地方政務微信發(fā)展初期，存在功能定位不明晰、發(fā)展參差不齊的問題。2018年底，隨著國務院辦公廳《關于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》的印發(fā)，廣東、江蘇等地縣級及村鎮(zhèn)級政務新媒體紛紛發(fā)布“關停”和“注銷”公告，各級政府以規(guī)范管理為起點，全面推動基層政務新媒體融合、創(chuàng)新，由此開啟了政務新媒體從量變向質變轉化的下半場。2020年初，媒體進入戰(zhàn)“疫”時段?；鶎诱招旅襟w，尤其是區(qū)縣級政務新媒體，如何在戰(zhàn)“疫”等特殊時期和背景下整合渠道、服務用戶，提升傳播力和影響力，真正做到“悅”覽和“實”效并重呢？

以“禪城發(fā)布”公眾微信號為例。禪城發(fā)布公眾微信號2014年3月上線，截止2020年5月1日，共有粉絲80萬+，佛山市內和中青年粉絲占9成以上。根據運營數據和粉絲畫像分析，疫情期間，禪城發(fā)布一方面加強對政務微信的系統(tǒng)設計，優(yōu)化其服務功能；另一方面，了解公眾特殊需求，完善平臺服務內容，積極尋求產品和服務創(chuàng)新，針對性地提高政務微信服務水平，使其成為傳統(tǒng)政務信息傳播方式的有力補充。

一、布局求專

新冠肺炎疫情出現后，從1月27日年初三起，“禪城發(fā)布”由原來的一日一推增發(fā)到一日六推，密集的推送明顯增強了平臺的傳播力和影響力，同時拓展了政務信息推廣的廣度和深度。針對用戶未及時形成定期閱讀習慣、權威信息追溯不便等現狀，調整系統(tǒng)布局，在一級菜單設置“禪城戰(zhàn)疫”，將日推微信二次整合，謀篇布局，創(chuàng)新編排，成系列、成專欄，簡單明了的界面設計，全面細致的內容梳理，滿足了用戶對權威信息的及時獲取、追溯比對、疫情知識的普及等核心需求，粉絲躍增近5萬用戶。

疫情初期，“禪城戰(zhàn)疫”下設權威公告、疫情通報、防疫攻略、報備和線索提供、禪城抗疫合集等五個二級菜單；在復工復產階段，則通過二級菜單變動調整增設來禪人員登記、復工登記等。

權威公告：發(fā)布《關于禪城區(qū)2020年花市休市的公告》等針對本地市民一年中最重要的2項民俗活動——大年三十“行花街”和正月十五“行通濟”因疫情發(fā)生的調整進行提前預警、廣而告知和全面覆蓋；

疫情通報：發(fā)布《新增禪城區(qū)1例！活動軌跡公布》等針對全區(qū)全市的新增案例、活動軌跡、消控措施進行及時通報、連貫更新，網友可在細分的子菜單中，便捷查詢、追溯、對比連日新增的疫情、調整各自防疫策略，從而使信息獲取更加便捷和人性化。

報備和登記：全員發(fā)動，通過自報或他報方式，搜集疫區(qū)來禪人員線索，包含姓名、聯系電話、單位、起始地、目的地、交通工具、身體狀況等全面信息。10天時間，為防疫指揮部提供后臺信息719條，為常態(tài)化疫情防控的精細化管理，“外嚴防輸入、內嚴防反彈”提供了保障。

二、策劃求巧

禪城發(fā)布在創(chuàng)作過程中踐行“四力”要求，發(fā)揮“內容優(yōu)勢”，既要有“內容定力”，更要追求“內容魅力”。把“有意義”的做得“有意思”“有分量”，夯實策劃中的“巧妙”新意。

3月24日，禪城發(fā)布刊發(fā)了題為《最新！佛山五區(qū)疫情風險等級公布》的推文。在44天零新增后，禪城新增1例省外輸入、本土發(fā)燒病例。根據當日廣東省新冠肺炎疫情風險等級分區(qū)分級名單，禪城區(qū)成為全省唯一的一個中風險地區(qū)，成為市民關注和熱議的焦點，也引發(fā)防疫人員的極大抱屈和心理壓力。

很多人都問，為什么是禪城？在這座開放包容、隨處充滿著正能量的城市里，大量外來務工者懷揣著夢想，在這片土地上揮灑汗水。優(yōu)厚的人才政策也吸引了越來越多的人才來禪城就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在城市恢復生機和繁榮的同時，大量人員涌入，的確也給城市的防控工作增加了難度。危機面前，既要求真務實，為市民扣緊疫情防控的“安全鎖”，也要市民理解防疫的艱巨，眾志成城維護來之不易的成果。

為此，禪城發(fā)布因勢利導、巧妙策劃【春暖禪城】系列報道，共推出《看看這些數字，你就知道禪城有多拼！》《24個重大項目總投資超250億！禪城之春生機勃發(fā)》《〈我們手挽手〉MV發(fā)布！致敬戰(zhàn)疫中的禪城力量》等共10多期系列報道，用新媒體行業(yè)最新的H5、MV、短視頻等新媒體技術和包裝手法，講述城市執(zhí)政者運籌破局的堅定信念，挖掘戰(zhàn)疫英雄敬業(yè)奉獻的感人故事。特定的閱讀場景和音聲畫相融合的多元化表現形式，建立起了平臺與受眾之間的情感連接，激發(fā)出了禪城人共通的奮斗精神和共同的城市夢想。從危機質疑開始，到守望相助、共盼春來的沉浸體驗宣傳，【春暖禪城】推出短短1個月時間，就因為其新穎的表現形式、特色化的內容和良好的傳播效果，受到一致好評。

三、服務求實

作為智慧城市中心城區(qū)的政務窗口，“禪城發(fā)布”官微在服務民眾方面力爭做到結合實際、注重實效。通過豐富的服務信息量和簡單明了的界面設計，實現宣傳平臺和服務平臺的融合貫通。

往常，禪城發(fā)布主要涵蓋“辦事大廳”“發(fā)布大廳”“微活動”三大板塊。其中，辦事大廳下設在線咨詢、辦事預約、社保查詢等微業(yè)務辦理功能，而在戰(zhàn)疫的非常時期，有各階段的防疫新規(guī)，進行政務服務創(chuàng)新，利用微信互動性、私密性的特點，新增針對性的實用功能。疫情初期，新增“線索提供和報備”菜單模塊，發(fā)動網友通過主動自報或者被動他報的方式，收集疫區(qū)來禪人員的加密信息，嚴防輸入。僅10天時間，就為防疫指揮部提供跟蹤信息700余條，為常態(tài)化疫情防控措施做細、做深、做實提供精細化管理依據和來源。

疫情中后期，針對“便民暖企、搶損失、促復蘇”的新要求，新增“復工登記”菜單模塊，助力企業(yè)復工復產申請備案；新增“暖企直通車”提供對企業(yè)的求助和政策咨詢；新增“線上美食節(jié)”針對刺激消費的美食券搶券和預約等等。根據后臺數據，禪城發(fā)布的菜單日點擊次數2萬以上。其中，人氣之星的“線上美食節(jié)”最高日點擊量近20萬次，“暖企直通車”1個月內咨詢互動2000多條。務實的微信服務，成為禪城復工復產的線上“先行官”，為暢通“微循環(huán)”、打通“大動脈”提供了強大助力，不僅有效提升了企業(yè)復工復產效率，鞏固了政府防疫成果，而且真正把政務微信打造成了群眾辦事的“掌上通”。

四、用情求真

2月4日，禪城發(fā)布編輯部接到指令：撰寫《致疫區(qū)人員抵禪的一封信》，供官微和短信兩個渠道用作溫馨提示。

2月初，在防控疫情、馳援湖北之外，抓緊復工復產、推動社會經濟發(fā)展重入正軌也是一項迫在眉睫的工作。如何對待回鄉(xiāng)過年后返城復工的外來人員，有序安全推進復工復產，對城市管理者而言也是一場“大考”。但是，硬核防疫面前，更應有真情和溫暖！嚴密防控、嚴格執(zhí)法、打開城門、情暖回歸、用愛加油，成為擬文的主基調：

如果您從疫情發(fā)生地來，請馬上跟我們聯系，我們會幫助您!如果您不是，請不要排斥疫情發(fā)生地同胞，他們是疫情的受害人，需要我們的幫助和關愛。/我們共同生活在禪城，就是一家人。/請大家盡量待在家里，出門時請戴上口罩，不去人員密集場所。/沒有過不去的黑夜，沒有等不到的春天。/人人參與、守護家園，患難與共、人文關懷！/您來了，我們在！/聯系電話：0757—88881200。

禪城區(qū)一名公務員第一時間在朋友圈里發(fā)出截圖并點評：“禪城的疫情防控提示，有溫度，有感情，值得點贊”。

大V“傅蔚岡”2月6日在今日頭條說，“佛山市禪城區(qū)的這條提醒短信，非常溫馨，應該是國內最好。佛山能‘悶聲發(fā)大財’，不是沒有道理的。與那些硬核標語相比，高下立見?！苯刂廉斎罩形?，這條推送在今日頭條上的閱讀量已經達到67萬，過千人次點贊。

2月6日，在禪城工作的武漢籍醫(yī)生段昌華，寫了一封《感謝信》，專門提到了該推文和短信：“作為經濟發(fā)達地區(qū)的禪城，在切斷傳播路徑的措施上，是封門封路斷水斷路的‘堵’，還是科學有序的‘疏’？禪城區(qū)的這則短信給出了答案。除了感謝他們的智慧，也要感謝他們的善良”。

您來了，配合防控要求，遵守法律規(guī)定，我們就和您同在。上下一心，守望相助，這樣的城市，才是值得我們共同愛戀、一起回歸的家園。非常時期，“禪城發(fā)布”用情求真，在新媒體線上傳遞文明社會應有的悲憫、尊重和道義，傳遞疫情防控鐵律背后的溫情，體現出信息時代最觸動人心的城市品格和社會文明。

危機永遠與機遇并存。禪城發(fā)布以敏銳的眼光抓住了新冠肺炎疫情為政務新媒體發(fā)展帶來的機遇，通過布局求專、策劃求巧、服務求實、用情求真，全面提升了平臺服務水平和影響力，在疫情防控與宣傳工作中發(fā)揮了積極作用，充分體現出了政務新媒體的責任與擔當，成為黨政公開、政民互動的重要窗口。