摘 要：隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的持續(xù)推進，以及城市百兆光纖、寬帶鄉(xiāng)村等工程不斷建設(shè)，大力發(fā)展家庭寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)提升至國家戰(zhàn)略層面。中國移動響應(yīng)國家號召，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運營，并加大了對家庭寬帶建設(shè)的投入，通過不斷完善傳輸網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來為家寬建設(shè)保駕護航。

關(guān)鍵詞：移動家寬建設(shè);裝維優(yōu)化;策略

引言

當前中國移動處于家寬業(yè)務(wù)大發(fā)展時期，百兆帶寬需求及后續(xù)4K視頻和VR技術(shù)的發(fā)展對帶寬提出更高的要求，所以從傳輸網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)實現(xiàn)端到端的帶寬保障是提升客戶體驗必備條件。為應(yīng)對未來幾年家寬需求爆炸式增長，需對家寬業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢進行分析，對家寬建設(shè)進行科學(xué)規(guī)劃，合理布局。

1移動家寬建設(shè)存在的問題

1.1部分住宅小區(qū)端口擴容過度，小區(qū)總端口數(shù)大于住戶數(shù)量

基于“三分天下有其一”的戰(zhàn)略方針，移動公司一般在小區(qū)初始覆蓋時端口數(shù)量只覆蓋30%的住戶。即便后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況良好，端口擴容后總數(shù)量不應(yīng)該也沒必要超過小區(qū)住戶數(shù)量。然而，筆者在結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實地勘測后發(fā)現(xiàn)，移動公司部分小區(qū)的端口地址比大于100%，導(dǎo)致投資浪費。此外，部分新增覆蓋PON網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)超過新增覆蓋用戶數(shù)的30%，達到50%以上，但端口實際利用率均在20%以下，存在超量建設(shè)的情況。該現(xiàn)象反映出部分片區(qū)經(jīng)理只注重業(yè)務(wù)拓展，忽視了后端成本，而建設(shè)部門亦未充分運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)把好審批關(guān)。因此，建設(shè)部門應(yīng)對管轄區(qū)域的家寬端口使用情況組織統(tǒng)一排查，及時釋放被占用的物理端口資源，有效利用已建端口資源。此外，對片區(qū)經(jīng)理的擴容需求審核環(huán)節(jié)增加端口地址比審核環(huán)節(jié)，對端口地址比接近100%的小區(qū)原則上不再擴容。

1.2數(shù)據(jù)傳輸側(cè)存在的問題

網(wǎng)絡(luò)側(cè)主要指的是傳輸線路部分，主要由設(shè)備故障、光纜故障等原因造成無法接入網(wǎng)絡(luò)。接入網(wǎng)線路及分光器問題：市政建設(shè)、小區(qū)內(nèi)綠化改造、道路施工等原因造成的光纜線路被挖斷、線路老化、分光器設(shè)備老化或沒有剩余端口等問題導(dǎo)致無法接入網(wǎng)絡(luò)。接入網(wǎng)設(shè)備故障：OLT、ONU、家庭網(wǎng)關(guān)、機頂盒等設(shè)備故障、接入設(shè)備負荷過高等問題導(dǎo)致無法接入網(wǎng)絡(luò)。傳輸設(shè)備或主干光纜問題：傳輸設(shè)備或主干光纜問題原因?qū)е聼o法接入網(wǎng)絡(luò)。其他問題：網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)重載、流控或光功率不達標等原因?qū)е聼o法接入網(wǎng)絡(luò)。

1.3網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容側(cè)存在的問題

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容側(cè)原因?qū)е掠脩魺o法上網(wǎng)，基本集中在內(nèi)容資源的問題上。如內(nèi)容資源未引入，資源引入深度不足導(dǎo)致調(diào)度時間長、調(diào)度成功率低等。內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)未引入：內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)資源未引入或引入深度不足。CP調(diào)度節(jié)點問題：CDN分發(fā)調(diào)度出網(wǎng)，骨干互聯(lián)互通出口負荷偏高原因?qū)е聵I(yè)務(wù)質(zhì)量劣化嚴重。內(nèi)容封堵等：國內(nèi)、國際眾多分散網(wǎng)站、網(wǎng)頁域名被封堵。以及網(wǎng)間傳輸、國外網(wǎng)站內(nèi)容平臺、緩存不足等問題導(dǎo)致無法接入網(wǎng)絡(luò)。

1.4用戶接入側(cè)存在的問題

用戶接入側(cè)主要指的是用戶終端和路由器這一段，根據(jù)統(tǒng)計來看，用戶側(cè)問題是造成家寬用戶感知體驗最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，問題占比達到60%以上。用戶側(cè)問題主要有以下幾個方面。用戶終端問題：用戶自采購路由器，導(dǎo)致路由器價格、品牌和質(zhì)量參差不齊，帶來故障率高低不一。且大部分用戶采購都屬于低端路由器，導(dǎo)致感知較差。用戶使用問題：用戶路由器、電腦等終端配置問題，如Wi-Fi名稱設(shè)置，路由器IP地址配置等。機頂盒連接、遙控器使用不當?shù)葐栴}也會導(dǎo)致不能接入網(wǎng)絡(luò)。戶線或接頭問題：用戶的戶線及兩端路由器接頭容易出現(xiàn)自然損壞、用戶損壞的問題，導(dǎo)致線頭接觸不良，或者工程施工過程中操作不當導(dǎo)致沒有接入網(wǎng)絡(luò)。用戶賬號問題：用戶賬號信息輸入錯誤，忘記用戶名等原因?qū)е聼o法接入網(wǎng)絡(luò)。

1.5不重視竣工驗收資料管理，導(dǎo)致部分驗收資料缺失

規(guī)范、完整的工程竣工驗收資料是工程建設(shè)各方主體在依法建設(shè)、現(xiàn)場管理、質(zhì)量控制以及采用新技術(shù)等方面的原始記錄，是施工管理程序化、規(guī)范化和制度化的具體體現(xiàn)，進一步講，竣工驗收資料的規(guī)范與合規(guī)性能夠倒逼建設(shè)過程的規(guī)范性。但是相對于建設(shè)過程管理而言，移動公司建設(shè)部門對建設(shè)工程竣工驗收資料的管理普遍沒那么“上心”，部分家寬工程的整套竣工驗收材料找不到、關(guān)鍵資料缺失、缺少簽章或現(xiàn)場驗收照片不規(guī)范等情況時有發(fā)生。一方面反映出建設(shè)部門對工程建設(shè)的全流程管理不規(guī)范，另一方面也影響了未來對工程建設(shè)情況的核查。

2移動家寬安裝與維護的優(yōu)化建議

2.1向未交維驗收的家寬小區(qū)站點發(fā)放裝機工單

通常營業(yè)廳前臺系統(tǒng)可以查詢到客戶新辦家寬的小區(qū)是否已有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，從而判斷能否受理這筆業(yè)務(wù)。然而，在實際業(yè)務(wù)操作過程中，部分在前臺系統(tǒng)顯示可以辦理業(yè)務(wù)的小區(qū)屬于新覆蓋小區(qū)，后臺建設(shè)流程實際還未結(jié)束，交維工作尚未完成，導(dǎo)致家寬無法安裝，產(chǎn)生業(yè)務(wù)退單，嚴重影響客戶對移動公司家寬業(yè)務(wù)的感知。針對此類情況，建設(shè)部門應(yīng)對已在BOSS系統(tǒng)上錄入地址但沒有交維的小區(qū)地址進行攔截，以便前臺業(yè)務(wù)人員能夠準確作出業(yè)務(wù)受理判斷，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。

2.2裝維人員應(yīng)按要求釋放家寬端口資源，提高端口利用率低

雖然家寬拆機工作簡單，僅需釋放被占用的物理端口，但家寬裝維人員趕赴用戶住處并且拆機獲得的費用遠低于新裝費用，導(dǎo)致實際拆機工作未被很好地落實。物理端口未被及時釋放，會使管線系統(tǒng)分光器占用規(guī)模與實際占用規(guī)模不一致，導(dǎo)致前臺業(yè)務(wù)人員根據(jù)系統(tǒng)反饋信息受理用戶新裝寬帶業(yè)務(wù)之后，裝維人員在這些小區(qū)新裝寬帶時卻發(fā)現(xiàn)物理端口已被占用，無法判斷哪些端口是可拔出的，進而申請小規(guī)模擴容，浪費人力物力，亦影響用戶感知。針對存量未釋放物理端口，家寬管理部門要組織統(tǒng)一核查，對已銷戶用戶的端口進行釋放。其次，要求拆機人員在回復(fù)工單時提供現(xiàn)場端口照片，以確保物理資源拆除。最后，對已銷戶用戶的端口釋放情況進行定期排查，及時釋放被占用的物理端口資源，確保家庭寬帶接入能力信息的準確性和后期業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.3加強考評日常巡檢工作，裝維公司要有效進行日常巡檢

為了及早發(fā)現(xiàn)并消除家寬線路與設(shè)施問題，移動公司一般會支付一定的費用給第三方裝維公司，要求其定期分區(qū)域開展日常巡檢工作。部分裝維人員的檢查項目與檢查內(nèi)容與移動公司寬帶裝維工作規(guī)范要求的內(nèi)容有一定差異，均未見對光交箱、多媒體箱箱體等設(shè)備的狀態(tài)，如是否損壞或零件是否脫落等方面的檢查項目要求和檢查記錄，巡檢小區(qū)數(shù)量偏少或不按照規(guī)范要求巡檢，巡檢表中記錄的內(nèi)容不能準確全面反映現(xiàn)場實際情況。上述現(xiàn)象均反映出巡檢費用并未帶來有效的巡檢結(jié)果。為此，家寬管理部門應(yīng)加強對裝維公司日常巡檢工作的考評，落實對巡檢單位工作質(zhì)量的抽查與通報。

3結(jié)語

近年來隨著中國移動對家寬業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)模及投資的不斷增大，家寬業(yè)務(wù)已成為中國移動發(fā)展的重點業(yè)務(wù)。規(guī)劃建設(shè)一個科學(xué)合理的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，對移動家寬業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要意義，也能更快更好的為用戶服務(wù)，提升移動家寬客戶的感知度和滿意度。

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作者簡介：

曾楷文（1989—），男，漢族，廣西北流人，本科，主要從事移動家客技術(shù)支撐及移動傳輸線路維護工作。