的消耗再吸收，可以形成良好的重用效果并衍生出新的知識，且同時可以節(jié)約團(tuán)隊成員的時間和精力成本，提高隱性知識轉(zhuǎn)化質(zhì)量?；诖?，本文以知識型團(tuán)隊為研究對象，深入探究團(tuán)隊成員個體持有的隱性知識異質(zhì)性對團(tuán)隊整體創(chuàng)造力的影響機(jī)理，并著力從隱性知識重構(gòu)視角出發(fā)，分析認(rèn)知沖突與團(tuán)隊溝通在整個知識重構(gòu)過程中的調(diào)節(jié)效應(yīng)，力求最大化利用團(tuán)隊成員個體隱性知識來提升整個團(tuán)隊創(chuàng)造力。

2 理論與研究假設(shè)

2.1 隱性知識異質(zhì)性與知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力

作為一種嵌入個體經(jīng)驗(yàn)中的知識類型，隱性知識表現(xiàn)具有較強(qiáng)的個性化特征，其會因知識持有者的個人信條、價值體系和感知等無形因素的作用而表現(xiàn)出一定的差異性，這種差異性通常被稱為隱性知識異質(zhì)性；而此類知識異質(zhì)性，在具備高水平學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力的知識型人才身上表現(xiàn)得更加突出，因此成為知識型團(tuán)隊知識資源共享的一把“雙刃劍”［5］。以往學(xué)者并未區(qū)分知識和團(tuán)隊類型，僅從知識整體層面分析了知識異質(zhì)性對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響，形成了兩種截然相反的結(jié)論。

基于認(rèn)知資源多樣化的邏輯，認(rèn)為差異化的知識能夠使得團(tuán)隊成員了解不同的分析視角，增加了觀點(diǎn)的多樣性，而團(tuán)隊成員多樣的知識構(gòu)成可以幫助團(tuán)隊整體挖掘出更多的創(chuàng)新點(diǎn)?；谶@一理論，學(xué)者們重點(diǎn)解析了知識異質(zhì)性對團(tuán)隊創(chuàng)造力的作用過程，指出兩者之間存在正向作用關(guān)系，認(rèn)為團(tuán)隊的競爭優(yōu)勢都來源于對知識的使用和知識對產(chǎn)品的附加價值，而異質(zhì)性的知識就是團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)新思維，形成創(chuàng)造力的重要源泉［6］，如Briscoe等［7］研究指出創(chuàng)新型團(tuán)隊可以通過異質(zhì)知識來開發(fā)新穎的創(chuàng)作并提高其創(chuàng)新績效，即團(tuán)隊成員個體帶來了非冗余和多樣化的資源，加深了團(tuán)隊整體對其應(yīng)用知識和范圍的理解，有助于創(chuàng)新思維的形成。還有學(xué)者則認(rèn)為團(tuán)隊成員的知識異質(zhì)性越強(qiáng)，其關(guān)注的領(lǐng)域就越廣，那么整個團(tuán)隊考慮問題就更全面，成員在相互探討中容易產(chǎn)生新觀點(diǎn)和新的方法［8］，如韻江等［3］以R&D團(tuán)隊為研究對象，分析了團(tuán)隊成員的不同知識與經(jīng)驗(yàn)會造成了一定的認(rèn)知差異，這種差異可以有效促進(jìn)個體之間的交流與互動，思維間的碰撞能更好地激發(fā)了整個團(tuán)隊的創(chuàng)造力；陳文春等［9］從團(tuán)隊學(xué)習(xí)行為視角出發(fā)，研究認(rèn)為團(tuán)隊成員之間相互分享差異化的知識內(nèi)容，能夠促進(jìn)團(tuán)隊整體創(chuàng)造力的提升。而根據(jù)社會分類理論可知，個體間如果具有相似的屬性或者認(rèn)知，往往會產(chǎn)生更高的相互認(rèn)同感，而知識異質(zhì)性的增加則會引發(fā)成員對其他成員所掌握的技能或?qū)ｉL的不接受，促使成員們在參與創(chuàng)新過程中的態(tài)度不積極，從而產(chǎn)生對團(tuán)隊創(chuàng)造力的不利影響；邢蕊等［10］研究認(rèn)為成員的知識異質(zhì)性會導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系沖突增加、知識共享減少，造成認(rèn)知和情感偏差，阻礙團(tuán)隊創(chuàng)造力；劉冰等［11］通過對78個中小型團(tuán)隊的實(shí)證研究，認(rèn)為知識異質(zhì)性阻礙了成員之間的溝通、降低了團(tuán)隊凝聚力，增加了任務(wù)沖突，不利于促進(jìn)團(tuán)隊效能，進(jìn)而對團(tuán)隊創(chuàng)造力產(chǎn)生負(fù)面影響。

綜合以上分析，面向不同類型的團(tuán)隊，知識異質(zhì)性對其創(chuàng)造力的影響呈現(xiàn)出不同的趨向，而對于由具有較高的創(chuàng)新能力、信息處理能力和學(xué)習(xí)能力的知識型人才組成的知識型團(tuán)隊來說，因?yàn)樵擃愋蛨F(tuán)隊成員之間具有很淺層的核心利益競爭關(guān)系，他們更關(guān)注的是利用自身的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)力來對其知識庫以及行為方式、態(tài)度等進(jìn)行及時調(diào)整，因此，在這一誘因作用下，他們在團(tuán)隊合作過程中不斷地主動與他人發(fā)生交互作用，利用自身較強(qiáng)的知識識別能力來廣泛吸收其他知識傳輸主體帶給他們不同的隱性知識，激發(fā)創(chuàng)意靈感，進(jìn)而促使團(tuán)隊整體創(chuàng)造力得到提升?；诖?，本文提出以下研究假設(shè)：

H1：隱性知識異質(zhì)性對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力具有正向影響。

2.2 隱性知識異質(zhì)性與知識重構(gòu)

作為一種知識交互過程，知識重構(gòu)最初被理解為是由隱性知識再造和索引再用兩個子過程組成，即團(tuán)隊成員之間相互消化吸收其所持有的經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識，與自身持有的知識融合后，衍生出新知識，并將這些知識再用于解決當(dāng)前任務(wù)和實(shí)際問題的交互過程?；趯@一定義的解析不難看出，知識重構(gòu)的前提在于團(tuán)隊內(nèi)部成員自身持有的隱性知識應(yīng)具有一定的差異性。

對于知識型團(tuán)隊這一特殊團(tuán)隊類型而言，團(tuán)隊成員自身持有大量具有個性化特質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識，且這些隱性知識在團(tuán)隊合作過程中，基于成員對新知識的探索和適應(yīng)能力會被捕捉與存儲，并發(fā)生交融碰撞而被衍生出新的知識內(nèi)容，同時被加以重新利用。有研究表明：個體間的差異化經(jīng)歷可以更好地促進(jìn)團(tuán)隊成員產(chǎn)生好奇心與學(xué)習(xí)動機(jī)，而這種動機(jī)有助于團(tuán)隊成員之間潛藏的大量隱性知識得到重新利用，進(jìn)而激發(fā)新的創(chuàng)意知識產(chǎn)生。Zhang等［12］以工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊為研究對象，通過實(shí)證研究方法驗(yàn)證了知識異質(zhì)性對知識重構(gòu)有著正向影響，認(rèn)為外來的異質(zhì)性知識極其容易激發(fā)原有知識和新知識的互動關(guān)系，形成知識的深化重構(gòu)?？偟膩碚f，高隱性知識異質(zhì)性的團(tuán)隊，給團(tuán)隊成員所帶來的觀點(diǎn)和視角會更加廣闊，成員們對團(tuán)隊任務(wù)會有更全面的了解，當(dāng)這些高異質(zhì)性的隱性知識被消化吸收后，會得到充分整合與重用?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

H2：隱性知識異質(zhì)性對知識重構(gòu)具有正向影響。

2.3 知識重構(gòu)與知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力

重新整合利用零散分布在具有不同經(jīng)驗(yàn)、技能和價值觀的知識型人才個體的差異化隱性知識，不僅能衍生出新的知識內(nèi)容，更重要地有助于成員更好地分析和解決問題，思索更優(yōu)的解決方案，從而極大提升知識型團(tuán)隊的整體創(chuàng)造力，這一結(jié)論已經(jīng)被部分學(xué)者的研究成果所證實(shí)。Khedhaouri等［13］從社會交換理論和期望理論的視角出發(fā)，研究提出通過重用現(xiàn)有的知識不僅可以節(jié)省時間，保證知識的質(zhì)量，還可以提升成員對團(tuán)隊的知識貢獻(xiàn)，從而促進(jìn)組織內(nèi)部的創(chuàng)造力提升。Bruno等［14］研究認(rèn)為在一個成熟的研究領(lǐng)域內(nèi)，知識重構(gòu)可以為團(tuán)隊創(chuàng)新提供更多的時間，使得團(tuán)隊更有創(chuàng)造力，由此提出了構(gòu)造企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)知識的系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是被知識管理者用以構(gòu)建和重用技術(shù)知識，從而獲取更好的創(chuàng)新績效。而Liu等［15］的研究也證明了知識重構(gòu)加速了知識轉(zhuǎn)移共享的效率，同時提升了團(tuán)隊創(chuàng)新性和敏捷性。總的來說，對于知識型團(tuán)隊而言，由于團(tuán)隊成員具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，他們更容易吸收其他成員獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和技巧，有效整合來自不同成員個體輸出的各類隱性知識，并更好地與自身知識相融合，思索出新的知識內(nèi)容去帶動團(tuán)隊整體創(chuàng)造力的提高?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

H3：知識重構(gòu)對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力具有正向影響。

2.4 認(rèn)知沖突的調(diào)節(jié)作用

所謂“仁者見仁，智者見智”，對于掌握大量異質(zhì)性隱性知識的團(tuán)隊而言，每個成員對同一任務(wù)問題都有可能產(chǎn)生不同的認(rèn)知，由此會帶來觀點(diǎn)和意見的沖突，有學(xué)者曾指出這種沖突的實(shí)質(zhì)是一個動力學(xué)的過程，其主要推動力來自于因利益、信仰或文化等因素所導(dǎo)致的各方在認(rèn)知、情感和行為上的對抗［16］，其中認(rèn)知沖突主要與團(tuán)隊任務(wù)本身相關(guān)，而情感沖突則與團(tuán)隊成員之間的人際關(guān)系相關(guān)。在知識型團(tuán)隊內(nèi)部，由于團(tuán)隊成員更加注重學(xué)習(xí)以及如何創(chuàng)新地完成團(tuán)隊任務(wù)，因此，合作過程中表現(xiàn)出的主要沖突類型為認(rèn)知沖突。

認(rèn)知沖突對于團(tuán)隊整體發(fā)展來說一把“雙刃劍”，學(xué)者從多種角度對此種觀點(diǎn)進(jìn)行論證。其中，部分學(xué)者借鑒了信息處理理論來詮釋了認(rèn)知沖突在隱性知識異質(zhì)性與團(tuán)隊創(chuàng)造力之間的負(fù)向調(diào)節(jié)作用，認(rèn)為在由異質(zhì)性知識個體組成的團(tuán)隊內(nèi)部，認(rèn)知沖突帶來了過多的認(rèn)知觀點(diǎn)，產(chǎn)生過量的認(rèn)知負(fù)荷，而這種負(fù)荷會干擾其他成員的認(rèn)知架構(gòu)，從而影響團(tuán)隊創(chuàng)造力的形成［17］；Tekleab等［18］通過實(shí)證研究驗(yàn)證了認(rèn)知沖突會影響團(tuán)隊的凝聚力，使團(tuán)隊成員產(chǎn)生消極情緒，從而影響團(tuán)隊的產(chǎn)出。相反，也有部分學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)認(rèn)知沖突的積極作用，認(rèn)為其有助于異質(zhì)性知識的碰撞與融合，促使成員重新評估現(xiàn)狀并對當(dāng)前任務(wù)進(jìn)行批判性思索，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的想法，即當(dāng)對立性的觀點(diǎn)發(fā)生碰撞時，團(tuán)隊成員可以發(fā)現(xiàn)異質(zhì)性的認(rèn)知觀點(diǎn)的潛在內(nèi)涵，發(fā)揮自身的知識融合優(yōu)勢，為團(tuán)隊的創(chuàng)新提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。

綜合以上分析，對于知識型團(tuán)隊而言，由于團(tuán)隊成員之間的合作是以完成團(tuán)隊任務(wù)為目標(biāo)，高度重視提升自我能力和豐富完善自身技能，因此，在存在認(rèn)知沖突的情況下，團(tuán)隊成員首先會審視自己的不足，利用自身與其他成員的異質(zhì)性知識進(jìn)行碰撞與融合，來提高整個團(tuán)隊的創(chuàng)造力；但當(dāng)這種認(rèn)知沖突過高時，團(tuán)隊成員的不同觀點(diǎn)和認(rèn)識經(jīng)常被其他人否定時，他們通常會認(rèn)為這種否定是對自己的惡意攻擊而非自己的想法存在錯誤或者認(rèn)知偏差，基于“自利性歸因偏見”視角分析［19］，這種負(fù)面的歸因則不可避免地激發(fā)了團(tuán)隊成員之間的關(guān)系沖突，影響團(tuán)隊整體的創(chuàng)新產(chǎn)出?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

H4：認(rèn)知沖突對隱性知識異質(zhì)性和團(tuán)隊創(chuàng)造力之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。當(dāng)認(rèn)知沖突水平低時，隱性知識異質(zhì)性能夠帶來更高的團(tuán)隊創(chuàng)造力；高的認(rèn)知沖突會弱化隱性知識異質(zhì)性對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響。

2.5 團(tuán)隊溝通的調(diào)節(jié)作用

溝通是團(tuán)隊運(yùn)行的核心要素，其描述了團(tuán)隊成員在信息、思想和情感方面的互動情況，它能降低團(tuán)隊內(nèi)部的交易成本，有利于團(tuán)隊成員間達(dá)成信息和知識的有效共享，最終促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的有效協(xié)作和資源協(xié)調(diào)［20］。從這一認(rèn)知角度分析不難看出，溝通對于持有差異化隱性知識的個體組成的知識型團(tuán)隊而言，更具有重要的作用。

基于社會學(xué)習(xí)理論可知，對他人經(jīng)驗(yàn)及技巧的理解和欣賞以及對自身缺點(diǎn)的反思，能夠激發(fā)團(tuán)隊成員之間相互交流學(xué)習(xí)和討論的動力［21］,這種動力則推動著不同隱性知識持有者個體以溝通交流為手段，積極融合他人知識，對自我知識主體進(jìn)行重新塑造，以此激發(fā)出新的知識內(nèi)容。這一論點(diǎn)在團(tuán)隊合作過程逐步得以驗(yàn)證，主要是基于信息交流理論分析得出團(tuán)隊成員間良好的溝通有助于知識共享、建立相互之間的信任以及創(chuàng)新想法的提出［22］；反之，如果在團(tuán)隊合作過程中成員之間未進(jìn)行有效溝通，則映射在知識持有者個體身上的潛藏知識很難被挖掘出來，從而導(dǎo)致這些潛藏知識得不到有效整合與重用。

良好的團(tuán)隊溝通有助于促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互學(xué)習(xí)，形成知識交互再吸收，同時能夠引導(dǎo)成員圍繞特定任務(wù)目標(biāo)對重構(gòu)后的知識進(jìn)行深入交流溝通，用于形成解決特定問題的最優(yōu)方案，進(jìn)而提升團(tuán)隊整體的創(chuàng)造力。Julien等［23］通過縱向社會網(wǎng)絡(luò)分析法研究得出，團(tuán)隊成員在相互獲取知識后，圍繞特定團(tuán)隊任務(wù)目標(biāo)展開深層面的溝通能夠促進(jìn)成員對知識的深入理解，從而將這些知識整合應(yīng)用到團(tuán)隊任務(wù)，提升工作效率。章小童等［24］也論證了這一觀點(diǎn)，并提出溝通的頻率越高就能越快地獎勵團(tuán)隊信任和信息交流互動，促進(jìn)團(tuán)隊成員對不同觀點(diǎn)的認(rèn)知和理解，充分發(fā)揮了團(tuán)隊成員的知識資本作用，進(jìn)而豐富了團(tuán)隊決策的信息基礎(chǔ)，提高了團(tuán)隊的決策績效。同時，Marlow等［25］提出，團(tuán)隊間應(yīng)該存在一種特定類型的溝通——協(xié)同溝通，而這種溝通可以加強(qiáng)團(tuán)隊成員對彼此觀點(diǎn)和隱性知識的深入認(rèn)識，以及對團(tuán)隊任務(wù)的了解，從而促進(jìn)團(tuán)隊有效運(yùn)行和提高創(chuàng)新性。

綜合以上分析，溝通是知識型團(tuán)隊合作交流的必要手段。通過有效的淺層次溝通，團(tuán)隊成員們可以清楚地表達(dá)各自的見解和想法，使得團(tuán)隊所擁有的隱性知識發(fā)生碰撞，在緩解認(rèn)知沖突帶來的負(fù)面影響的同時更有助于知識的深化重構(gòu)，而在知識重構(gòu)后形成的新知識內(nèi)容仍掌握在知識持有者個體手中，尚未形成知識集聚效應(yīng)，需要進(jìn)一步圍繞團(tuán)隊合作的特定任務(wù)目標(biāo)展開深入溝通，對重用后的知識進(jìn)行全面消化吸收后方能產(chǎn)出創(chuàng)新成果；反之，團(tuán)隊成員之間不能有良好的溝通，即使團(tuán)隊成員擁有不同的觀點(diǎn)和思維方式，其隱性知識也達(dá)不到共享和相互吸收，因而對團(tuán)隊創(chuàng)造力的促進(jìn)作用相對較弱?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

H5a：團(tuán)隊溝通正向調(diào)節(jié)了隱性知識異質(zhì)性對知識重構(gòu)的關(guān)系，團(tuán)隊溝通較好時，隱性知識異質(zhì)性對知識重構(gòu)的正向影響相對較強(qiáng)；反之，相對較弱。

H5b：團(tuán)隊溝通正向調(diào)節(jié)了知識重構(gòu)對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的關(guān)系，團(tuán)隊溝通較好時，知識重構(gòu)對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的正向影響相對較強(qiáng)；反之，相對較弱。

綜合以上分析，本文構(gòu)建了如圖1所示的研究模型。

圖1 本研究模型

3 研究設(shè)計

3.1 研究樣本與程序

本研究主要以重慶、四川、黑龍江、北京等地部分高校教師科研團(tuán)隊、產(chǎn)學(xué)研合作團(tuán)隊，本科生組建的課內(nèi)學(xué)業(yè)團(tuán)隊，本科生和研究生跨專業(yè)組建的科技競賽團(tuán)隊，以及在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊為研究對象，首先通過預(yù)調(diào)研開展小樣本調(diào)查，對預(yù)調(diào)研采用驗(yàn)證性因子分析，刪除相關(guān)問卷題目，形成最終量表；之后再通過線上和線下兩種方式發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)出問卷58套，收回問卷后剔除回答不完整問卷，得到51套有效問卷，包括51名領(lǐng)導(dǎo)和246名成員。樣本的人口統(tǒng)計特征如表1和表2所示。

表1 團(tuán)隊成員樣本描述性統(tǒng)計

表2 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)樣本描述性統(tǒng)計

3.2 變量測量

為確保測量量表的信度和效度，本研究參考已有成熟量表的部分題項(xiàng)來度量本模型中的各個變量，主要是基于李克特五點(diǎn)評分法進(jìn)行評價，由被調(diào)查者從“1-完全不同意”到“5-完全同意”中作出選擇。為避免共同方法偏差，本文采用了配對樣本調(diào)查法，由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)報告團(tuán)隊創(chuàng)造力的題項(xiàng)，團(tuán)隊成員報告隱性知識異質(zhì)性、知識重構(gòu)、認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通等主要變量的題項(xiàng)。其中，隱性知識異質(zhì)性的測量維度主要參考了Campion等［26］設(shè)計開發(fā)的量表題項(xiàng)；知識重構(gòu)的測量維度則借鑒Kankanhalli等［27］設(shè)計開發(fā)的量表，并融合本文對知識重構(gòu)內(nèi)涵的界定（吸收團(tuán)隊成員持有的經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識，與自身知識融合后產(chǎn)生新知識），將知識重構(gòu)后的結(jié)果變量納入題項(xiàng)選擇；而調(diào)節(jié)變量——認(rèn)知沖突的測量維度主要參考 Lechler［28］、Hanke［29］開發(fā)設(shè)計的量表題項(xiàng)；團(tuán)隊溝通的測量維度則借鑒了沈瑤［30］編制的量表；對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的測量題項(xiàng)選擇則參考了李樹祥等［31］編制的相應(yīng)量表。

4 研究結(jié)果

4.1 信度、效度檢驗(yàn)分析

采用SPSS22.0軟件對隱性知識異質(zhì)性、知識重構(gòu)、認(rèn)知沖突、團(tuán)隊溝通與團(tuán)隊創(chuàng)造力的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，具體結(jié)果見表3所示。從表3可知，本文所有潛變量的Cronbach'α系數(shù)均大于0.7，這表明本研究采用的量表具有良好的信度。而基于主成分分析法對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析得出，回收的樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0.79，Sig值為0.000，這表明樣本數(shù)據(jù)有效性良好，適合做因子分析。通過最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，累計方差貢獻(xiàn)率為75.388%，且各測量項(xiàng)在其對應(yīng)因子上的負(fù)荷均大于0.70，這說明量表具有較好的收斂效度和判別效度。同時，各潛變量的復(fù)合信度值（composite reliability,CR）均大于0.7，說明測量模型具有較好的內(nèi)部一致性；平均抽取方差（Average Variance Extracted,AVE）都大于0.5，說明量表具有較好的收斂效度。

表3 樣本數(shù)據(jù)信效度檢驗(yàn)結(jié)果

4.2 數(shù)據(jù)聚合檢驗(yàn)

本研究中，隱性知識異質(zhì)性、知識重構(gòu)、認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通的測量都是在個體層次上進(jìn)行的，在數(shù)據(jù)分析前需要將它們聚合到團(tuán)隊層次，我們使用組內(nèi)一致性系Rwg數(shù)來判斷聚合的可行性和合理性。這4個變量的組內(nèi)一致性系數(shù)均值分別0.86、0.92、0.86和0.81，均超過0.70的標(biāo)準(zhǔn)，表明同一團(tuán)隊中，不同成員對團(tuán)隊中隱性知識異質(zhì)性、知識重構(gòu)、認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通的判斷具有較高的一致性，其判斷和評價可以聚合到團(tuán)隊層面進(jìn)行分析。

4.3 變量間的描述性統(tǒng)計分析

根據(jù)本文測算出的研究變量相關(guān)矩陣表可知（見表4）：隱性知識異質(zhì)性與團(tuán)隊創(chuàng)造力顯著正相關(guān)（r=0.49,P＜0.01），與知識重構(gòu)也顯著正相關(guān)(r=0.45,P＜0.01)；知識重構(gòu)與團(tuán)隊創(chuàng)造力顯著正相關(guān)（r=0.83,P＜0.01）?？傮w來看，相關(guān)分析與研究假設(shè)基本一致。

表4 樣本團(tuán)隊相關(guān)變量的相關(guān)系數(shù)

4.4 假設(shè)檢驗(yàn)

以往知識管理領(lǐng)域研究探討中介與調(diào)節(jié)效應(yīng)時，大多都是分開進(jìn)行統(tǒng)計分析，然而在團(tuán)隊成員共同協(xié)作過程中，知識重構(gòu)的中介作用與成員之間的認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通的調(diào)節(jié)作用是同步進(jìn)行的，因此，本文建立了雙調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型對隱性知識異質(zhì)性與團(tuán)隊創(chuàng)造力的作用關(guān)系進(jìn)行研究，并采用總效應(yīng)調(diào)節(jié)模型來進(jìn)行檢驗(yàn)。其中總效應(yīng)調(diào)節(jié)模型的檢驗(yàn)是從更加全面的視角融合了中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)。根據(jù)Edwards等人［32］推薦的檢驗(yàn)調(diào)節(jié)的中介模型的方法，本文首先構(gòu)建了如下方程：

式（1）至式（4）中：TKH、KR、TEAMC、CC和TC分別為隱性知識異質(zhì)性、知識重構(gòu)、團(tuán)隊創(chuàng)造力、認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通這5個變量；a0、a1、a2、a3是式（1）（3）的非標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)；b0、b1、b2、b3、b4、b5是式（2）（4）的非標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)。

式（1）和式（3）表示第一階段影響，式（2）和式（4）則表示第二階段影響和直接效應(yīng)。采用多元線性回歸方法，測算出上述方程的回歸系數(shù)，如表5所示。其中，差異系數(shù)等于高組系數(shù)減去低組系數(shù)，系數(shù)的顯著性是通過拔靴法估計來進(jìn)行計算，在進(jìn)行分析之前，所有變量均已中心化。高認(rèn)知沖突時各效應(yīng)的估計，是將認(rèn)知沖突的值設(shè)為+0.34（即平均數(shù)加1個標(biāo)準(zhǔn)差）來進(jìn)行計算；低認(rèn)知沖突時各效應(yīng)的估計，是將認(rèn)知沖突的值設(shè)為-0.34（即平均數(shù)減1個標(biāo)準(zhǔn)差）來進(jìn)行計算。團(tuán)隊溝通同理。

表5 認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通調(diào)節(jié)下樣本團(tuán)隊創(chuàng)造力的多元線性回歸參數(shù)估計

同時，應(yīng)用受約束的非線性模型得到1 000個樣本的拔靴法估計(bootstrap estimate)，受約束的非線性模型采用默認(rèn)的損失函數(shù)，以最小化殘差平方和計算最小二乘回歸的參數(shù)估計，將這些估計系數(shù)導(dǎo)入測算，得到低組、高組的第一階段、第二階段、直接效應(yīng)、間接效應(yīng)和總效應(yīng)的系數(shù)、差異值以及顯著性（見表6），用以分別顯示在認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通低組和高組調(diào)節(jié)下的效應(yīng)、差異以及顯著性?？梢钥闯?，在隱性知識異質(zhì)性對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響過程中，直接效應(yīng)在不同的認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通水平下有不同的作用。其中，在認(rèn)知沖突較低的情況下，隱性知識異質(zhì)性對團(tuán)隊創(chuàng)造力的正向效應(yīng)較強(qiáng)(0.55,P＜0.01)；在認(rèn)知沖突較高的情況下，隱性知識異質(zhì)性對團(tuán)隊創(chuàng)造力的正向效應(yīng)較弱(0.03,P＜0.01)，兩者的差異亦顯著(-0.52,P＜0.05)；相應(yīng)的，通過知識重構(gòu)的間接效應(yīng)差異也得到了顯著性水平(0.32,P＜0.01)。在團(tuán)隊溝通較低的情況下，隱性知識異質(zhì)性對知識重構(gòu)的正向效應(yīng)較弱(0.1,P＜0.01)，知識重構(gòu)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的正向影響較弱(0.57,P＜0.01)；在團(tuán)隊溝通較高的情況下，隱性知識異質(zhì)性對知識重構(gòu)的正向效應(yīng)較強(qiáng)(0.77,P＜0.01)，知識重構(gòu)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的正向影響較強(qiáng)(0.9,P＜0.01)；同時兩者的差異都分別顯著(0.67,P＜0.05)(0.33,P＜0.05)。綜上所述，證明本研究提出的假設(shè)H1成立。

表6 認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通調(diào)節(jié)作用下樣本團(tuán)隊創(chuàng)造力的總效應(yīng)調(diào)節(jié)模型分析結(jié)果

知識重構(gòu)在隱性知識異質(zhì)性與團(tuán)隊創(chuàng)造力之間起著中介作用，根據(jù)表6的結(jié)果，本文畫出認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通在高組和低組時的中介效應(yīng)圖（見圖2）。由圖2可知，無論認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通的高低，知識重構(gòu)在隱性知識異質(zhì)性與團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響過程的第一階段、第二階段和直接效應(yīng)都顯著，因此，知識重構(gòu)在隱性知識異質(zhì)性與團(tuán)隊創(chuàng)造力之間起著部分中介作用。由此證明本研究提出的假設(shè)H2和H3成立。

圖2 高低組認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通對樣本團(tuán)隊創(chuàng)造力的中介效應(yīng)

為了更清晰地表示調(diào)節(jié)效應(yīng)，本文根據(jù)Edwards等［32］推薦的程序畫出了調(diào)節(jié)效應(yīng)圖，如圖3所示，由此表明本研究提出的假設(shè)H4和H5a、H5b部分成立。

圖3 認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通對樣本團(tuán)隊創(chuàng)造力的調(diào)節(jié)效應(yīng)

5 結(jié)論與討論

5.1 研究結(jié)論

51.1 知識重構(gòu)的中介效應(yīng)

本研究驗(yàn)證了在認(rèn)知沖突（深層次知識層面的互動）和團(tuán)隊溝通（表現(xiàn)形式上的互動）調(diào)節(jié)下的知識重構(gòu)在隱性知識異質(zhì)性與知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力之間的中介作用。正如陳文春等［9］指出知識異質(zhì)性差異性較大的團(tuán)隊，通過不同思維的交流與碰撞可以更好地激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)造力，這表明加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部互動能夠助推團(tuán)隊成員之間的異質(zhì)性隱性知識的識別、融合，激發(fā)不同知識主體持有的隱性知識中蘊(yùn)藏的價值，從而提升團(tuán)隊整體創(chuàng)造力。但知識重構(gòu)的這種中介作用在不同認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通水平的調(diào)節(jié)作用下并不相同。

在認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通調(diào)節(jié)效應(yīng)下知識重構(gòu)的部分中介作用得以驗(yàn)證。在低認(rèn)知沖突和低團(tuán)隊溝通的條件下，知識型團(tuán)隊的成員對某一事物的看法很少出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，此時團(tuán)隊成員自身持有的異質(zhì)性隱性知識往往會促使其基于自身認(rèn)知能力對團(tuán)隊任務(wù)進(jìn)行解析，激發(fā)成員彼此之間新的共識，且誘發(fā)出解決任務(wù)方案的新思路，由此隱性知識異質(zhì)性可以直接作用于知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力；同時這種形式上互動和知識層面的認(rèn)知碰撞能加速成員個體差異性隱性知識的融合與重用，從而通過知識重構(gòu)的中介作用來提升團(tuán)隊整體的知識利用效率和創(chuàng)造性。在高認(rèn)知沖突和高團(tuán)隊溝通的條件下，知識型人才所擁有的技巧和經(jīng)驗(yàn)使得面對截然不同的認(rèn)知觀點(diǎn)時，會對其他成員的意見產(chǎn)生抗拒心理，導(dǎo)致情感沖突的產(chǎn)生，這種情感沖突導(dǎo)致團(tuán)隊成員無法接受他們觀點(diǎn)，異質(zhì)性隱性知識對團(tuán)隊創(chuàng)造力的直接影響隨之減弱。正如信息處理論所表述的，認(rèn)知沖突帶來了過多的認(rèn)知觀點(diǎn)、產(chǎn)生過量的認(rèn)知負(fù)荷，這種負(fù)荷會干擾其他成員的認(rèn)知架構(gòu)，進(jìn)而削弱了隱性知識異質(zhì)性對團(tuán)隊整體創(chuàng)造力的影響［20］；而高團(tuán)隊溝通這一形式上的互動則會有助于團(tuán)隊成員知識共享，促進(jìn)成員對知識的深入理解，推動成員持有的異質(zhì)性隱性知識形成良好的交融，在高認(rèn)知沖突削弱隱性知識異質(zhì)性對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的直接影響的前提下，將重構(gòu)后的知識整合應(yīng)用到團(tuán)隊任務(wù)中，提升團(tuán)隊整體創(chuàng)造性和運(yùn)行效率［26］，因此，此時知識重構(gòu)的部分中介作用會隨之增強(qiáng)。

5.1.2 團(tuán)隊溝通在第一階段和第二階段的調(diào)節(jié)作用

本文驗(yàn)證了團(tuán)隊溝通在“隱性知識異質(zhì)性—知識重構(gòu)—團(tuán)隊創(chuàng)造力”這一過程中的第一階段和第二階段的調(diào)節(jié)作用。有效的團(tuán)隊溝通可以降低團(tuán)隊內(nèi)部的知識交易成本，有利于團(tuán)隊成員之間實(shí)現(xiàn)信息和知識的有效共享，最終促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的有效協(xié)作和資源協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊整體創(chuàng)造力。由圖3(a)和圖3(b)的調(diào)節(jié)效果可知，在“隱性知識異質(zhì)性—知識重構(gòu)”這一階段，團(tuán)隊成員之間的溝通雖僅限于淺層面的交流互動，但溝通頻率越高則溝通渠道越通暢，越有助于團(tuán)隊成員的個體隱性知識發(fā)生交互作用，促成個體知識得到重構(gòu)，而衍生出新的知識內(nèi)容；反之亦然。在“知識重構(gòu)—知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力”這一階段，原有知識主體被重構(gòu)后產(chǎn)生的新知識內(nèi)容可以在成員的深入溝通層面上，圍繞團(tuán)隊特定任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生知識應(yīng)用價值，即憑借知識型人才具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，消化吸收再創(chuàng)新他人知識，用以制定出最優(yōu)團(tuán)隊任務(wù)方案，從而提升團(tuán)隊整體創(chuàng)造力。

5.1.3 認(rèn)知沖突的調(diào)節(jié)作用

本文發(fā)現(xiàn)隱性知識異質(zhì)性對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響受到認(rèn)知沖突的調(diào)節(jié)：認(rèn)知沖突較低時，隱性知識異質(zhì)性對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的正向作用會增強(qiáng)；而認(rèn)知沖突較高時，隱性知識異質(zhì)性對團(tuán)隊創(chuàng)造力的正向作用相反會被大幅度削弱?；谡J(rèn)知資源多樣化的邏輯，認(rèn)為異質(zhì)性的隱性知識使得團(tuán)隊成員了解不同的分析視角，增加了觀點(diǎn)的多樣性，該多樣性的知識構(gòu)成幫助團(tuán)隊整體挖掘出更多創(chuàng)新點(diǎn)的基礎(chǔ)，而這種發(fā)現(xiàn)則是基于在團(tuán)隊的認(rèn)知沖突未轉(zhuǎn)化為情緒沖突的假設(shè)，認(rèn)為認(rèn)知沖突能激發(fā)團(tuán)隊的內(nèi)部討論，使團(tuán)隊成員進(jìn)行新的思考和探索；同時團(tuán)隊成員針對同一事物的觀點(diǎn)一致性可能增加成員的溝通，而溝通是團(tuán)隊創(chuàng)造力的“加速器”，由此導(dǎo)致隱性知識異質(zhì)性對團(tuán)隊創(chuàng)造力的直接影響較大，在認(rèn)知沖突較高的情況下則可能發(fā)生改變。由于知識型團(tuán)隊是由不同背景和擁有不同經(jīng)驗(yàn)技巧等隱性知識的知識型人才構(gòu)成，在此之前，每位成員對任務(wù)或方法都有已形成的認(rèn)知架構(gòu)，這些認(rèn)知架構(gòu)的差異性往往導(dǎo)致內(nèi)部討論和爭辯。在高認(rèn)知沖突下，知識型人才所固有的認(rèn)知會對其他成員的意見產(chǎn)生抗拒心理，這種情緒沖突則會對組織績效產(chǎn)生巨大的破壞效應(yīng)，從而妨礙團(tuán)隊任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及創(chuàng)造力的形成［29］。當(dāng)認(rèn)知沖突較高時，由此引發(fā)的情緒沖突會使得團(tuán)隊成員很難接受其他成員的觀點(diǎn)，團(tuán)隊成員無法溝通致使團(tuán)隊成員所掌握的獨(dú)特知識不能被充分地理解和吸收，不利于團(tuán)隊的創(chuàng)新，由此導(dǎo)致隱性知識異質(zhì)性對團(tuán)隊創(chuàng)造力的直接影響較小。

5.2 理論貢獻(xiàn)與實(shí)踐啟示

5.2.1 理論貢獻(xiàn)

本文的理論貢獻(xiàn)在于：（1）研究了更深層次的知識類型——隱性知識的異質(zhì)性對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響，延展了知識異質(zhì)性的深度，從隱性知識異質(zhì)性的角度推進(jìn)了現(xiàn)有知識管理理論的發(fā)展，驗(yàn)證了隱性知識異質(zhì)性對特定團(tuán)隊類型的創(chuàng)造力產(chǎn)生的影響。（2）拓寬了研究視角，豐富了隱性知識異質(zhì)性與知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力之間的中介機(jī)制，提出“隱性知識異質(zhì)性—知識重構(gòu)—知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力”的理論框架，通過知識重構(gòu)的中介效應(yīng)深入剖析了隱性知識異質(zhì)性對知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響機(jī)理。（3）研究發(fā)現(xiàn)，對于團(tuán)隊成員個體利益效應(yīng)不強(qiáng)的知識型團(tuán)隊而言，成員之間的一定認(rèn)知沖突會有助于加速異質(zhì)性隱性知識的重構(gòu)，促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造力的形成，區(qū)別于組織型團(tuán)隊之間因個人利益驅(qū)使導(dǎo)致認(rèn)知沖突在知識異質(zhì)性與團(tuán)隊創(chuàng)造力的負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng)。

5.2.2 實(shí)踐啟示

本文的實(shí)踐啟示主要體現(xiàn)在：明確認(rèn)知沖突在隱性知識異質(zhì)性與知識型團(tuán)隊創(chuàng)造力之間的調(diào)節(jié)作用變化規(guī)律，有助于知識團(tuán)隊管理者認(rèn)知這一深層次知識沖突類型給團(tuán)隊整體創(chuàng)造力帶來的影響，啟發(fā)團(tuán)隊管理者根據(jù)認(rèn)知沖突的動態(tài)調(diào)節(jié)作用采取有效沖突管理策略。正如美國心理學(xué)家Brown［33］指出，開展建設(shè)性沖突應(yīng)保持在適當(dāng)水平上，當(dāng)沖突過高時，就要采取限制沖突的策略，可以鼓勵成員面對面溝通、辯論、傾聽等多種方式來化解關(guān)于任務(wù)的沖突，從而降低團(tuán)隊成員的消極情緒；當(dāng)沖突過低時，就要采取相反的策略，設(shè)法增強(qiáng)團(tuán)體界限意識，取消窒息建設(shè)性沖突的有關(guān)規(guī)章制度，放手鼓勵成員自身持有的隱性知識交互碰撞。此外，本文的研究結(jié)論證明了團(tuán)隊擁有的異質(zhì)性隱性知識如何在團(tuán)隊創(chuàng)造力形成階段發(fā)揮更大效用主要取決于知識重構(gòu)的效果，因此，對于知識型團(tuán)隊管理者來說，如何調(diào)動具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力的成員之間針對高競爭性的隱性知識進(jìn)行深加工利用就變得尤為重要。正如社會學(xué)習(xí)理論提出的：學(xué)習(xí)是經(jīng)過信息的注意、組織和解釋的有意識的行為傳染過程，示范者對觀察者學(xué)習(xí)行為的影響通過自我效能感和結(jié)果期待來實(shí)現(xiàn)，同時還取決于示范者和學(xué)習(xí)情境等因素，能力強(qiáng)的示范者更能吸引觀察者的學(xué)習(xí)［34］。因此，作為知識型團(tuán)隊管理者，一方面應(yīng)注意創(chuàng)造員工相互學(xué)習(xí)條件，例如提升能力強(qiáng)者的權(quán)利及地位，組織營造像榜樣看齊和學(xué)習(xí)的文化氛圍；另一方面應(yīng)注意提升團(tuán)隊成員的自我效能感，強(qiáng)化團(tuán)隊成員的成就經(jīng)驗(yàn)以及替代性學(xué)習(xí)，使得團(tuán)隊成員通過吸收其他成員所擁有的經(jīng)驗(yàn)技巧，與自身知識融合后重用知識，從而提高團(tuán)隊的創(chuàng)造力。

5.3 局限性與研究展望

本研究還存在一定的局限性：盡管本研究論證了知識重構(gòu)在隱性知識異質(zhì)性和團(tuán)隊創(chuàng)造力之間的中介作用，同時發(fā)現(xiàn)這個中介作用受到認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通的調(diào)節(jié)，但在現(xiàn)實(shí)情景中，認(rèn)知沖突和團(tuán)隊溝通的情況可能也會受到團(tuán)隊規(guī)模和團(tuán)隊合作時等情景要素影響。鑒于此，今后的研究可以從不同情景要素作用出發(fā)，持續(xù)推動隱性知識管理與團(tuán)隊創(chuàng)造力的作用關(guān)系研究，這將有助于發(fā)現(xiàn)不同變量之間的因果關(guān)系所產(chǎn)生的變化，助推團(tuán)隊管理效果提升。