劉群

摘要：隨著信息化的不斷發(fā)展，提供高效準確的依據(jù)，從而能及時處理故障，減少設備故障帶來的損失，通過構建設備故障維護系統(tǒng)，規(guī)范故障上報、故障維護、設備管理等工作，使故障管理做到位。

關鍵詞：設備故障;臺賬;警務通

隨著信息化的不斷發(fā)展，現(xiàn)代設備管理越來越多的依賴微機處理，尤其是在設備故障處理方面，能充分借助信息方便、快捷的優(yōu)勢，及早發(fā)現(xiàn)問題，快速客觀分析故障原因。提供高效準確的依據(jù)，從而能及時處理故障，減少設備故障帶來的損失[1-2]。通過構建設備故障維護系統(tǒng)，規(guī)范故障上報、故障維護、設備管理等工作，使故障管理做到位，可以很好地確保整個計算機信息系統(tǒng)處于良好有序的工作模式[3-4]。

一、功能分析

交警設備故障信息化維護管理系統(tǒng)旨在規(guī)范支隊故障上報、故障維護、設備管理等工作，系統(tǒng)采用B/S架構，服務于支隊所有部門和人員。維護系統(tǒng)建成后，支隊所有系統(tǒng)和設備等信息化故障均使用此系統(tǒng)上報處理。

維護系統(tǒng)按功能分為故障處理、臺賬管理、系統(tǒng)設置三大功能模塊。入口設置在支隊門戶網(wǎng)站日常辦公。首頁版面設置，一是顯示維護人員及聯(lián)系方式等信息，二是用于申報故障，三是放置常用表格。故障申報主界面如圖1所示。

故障處理，包含硬件故障、軟件故障。申報故障，無需注冊用戶即可新增故障上報，新增故障包含姓名、聯(lián)系電話、部門、地址和故障描述五個必填項，添加附件一個選填項。部門為下拉菜單，樹形窗口。故障填寫完成上報后，該故障為待受理狀態(tài)。故障處理，維護人員用戶登錄后可使用，默認彈出待處理故障記錄，按時間排序，可分部門、流水狀態(tài)、上報時間等條件查詢。維護人員點擊接收后，分配該流水至某個維護人員，流水進入待處理狀態(tài)。故障處理人員處理后，點擊處理完成按鍵，填寫故障原因和處理過程，后流水狀態(tài)變成待評價。故障查詢，點擊故障查詢，輸入手機號，彈出所有故障信息、流程狀態(tài)、各處理節(jié)點時間，提供修改、評價及關閉三個功能。服務評價，提供用戶評價本次故障維護服務的功能，用戶填寫聯(lián)系電話，驗證與申報故障電話一致后，可評價不滿意、滿意、非常滿意三種，并提供文字評價、回復功能，不滿意評價必須填寫原因。評價后流水變成完成，系統(tǒng)后臺記錄進行評價的計算機IP地址。常見故障，管理人員登錄后可進行常見故障發(fā)布。查詢統(tǒng)計，提供管理人員故障與評論的查詢和統(tǒng)計兩功能，可分時間、部門、維修人員、滿意度等條件進行查詢及統(tǒng)計。

臺賬管理，管理人員登錄后，可進行臺賬管理。按設備類型分為：耗材、對講機、數(shù)字證書、非警務人員使用公安網(wǎng)許可證四類，提供新增、修改、刪除、查詢、導入Excel表和導出Excel表的功能，提供所有條件查詢和統(tǒng)計的功能。耗材登記，新增耗材，填寫入庫時間、類型、序列號、備注完成入庫。新建消耗，填寫維護人，使用部門、使用人，提供庫存列表可查詢。類型、使用部門位下拉菜單，時間為時間菜單。對講機登記，發(fā)放時間、機身編號、呼號、對講機型號、類型、部門、使用人、責任領導、備注。類型、型號、部門為下拉菜單，時間為時間菜單。數(shù)字證書登記，姓名、身份證號碼、證書編號、警號、部門、到期時間、證書狀態(tài)、備注。部門、證書狀態(tài)為下拉菜單，時間為時間菜單。非警務人員使用公安網(wǎng)許可證登記，許可證編號、姓名、身份證號碼、部門、責任民警、有效期始、有效期止、崗位、使用計算機、備注。部門為下拉菜單、時間為時間菜單。機房巡查登記，新增機房巡查記錄，字段包括巡查時間、巡查人、服務器指示燈狀況、空調(diào)運行狀況、衛(wèi)生狀況、備注，巡查時間默認填寫當時時間。

二、系統(tǒng)構思

（一）設備故障維護系統(tǒng)關鍵技術

以SQLServer數(shù)據(jù)庫與.NET技術為基礎，三層架構的模式，系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)庫的要求，需要數(shù)據(jù)庫具備強大的處理能力，且要求方便維護，安全性符合系統(tǒng)建設標準。

（二）系統(tǒng)設置功能

系統(tǒng)設置分用戶管理、字典維護。字典為之前各下拉菜單，如維護人員姓名電話、部門、類型等選項的設置。用戶登錄，顯示維護人員及聯(lián)系方式等信息。常見故障和常用表格的信息管理。用戶屬性分普通用戶、維護人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理下拉選擇項，部門、職級、領導崗位、證書狀態(tài)等。

三、模塊功能實現(xiàn)

該系統(tǒng)總體思路就是支隊所有系統(tǒng)和設備等信息化故障均使用此系統(tǒng)上報處理，下面對主要模塊外部對接短信系統(tǒng)和外部對接警務通系統(tǒng)作簡要說明。

（一）外部對接短信系統(tǒng)

系統(tǒng)接收到新建故障后，立即發(fā)送短信給維護公司負責分配故障的員工，員工受理故障后，發(fā)送短信至報故障申報人，提示：尊敬的×××（申報故障人姓名），您所申報故障已接收，處理故障人員為姓名，手機號，故障處理人員將盡快趕往您所報故障地址，請稍候。故障處理完成后，處理人員點擊處理完成，發(fā)送短信至故障申報人，發(fā)送短信提示：尊敬的×××（申報故障人姓名），您所申報故障已處理完畢，故障原因，調(diào)用處理人填寫原因，處理方式，調(diào)用處理人填寫方式，請您至故障查詢界面對本次故障處理進行評價。

（二）外部對接警務通系統(tǒng)

接收警務通寫入的故障申報，按姓名、聯(lián)系電話、部門、地址、故障描述及附件六個字段進行寫入待受理故障，之后流程按故障申報系統(tǒng)進行。在維護管理系統(tǒng)中提供遠程接口，部門信息接口和接收警務通信息接口，通過警務通系統(tǒng)調(diào)用，接口的數(shù)據(jù)格式json。部門信息接口有輸出參數(shù)datas，數(shù)據(jù)包含部門編號，部門名稱，父級部門編號。接收警務通信息接口有輸入?yún)?shù)聯(lián)系人，部門編號，部門名稱，地點，聯(lián)系電話，故障描述，附件為文件表單，輸出參數(shù)為提交狀態(tài)。

四、結語

規(guī)范支隊故障上報、故障維護、設備管理等工作，系統(tǒng)采用B/S架構，服務于支隊所有部門和人員。維護系統(tǒng)建成后，支隊所有系統(tǒng)和設備等信息化故障均使用此系統(tǒng)上報處理。集中化網(wǎng)絡運維平臺，集中故障管理系統(tǒng)的建設和應用，滿足了現(xiàn)網(wǎng)的運維需求[5]。

參考文獻：

[1]李翔.簡述故障管理在計算機信息系統(tǒng)維護中的應用[J].科學與信息化，2019（5）.

[2]李敏.云計算在機場信息系統(tǒng)中的典型設計及應用[J].信息系統(tǒng)工程，2017（3）.

[3]李強.醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移設計與實現(xiàn)[J].福建電腦，2016（9）.

[4]黃清亮.故障管理在計算機信息系統(tǒng)維護中的應用[J].科技風，2015（11）.

[5]劉喆騫.淺談故障管理在維護計算機信息系統(tǒng)中的應用[J].吉林交通科技，2010（2）.

基金項目：湖南省職業(yè)院校教育教學改革研究項目（ZJGB2019303）;湖南省教育科學研究工作者協(xié)會課題（XJKX19B094）。

作者簡介：劉 群（1982—），男，湖南衡陽人，碩士，講師，主要從事教學改革研究，企業(yè)信息化研究。