本報(bào)駐埃及特派記者 曲翔宇

席卷全球的新冠肺炎疫情讓希臘、意大利、埃及、摩洛哥、土耳其等傳統(tǒng)旅游目的地國(guó)蒙受毀滅性損失。各國(guó)在3月至6月間紛紛采取宵禁、封航等強(qiáng)制措施，導(dǎo)致入境游客歸零，國(guó)內(nèi)游客驟降。進(jìn)入7月后，這些國(guó)家不約而同地采取有限度的解封措施，旅行限制有所松動(dòng)。專(zhuān)業(yè)人士對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，盡管全球疫情形勢(shì)仍不樂(lè)觀，談旅游業(yè)復(fù)蘇為時(shí)尚早，但旅游業(yè)者是時(shí)候動(dòng)起來(lái)，以高端定制游為主攻方向，早做準(zhǔn)備。

“跨境游恢復(fù)是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。”熟悉中歐旅游業(yè)務(wù)的中國(guó)希臘投資者聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)夏長(zhǎng)偉對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，目前希臘等歐盟國(guó)家與中國(guó)只允許持有常居簽證的對(duì)方公民往來(lái)兩地，未來(lái)會(huì)視疫情防控形勢(shì)逐步擴(kuò)大人員往來(lái)范圍。放開(kāi)取決于兩個(gè)條件：一是新冠確診數(shù)量、死亡率等宏觀指標(biāo)在雙方看來(lái)均穩(wěn)定可控；二是旅行人員接受高可信度的核酸檢測(cè)，及在未來(lái)?xiàng)l件成熟時(shí)接種新冠疫苗。鑒于新冠疫苗的稀缺程度，及疫情期間國(guó)際航班的高票價(jià)，第一批受惠于日后放開(kāi)政策的團(tuán)體只會(huì)是高收入高凈值人群，中國(guó)近年以中等收入階層為主體的旅游人口結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)變化。“因此，對(duì)包括中國(guó)等國(guó)的旅

游業(yè)者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是打造幾個(gè)高端定制游的靠譜產(chǎn)品。”夏長(zhǎng)偉說(shuō)。

“在現(xiàn)實(shí)條件下，旅客的首要關(guān)切是身體健康，尤其是高端定制游旅客?！痹伟＜榜v中國(guó)旅游參贊的埃及旅游部顧問(wèn)納賽爾對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，在疫情未得到完全控制前，旅客最希望用最安全的方式滿(mǎn)足出行需求，包括盡量挑選室外景點(diǎn)，堂食客較少，餐廳消毒徹底，高檔賓館防疫措施齊備等。對(duì)于旅游業(yè)者來(lái)說(shuō)，這意味著要將思維方式從過(guò)去的突出可玩性、性?xún)r(jià)比，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫚踩c娛樂(lè)，重新設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。以赴埃及旅游為例，中國(guó)旅游從業(yè)者，首先要選擇感染率較小的航班，確保往返機(jī)票可訂，然后對(duì)酒店、景點(diǎn)、餐廳、車(chē)輛等設(shè)施從防疫角度進(jìn)行實(shí)地考察，規(guī)劃新線路。比如，尼羅河兩岸有很多神廟和古跡，以往游客大都習(xí)慣大而豪的游船，現(xiàn)在可以使用稍微小一點(diǎn)的游艇，但保證設(shè)施及服務(wù)的舒適度。

一名在埃及從業(yè)多年的旅行社老板對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，經(jīng)歷過(guò)疫情后，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡小眾目的地，不愿走人群聚集的常規(guī)景點(diǎn)。跨境游逐步恢復(fù)后，旅游業(yè)者要抓住這一需求，開(kāi)發(fā)更多小而美的旅游景點(diǎn)、“零疫情”度假勝地，尤其是管理相對(duì)封閉的海島。對(duì)于常規(guī)景點(diǎn)，旅游業(yè)者也可以采取非常規(guī)的開(kāi)發(fā)方式。比如環(huán)地中海地區(qū)是文明交融之地，建有土耳其圣索菲亞博物館、埃及國(guó)家博物館、巴黎和阿布扎比的盧浮宮等多座令人嘆為觀止的博物館，完全可利用疫情期間與管理方協(xié)商，爭(zhēng)取為高級(jí)定制旅客在常規(guī)開(kāi)館時(shí)間外增設(shè)參觀時(shí)段，由專(zhuān)人陪同，這樣既避免交叉感染，又提升用戶(hù)體驗(yàn)?！包S金時(shí)期‘躺著都能賺錢(qián)不是真本事，行業(yè)沉淀期才是考驗(yàn)旅游業(yè)者內(nèi)功的時(shí)候?！毕拈L(zhǎng)偉對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者感慨道，對(duì)于高凈值人群，旅游業(yè)者在疫情前大眾出境游方興未艾時(shí)，更多通過(guò)提供奢華車(chē)輛、酒店等硬件條件加以區(qū)分，無(wú)暇用心做品質(zhì)游。事實(shí)上，靜而觀之，中國(guó)的高端定制游從導(dǎo)游素質(zhì)、游覽時(shí)段、行程銜接、客服話術(shù)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，甚至服務(wù)人員的舉止體態(tài)等方面都很有改進(jìn)空間。

“私人飛機(jī)出游將成為高端定制游中的先導(dǎo)?！敝袞|公務(wù)機(jī)航空服務(wù)業(yè)資深經(jīng)理韓女士對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，私人飛機(jī)乘客會(huì)獨(dú)自登機(jī)，且只會(huì)碰到安檢人員、機(jī)組人員和部分機(jī)場(chǎng)人員，感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)較一般民航班機(jī)小得多。新冠肺炎疫情全球大流行后，私人飛機(jī)的全球業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。將來(lái)疫情緩和后，私人飛機(jī)有機(jī)會(huì)與各種高端會(huì)議、展會(huì)、奢華酒店、高端旅游、高級(jí)寄宿學(xué)校、豪華醫(yī)院和診所等上游行業(yè)充分對(duì)接。

“高端定制游開(kāi)啟將預(yù)示旅游業(yè)復(fù)蘇，但不是現(xiàn)在?！笔茉L專(zhuān)業(yè)人士均對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，旅游業(yè)者現(xiàn)階段蓄力高端定制游，應(yīng)抱著“守得云開(kāi)見(jiàn)月明”的心態(tài)，切莫急躁。首先，全球疫情距離有效控制還有差距，進(jìn)入秋冬季，會(huì)否回潮很難說(shuō)，管控措施可能進(jìn)一步收緊，旅游業(yè)可能再次受到重創(chuàng)。其次，消費(fèi)習(xí)慣的改變也會(huì)導(dǎo)致出境游需求下降。中國(guó)出境游游客中很大一部分是以境外購(gòu)物為主，可疫情之下越來(lái)越多的人更愿意在線消費(fèi)，通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)境外商品。再次，收入預(yù)期也會(huì)影響游客出境游意愿。疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拖累使得游客調(diào)低對(duì)未來(lái)收入的預(yù)期，對(duì)出境游也會(huì)產(chǎn)生壓縮效應(yīng)。▲