摘 要：圖書館的讀者服務(wù)一直受到圖書館業(yè)內(nèi)人員的關(guān)注與重視。在新媒體時代不斷發(fā)展的今天，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)對圖書館的讀者服務(wù)帶來了新的機遇，同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)。本文將針對新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作進行簡要探討。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者;服務(wù)

1 關(guān)于新媒體環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)

以往的圖書館讀者服務(wù)，大多以紙質(zhì)書籍為主，讀者需要親自前往圖書館，進行書籍的查閱，獲得自己想要的信息資源。隨著新媒體時代的發(fā)展，圖書館對于讀者的閱讀服務(wù)也面臨了一些變化。為了滿足讀者的閱讀需求，很多圖書館利用新媒體的網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源為讀者提供更便捷、更優(yōu)秀的服務(wù)。新媒體環(huán)境下的讀者服務(wù)，有以下幾個特點：

1）從圖書館讀者的角度分析人們對于信息的需求發(fā)現(xiàn)，讀者自身需要的信息有很大不同。有的讀者想要獲取娛樂方面的信息、有的讀者想要獲取生活常識方面的信息、有的讀者想要獲取專業(yè)性、技術(shù)性方面的信息……對于不同讀者的需求或者同一讀者不同的需求，單純的紙質(zhì)書籍已經(jīng)顯示出一定的局限性，需要適時的增加一些數(shù)字化信息資源供讀者選擇。所以，新媒體時代讀者的需求差異逐漸加大，圖書館讀者服務(wù)的形式也面臨了挑戰(zhàn)。

2）在新媒體環(huán)境下，圖書館的讀者服務(wù)逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化，很多圖書館利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為讀者提供在線服務(wù)。增加了讀者服務(wù)的服務(wù)范圍，增加了讀者獲取信息的及時性以及圖書館與讀者之間的交流互動性。

2 新媒體時代圖書館讀者服務(wù)的策略

2.1 服務(wù)理念與交流方面

針對新媒體時代的高效性、互動性、及時性等特點，圖書館要緊跟時代潮流，利用新媒體加強與讀者的交流，樹立以讀者為服務(wù)中心的理念。

1）圖書館相關(guān)人員可以利用新媒體與讀者進行廣泛的交流：在新媒體時代，傳統(tǒng)的單一交流方式已經(jīng)無法滿足讀者的需求，圖書館應(yīng)該利用多媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺、設(shè)備等與讀者及時進行雙向的互動，以讀者為中心，加強雙方互動的頻次。在交流的過程中，也可以加深讀者對圖書館各方面的了解，工作人員可以多吸納讀者對圖書館提出的意見，更好的進行圖書館建設(shè)、提高讀者服務(wù)的質(zhì)量。同時，圖書館要在交流中發(fā)現(xiàn)讀者的興趣，通過多種方式引導(dǎo)讀者多讀書，發(fā)揮出圖書館的教育職能，提升人們的閱讀水平。

2）圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺輻射讀者服務(wù)范圍：由于新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺是針對廣大民眾免費開放的，任何民眾都可以隨時利用平臺進行交流與信息的查詢。人們可以利用手機、電腦等電子設(shè)備進行信息的查閱與發(fā)布，這使得人們不僅僅是信息的接受者，也成為信息的發(fā)布者。圖書館要利用這一特點，增加平臺的關(guān)注度，擴展讀者服務(wù)的范圍，增加圖書館自身的影響力。

2.2 線上服務(wù)方面

當前，很多圖書館順應(yīng)新媒體時代的發(fā)展對自身的管理系統(tǒng)進行了更新?lián)Q代，利用線上平臺，增加了圖書館資源的利用率，為讀者的閱讀提供了便利的服務(wù)。比如某個讀者可以在圖書館的官方網(wǎng)絡(luò)平臺上，利用檢索區(qū)，尋找自己需要的圖書資源、信息資源，還可以看到關(guān)于圖書的評價、相關(guān)圖書推薦。有的讀者反復(fù)搜尋關(guān)于某一類別的信息，網(wǎng)站便根據(jù)讀者的搜尋記錄以及興趣推薦類似信息。不僅為讀者的信息查閱提供了便利，還縮短了讀者每一個查詢步驟耗用的時間，讓讀者感受到圖書館讀者服務(wù)的貼心與親近。圖書館還可以利用微信、客服等新媒體手段，為讀者提供一對一、一對多的讀者服務(wù)。比如讀者可以建立屬于自己的微信公眾號平臺，定時的在公眾號中發(fā)布圖書館的活動信息、圖書上新信息等等。讀者可以利用公眾號進行后臺留言，與客服咨詢圖書館某些教育活動、宣傳活動、圖書簽售會活動的具體細節(jié)，幫助讀者了解活動的各部分信息，解答讀者疑惑，滿足讀者的需求。還可以利用VR技術(shù)，設(shè)計微型圖書館放到自身的官方平臺與微信公眾號上，使讀者在電子設(shè)備中感受到圖書館場地的布置與氛圍，吸引讀者到圖書館中進行圖書閱讀與線下活動的參與。同時，可以幫助讀者了解圖書館內(nèi)的各個通道以及不同類型圖書的擺放，縮短讀者到館內(nèi)借閱圖書時找尋圖書的時間，幫助讀者指引休息區(qū)、閱讀區(qū)的方位。

2.3 文化推廣與品牌方面

圖書館可以利用新媒體的高科技手段進行多方面的、信息化的資源推廣，擴大圖書館的資源服務(wù)范圍，提高圖書館在讀者心中的熟悉度。同時，可以在多方考慮下建立自身的文化品牌。文化品牌的建立可以擴大圖書館的知名度與影響力，對圖書館自身也有一定的監(jiān)督作用。圖書館利用電視、網(wǎng)絡(luò)平臺或者是線下活動進行推廣，提高了圖書館文化的傳播力度，在媒體與民眾的監(jiān)督下，為了圖書館的長遠發(fā)展與優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)不斷努力。

2.4 圖書館人員素質(zhì)方面

為了順應(yīng)新媒體時代的發(fā)展潮流，更好地提供讀者服務(wù)，圖書館的工作人員要具備較高的綜合素質(zhì)。不僅要具備圖書館專業(yè)方面的知識，還要具備新媒體技術(shù)方面的能力。圖書館可以在招聘環(huán)節(jié)選用綜合素質(zhì)較高的人員，也可以邀請新媒體技術(shù)專業(yè)人士為館內(nèi)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)，增強工作人員的綜合素質(zhì)。在保證工作人員能力的前提下，利用新媒體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息平臺提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)。

3 結(jié)語

在新媒體時代的背景下，讀者對于信息獲取方式的需求以及高科技技術(shù)的發(fā)展共同影響著圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展。圖書館工作人員要緊跟時代發(fā)展，了解讀者需求，以讀者需求為中心開拓多樣化的讀者服務(wù)形式，為實現(xiàn)高質(zhì)量的讀者服務(wù)與圖書館的可持續(xù)發(fā)展奮斗。

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作者簡介

金夢凡（1986-），男，浙江麗水，本科，圖資助館，研究方向：圖書館管理、讀者服務(wù)。