■ 衛(wèi)力 崔楊

蘭州理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 蘭州 730050

0 引言

隨著“工業(yè)4.0”和“中國制造2025”等相關(guān)規(guī)劃的出臺，各國都在試圖制定出一個適合于本國制造業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。我國是制造業(yè)大國，但還不是制造業(yè)強(qiáng)國，需要更多地向制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)變。隨著顧客需求的多元化、個性化，企業(yè)的整體戰(zhàn)略計劃更多地傾向于滿足顧客的需求，及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略計劃以應(yīng)對市場的需求變化，實現(xiàn)更大的顧客價值，從而提高企業(yè)在服務(wù)方面所產(chǎn)生的績效。因此，提高制造企業(yè)服務(wù)化績效是制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，需要增強(qiáng)服務(wù)的開發(fā)和研究能力，即增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新能力。我國絕大多數(shù)制造企業(yè)所面臨的問題是企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)對市場變化的機(jī)制不靈活，戰(zhàn)略缺乏彈性，而實施柔性戰(zhàn)略，在實施過程中更多地融合新服務(wù)思想，新服務(wù)理念，遵循外界環(huán)境的變化軌跡，是改善這一現(xiàn)狀的首要切入點(diǎn)。制造業(yè)可以通過實施柔性戰(zhàn)略，以達(dá)到影響企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力，改變企業(yè)服務(wù)化績效的目的。

本文將服務(wù)創(chuàng)新能力作為戰(zhàn)略柔性對服務(wù)化績效影響的中介變量，構(gòu)建“戰(zhàn)略柔性-服務(wù)創(chuàng)新能力-服務(wù)化績效”模型，揭示戰(zhàn)略柔性與服務(wù)化績效的關(guān)系，為制造業(yè)柔性戰(zhàn)略的制定及服務(wù)化績效的提升提出對策。

1 相關(guān)概念界定

1.1 戰(zhàn)略柔性

戰(zhàn)略柔性的概念是Ansoff[1]在1965年首次提出的，他認(rèn)為戰(zhàn)略柔性是企業(yè)在不確定環(huán)境中可以迅速應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)而作用于所處環(huán)境的一種應(yīng)變能力，是著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的，是基于外部環(huán)境變化的。Eppink[2]（1978）認(rèn)為戰(zhàn)略柔性是企業(yè)的緩沖器，尤其在企業(yè)制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)及戰(zhàn)略時，戰(zhàn)略柔性的存在可有效降低企業(yè)在未來進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革時可能遭遇的風(fēng)險和損失。Harrigan[3]（1985）著重指出了企業(yè)在環(huán)境變化中的主動求變性，特別是企業(yè)面對新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時，應(yīng)主動營造利己環(huán)境，在其戰(zhàn)略不再如以前一樣使企業(yè)具有競爭力時及時舍棄并改變目前戰(zhàn)略的能力。袁銀銀[4]（2017）指出戰(zhàn)略柔性是企業(yè)為了更好地達(dá)到既定目標(biāo)，為應(yīng)對一系列外部環(huán)境變化提供可選擇的方案，進(jìn)而適應(yīng)變化、利用變化、制造變化。戰(zhàn)略柔性也被定義為一種獨(dú)特的戰(zhàn)略能力，Taiming[5]（2018）認(rèn)為戰(zhàn)略柔性可以使企業(yè)在瞬息萬變的環(huán)境中使企業(yè)與內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行良性的互動,以達(dá)到戰(zhàn)略與環(huán)境的動態(tài)平衡。Kamasak 等[6]（2017）認(rèn)為戰(zhàn)略柔性是企業(yè)面對不穩(wěn)定的外部環(huán)境的反應(yīng)能力，這種反應(yīng)能力需要企業(yè)在不斷學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新的過程中來培育。戰(zhàn)略柔性一方面體現(xiàn)了企業(yè)應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化的能力，并實時應(yīng)變?yōu)槠髽I(yè)制造競爭優(yōu)勢；另一方面，也是體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略制定的可適配性和靈活性。

1.2 服務(wù)化績效

梁永康、楊水利[7]（2018）認(rèn)為制造企業(yè)服務(wù)化績效是指制造企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新活動所取得的成效，它衡量的是實施服務(wù)化對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，反映企業(yè)服務(wù)化的水平。高文軍、郭慧姍[8]（2018）認(rèn)為服務(wù)化績效是對服務(wù)化成效的評價，其應(yīng)在考慮服務(wù)特性的基礎(chǔ)上，從銷售績效、市場績效和成本績效等維度進(jìn)行測度。

針對制造業(yè)服務(wù)化績效，國內(nèi)不同學(xué)者所給出的定義和衡量指標(biāo)也是不同的，通過大量的文獻(xiàn)梳理可知，企業(yè)的績效是企業(yè)的整體效益變化的體現(xiàn)，服務(wù)化績效是企業(yè)實施服務(wù)化戰(zhàn)略后所獲得所有利潤上的增益表征，是對服務(wù)化成效的評價，包含財務(wù)績效、生產(chǎn)績效、服務(wù)績效、顧客績效等，二者概念及內(nèi)涵不同。

1.3 服務(wù)創(chuàng)新能力

辛楓冬[9]（2010）認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新能力是指服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過程中融合新思想、新技術(shù)的能力，是服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新活動時為客戶提供令其更加滿意的服務(wù)的能力。Dotzel等[10]（2013）提出服務(wù)創(chuàng)新能力是由客戶需求所驅(qū)動，是對企業(yè)資源進(jìn)行整合以匹配市場變化的能力，強(qiáng)調(diào)新技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)新服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的作用力。許暉和張海軍[11]（2016）研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新能力是基于企業(yè)長期積累的技術(shù)創(chuàng)新能力和有形產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)，融合服務(wù)資源，從而能夠為企業(yè)帶來價值增值的能力。

綜合國內(nèi)外學(xué)者對戰(zhàn)略柔性的研究進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)多集中在戰(zhàn)略柔性與企業(yè)績效或創(chuàng)新績效的關(guān)系研究中，而對于新環(huán)境下戰(zhàn)略柔性的關(guān)鍵維度及內(nèi)在機(jī)理的研究存在不足，且多數(shù)認(rèn)為戰(zhàn)略柔性與企業(yè)績效間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，影響途徑分為直接或間接兩種，指出戰(zhàn)略柔性是企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜且不可預(yù)知并快速變化的外部環(huán)境的一種能力，這種能力會直接影響企業(yè)的績效，戰(zhàn)略柔性對制造服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)化績效的影響研究較少，對企業(yè)戰(zhàn)略柔性與服務(wù)化績效關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行研究，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義。

2 研究設(shè)計

2.1 研究假設(shè)

2.1.1 戰(zhàn)略柔性與服務(wù)化績效

李衛(wèi)寧等[12]（2016）認(rèn)為戰(zhàn)略柔性會正向影響企業(yè)的績效。袁銀銀[4]（2017）認(rèn)為戰(zhàn)略柔性有助于提升溝通效率、計劃的執(zhí)行力，并對企業(yè)績效產(chǎn)生正面的積極影響。服務(wù)化績效是企業(yè)實施服務(wù)化之后的企業(yè)績效表現(xiàn)，戰(zhàn)略柔性的實施必然會對企業(yè)的服務(wù)化績效產(chǎn)生影響，戰(zhàn)略柔性反應(yīng)了企業(yè)在不確定的動態(tài)環(huán)境下及時有效地進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，制造企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型，是制造企業(yè)應(yīng)對市場需求大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，服務(wù)化績效的提升是企業(yè)的首要目標(biāo)。

Sanchez[13]（1997）認(rèn)為戰(zhàn)略柔性包括資源柔性和協(xié)調(diào)柔性兩部分。資源柔性是企業(yè)對所擁有的資源靈活使用的戰(zhàn)略能力，是同一資源在不同部門之間的多用途使用性。協(xié)調(diào)柔性是企業(yè)調(diào)配內(nèi)外部資源供給，并構(gòu)建起戰(zhàn)略資源的轉(zhuǎn)換供應(yīng)鏈，以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。Li 和Liu[14]（2008）從動態(tài)能力理論的視角，將戰(zhàn)略柔性劃分為資源柔性和能力柔性，能力柔性是企業(yè)在不確定性的競爭環(huán)境中，能夠有效地利用研發(fā)人員的能力和開發(fā)新技術(shù)和新設(shè)備的能力。制造企業(yè)在高度動態(tài)環(huán)境下，及時有效地做好向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略調(diào)整，時刻保持著戰(zhàn)略柔性，是取得高服務(wù)化績效的關(guān)鍵因素。企業(yè)面對內(nèi)外部動態(tài)環(huán)境時能夠靈活高效調(diào)動資源和激發(fā)內(nèi)部員工在不確定環(huán)境中進(jìn)行管理的能力是戰(zhàn)略柔性的具體表現(xiàn)。不同企業(yè)應(yīng)具有不同的戰(zhàn)略資源的使用途徑，使得資源具有更大更廣闊的使用范圍，在資源保持高靈活性的同時加大人員的合理利用率，實現(xiàn)短時間高效率的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)實施服務(wù)化后的績效。

綜上所述，本文提出如下研究假設(shè)：

H1：制造企業(yè)中，戰(zhàn)略柔性與服務(wù)化績效之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

H1a：制造企業(yè)中，資源柔性與服務(wù)化績效之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

H1b：制造企業(yè)中，能力柔性與服務(wù)化績效之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

2.1.2 服務(wù)創(chuàng)新能力的中介作用

服務(wù)創(chuàng)新能力是制造業(yè)實現(xiàn)服務(wù)和制造融合的能力，可以為企業(yè)的服務(wù)化績效的提升提供動力。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，是在原有經(jīng)營模式下增加了服務(wù)元素，增強(qiáng)了服務(wù)方面的創(chuàng)新，這種經(jīng)營模式的調(diào)整正是戰(zhàn)略層面的改變，企業(yè)感知了內(nèi)外部市場環(huán)境的發(fā)展趨勢，通過戰(zhàn)略柔性調(diào)整了現(xiàn)有資源和能力的分配，可以促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新能力的提升，加快制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。同時，服務(wù)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱改變也要基于企業(yè)的戰(zhàn)略柔性，資源和能力的柔性強(qiáng)弱也同樣會對服務(wù)創(chuàng)新能力造成影響，服務(wù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)，服務(wù)化效果越好，從而也會有可能提升服務(wù)化的績效。

綜上所述，本文提出如下假設(shè)：

H2：服務(wù)創(chuàng)新能力在戰(zhàn)略柔性與服務(wù)化績效的關(guān)系中發(fā)揮中介作用。

2.2 模型構(gòu)建

根據(jù)上述文獻(xiàn)梳理及研究假設(shè)，為了探究制造企業(yè)戰(zhàn)略柔性與服務(wù)化績效的關(guān)系，本研究構(gòu)建了以下理論模型，自變量是戰(zhàn)略柔性，分為兩個維度；因變量是服務(wù)化績效，服務(wù)創(chuàng)新能力作為中介變量，如圖1所示。

圖1 制造企業(yè)戰(zhàn)略柔性與服務(wù)化績效關(guān)系理論模型

3 實證分析

3.1 樣本與數(shù)據(jù)

本研究委托本院MBA 學(xué)員協(xié)助完成調(diào)研，向國內(nèi)部分實施服務(wù)化制造企業(yè)發(fā)放問卷，涵蓋了醫(yī)藥、通用設(shè)備、化學(xué)材料等各領(lǐng)域的制造企業(yè)。共發(fā)放200 份問卷，回收168份，剔除所填寫信息不完整及信息有誤的問卷，有效問卷135份，回收率為81%，有效回收率為67.5%。樣本企業(yè)中，成立5~10年的占樣本總數(shù)的35.66%，成立10~15年的占47.32%，成立5年以下的占11.09%，成立15年以上的占5.93%；從企業(yè)規(guī)模角度來看，企業(yè)員工人數(shù)在150~500 之間的占樣本總數(shù)的41.03%，人數(shù)在50~150 之間的企業(yè)占32.78%，人數(shù)少于50 人的企業(yè)占8.26%，人數(shù)多于500人的企業(yè)占17.93%。

3.2 變量測量及信度、效度分析

本研究將戰(zhàn)略柔性分為資源柔性（3 個題項）和能力柔性（4個題項）兩個維度，資源柔性采用Sanchez[13]（1997）的量表測量，能力柔性采用Li 等[14]（2008）的量表測量。服務(wù)化績效參考Guo 等[15]（2005）、Antioco 等[16]（2008）對服務(wù)化績效的劃分維度，將制造業(yè)服務(wù)化績效劃分為制造業(yè)服務(wù)化財務(wù)績效和制造業(yè)服務(wù)化非財務(wù)績效兩個維度來衡量。服務(wù)創(chuàng)新能力參考單玉靜的量表測量。將企業(yè)規(guī)模和企業(yè)成立年限作為控制變量，其中，企業(yè)規(guī)模為在職員工人數(shù)的自然對數(shù)，企業(yè)成立年限為企業(yè)成立年份到被調(diào)研年份的年數(shù)的自然對數(shù)。

首先，進(jìn)行信度和效度的分析。在信度分析中戰(zhàn)略柔性的Cronbach's α 系數(shù)是0.860，服務(wù)化績效的Cronbach's α系數(shù)是0.805，服務(wù)創(chuàng)新能力的Cronbach's α系數(shù)是0.877，以上各項的所有維度的Cronbach's α 系數(shù)均大于0.7。因此，戰(zhàn)略柔性、服務(wù)化績效和服務(wù)創(chuàng)新能力的量表所測量的數(shù)據(jù)均具有較好的信度。

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型中的驗證性因子分析檢驗量表的結(jié)構(gòu)效度，戰(zhàn)略柔性的兩個維度（χ2/df=1.422；GFI=0.963；AGFI=0.921；CFI=0.981；NFI=0.940；RMSEA=0.056）、服務(wù)化績效的兩個維度（χ2/df=1.046；GFI=0.980；AGFI=0.948；CFI=0.999；NFI=0.975；RMSEA=0.019）、服務(wù)創(chuàng)新能力（χ2/df=2.292；GFI=0.984；AGFI=0.919；CFI=0.990；NFI=0.982；RMSEA=0.098）均具有較好的擬合度。綜上所述，本研究所收集的數(shù)據(jù)具有較好的信度和效度。

3.3 研究結(jié)果

表1是各變量的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)性分析。戰(zhàn)略柔性與服務(wù)化績效（r=0.784，P<0.01）、服務(wù)創(chuàng)新能力與服務(wù)化績效（r=0.757，P<0.01）、戰(zhàn)略柔性與服務(wù)創(chuàng)新能力（r=0.682，P<0.01）、資源柔性與服務(wù)化績效（r=0.669，P<0.01）、能力柔性與服務(wù)化績效（r=0.742，P<0.01）、資源柔性與服務(wù)創(chuàng)新能力（r=0.533，P<0.01）、能力柔性與服務(wù)創(chuàng)新能力（r=0.677，P<0.05）之間均呈現(xiàn)顯著的正向相關(guān)關(guān)系。

由表2可知，模型1和模型4是將企業(yè)規(guī)模和企業(yè)成立年限作為控制變量引入回歸分析中，非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別為：β=0.042，P>0.05；β=?0.079，P>0.05 和β=0.056，P>0.05；β=?0.093，P>0.05，則不存在顯著差異。模型5中，以戰(zhàn)略柔性為自變量，服務(wù)化績效為因變量，企業(yè)規(guī)模和企業(yè)成立年限為控制變量，作回歸分析，從所得回歸系數(shù)β=0.843，P<0.05 可以看出戰(zhàn)略柔性對服務(wù)化績效有顯著的正向影響，H1假設(shè)得到證實。模型7中，以戰(zhàn)略柔性的兩個維度：資源柔性和能力柔性為自變量，以服務(wù)化績效為因變量，引入所有控制變量，構(gòu)建回歸模型，得出回歸系數(shù)分別為β=0.339，P<0.05 和β=0.498，P<0.05。因此，資源柔性和能力柔性對服務(wù)化績效均有顯著的正向影響，H1a 和H1b 假設(shè)均得到證實。

表1 變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)性分析

表2 回歸分析

在表2中，通過主效應(yīng)回歸分析，H1 及兩個分假設(shè)均被證實，在戰(zhàn)略柔性作為自變量，服務(wù)化績效作為因變量時，β=0.843，P<0.05，戰(zhàn)略柔性對服務(wù)化績效是顯著的正向影響，此時引入服務(wù)創(chuàng)新能力，在表3的模型3中的戰(zhàn)略柔性非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)變?yōu)棣?0.537，P<0.05，服務(wù)創(chuàng)新能力的非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為β=0.382，P<0.05，戰(zhàn)略柔性的非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)變小，但結(jié)果仍呈現(xiàn)顯著的正向影響。因此，可以證明服務(wù)創(chuàng)新能力在戰(zhàn)略柔性與服務(wù)化績效的關(guān)系中起到部分中介作用。

表3 服務(wù)創(chuàng)新能力的中介效應(yīng)檢驗

4 結(jié)論與建議

本文通過主效應(yīng)和回歸分析，加上中介效應(yīng)檢驗，結(jié)合結(jié)構(gòu)方程模型bootstrap 對中介效應(yīng)進(jìn)行了2 次檢驗，得出了以下結(jié)論。

（1）服務(wù)型制造企業(yè)實施柔性戰(zhàn)略，可以對企業(yè)的服務(wù)化績效產(chǎn)生正向促進(jìn)作用，即企業(yè)通過進(jìn)行合理的資源調(diào)配和利用，有效地利用員工的研發(fā)等能力，縮短銷售和產(chǎn)品研發(fā)的時間，以面對內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)變化，可促進(jìn)企業(yè)整體服務(wù)化績效的提升。同時，增強(qiáng)服務(wù)的投入量，合理分配企業(yè)現(xiàn)有的資源，推出更多的服務(wù)項目，并通過開發(fā)員工研發(fā)管理能力和設(shè)備的新用途提供更高的服務(wù)反應(yīng)速度，可以顯著提高服務(wù)創(chuàng)新能力，從而提升企業(yè)服務(wù)化績效。企業(yè)在加大戰(zhàn)略柔性的同時，降低了資源轉(zhuǎn)作他用所需的時間，增強(qiáng)服務(wù)的投入量，提高服務(wù)創(chuàng)新能力，對服務(wù)化績效起到了促進(jìn)作用。

（2）服務(wù)創(chuàng)新能力是企業(yè)以服務(wù)為核心，合理分配管理企業(yè)現(xiàn)有的資源，推出更多的服務(wù)有關(guān)項目，開發(fā)員工研發(fā)管理能力和設(shè)備的新用途提供更高的服務(wù)反應(yīng)速度，即實施戰(zhàn)略柔性在資源柔性和能力柔性兩個維度都從不同程度地對服務(wù)創(chuàng)新能力造成了顯著的正向促進(jìn)。戰(zhàn)略柔性可以直接影響到服務(wù)化績效，也可以通過服務(wù)創(chuàng)新能力來間接影響服務(wù)化績效，實現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)新能力在戰(zhàn)略柔性和服務(wù)化績效間的部分中介效應(yīng)。

基于上述結(jié)論，為了使制造企業(yè)在實施戰(zhàn)略柔性過程中直接或間接地通過服務(wù)創(chuàng)新能力對服務(wù)化績效造成顯著的正向促進(jìn)作用，企業(yè)應(yīng)該保障戰(zhàn)略制定及實施過程中的高度柔性，并適時增加對服務(wù)創(chuàng)新能力的投入。

我國是制造業(yè)大國，制造業(yè)也是我國國民經(jīng)濟(jì)的主體產(chǎn)業(yè)，想要實現(xiàn)從制造業(yè)大國向制造業(yè)強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變，要適應(yīng)市場環(huán)境的變化，滿足顧客的需求，完成制造和服務(wù)的相互融合。在戰(zhàn)略制定層面，企業(yè)戰(zhàn)略嗅覺要有很強(qiáng)的靈敏度，保證戰(zhàn)略的靈活適應(yīng)性，提升資源和能力的適配性，即增強(qiáng)戰(zhàn)略柔性。要加大服務(wù)元素的注入，提高服務(wù)創(chuàng)新能力，實現(xiàn)戰(zhàn)略在所處行業(yè)中的差異性，使得戰(zhàn)略柔性的實施可以引起服務(wù)創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，從而間接提升服務(wù)化績效。如今企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜多變，始終保持高度戰(zhàn)略柔性的企業(yè)，可以讓企業(yè)及時調(diào)整現(xiàn)有戰(zhàn)略進(jìn)行資源和能力的合理分配，使得企業(yè)在市場競爭中保持并增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新能力，最終實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)績效目標(biāo)。