彭志國(guó)

[摘?要]郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型具有很重要的意義和作用，一方面可以順應(yīng)新形勢(shì)的不斷發(fā)展和要求，另一方面還可提高郵政在同行業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。盡管郵政的金融網(wǎng)點(diǎn)已取得一定的成績(jī)，但在實(shí)際轉(zhuǎn)型過(guò)程中仍存在很多問(wèn)題，為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，提升郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在同行業(yè)中的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，就要順應(yīng)我國(guó)時(shí)代的發(fā)展，在新形勢(shì)下采取適當(dāng)?shù)拇胧?duì)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。文章對(duì)新形勢(shì)下郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究，分四個(gè)方面進(jìn)行闡述，先給出了郵政金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀，后依據(jù)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題給出了具體策略和保障措施。

[關(guān)鍵詞]金融服務(wù);郵政金融;網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.12.044

1?郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)已有的經(jīng)濟(jì)規(guī)模得到很大的拓展，社會(huì)各行各業(yè)相較于之前有了很大的改善，人們的生活也得到了很大的改善和提高。為了給人們提供更好的金融服務(wù)，郵政金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不斷地轉(zhuǎn)型和改變，2019年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成為國(guó)有第六大銀行，這對(duì)于郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展既是機(jī)遇也是很大的挑戰(zhàn)。目前，郵儲(chǔ)銀行在全國(guó)擁有4萬(wàn)多網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)部，其中縣和鎮(zhèn)的區(qū)域地區(qū)有網(wǎng)點(diǎn)28009個(gè)，占比超70%。而且縣和鎮(zhèn)的個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)存用戶(hù)數(shù)1.34億戶(hù)，金額達(dá)到5727.16億元。

郵政成為國(guó)有六大銀行之后意味著可按照商業(yè)銀行法律進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，可依據(jù)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式探索發(fā)展自身的特色業(yè)務(wù)，且郵政在發(fā)展過(guò)程中積聚了良好的商譽(yù)，依據(jù)之前的業(yè)務(wù)發(fā)展和較大的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)能夠?yàn)猷]政在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中提供強(qiáng)有力的支撐。另外，隨著我國(guó)國(guó)際化經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，金融行業(yè)對(duì)于對(duì)外開(kāi)放逐漸擴(kuò)大，國(guó)外資金龐大、管理先進(jìn)的銀行是郵政發(fā)展面臨的很大挑戰(zhàn)和威脅。此外，郵政在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中本身建設(shè)了很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點(diǎn)，郵政成為國(guó)有銀行之后對(duì)于這些網(wǎng)點(diǎn)的管理和轉(zhuǎn)型發(fā)展也會(huì)存在很大的挑戰(zhàn)。

2?郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題

盡管郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作在實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中已取得一定的成績(jī)，但在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中還是存在一定的問(wèn)題，為了更好地提出適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型策略，就要對(duì)實(shí)際轉(zhuǎn)型過(guò)程中所存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)研究。以下是郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際轉(zhuǎn)型過(guò)程中所存在問(wèn)題的具體內(nèi)容。

其一，郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際轉(zhuǎn)型工作中對(duì)于轉(zhuǎn)型的基本內(nèi)容并沒(méi)有認(rèn)識(shí)透徹，沒(méi)有體會(huì)到轉(zhuǎn)型的最根本內(nèi)涵。通常網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本含義就是指所經(jīng)營(yíng)的理念要在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，改變最初以產(chǎn)品為重心的理念，要將客戶(hù)當(dāng)作主要的重心。且網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方式要改變最初重視結(jié)果的管理，要轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曔^(guò)程管理的方式，保證對(duì)于客戶(hù)所提供的服務(wù)從個(gè)人向團(tuán)隊(duì)整體的轉(zhuǎn)變。在實(shí)際施行過(guò)程中轉(zhuǎn)變存在著一定的阻礙，由于網(wǎng)點(diǎn)的工作人員在長(zhǎng)期的傳統(tǒng)工作方式中已形成固定的習(xí)慣，很多工作人員并不能深刻理解到轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)工作人員沒(méi)有意識(shí)到轉(zhuǎn)型的意義，使實(shí)際的轉(zhuǎn)型工作難以開(kāi)展，轉(zhuǎn)型所需要的資源得不到應(yīng)有的高效配制，與理想轉(zhuǎn)型效果存在很大的差異。

其二，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的人才隊(duì)伍建設(shè)不夠強(qiáng)，導(dǎo)致所含有的工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)呈現(xiàn)為不統(tǒng)一的狀態(tài)。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型要遵循以客戶(hù)為中心的基本原則，要完全從客戶(hù)的角度去思考轉(zhuǎn)型策略，借助團(tuán)體的力量為客戶(hù)提供最適合的服務(wù)和多樣化的金融要求，故在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)要有專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)體?，F(xiàn)今郵政已有的代理網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)團(tuán)體的建設(shè)意識(shí)很弱，很大一部分網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理都由其他崗位的職員進(jìn)行兼任，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型失去原本的意義，實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作得不到理想狀態(tài)的運(yùn)行，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的基本金融需要。且郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)配備的工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不盡相同，在實(shí)際為人們提供服務(wù)的過(guò)程中很難提供個(gè)性化要求較高的金融服務(wù)，不利于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

其三，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的激勵(lì)約束機(jī)制欠缺，導(dǎo)致員工積極性不能有效調(diào)整。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)離不開(kāi)工作人員的支持，在已有的網(wǎng)點(diǎn)工作中并沒(méi)有將工作人員的工作積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)于自身的工作崗位呈現(xiàn)為熱情度很低狀態(tài)。通常員工積極性的調(diào)動(dòng)離不開(kāi)科學(xué)的人員管理機(jī)制，很多網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的制度并不能真正反映工作人員的工作情況，也沒(méi)有做到獎(jiǎng)罰分明，工作人員的薪酬與實(shí)際工作情況不相符，這些情況會(huì)直接影響網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作情況。

其四，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)條線(xiàn)呈現(xiàn)單一性，系統(tǒng)建設(shè)較為落后，客戶(hù)服務(wù)范圍受到很大制約。為了使網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)豐富化，要在原有基礎(chǔ)上建設(shè)具有創(chuàng)新性適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的系統(tǒng)。但現(xiàn)今郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人的金融產(chǎn)品，對(duì)于國(guó)際和公司等其他方面的業(yè)務(wù)雖已進(jìn)行拓展，但實(shí)際規(guī)模不夠大，導(dǎo)致不能為客戶(hù)提供具有多樣化的金融服務(wù)。隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為創(chuàng)新性的競(jìng)爭(zhēng)，郵政現(xiàn)有的金融網(wǎng)點(diǎn)部分并沒(méi)有充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化的最新科技，導(dǎo)致在新時(shí)代的發(fā)展中缺乏創(chuàng)新性，不利于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)際發(fā)展。

3?郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略

3.1?在保證運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效率

為了提高郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效率，更好地為客戶(hù)提供最佳的體驗(yàn)，要在保證實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上做到以下內(nèi)容。

首先，為了提高網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi)管理，要將網(wǎng)點(diǎn)的基本網(wǎng)絡(luò)布局不斷優(yōu)化。伴隨我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，金融相關(guān)的科技也不斷出現(xiàn)，銀行的網(wǎng)點(diǎn)功能得到了很大的轉(zhuǎn)變。為了使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加具有針對(duì)性，郵政金融網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)位置及客戶(hù)的實(shí)際要求等對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效劃分，可將網(wǎng)點(diǎn)劃分為財(cái)富、智慧等不同部分。更好地采用輕型網(wǎng)點(diǎn)的工作模式，做到最低運(yùn)營(yíng)成本狀態(tài)下的轉(zhuǎn)型工作。

其次，為了更好地推行輕型網(wǎng)點(diǎn)模式，要充分利用高新設(shè)備來(lái)降低客戶(hù)服務(wù)的壓力，可在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置各種方便人們自助服務(wù)的設(shè)備，自助設(shè)備主要涉及較為簡(jiǎn)便的金融服務(wù)，如現(xiàn)金的存取等。采用自助設(shè)備可將柜臺(tái)服務(wù)提供給更為復(fù)雜的金融結(jié)算及服務(wù)。

最后，為了順應(yīng)新形勢(shì)的主要要求，網(wǎng)點(diǎn)要建設(shè)輕量型的微信銀行。隨著智能化的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的人使用微信，金融網(wǎng)點(diǎn)要順應(yīng)新形勢(shì)的要求為客戶(hù)建設(shè)微信銀行，方便客戶(hù)的基本金融需求。借助微信銀行可加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)的基本聯(lián)系，能夠更好地為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)。微信銀行的建設(shè)主要使線(xiàn)上金融程序化，借助人們經(jīng)常使用的社交軟件，不僅能為客戶(hù)提供基本的金融服務(wù)，也能加快網(wǎng)點(diǎn)的推廣。為了更好地與客戶(hù)進(jìn)行交流，可在線(xiàn)上建設(shè)客戶(hù)專(zhuān)有的俱樂(lè)部，不斷探究線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)模式，可采用營(yíng)銷(xiāo)積分兌換的方式拉近與客戶(hù)的關(guān)系，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。在條件允許的情況下，可以本網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)為中心建設(shè)微信銀行的線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)的實(shí)際生活。

3.2?加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍的建設(shè)

為了更好地解決網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)良莠不齊及網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)意識(shí)的欠缺問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)要不斷加強(qiáng)人員隊(duì)伍的建設(shè)，可通過(guò)以下方式來(lái)進(jìn)行加強(qiáng)。一方面，要對(duì)已有的網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)和培訓(xùn)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)結(jié)合郵政網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際轉(zhuǎn)型情況進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，要加強(qiáng)人員的創(chuàng)新素養(yǎng)，還要注重對(duì)于人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng);另一方面，可引進(jìn)最新的專(zhuān)業(yè)人才來(lái)壯大網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍，對(duì)于新人員的選取采取適合的方式和方法，不僅要注重員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考查，還要將實(shí)際能力考查包含在內(nèi)。對(duì)應(yīng)聘人員考查完成之后要依據(jù)郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求挑選適合的應(yīng)聘者，對(duì)于考核通過(guò)的應(yīng)聘者要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)的培訓(xùn)，也要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，要將網(wǎng)點(diǎn)基本工作要求和基本工作素養(yǎng)等多個(gè)方面進(jìn)行綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核，考核人員的培訓(xùn)情況。依據(jù)人員的考核情況及在校學(xué)習(xí)情況安排合適的崗位，保證每一個(gè)人才在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型階段更好地工作。

3.3?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的線(xiàn)上服務(wù)與實(shí)際線(xiàn)下服務(wù)一體化

郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型要具有統(tǒng)一性，不能只是一味地發(fā)展線(xiàn)上或者線(xiàn)下服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合，借助實(shí)際服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的共同方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的最佳轉(zhuǎn)型。要充分借助互聯(lián)網(wǎng)科技的創(chuàng)新方式打造更加符合客戶(hù)需求的服務(wù)方式和模式。為了實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)的一體化，可對(duì)線(xiàn)上和線(xiàn)下的入口進(jìn)行分流方式的建設(shè)，線(xiàn)下要將客戶(hù)的身份識(shí)別工作建設(shè)好，方便客戶(hù)在線(xiàn)上進(jìn)行安全的金融服務(wù)，保證客戶(hù)的真實(shí)安全。對(duì)于線(xiàn)上方面，客戶(hù)可借助微信社交軟件或者郵政特有的網(wǎng)上銀行客戶(hù)端進(jìn)行線(xiàn)上的服務(wù)預(yù)約，在得到客戶(hù)的預(yù)約后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析為客戶(hù)匹配最佳的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此外，在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳要實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)全覆蓋，方便客戶(hù)的基本服務(wù)，也有利于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員與客戶(hù)在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)等;另外，為了提高客戶(hù)交易的安全性，要加強(qiáng)交易平臺(tái)的處理建設(shè)?？赏ㄟ^(guò)智能設(shè)備提高線(xiàn)下現(xiàn)金業(yè)務(wù)的安全性，保證在沒(méi)有工作人員看管的前提下也能將基本的金融交易工作做好。還可以利用最新的科技產(chǎn)品使客戶(hù)得到的服務(wù)體驗(yàn)更加生動(dòng)化，還要保證線(xiàn)上銀行的綜合性能與線(xiàn)下具有一致性，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3.4?將網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范控制做好

金融網(wǎng)點(diǎn)的管理離不開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，為了將風(fēng)險(xiǎn)防控工作做好，網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型時(shí)要嚴(yán)格按照銀保監(jiān)會(huì)對(duì)于金融管理下對(duì)金融網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面進(jìn)行分類(lèi)管理，要保證內(nèi)部管理工作更加規(guī)范化，將風(fēng)險(xiǎn)的管理放在全部工作的首位。郵政和銀保監(jiān)會(huì)雙方要建立專(zhuān)業(yè)的檢查隊(duì)伍，定期對(duì)雙方的金融工作人員進(jìn)行排查，必要情況下可進(jìn)行日常的檢查，還要加強(qiáng)客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，將風(fēng)險(xiǎn)防范的相關(guān)工作做到位，保證客戶(hù)的基本權(quán)益不受到損害。此外，還要將風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的預(yù)警工作做好，該項(xiàng)工作主要借助信息化技術(shù)進(jìn)行開(kāi)展，要采用高新計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)金額較大的交易及狀態(tài)異常的交易進(jìn)行監(jiān)督，一旦出現(xiàn)問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警提升，真正做到精準(zhǔn)度高的篩選，對(duì)于郵政金融網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)要進(jìn)行及時(shí)地處理。

郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型通常會(huì)涉及不同區(qū)域的所有網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)要具有統(tǒng)一性，為了加強(qiáng)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的防范工作，針對(duì)不同區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)要與區(qū)域的主要政府部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合合作，提高最可信的擔(dān)保。對(duì)于城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)要在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利潤(rùn)共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，可以及時(shí)掌握信貸客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及家庭狀況，完善農(nóng)村信貸領(lǐng)域風(fēng)控管理，更好推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微企業(yè)的戰(zhàn)略落地。

4?郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型保障措施

為了使郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型具有一定的保障性，要對(duì)保障的措施進(jìn)行詳細(xì)研究，以下是研究的具體內(nèi)容。

其一，要建立專(zhuān)業(yè)的金融轉(zhuǎn)型體制。為了使郵政不同網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型步驟相一致，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中要建設(shè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)體或者工作組，對(duì)于團(tuán)體的職能分工要具有明確性，要保證團(tuán)體的分工合作更加協(xié)同化，保證不同網(wǎng)點(diǎn)的收益分配具有合理性和科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一管理。其二，為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)的基本效益，要將網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)職責(zé)明確化。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型要以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為中心，要依據(jù)客戶(hù)的基本金融服務(wù)要求提供適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供最佳的業(yè)務(wù)受理方式。還要保證對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)職能明確化，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)和規(guī)范的服務(wù)。其三，為了更好地適應(yīng)新形勢(shì)，要高度重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理的精細(xì)化。網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)涉及很多客戶(hù)的基本信息以及客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理情況等，要將客戶(hù)的基本信息放到專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，依據(jù)分析得到的結(jié)果可作為客戶(hù)提供服務(wù)的科學(xué)依據(jù)，有利于不斷挖掘客戶(hù)的基本需求。還可借助數(shù)據(jù)建設(shè)客戶(hù)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)學(xué)模型，借助模型不斷優(yōu)化對(duì)于客戶(hù)的管理方式，借助數(shù)據(jù)化來(lái)拉近與客戶(hù)的基本關(guān)系，有助于網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型開(kāi)展。

5?結(jié)論

總結(jié)可得，郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型具有很重要的意義和作用，一方面可以順應(yīng)新形勢(shì)的不斷發(fā)展和要求，另一方面還可提高郵政在同行業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。盡管郵政的金融網(wǎng)點(diǎn)已取得一定的成績(jī)，但在實(shí)際轉(zhuǎn)型過(guò)程中仍存在很多問(wèn)題，如郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際轉(zhuǎn)型工作中對(duì)于轉(zhuǎn)型的基本內(nèi)容并沒(méi)有認(rèn)識(shí)透徹;轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的人才隊(duì)伍建設(shè)不夠強(qiáng);網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的激勵(lì)約束機(jī)制欠缺;網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)條線(xiàn)呈現(xiàn)單一性，系統(tǒng)的建設(shè)較為落后等。為了使郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展更加規(guī)范化，要在保證運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效率，還要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的線(xiàn)上服務(wù)與實(shí)際線(xiàn)下服務(wù)一體化，同時(shí)也要將網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范控制做好，借助適當(dāng)?shù)姆椒猷]政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供一定的保障。

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