【摘要】本文以訪談節(jié)目為研究對(duì)象，分析了訪談中主體（主持人）壁壘、客體（受訪者）壁壘以及主客體雙方相互作用形成的壁壘，并提出應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于一線訪談節(jié)目主持人解決訪談中遇到的困境有著一定的參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】溝通壁壘;應(yīng)對(duì)策略;訪談節(jié)目;主持人

【作者簡(jiǎn)介】于曉丹，北京廣播電視臺(tái)主持人。

在訪談節(jié)目中，主持人的溝通體現(xiàn)為雙向性，理想狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)一種平等而有效的人際傳播色彩，同時(shí)借助大眾傳播媒介進(jìn)行節(jié)目信息的輸出，實(shí)現(xiàn)人際傳播的大眾化。但在實(shí)際操作中，主持人的溝通過(guò)程卻被各種壁壘所阻隔，溝通效率被不斷衰減。以下分別從訪談過(guò)程中的主體即主持人方面、客體即受訪者方面、主體與客體相互作用三方面對(duì)產(chǎn)生的壁壘予以闡述。

一、主體即主持人方面的壁壘

（一）主持人認(rèn)知壁壘

認(rèn)知是通過(guò)心理活動(dòng)如形成概念、知覺(jué)、判斷或想象來(lái)獲取知識(shí)，是人們獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，或信息加工的過(guò)程。認(rèn)知壁壘是主持人因?yàn)檎J(rèn)知上的偏差或不足導(dǎo)致和受訪者溝通不暢。主持人認(rèn)知壁壘分為淺層溝通壁壘和深層溝通壁壘。

淺層認(rèn)知壁壘包括訪談之前主持人缺乏通過(guò)各種渠道、方式了解與受訪者有關(guān)的信息。比如受訪者的興趣愛(ài)好、人生經(jīng)歷、事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)背景、性格習(xí)慣等。也包括受訪者接受訪談之前的當(dāng)面溝通不充分。要想突破淺層認(rèn)知壁壘，主持人應(yīng)在訪談之前做好充足的準(zhǔn)備工作，充分了解受訪者相關(guān)情況并在訪談前與受訪者進(jìn)行深入溝通，與其建立良好的溝通氛圍，并將此效應(yīng)帶到正式訪談當(dāng)中。

深層認(rèn)知壁壘具體指主持人在問(wèn)題設(shè)置、問(wèn)題方式、問(wèn)題選項(xiàng)等因素上缺乏有效性與針對(duì)性無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)受訪者的有效溝通。

主持人訪談受訪者，需要走進(jìn)受訪者的內(nèi)心世界，感受他的喜怒哀樂(lè)，只有對(duì)受訪者有充分的認(rèn)知才更容易走進(jìn)受訪者的內(nèi)心世界，理解他每句話的含義，與之建立共情?！霸谠L談節(jié)目中，對(duì)嘉賓的認(rèn)知是采訪的重要因素，也是一種能力。它是采訪前的準(zhǔn)備工作，又是采訪得以順利進(jìn)行的有力保障?！?sup>[1]

（二）訪談?wù)Z境壁壘

豐富的人生閱歷是展開(kāi)話題的前提條件，豐富的閱歷既能夠有效縮小彼此的心理差距又可以提高可信度。從語(yǔ)境而言，這種閱歷體現(xiàn)為歷史語(yǔ)境、社會(huì)語(yǔ)境、文化語(yǔ)境，當(dāng)主體即主持人語(yǔ)境與客體既受訪者語(yǔ)境無(wú)法從容銜接時(shí)，就容易自我孤立或交流斷裂。如果主持人自身的語(yǔ)境與受訪者迥異則會(huì)大幾率導(dǎo)致與受訪者溝通不暢，無(wú)法引發(fā)同頻心理感受。在一些主持人對(duì)受訪者的訪談中，主持人自身所處的語(yǔ)境與受訪者所處于語(yǔ)境存在較大差異，讓對(duì)方在解讀時(shí)造成語(yǔ)義上的誤讀，人際交流的差異性在大眾傳播鏈條中被拉大。

必須看到，不同語(yǔ)境體系中，個(gè)體無(wú)論對(duì)于注意、理解、記憶、傳播均呈現(xiàn)出選擇性特點(diǎn)，作為傳播主體的主持人必須重視雙方的語(yǔ)境差異，充分考慮歷史性、社會(huì)性、文化性語(yǔ)境因素。

（三）主持人姿態(tài)壁壘

主持人在訪談過(guò)程中，因?yàn)槭茉L者身份的不同，對(duì)受訪者有輕視或者仰視的心態(tài)，對(duì)雙方溝通形成壁壘稱為姿態(tài)壁壘。姿態(tài)壁壘必然會(huì)引起一系列連鎖反應(yīng)。不論輕視抑或仰視都使主持人和受訪者關(guān)系失衡，進(jìn)而影響主持人在訪談過(guò)程中對(duì)受訪者的態(tài)度和訪談方式。主持人在訪談過(guò)程中不但代表自己，還代表著廣大受眾，失衡的關(guān)系無(wú)法如實(shí)代表大眾的意愿。

訪談中，主持人采取何種姿態(tài)，其本質(zhì)是用秉持何種傳播觀念，主持人作為視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)符號(hào)的傳播中樞，其自身是作為代表群體觀念的媒體敘述主體存在的，將個(gè)體意識(shí)無(wú)節(jié)制放大彰顯，顯然忽視了大眾傳播的規(guī)格要求。尤其是在當(dāng)前融媒體的發(fā)展格局下，媒體面臨著日益“去中心化”的趨勢(shì)，受眾（用戶）的話語(yǔ)權(quán)日益增強(qiáng)，傳播格局日益呈現(xiàn)交互式特征，主持人必須放下仰視、俯視的慣性姿態(tài)，以“平視”姿態(tài)面對(duì)受訪者，面對(duì)受眾。

（四）主持人思維框架壁壘

無(wú)論個(gè)人抑或群體，在表明意見(jiàn)和態(tài)度時(shí)，可能自覺(jué)或不自覺(jué)地依照并呈現(xiàn)某種規(guī)范化的思維模式和概念體系，這種依照一定社會(huì)傳統(tǒng)、文化、現(xiàn)實(shí)對(duì)人的心理與認(rèn)知結(jié)構(gòu)的內(nèi)化過(guò)程可視為思維框架。要突破主持人思維框架壁壘，主持人就不能在訪談中按照自己的思維框架考慮問(wèn)題，而是要按照受訪者的思維框架思考、提出問(wèn)題。

二、客體即受訪者方面的壁壘

如果說(shuō)主體壁壘可以在主持人的源頭事先進(jìn)行把控，那么由于受訪對(duì)象所形成的客體壁壘則考驗(yàn)著主持人對(duì)共情能力的動(dòng)態(tài)把握?？腕w壁壘分為受訪者模式化壁壘、受訪者失控壁壘以及受訪者緘默壁壘。

（一）受訪者模式化壁壘

訪談是主持人與受訪者相互感應(yīng)的心理過(guò)程。如果受訪者帶給主持人的是積極、正向的感應(yīng)，訪談就會(huì)比較順利。如果受訪者給主持人消極、負(fù)面的感應(yīng)，就會(huì)影響訪談?wù)＿M(jìn)行。訪談中，受訪者各種有意或者無(wú)意的消極行為都會(huì)作用于主持人。受訪者模式化是客體消極行為的一種，這類受訪者往往接受媒體采訪過(guò)多，已經(jīng)形成了固定、模式化的訪談方式。

客體模式化壁壘的產(chǎn)生固然與受訪者自身有一定關(guān)系，但同時(shí)也更考量訪談發(fā)起人對(duì)于談話場(chǎng)的靈活把握。如果主持人察覺(jué)到客體模態(tài)化壁壘的出現(xiàn)，就應(yīng)該立即調(diào)整話題，挑選對(duì)方感興趣并且鮮有談?wù)摰脑掝}，提高受訪者的談話性趣以促成訪談的順暢。

（二）受訪者失控壁壘

在采訪進(jìn)行中，受訪者出現(xiàn)突發(fā)狀況，超出節(jié)目預(yù)設(shè)流程的情況發(fā)生，可視為受訪者失控。

受訪者失控往往會(huì)有客體自身失誤、緊張、悲傷、憤怒等原因。主持人和受訪者訪談中通過(guò)問(wèn)答方式完成互動(dòng)，主持人不但是提問(wèn)者，還是節(jié)目的把關(guān)者，一旦節(jié)目失控，主持人必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行把控處理。此時(shí)需要主持人理解受訪者的困境，為其解圍。不論是因何種原因出現(xiàn)的客體失控，主持人都需要掌控現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)受訪者回到談話場(chǎng)。

（三）受訪者緘默壁壘

受訪者緘默是指在訪談過(guò)程中，受訪者因?yàn)榫o張、畏懼、僵持等各種原因，在主持人提出問(wèn)題后，出現(xiàn)短暫或長(zhǎng)時(shí)間沉默，影響節(jié)目溝通。對(duì)于廣播直播節(jié)目，受訪者的緘默不但影響雙方溝通，還會(huì)造成節(jié)目空播的重大安全事故，因此無(wú)論何種媒介，訪談主持人在出現(xiàn)此種情況時(shí)，都需要采取一定措施，以化解局面?？刹捎脗鞑W(xué)策略中的“訴諸感性”和“訴諸理性”的雙重視角，理性傳播看重傳播的思維方式，而情感傳播是著重于心理取向?yàn)槌叨鹊膫鞑バ螒B(tài)。^[2]客體緘默壁壘的出現(xiàn)，意味著談話雙方“情感共同體”還未有效建構(gòu)，此時(shí)就必須要試圖根據(jù)受訪者的思維脈絡(luò)，從感性或理性層面追加提問(wèn)，通過(guò)附加、聚合、冗余、保守、貼近、對(duì)抗、移情參與、衡穩(wěn)、情景式等不同語(yǔ)言行為方式進(jìn)行積極干預(yù)。

三、主客體相互影響形成的壁壘

訪談主體與客體即主持人與受訪者在訪談中的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為都不能視為僅從自我闡述的過(guò)程，而是一個(gè)相互影響、相互生發(fā)的全息共同體。這種關(guān)系的頻率高、連接強(qiáng)度大，需要我們將二者置于更緊密的視域下來(lái)看待分析。

“場(chǎng)”源自物理學(xué)概念，物理學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為萬(wàn)物之間的作用需要與萬(wàn)物有關(guān)的“場(chǎng)”來(lái)進(jìn)行。心理學(xué)中有“心理場(chǎng)”概念，主體在不同情境中的行為特征是伴隨著自身心理發(fā)生轉(zhuǎn)移的。

“談話場(chǎng)構(gòu)建的基礎(chǔ)是‘心理場(chǎng)，兩個(gè)人或多個(gè)人談話，雙方或多方的‘心理場(chǎng)契合度越高，談話越順暢，越能深入，效果越好。”^[3]在訪談節(jié)目中的“心理場(chǎng)”會(huì)外化為“談話場(chǎng)”“意義場(chǎng)”，多種信息在此碰撞、生成、連綴、組合，形成兼具信息與價(jià)值的傳播內(nèi)容主體。

在共情視角下，談話場(chǎng)受到主持人對(duì)待受訪者的態(tài)度、言語(yǔ)行為、非言語(yǔ)行為的多重影響。主持人如果不能為受訪者營(yíng)造一個(gè)讓其有表達(dá)和傾訴欲的“場(chǎng)”，則會(huì)直接影響受訪者的交流愿望，心理場(chǎng)壁壘一旦形成，訪談質(zhì)量和進(jìn)度將被極大降低。

主持人應(yīng)對(duì)自己的言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為時(shí)刻保持敏感。不能讓自己的話語(yǔ)、外表、態(tài)度、舉止讓整體心理場(chǎng)失衡。所有的一切的前提是在一種委婉的談話方式下進(jìn)行。共情視角下，委婉的談話不僅是措辭委婉，語(yǔ)氣溫和，更應(yīng)該是具有共情意識(shí)和融入有助于建立共情的溝通技術(shù)的談話。此時(shí)，主持人體會(huì)對(duì)方感受，想象如果自己是受訪者，此時(shí)最希望聽(tīng)到什么樣的話語(yǔ)，什么樣的表達(dá)能讓自己心情平復(fù)。

主持人張?jiān)皆f(shuō)過(guò)“人對(duì)人的感情，也許我沒(méi)她那樣的經(jīng)歷，畢竟我們不可能什么都經(jīng)歷過(guò)，但是同樣作為懂得感情有過(guò)經(jīng)歷的人，我們盡可能體會(huì)他人的處境和心情。其實(shí)嘉賓也沒(méi)有太高的要求，他們僅僅希望你能了解他們。我不認(rèn)為媒體有高于他人的能力或者見(jiàn)識(shí)，我們都是一樣的人，只有在這種情況下，交談才是最真實(shí)的，也是最舒服的?！?sup>[4]

由此可見(jiàn)，“場(chǎng)”效應(yīng)是相互作用、相互關(guān)聯(lián)的機(jī)制，“心理場(chǎng)”壁壘一旦形成，僅憑一方之力將很難迅速扭轉(zhuǎn)，直接影響著態(tài)度和立場(chǎng)的呈現(xiàn)。主持人選擇提問(wèn)的時(shí)機(jī)和表述問(wèn)題的方式、方法需要謹(jǐn)慎，不能使提問(wèn)聽(tīng)起來(lái)像是給受訪者提要求或者對(duì)受訪者具有威脅性。主持人可以嘗試允許對(duì)方發(fā)泄出自己的情緒。如果話題已經(jīng)引起對(duì)方不滿并無(wú)法進(jìn)行下去，則迅速轉(zhuǎn)換話題，問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，使對(duì)方不至于無(wú)話可談。

參考文獻(xiàn)：

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[3]孫玉林，電視談話節(jié)目談話場(chǎng)構(gòu)建探析[J].懷化學(xué)院學(xué)報(bào)，2017年第36卷第6期，第108頁(yè).