丁滿，王宇軒，亢婧璇

（河北工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，天津 300401）

一、引言

近年來，隨著智能設(shè)備的快速發(fā)展，各種智能硬件類產(chǎn)品逐漸走進(jìn)人們的生活，掃地機(jī)器人、智能電視、智能門鎖和智能音響等智能硬件產(chǎn)品獲得了良好的市場(chǎng)認(rèn)可。智能硬件類產(chǎn)品移動(dòng)端App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也面臨著快速的創(chuàng)新發(fā)展與產(chǎn)品迭代。在智能硬件類產(chǎn)品移動(dòng)端App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，需要快速跟進(jìn)硬件科技的發(fā)展，更進(jìn)一步與用戶需求習(xí)慣相匹配，設(shè)計(jì)人員急需更加快捷的設(shè)計(jì)流程與方法。

戴益東創(chuàng)建了EPI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑橹悄苡布脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)構(gòu)建了新方法。田曉盼采用故事地圖、故事點(diǎn)評(píng)估等敏捷設(shè)計(jì)方法創(chuàng)新運(yùn)用到移動(dòng)端App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程之中。謝萃以用戶體驗(yàn)五要素以及Norman的情感化設(shè)計(jì)理論為導(dǎo)向，構(gòu)建智能硬件終端App界面用戶體驗(yàn)層面模型。朱熹將用戶研究、競(jìng)品分析、情緒版等敏捷方法相結(jié)合，最終完成了智能硬件App移動(dòng)端項(xiàng)目實(shí)踐。柳麗娟運(yùn)用競(jìng)品分析、用戶訪談、可用性測(cè)試等敏捷性方法，得到智能硬件App較完整的設(shè)計(jì)方法和流程。前人的研究和探索對(duì)智能硬件App及敏捷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但目前的研究成果還不能做到快速地創(chuàng)新開發(fā)與產(chǎn)品迭代，在理論與實(shí)踐上還需進(jìn)一步加強(qiáng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的敏捷性。

為此，本文希望通過篩選出更多適合移動(dòng)端App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的敏捷設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建敏捷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型，為智能硬件類產(chǎn)品移動(dòng)端App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供有價(jià)值的理論和實(shí)踐參考。

＞ 圖1 AUED用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停üP者自繪）

＞ 圖2 低保真原型圖（筆者自繪）

二、CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ图懊艚菰O(shè)計(jì)概述

（一）CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/h3>

CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ陀擅绹?guó)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Corey Stern總結(jié)提出，他研究了現(xiàn)有用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃涂蚣?，發(fā)現(xiàn)大部分的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷倪m用性和易用性都是比較低的。并認(rèn)為目前有效的用戶體驗(yàn)需要考慮包括商業(yè)價(jià)值在內(nèi)的各種因素，以便在項(xiàng)目排期短的情況下進(jìn)行高效率的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，因此，他基于數(shù)百個(gè)成功項(xiàng)目，總結(jié)后得出了環(huán)狀結(jié)構(gòu)的CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，并將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分為內(nèi)容、用戶目標(biāo)、商業(yè)目標(biāo)及交互四個(gè)部分。該模型適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也適用于智能硬件類產(chǎn)品移動(dòng)端App。

（二）敏捷設(shè)計(jì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)端App的開發(fā)和迭代周期也逐漸縮短。傳統(tǒng)的開發(fā)模式推進(jìn)緩慢，無法快速適應(yīng)不同階段的變化。在此背景下，人們開始積極推廣另一種適應(yīng)性更強(qiáng)、開發(fā)流程更快的設(shè)計(jì)方法——敏捷設(shè)計(jì)方法。該模式摒棄了傳統(tǒng)模式中需要預(yù)先確定需求和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)以及制作大量文檔的規(guī)定，將移動(dòng)端App分解成更小、更靈活的單元，快速開發(fā)和迭代。

敏捷設(shè)計(jì)有著豐富而久遠(yuǎn)的歷史，并不斷發(fā)展。它已經(jīng)成為許多書籍、論壇、會(huì)議演講和網(wǎng)站推文的主題，這些理念對(duì)這一價(jià)值體系及其方法有各自的見解。本課題只涉及最常見的術(shù)語和概念，以及和用戶體驗(yàn)方面最緊密相關(guān)的方法。本課題涉及到的敏捷方法有：游記調(diào)查、用戶畫像、用戶體驗(yàn)地圖、故事板、原型圖、競(jìng)品分析、卡片分類、故事點(diǎn)評(píng)估、情緒板、A/B測(cè)試等敏捷方法。高效團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)是構(gòu)建出色的移動(dòng)端App，最終獲得用戶的認(rèn)可。與此相比，所使用過程和方法的應(yīng)用是次要的。

三、基于敏捷用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ托枨蠓治?/h2>

在用戶研究部分的需求分析階段，采用用戶體驗(yàn)地圖這一敏捷設(shè)計(jì)方法對(duì)用戶進(jìn)行需求獲取，用戶體驗(yàn)地圖能夠?qū)τ脩魧?shí)現(xiàn)目標(biāo)而經(jīng)歷的過程進(jìn)行可視化描述，可以幫助設(shè)計(jì)人員更好地獲取用戶需求。通過前期材料準(zhǔn)備、繪制體驗(yàn)地圖、解讀體驗(yàn)地圖三個(gè)步驟完成用戶需求獲取。前期材料準(zhǔn)備首先采用游記調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法等敏捷性方法了解用戶，然后使用用戶畫像這一敏捷方法總結(jié)大多數(shù)用戶的典型行為特征，確立設(shè)計(jì)視角。繪制體驗(yàn)地圖的過程需要依次進(jìn)行用戶目標(biāo)分析、用戶行為及觸點(diǎn)分析、用戶想法分析、行為節(jié)點(diǎn)及情感曲線分析、然后總結(jié)痛點(diǎn)及機(jī)會(huì)點(diǎn)。解讀地圖是得出需求的過程，組織團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行思考和探討，向團(tuán)隊(duì)講述每個(gè)階段的思考過程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)入體驗(yàn)地圖，以用戶的角度走一遍流程，團(tuán)隊(duì)成員將清晰地羅列出產(chǎn)品需要為用戶提供的服務(wù)有哪些，及用戶期望達(dá)成目標(biāo)有哪些，最后提煉出最精準(zhǔn)的用戶需求，共建解決方案。

四、敏捷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型建立

根據(jù)CUBI模型“環(huán)形”的設(shè)計(jì)流程以及提取的敏捷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素，再結(jié)合篩選出的敏捷設(shè)計(jì)方法，筆者構(gòu)建了全新的敏捷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型（Agile User Experience Design，AUED）。（圖1）

AUED模型設(shè)計(jì)要素概括為：用戶研究、內(nèi)容規(guī)劃、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)。第一個(gè)流程是用戶研究，用戶研究是一種理解用戶，將用戶的目標(biāo)及需求與商業(yè)宗旨相匹配的環(huán)節(jié)，能夠幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群。AUED模型將用戶研究分成用戶調(diào)研、目標(biāo)用戶、用戶需求三個(gè)部分，三個(gè)部分依次對(duì)應(yīng)游記調(diào)查、用戶畫像、用戶體驗(yàn)地圖三個(gè)敏捷方法從而達(dá)到快速完成用戶研究的目的。第二個(gè)流程是內(nèi)容規(guī)劃，移動(dòng)端App內(nèi)容規(guī)劃既需要滿足用戶的使用目的，又需要提供可以瀏覽的內(nèi)容。AUED模型將內(nèi)容分成功能、方式、范圍三個(gè)部分，三個(gè)部分依次對(duì)應(yīng)競(jìng)品分析、卡片分類、故事點(diǎn)評(píng)估三個(gè)敏捷方法從而達(dá)到快速完成內(nèi)容布局設(shè)計(jì)的目的。第三個(gè)流程是交互設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)是用戶與移動(dòng)端App之間互動(dòng)的一種機(jī)制。AUED模型將交互設(shè)計(jì)分成結(jié)構(gòu)、框架、流程三個(gè)部分。其中在流程部分使用了故事板及原型圖兩個(gè)敏捷方法快速構(gòu)建交互流程。第四個(gè)流程是視覺設(shè)計(jì)，移動(dòng)端App的視覺設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在界面上，優(yōu)秀移動(dòng)端App界面的形態(tài)、圖案、色彩等要素能與移動(dòng)端App的功能、情感很好地呼應(yīng)。AUED模型將視覺分成風(fēng)格、圖標(biāo)與配色三個(gè)部分，在定義風(fēng)格時(shí)采用了情緒板這一敏捷方法快速確定視覺風(fēng)格。到設(shè)計(jì)過程的評(píng)估階段采用A/B測(cè)試這一敏捷方法進(jìn)行測(cè)試，以確保設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的有效性。AUED模型不僅能夠保證設(shè)計(jì)流程的高效性，而且直接提高了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的敏捷度。

五、應(yīng)用案例

（一）石頭掃地機(jī)器人移動(dòng)端App用戶研究

用戶研究包括：用戶調(diào)研、目標(biāo)用戶、用戶需求。首先以用戶對(duì)石頭掃地機(jī)器人的使用過程為調(diào)研主題，采用游記調(diào)查這一敏捷方法搭配問卷調(diào)查法收集用戶行為特征的相關(guān)數(shù)據(jù)。然后根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)建立用戶畫像，用戶畫像是確立目標(biāo)用戶的敏捷方法，能幫助設(shè)計(jì)人員決定設(shè)計(jì)的視角，使后續(xù)的設(shè)計(jì)能夠更好地為目標(biāo)用戶服務(wù)。最后以用戶體驗(yàn)地圖這一敏捷方法獲取用戶需求，繪制體驗(yàn)地圖過程中，對(duì)用戶使用階段、用戶目標(biāo)、行為、觸點(diǎn)、想法、情感曲線、痛點(diǎn)/機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行分析從而提煉出精準(zhǔn)的用戶需求。

＞ 圖3 視覺界面展示（筆者自繪）

（二）石頭掃地機(jī)器人移動(dòng)端App內(nèi)容架構(gòu)

內(nèi)容架構(gòu)包括：功能、范圍、方式。功能的實(shí)現(xiàn)是移動(dòng)端App核心價(jià)值的體現(xiàn)。通過競(jìng)品分析這一敏捷方法，尋找功能上新的突破點(diǎn)并規(guī)避大公司或產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，打造區(qū)別于競(jìng)品的特色功能。范圍在這里不僅指內(nèi)容種類的多少，還包括整個(gè)內(nèi)容的量的敏捷性。敏捷設(shè)計(jì)原則要求我們?cè)诤苄〉姆秶鷥?nèi)不斷迭代。面對(duì)用戶需求的多樣化，內(nèi)容必須是要過濾和取舍的。結(jié)合故事點(diǎn)評(píng)估這一敏捷方法，突出故事點(diǎn)值高的功能，不斷地限定功能范圍，以確保設(shè)計(jì)敏捷度。內(nèi)容的呈現(xiàn)方式繁多，要想保證內(nèi)容的良性增長(zhǎng)，就必須選擇合適的迭代方式，才能保證用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與后期開發(fā)的敏捷性。

（三）石頭掃地機(jī)器人移動(dòng)端App交互原型

用層級(jí)結(jié)構(gòu)確立整個(gè)掃地機(jī)器人移動(dòng)端App的骨骼，用舵式導(dǎo)航建立石頭掃地機(jī)器人移動(dòng)端App的框架。用故事板這一敏捷設(shè)計(jì)方法演示用戶活動(dòng)場(chǎng)景或用戶歷程，揭示用戶與產(chǎn)品的各個(gè)交互歷程。最后用低保真原型圖這一敏捷方法以最簡(jiǎn)單的框架和元素詮釋石頭掃地機(jī)器人移動(dòng)端App設(shè)計(jì)初期的功能、結(jié)構(gòu)、流程并快速形成交互方案，圖2為一鍵清掃功能低保真原型圖。

（四）石頭掃地機(jī)器人移動(dòng)端App視覺設(shè)計(jì)

掃地拖地是人們?nèi)粘５那鍧嵒顒?dòng)，掃地機(jī)器人App要符合高效便捷的特點(diǎn)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格上也要充分地展現(xiàn)出清新簡(jiǎn)約的感覺，通過用戶研究數(shù)據(jù)顯示，喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)的用戶占最高，根據(jù)用戶研究數(shù)據(jù)結(jié)合情緒板這一敏捷方法，迅速搜集符合產(chǎn)品調(diào)性的意向圖、提煉符合產(chǎn)品“個(gè)性”的關(guān)鍵詞，搭配符合界面風(fēng)格的元素逐漸推演出整套交互界面視覺風(fēng)格，同時(shí)在內(nèi)容展示上要避免給用戶造成視覺疲勞，保證內(nèi)容的易讀性。（圖3）

六、結(jié)語

本文提出CUBI用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型與大量敏捷方法相結(jié)合，將敏捷思想的概念引入到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中。在產(chǎn)品開發(fā)初始階段建立和優(yōu)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型，最終構(gòu)建了基于敏捷的AUED用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型。將敏捷用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素歸納為四個(gè)部分：用戶研究、內(nèi)容規(guī)劃、交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)，并建立循環(huán)設(shè)計(jì)流程。最后，將理論成果與實(shí)際項(xiàng)目實(shí)踐相結(jié)合，證明AUED模型運(yùn)用在智能硬件類產(chǎn)品移動(dòng)端App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上是行之有效的，不僅能夠快速完成周期短、變化快的項(xiàng)目需求，更能持續(xù)交付高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案。在AUED模型的指導(dǎo)下，完成了非常有價(jià)值的迭代版本，使得新版石頭掃地機(jī)器人移動(dòng)端App的用戶體驗(yàn)較舊版有大幅提升。