王 錚

“讀者留言東莞圖書館”的感人故事既是一個(gè)熱點(diǎn)新聞事件，給2020年中受疫情影響的社會(huì)生活帶來(lái)珍貴的禮物：溫暖、希望和力量；同時(shí)，這又絕不只是一件短期時(shí)事，而會(huì)是載入我國(guó)公共圖書館發(fā)展史冊(cè)的重要事件。見微知著，這其中不僅包含社會(huì)對(duì)圖書館工作的肯定、對(duì)圖書館價(jià)值的認(rèn)可，更為公共圖書館事業(yè)未來(lái)發(fā)展提供了“強(qiáng)心劑”，既是對(duì)過(guò)往成績(jī)的歡呼，更是對(duì)前路征程的鼓舞。

已有很多評(píng)論對(duì)這則新聞進(jìn)行了解讀，同時(shí)為事件的兩個(gè)“當(dāng)事者”——“愛書人”與“圖書館”點(diǎn)贊。本文嘗試切換一個(gè)視角，調(diào)整新聞事件舞臺(tái)聚光燈的投射焦距，將舞臺(tái)上的更多角色納入視野，從全景中去識(shí)別和認(rèn)定“主角”的意義與價(jià)值。

1 百字留言背后的社會(huì)需求

圖書館留言者吳桂春的身份首先是一個(gè)“讀者”——“讀者”吳桂春是知識(shí)需求端千千萬(wàn)萬(wàn)讀者的縮影。社會(huì)大眾對(duì)于主人公圖書館留言的“感動(dòng)”，決不止于對(duì)當(dāng)事人在疫情之后一時(shí)境遇的“同情”，也源于對(duì)當(dāng)事人愛書敬書之心、樂知好學(xué)之情的“共鳴”。這種共鳴，超越了職業(yè)、地域、性別、年齡、學(xué)歷，表現(xiàn)在朋友圈等社交媒體上不計(jì)其數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)與點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)化為正面輿論的巨大聲量與動(dòng)能。我國(guó)社會(huì)業(yè)已存在的、日益增長(zhǎng)的對(duì)于知識(shí)文化供給的需求感、認(rèn)同感、獲得感被這短短100余字的留言所激蕩。所以，吳先生的百字留言，如同蝴蝶偶然間的一次振翅，在細(xì)微現(xiàn)象背后，我們更需要把握的是其背后蘊(yùn)藏的潛力巨大的社會(huì)文化知識(shí)需求。這種需求是公共圖書館得以發(fā)展的不竭動(dòng)力，是對(duì)公共圖書館的期許、守護(hù)與支持，也是對(duì)“圖書館式微”論點(diǎn)的有力回應(yīng)。

2 多元供給之中的公共價(jià)值

新時(shí)代我國(guó)主要矛盾表現(xiàn)在面向全社會(huì)的知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域時(shí)，就是日益增長(zhǎng)的社會(huì)文化知識(shí)需求與不平衡不充分的知識(shí)服務(wù)供給之間的矛盾。與此同時(shí)，社會(huì)轉(zhuǎn)型折射到文化層面，也表現(xiàn)為公眾層次化、復(fù)雜化、多樣化的知識(shí)和文化需求[1]。

在我國(guó)社會(huì)需求端宏大規(guī)模的拉動(dòng)下，近年知識(shí)供給端也得到了蓬勃發(fā)展，尤其表現(xiàn)為知識(shí)服務(wù)供給主體的多元化和層次化?；厮葸^(guò)去幾年間互聯(lián)網(wǎng)、出版、智庫(kù)、培訓(xùn)等領(lǐng)域的新聞，可以發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的行業(yè)機(jī)構(gòu)將自身定位為“知識(shí)服務(wù)者”：大量傳統(tǒng)出版單位開始轉(zhuǎn)型為“知識(shí)服務(wù)商”[2]；知識(shí)服務(wù)的商業(yè)模式日益成熟，受到市場(chǎng)與資本的熱捧，大量“知識(shí)付費(fèi)”平臺(tái)/APP如雨后春筍般相繼上線……總之，面向全社會(huì)的知識(shí)服務(wù)供給端，短時(shí)間內(nèi)已呈現(xiàn)出“線上”與“線下”交融、“實(shí)體”與“虛擬”交互、“上游”與“下游”交匯、“免費(fèi)”與“付費(fèi)”交錯(cuò)的多元供給格局。

筆者曾在有關(guān)文獻(xiàn)中從理論層面將當(dāng)前社會(huì)知識(shí)服務(wù)按照供給主體劃分為權(quán)威型知識(shí)服務(wù)供給、志愿型知識(shí)服務(wù)供給和商業(yè)型知識(shí)服務(wù)供給3種模式(見圖1)，并對(duì)服務(wù)對(duì)象、典型特征與局限進(jìn)行了分析[3]。比如，權(quán)威型知識(shí)服務(wù)供給面向一定范圍內(nèi)的全體用戶，具有計(jì)劃性、普遍性、福利性；商業(yè)型知識(shí)服務(wù)供給面向付費(fèi)用戶，具有盈利性、競(jìng)爭(zhēng)性和效益導(dǎo)向，能夠滿足消費(fèi)者對(duì)基本服務(wù)的額外需求，但容易造成潛在的信息分化，對(duì)信息公平可能帶來(lái)威脅。在現(xiàn)實(shí)層面，這3種模式相互補(bǔ)充、相互搭配、相互延伸并相互影響。

圖1 全社會(huì)知識(shí)服務(wù)多元供給格局[3]

尤其是近年來(lái)在商業(yè)型知識(shí)服務(wù)供給迅猛發(fā)展的背景下，當(dāng)“知識(shí)付費(fèi)”服務(wù)模式高歌猛進(jìn)時(shí)，當(dāng)知識(shí)付費(fèi)服務(wù)商充滿創(chuàng)意與熱情并不遺余力地將知識(shí)內(nèi)容“明碼標(biāo)價(jià)”、精心打造為“知識(shí)商品”時(shí)，當(dāng)許多都市白領(lǐng)將“知識(shí)付費(fèi)”產(chǎn)品作為其發(fā)展個(gè)性愛好、緩解“知識(shí)焦慮”的“知識(shí)保健品”時(shí)，當(dāng)市場(chǎng)機(jī)制深刻地作用于知識(shí)的生產(chǎn)、加工、傳播、服務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)，當(dāng)知識(shí)服務(wù)的商業(yè)付費(fèi)模式成為市場(chǎng)追捧乃至學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)時(shí)……更不能忽視更廣范圍內(nèi)多元主體的立場(chǎng)、聲音與價(jià)值。

“讀者留言東莞圖書館”故事的價(jià)值，正在于讓社會(huì)大眾重新感知到在數(shù)字化、個(gè)性化、差異化、新潮化的知識(shí)追求之外，普遍存在讀書看報(bào)的基本需求和樸素渴望，以及對(duì)圖書館最真摯的情感寄托、最信任的知識(shí)依賴。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更重要的是讓社會(huì)大眾直觀了解到，在日新月異的社會(huì)變革中，有一類機(jī)構(gòu)始終發(fā)揮著社會(huì)知識(shí)保障的“兜底”作用；始終在知識(shí)“市場(chǎng)化”“交易化”趨勢(shì)面前保護(hù)和捍衛(wèi)著知識(shí)的“公益性”[4]；始終充當(dāng)著保障社會(huì)知識(shí)包容與公平獲取的“守門員”角色；始終關(guān)照和維護(hù)著在各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素沖擊下各類“數(shù)字素養(yǎng)不足”“支付能力不足”群體的“獲知”權(quán)利。

吳先生最終留在了東莞，獲得了新的工作，重新辦回了讀者證，讓故事有了“童話”般的結(jié)局。而公共圖書館正是這則人間真實(shí)童話的重要締造者之一。我們相信，這則童話還將繼續(xù)下去，并且有越來(lái)越多的人進(jìn)入其中。我們同樣相信，在這之后，公共圖書館面向千千萬(wàn)萬(wàn)“吳先生”的服務(wù)，也絕不會(huì)止于“辦回”讀者證。一則留言讓包括圖書館自身在內(nèi)的社會(huì)各界看到了公共圖書館在“知識(shí)援助”“知識(shí)保障”“知識(shí)扶弱”“知識(shí)救困”等領(lǐng)域的巨大潛力、價(jià)值與發(fā)展空間。這又何嘗不是一種屬于公共圖書館的具有獨(dú)一無(wú)二價(jià)值的知識(shí)服務(wù)！

在當(dāng)前的社會(huì)知識(shí)服務(wù)多元供給格局中，當(dāng)其他新進(jìn)主體爭(zhēng)相介入乃至主導(dǎo)知識(shí)服務(wù)的話語(yǔ)權(quán)、解釋權(quán)時(shí)，圖書館界作為知識(shí)服務(wù)最早的推進(jìn)者與倡導(dǎo)者之一，需要對(duì)知識(shí)服務(wù)環(huán)境中的“變與不變”保持敏感與響應(yīng)。尤其對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，值得重視和發(fā)掘百字留言背后的社會(huì)需求與多元供給之中的公共價(jià)值，值得在社會(huì)知識(shí)服務(wù)的“語(yǔ)境”與“場(chǎng)境”中，積極注入公共圖書館的立場(chǎng)、價(jià)值與作為，探索契合自身公共文化服務(wù)保障者定位、符合《公共圖書館法》要求的知識(shí)服務(wù)形態(tài)。

3 讓溫暖、希望和力量照亮遠(yuǎn)方

一則給圖書館的平凡留言讓我們?cè)诓黄椒驳?020年感受到溫暖、希望和力量，對(duì)公共圖書館及其服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，這種感受是雙向的：“溫暖”既來(lái)自讀者“對(duì)知識(shí)的追求”“對(duì)閱讀的熱愛”“對(duì)美好生活的向往”得到了尊重和承接，也來(lái)自圖書館一直以來(lái)精心的服務(wù)設(shè)計(jì)、辛勤的服務(wù)實(shí)施得到了肯定和認(rèn)可；“希望”既來(lái)自用戶的社會(huì)信息福祉、基本文化權(quán)利得到保障，也來(lái)自公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值得到彰顯、社會(huì)使命發(fā)揮出效能。這份溫暖與希望得到了強(qiáng)大“力量”的保障和捍衛(wèi)，這份力量來(lái)自日益堅(jiān)實(shí)的公共圖書館核心價(jià)值與服務(wù)傳統(tǒng)，來(lái)自日益完善的公共文化服務(wù)體系，來(lái)自日益健全的政策法規(guī)，來(lái)自圖書館職業(yè)與專業(yè)教育，更來(lái)自廣大讀者的認(rèn)同。就讓這份溫暖、希望和力量照亮遠(yuǎn)方！