楊哲 馬軍磊

【摘要】本文在分析5G及其發(fā)展演變的基礎上，重點探討5G技術(shù)對圖書館服務、管理等方面產(chǎn)生的變革和影響，提出5G時代圖書館員要有危機意識、信息意識和創(chuàng)新意識，積極應對變革，實現(xiàn)自身價值。

【關鍵詞】5G;圖書館;變革;館員能力

伴隨著2019年6月6日工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放5G商用牌照，我國正式進入5G商用元年。5G成為各行各業(yè)熱議的話題，通信行業(yè)內(nèi)部更是喊出了“4G改變生活，5G改變社會”的口號。據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《5G經(jīng)濟社會影響白皮書》報告測算結(jié)果顯示，2030年，在直接貢獻方面，5G將帶動的總產(chǎn)出、經(jīng)濟增加值、就業(yè)機會分別為6.3萬億元、2.9萬億元和800萬個;在間接貢獻方面，5G將帶動的總產(chǎn)出、經(jīng)濟增加值、就業(yè)機會分別為10.6萬億元、3.6萬億元和1150萬個?？梢钥闯?，5G技術(shù)及其應用將為全球社會帶來巨大商機，各行各業(yè)也必將迎來新的發(fā)展機遇和深度變革。

在歷代信息技術(shù)的驅(qū)動下，傳統(tǒng)圖書館正在從數(shù)字圖書館逐漸走向智能圖書館甚至智慧圖書館，實現(xiàn)圖書館功能質(zhì)的飛躍。當前，5G與大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，圖書館如何擁抱這些新技術(shù)，抓住5G蘊含的新機遇，創(chuàng)新理念、創(chuàng)新模式、提升服務效能，已成為新時代決定圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展與否的關鍵。

一、5G的發(fā)展演變

5G即第五代移動通信網(wǎng)絡。自20世紀80年代以來，移動通信每十年出現(xiàn)新一代革命性技術(shù)，持續(xù)加快信息產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新進程，不斷推動經(jīng)濟社會的繁榮發(fā)展，催生新的應用場景及行業(yè)產(chǎn)生。從1G到2G，移動通信技術(shù)完成了從模擬到數(shù)字的轉(zhuǎn)變，在語音業(yè)務基礎上，擴展支持低速數(shù)據(jù)業(yè)務。從2G到3G，數(shù)據(jù)傳輸能力得到顯著提升，峰值速率可達2Mbps至數(shù)十Mbps，支持視頻電話等移動多媒體業(yè)務。4G的傳輸能力比3G又提升了一個數(shù)量級，峰值速率可達100Mbps至1Gbps。相對于4G技術(shù)，5G將以一種全新的網(wǎng)絡架構(gòu)，提供峰值10Gbps 以上的帶寬、毫秒級時延和超高密度連接，實現(xiàn)網(wǎng)絡性能新的躍升，開啟萬物互聯(lián)、人機深度交互的新時代（見表1）。

5G具有超高速率、超大連接、超低時延三大特性，通信速率會比4G高出10-100倍，這是因為5G標準規(guī)劃之初就考慮到了以下三大應用場景：增強型移動寬帶、海量機器通信和超可靠低時延通信。隨著5G商用步伐的加快，將產(chǎn)生5G+物聯(lián)網(wǎng)、5G+大視頻、5G+大數(shù)據(jù)、5G+云計算、5G+AI等生態(tài)圈，賦能包括視頻娛樂、智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧教育等行業(yè)，對社會生產(chǎn)、居家生活的方方面面產(chǎn)生深遠的影響。

二、5G環(huán)境下圖書館的變革與影響

作為主要面向信息、數(shù)據(jù)、知識進行儲存、組織、傳播的圖書館，5G這一新的技術(shù)和標準也必將為圖書館的各項服務及管理帶來重大變革與影響。結(jié)合5G的應用場景及圖書館的工作實際，筆者認為變革主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）圖書借閱。目前，在用戶臨時查閱圖書過程中，將圖書錯放亂放的情況時有發(fā)生，再加上用戶對圖書編目規(guī)則的不了解，在圖書借閱過程中經(jīng)常造成查找困難。5G技術(shù)的規(guī)?；』咎攸c，使得室內(nèi)精確定位成為可能?？蓪⒚勘緢D書植入智能傳感器并接入5G網(wǎng)絡，再配合用戶的智能終端屏幕（手機或可穿戴的AR設備）進行AR實景導航，從而使用戶查找圖書的過程變得輕松。在圖書上架時，也可以進行類似操作，并且可以識別每本圖書的相對位置，如果圖書排放錯位，會及時向用戶或管理員發(fā)出通知。同時，通過5G的高速網(wǎng)絡，圖書館中的圖書、書架、座位及各種行為探測器還可以進行萬物互聯(lián)，從而使用戶毫無障礙地在閱覽室取書、閱覽并完成借還操作，實現(xiàn)無感借閱。

（二）資源推送。在信息爆炸時代，如何從海量信息中篩選用戶關心的內(nèi)容，做到資源的精確推送，對于信息的有效利用以及用戶滿意度的提升至關重要。而資源精確匹配的關鍵，在于用戶畫像的精確獲取。5G時代各種可穿戴設備可以精確獲取用戶健康數(shù)據(jù)、常去地點等信息，社交網(wǎng)站、新聞客戶端、搜索引擎等平臺對于獲取用戶愛好、習慣等信息方面具備先天優(yōu)勢。例如今日頭條提出的口號是“你關心的才是頭條”，之所以取得了不錯的效果，正是基于精確的用戶畫像配合AI技術(shù)，做到了精確推薦。但是，新聞客戶端所推薦的內(nèi)容往往是碎片化的，不系統(tǒng)的。因此，圖書館可以和社交網(wǎng)站、健康數(shù)據(jù)平臺、搜索引擎、新聞客戶端等平臺合作，征得用戶同意后獲取已有的精確用戶畫像（可通過圖書館app賬號和第三方平臺綁定方式），在此基礎上針對用戶關心的內(nèi)容進行精確推薦，推送更加系統(tǒng)化、成體系的圖書資源及相關信息，從而提高圖書館資源的利用率。

（三）參考咨詢。AI技術(shù)的發(fā)展讓智能問答機器人走入人們的日常生活，并被國內(nèi)部分先進的圖書館引進來輔助參考咨詢服務。隨著5G的發(fā)展，智能問答機器人技術(shù)將會更加普及和成熟。5G技術(shù)中的高頻和多天線技術(shù)可以支持圖書館內(nèi)的精準定位和高寬帶通信，毫秒級低時延技術(shù)將實現(xiàn)機器人之間和機器人與其他智能系統(tǒng)之間前所未有的互動和協(xié)調(diào)，在精確高效的控制下提供更完善的服務。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館還可通過對用戶參考咨詢的數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)同類用戶的咨詢規(guī)律進行參考咨詢服務優(yōu)化，對相似值較高的信息進行集中、重點推送，并在不斷跟蹤服務下，完善圖書館參考咨詢服務模式，同時滿足差異化的用戶需求，實現(xiàn)和用戶的共同發(fā)展。

（四）空間服務。5G時代，5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將為圖書館打造溫馨舒適的智慧空間提供強有力支持，通過將空間中的相關設備和用戶終端的網(wǎng)絡組網(wǎng)，可以實現(xiàn)空間的智慧管理和智能設備的自動連接，從而為到館的用戶創(chuàng)造更好的體驗環(huán)境。例如，可在空間內(nèi)均勻設置溫濕度傳感器、人體感應傳感器、光傳感器等，并關聯(lián)空調(diào)出風口，智能燈具、智能窗簾等設備，根據(jù)人員密度、日照強度智能控制光源及窗簾開關狀態(tài)，從而控制光線強度，并適時調(diào)整室內(nèi)溫濕度等物理環(huán)境，打造溫馨舒適的學習環(huán)境和智慧空間。還可以將館內(nèi)座椅聯(lián)網(wǎng)，實時顯示座椅狀態(tài)，在用戶進入圖書館之后自動將座椅狀態(tài)信息及路徑規(guī)劃推送到用戶的智能終端，并通過精確的室內(nèi)導航將用戶導航到空閑座位。

（五）日常管理。傳統(tǒng)的圖書館門禁系統(tǒng)需要使用校園一卡通等ID卡，隨著5G+AI技術(shù)以及智能穿戴設備的普及，生物識別類技術(shù)（指紋、人臉、虹膜）等或可穿戴設備將逐步取代現(xiàn)有的ID卡及數(shù)字密碼，用戶通過5G的高速網(wǎng)絡，在入館的瞬間便能即時可靠地完成身份認證，從而免除忘帶ID卡的煩惱。此外，圖書館是人員密集場所，并且存在大量的可燃物，火災危險性大，隨著圖像處理技術(shù)的發(fā)展，圖書館內(nèi)的智能安防監(jiān)控將有助實現(xiàn)遠程實時控制，通過應急自動響應、人流監(jiān)測、風險預警等功能，指導管理人員做出更及時有效的安全防范措施。

三、5G時代圖書館員的應對策略

5G環(huán)境下，圖書館所依賴的知識創(chuàng)造、傳播與利用環(huán)境發(fā)生了根本性變化，用戶對圖書館需求的內(nèi)容和方式也隨之改變，圖書館員的業(yè)務能力和服務能力也必然受到新的挑戰(zhàn)。

（一）要有危機意識，樹立終身學習理念。隨著信息技術(shù)的廣泛應用和知識載體的多樣化，用戶獲取信息的渠道越來越多、對圖書館的依賴越來越小，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已不能完全適應當今時代需要，圖書館的地位與價值不斷受到影響和沖擊。5G等人工智能的普及，更會讓許多原本需要人工的崗位逐步被人工智能所取代，這就代表著圖書館員如果不積極應變，將很容易被取代，甚至面臨失業(yè)危機。因此新形勢下，圖書館員一定要有危機意識，不僅要從思想上、更要從行動上徹底改變傳統(tǒng)服務模式下松懈、被動的工作狀態(tài)，增強職業(yè)危機感和學習緊迫感，結(jié)合自身工作崗位性質(zhì)，積極主動學習新的業(yè)務知識和新的信息技術(shù)，通過自學提高專業(yè)技能，改善知識結(jié)構(gòu)，并將學習收獲轉(zhuǎn)化到工作實踐中去，使學習成為一種自覺和終身習慣，力爭在變革來臨時，我們能夠坦然面對并迅速調(diào)整勝任，而不是措手不及。

（二）要有信息意識，提高數(shù)據(jù)敏感度。圖書館在每天的日常服務工作中會產(chǎn)生大量的借閱信息、咨詢信息、用戶偏好信息、圖書推薦信息、電子資源使用記錄、學科服務數(shù)據(jù)等，萬物互聯(lián)時代這些信息和數(shù)據(jù)必將急劇增長。龐大的數(shù)據(jù)除了用于部門業(yè)務統(tǒng)計，其背后更是蘊藏著大量的隱性價值，在運用相應工具進行分析、處理、挖掘之后，不僅可以為圖書館提供決策支持，還可以為用戶和管理部門提供參考咨詢、可視化服務、智能預測、規(guī)劃制定、學科評估等高層次增值服務。因此，圖書館員一定要樹立信息意識，培養(yǎng)自身信息素養(yǎng)，提高對信息的好奇心和對數(shù)據(jù)的敏感度，學會關聯(lián)思維，要善于從信息的角度、用數(shù)據(jù)的眼光去思考問題和開展工作，充分重視、發(fā)展、利用好數(shù)據(jù)，發(fā)揮圖書館數(shù)據(jù)服務的優(yōu)勢，不斷拓展和深化圖書館的社會價值。

（三）要有創(chuàng)新意識，不斷提升服務水平。在信息化背景下，圖書館已由傳統(tǒng)的文獻收藏和管理部門轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的信息中心，由簡單的借還圖書服務發(fā)展到深層次的信息知識服務。圖書館的核心競爭力將不再是資源，而是服務;社會對圖書館的期望也不再停留于傳統(tǒng)認知，而是期待圖書館不斷創(chuàng)新與開拓。因此，圖書館員一定要有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維，發(fā)揮圖書館員的主觀能動性和創(chuàng)新創(chuàng)造力，多思考、勤實踐、善總結(jié)，充分運用智能技術(shù)，不僅要致力于滿足用戶表達出來的顯性需求，更要挖掘用戶潛在的隱性需求，最終為用戶提供高附加值的問題解決方案。不論何時，資源是有限的，而服務是無限的，圖書館員要主動適應用戶動態(tài)、多變的需求，充分挖掘5G時代圖書館服務新的內(nèi)涵和外延，不斷夯實服務能力，提升服務水平。

四、結(jié)語

5G通信技術(shù)與相關技術(shù)的融合所帶來的5G生態(tài)圈及其賦能的相關行業(yè)將對社會生產(chǎn)的方方面面產(chǎn)生巨大而深遠的影響，圖書館作為信息情報中心及文化窗口，必須擁抱5G技術(shù)、積極應對新技術(shù)帶來的變化。圖書館員面對變革，必須正視圖書館環(huán)境的變化以及所需求的能力變化，積極主動地調(diào)整和改變自己來適應社會、適應用戶，實現(xiàn)自身價值。

【本文系許昌學院校內(nèi)科研基金項目“5G時代圖書館的變革發(fā)展及館員應對策略研究”（項目編號：2020YB050）研究成果之一】

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