摘 要：在信息化質(zhì)量管理時(shí)代，知識(shí)性質(zhì)量管理是一項(xiàng)重要的管理內(nèi)容，這就需要質(zhì)量知識(shí)信息庫。質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的建立建設(shè)為知識(shí)性質(zhì)量管理提供了一個(gè)有力的信息化轉(zhuǎn)移平臺(tái)。本文從質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的起源，質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的應(yīng)用現(xiàn)狀及重要意義開始論述，又從質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫收集、入庫、動(dòng)態(tài)管理及激勵(lì)措施四個(gè)方面加強(qiáng)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫建立，使之成為企業(yè)基層精細(xì)化管理的有力支撐，基層技術(shù)人員切實(shí)可用的技術(shù)知識(shí)信息寶庫。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫;質(zhì)量信息化;質(zhì)量技術(shù)知識(shí)

1 質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的起源

質(zhì)量信息化管理是基于質(zhì)量知識(shí)的管理，就是利用信息化技術(shù)，對(duì)各類典型質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收集、整理、分析，并制定出相應(yīng)的解決辦法和預(yù)防措施，用以指導(dǎo)職工在生產(chǎn)過程中處理和預(yù)防類似質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)的一種先進(jìn)的信息化管理工具。它來源于實(shí)踐，也應(yīng)用于實(shí)踐。它既是—部解決生產(chǎn)過程質(zhì)量異常的知識(shí)寶典，也是一部職工日常使用查詢的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量字典、詞典，適應(yīng)信息化質(zhì)量管理和預(yù)防性質(zhì)量管理的一個(gè)新型技術(shù)知識(shí)工具。

2 質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的應(yīng)用現(xiàn)狀及意義

我們自2012年啟動(dòng)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的建議以來，收集質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)條目共四百多項(xiàng)，涵蓋物流、制絲、卷包、動(dòng)力及成型等卷煙生產(chǎn)制造的全過程，并在2016年錄入信息化系統(tǒng)，全公司共享，為質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)的快速改善及預(yù)防性控制提供了快速查詢、應(yīng)用平臺(tái)，為企業(yè)質(zhì)量管理注入了新的活力。

2.1 建立質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫是開展全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要信息工具

全面質(zhì)量管理要求是全過程全員參與，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于管理狀態(tài)，防患于未然，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量事故的苗頭消滅在萌芽之中。質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫中的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不僅是在質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生后的糾正措施，最重要的是如何進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防，有效地減少質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生頻次，是質(zhì)量防控體系建設(shè)的重要前提。

2.2 通過建立質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫可以在企業(yè)內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)資源全面實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

一個(gè)企業(yè)技術(shù)人才的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)往往是隱性的，集中在技術(shù)人員的腦子里，不容易被表達(dá)出來，而且會(huì)隨著職工退休、辭職等流失。通過“質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫”的建立可以有效避免知識(shí)的流失，將他們的經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、分析和匯總，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行傳播，成為全方位、多層次共享的質(zhì)量知識(shí)平臺(tái)，提高知識(shí)的利用效率提供了有利條件。

2.3 質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的建設(shè)可以加速知識(shí)向生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化

建立“質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫”，作為一種運(yùn)輸工具把知識(shí)發(fā)送給知識(shí)工作者，為加快知識(shí)向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化提供了平臺(tái)，通過學(xué)習(xí)運(yùn)用它們，并在生產(chǎn)實(shí)際中隨著技術(shù)的進(jìn)步逐步完善這些知識(shí)經(jīng)驗(yàn)信息。所以，“質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫”的建立可以加快知識(shí)的轉(zhuǎn)化、積累和傳承，持續(xù)迅速地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是企業(yè)成功的重要秘訣。

2.4 質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的有效管理可以充分提高生產(chǎn)效率

建立“質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫”，通過系統(tǒng)地分析整理，將不斷重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)及其解決方案、預(yù)防性管理措施在“質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫”中進(jìn)行有效整合、利用和快速傳播，教訓(xùn)及時(shí)被吸取，工作不會(huì)被拖延，能夠有效地減少質(zhì)量問題發(fā)生的頻次，并快速找到解決發(fā)生問題的方法，充分將操作人員、技術(shù)人員從重復(fù)性的工作中解放出來，提高生產(chǎn)效率。

3 質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的應(yīng)用建議

3.1 首先是質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)在收集階段，質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的建立需要團(tuán)隊(duì)精神

每一個(gè)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)其產(chǎn)生在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，作為典型的重復(fù)性發(fā)生的質(zhì)量問題，不是某一個(gè)人發(fā)現(xiàn)的，也不是一個(gè)人所能解決的，它是一群人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在收錄時(shí)需廣泛征求多人意見，相互補(bǔ)臺(tái)，我們所共同使用或被后人使用的知識(shí)信息才會(huì)全面、完整;否則，留給后來人的，是殘缺的，不系統(tǒng)或者是片面的信息，起不到建設(shè)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的作用。

3.2 質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)在入庫時(shí)需要提高實(shí)用性

質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫作為一個(gè)企業(yè)的知識(shí)信息寶庫，打破技能傳播的壁壘，成為培訓(xùn)職工質(zhì)量控制技能的實(shí)用電子教科書，在基層技術(shù)管理中應(yīng)具有較強(qiáng)的可操作性和較高的可執(zhí)行力。首先，質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)的敘述要準(zhǔn)確、精煉，條目內(nèi)容中涉及的設(shè)備部位和零件名稱必須清晰明確，要使用專業(yè)術(shù)語，而不能采用俗稱語言;第二是對(duì)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)的分析要全面、透徹，對(duì)條目經(jīng)驗(yàn)的原因分析和解決方案的分析要盡量全面，綜合考慮所有可能產(chǎn)生該經(jīng)驗(yàn)的因素和調(diào)整方案，不能漏項(xiàng);第三，表述要量化、細(xì)致，條目中列舉的解決方案中，凡是可以量化的必須量化，明確調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和范圍;第四，解決方案要具體、可行，達(dá)到指導(dǎo)維修調(diào)整、排除質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)的目的。

3.3 做好質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的建設(shè)應(yīng)做好動(dòng)態(tài)管理

一個(gè)完整的質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)和質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫是在不斷積累幾代人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)才會(huì)逐步完善，所以質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的建立是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理工作，需要實(shí)時(shí)管理，及時(shí)溝通，一方面重點(diǎn)提高基層操作工和維修工以專家的理論高度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來加強(qiáng)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)交流和傳播的能力;二是要及時(shí)對(duì)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫進(jìn)行創(chuàng)新，要與新型的管理技術(shù)相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將解決問題的方法與途徑以質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的方法固化、推廣;三是要在質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫更新后加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，定期對(duì)新入庫的項(xiàng)目進(jìn)行以多種形式進(jìn)行傳播，可對(duì)不同的知識(shí)層面采用不同的培訓(xùn)形式，比如對(duì)于技術(shù)人員采用文字資料學(xué)習(xí)，對(duì)于新上崗的技術(shù)人員也可配以視頻演示，以便快速接受，及時(shí)運(yùn)用于工作中。

3.4 質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫的建立需要激勵(lì)措施

質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫是一種質(zhì)量管理工具，也是一項(xiàng)長期系統(tǒng)的信息化質(zhì)量管理工作，需要常抓不懈，這就離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持與一定的激勵(lì)措施。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，不僅能調(diào)動(dòng)廣大員工參與積極性，充分開發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源，提高組織績效;而且有利于創(chuàng)立一種組織文化，形成全企業(yè)尊重知識(shí)，尊重人才的風(fēng)氣和努力進(jìn)取，奮發(fā)向上的工作氛圍。

質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫作為一個(gè)質(zhì)量知識(shí)信息的傳播平臺(tái)，來源于基層，適用于基層，它形成一個(gè)完整的系統(tǒng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫。它的建立，為卷煙生產(chǎn)過程質(zhì)量管理提供工具、方法支撐，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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作者簡介

陳霞（1976-），女，工程師，主要從事質(zhì)量管理工作。