摘 要：基于對(duì)提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量有效途徑的研究，首先，闡述圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)基本內(nèi)容。然后，分析圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)種類(lèi)，包括個(gè)性化定制服務(wù)、信息推送等。最后，為提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，給出構(gòu)建信息服務(wù)體系、明確需求與服務(wù)之間的關(guān)系、構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系等措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;個(gè)性化;服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館在提升公民素質(zhì)與綜合素養(yǎng)中發(fā)揮著不可替代的作用，在圖書(shū)館中能夠?qū)崿F(xiàn)各類(lèi)信息的有效交流與共享，提升信息利用率，為社會(huì)更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。在如今社會(huì)快速發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得人們信息獲取更加便利。人們可以在網(wǎng)絡(luò)中，隨時(shí)隨地獲取到自身想要的信息。這對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)一定影響，在此背景下，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。所以，本文將針對(duì)提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的有效途徑相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行闡述。

1 圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)基本概述

圖書(shū)館化服務(wù)通常情況下主要是指，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)不同館藏信息資源的應(yīng)用，為用戶(hù)提供有價(jià)值的信息與高質(zhì)量服務(wù)，主要服務(wù)對(duì)象是，具有客觀(guān)信息需求的不同社會(huì)主體。個(gè)性化服務(wù)主要是指，通過(guò)對(duì)使用者信息使用習(xí)慣、使用模式與使用特點(diǎn)的分析，為使用者制定個(gè)性化具有個(gè)性特色的內(nèi)容。在如今學(xué)界發(fā)展中，對(duì)于個(gè)性化服務(wù)并沒(méi)有給出明確定義與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的理解，可以從以下幾點(diǎn)展開(kāi)：1）在個(gè)性化服務(wù)對(duì)象上，不僅局限于有需求的個(gè)體。有著共同特點(diǎn)的特殊群體，同樣也是圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象;2）在服務(wù)內(nèi)容中，并沒(méi)有較為特殊的服務(wù)內(nèi)容或者特定的服務(wù)內(nèi)容。主要是根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與完善，這樣才能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的需求。

2 圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)種類(lèi)

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)種類(lèi)，主要包含以下幾點(diǎn)：1）個(gè)性化定制服務(wù)。個(gè)性化定制服務(wù)包含許多不同內(nèi)容，比如，個(gè)性化頁(yè)面定制服務(wù)、內(nèi)容定制服務(wù)。在這一過(guò)程中，用戶(hù)可以結(jié)合自身習(xí)慣情況與愛(ài)好情況，對(duì)信息來(lái)源、信息模式以及信息形式等進(jìn)行選定，從而形成屬于自身的信息服務(wù)系統(tǒng)[1]。個(gè)性化定制服務(wù)能夠?qū)⒂脩?hù)作為中心，具有靈活性特點(diǎn)、多樣性特點(diǎn)以及主動(dòng)性特點(diǎn)。圖書(shū)館能夠構(gòu)建私人電子圖書(shū)館，無(wú)論是界面，還是信息內(nèi)容，都能夠?yàn)橛脩?hù)提供定制化服務(wù)。2）信息推送。信息推送是圖書(shū)館的一種的個(gè)性化服務(wù)方式，在這一過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)推送技術(shù)以及各類(lèi)移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用，從而在后臺(tái)中，主動(dòng)向用戶(hù)推送相應(yīng)信息。圖書(shū)館能夠在不同的手機(jī)軟件上，結(jié)合用戶(hù)的瀏覽歷史以及檢索利索，對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行繪制，然后明確用戶(hù)喜好情況，使得信息推送的針對(duì)性得到保障。這樣用戶(hù)對(duì)于信息的需求能夠得到滿(mǎn)足，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更好發(fā)展。

3 提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

1）構(gòu)建信息服務(wù)體系。為使得圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效提升，在實(shí)際圖書(shū)館工作開(kāi)展中，要能夠以用戶(hù)為中心，構(gòu)建相應(yīng)的信息服務(wù)體系。對(duì)于用戶(hù)的個(gè)性化信息需求進(jìn)行分析與了解，然后將用戶(hù)需求納入服務(wù)期望中，要與服務(wù)內(nèi)容環(huán)境進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。通過(guò)該種方式，不斷提升圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)水平。在服務(wù)范式的確立中，要將需求作為重點(diǎn)。將傳統(tǒng)的以資源為中心，轉(zhuǎn)化成為以服務(wù)為中心[2]。將傳統(tǒng)用戶(hù)被動(dòng)走進(jìn)圖書(shū)館，轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館能夠主動(dòng)走向客戶(hù)，從傳統(tǒng)的人力密集型管理方式，轉(zhuǎn)化為智力密集型管理方式。無(wú)論是基設(shè)施，還是上層服務(wù)，能夠構(gòu)建完善的信息服務(wù)體系，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，這樣不僅能夠使得用戶(hù)需求得到滿(mǎn)足，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更好發(fā)展。

2）明確需求與服務(wù)之間的關(guān)系。傳統(tǒng)圖書(shū)館信息資源的需求與服務(wù)之間的關(guān)系是，資源決定服務(wù)，服務(wù)決定需求。但在如今社會(huì)的快速發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得信息環(huán)境發(fā)生一定轉(zhuǎn)變，逐漸朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與開(kāi)放化方向發(fā)展。無(wú)論是用戶(hù)需求，還是用戶(hù)行為，都發(fā)生一定轉(zhuǎn)變。更多的用戶(hù)將搜索引擎視為主要生活模式，能夠不再依賴(lài)圖書(shū)館以及圖書(shū)館館員。由此可以看出，傳統(tǒng)需求與服務(wù)之間的關(guān)系，并不適合當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展。基于此，要對(duì)需求與服務(wù)之間關(guān)系進(jìn)行重置，同時(shí)明確兩者之間的關(guān)系[3]。要意識(shí)到，需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源、需求決定存在，同時(shí)，服務(wù)決定成功或者失敗。在此背景下，圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，要將用戶(hù)需求放在首要位置上，將需求與服務(wù)之間進(jìn)行有效連接。促使資源建設(shè)工作的展開(kāi)，能夠有明確目的，提升信息資源利用率。

3）構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。在提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量中，可以通過(guò)構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的方式。服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系建設(shè)工作，容易被工作人員忽視。有著完善的服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的提升。在實(shí)際服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的建設(shè)中，可以將其分為線(xiàn)上監(jiān)督與線(xiàn)下監(jiān)督兩種方式。線(xiàn)上監(jiān)督主要包含，用戶(hù)在使用圖書(shū)館檢索系統(tǒng)以及各個(gè)平臺(tái)過(guò)程中，可以對(duì)服務(wù)情況隨時(shí)隨地進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出自身意見(jiàn)與建議。線(xiàn)下監(jiān)督主要包括，對(duì)實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行打分考核，可以通過(guò)向用戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的方式，明確用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的需求情況。通過(guò)該種方式，促使圖書(shū)館能夠?qū)ψ陨泶嬖诓蛔阌姓_認(rèn)識(shí)。針對(duì)問(wèn)題給出相應(yīng)解決措施，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，為圖書(shū)館更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。

4）提升工作人員素養(yǎng)。在圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的提升中，工作人員也就是館員在其中發(fā)揮著不可替代的作用。只有保證館員具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量可以在無(wú)形之中得到提升?；诖?，對(duì)于館員自身素養(yǎng)的提升要給予更多重視與關(guān)注。這就需要圖書(shū)館方面，能夠定期做好館員的教育培訓(xùn)工作，教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是，有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)以及圖書(shū)館管理相關(guān)內(nèi)容[4]。這樣才能促使館員對(duì)自身工作有正確認(rèn)識(shí)，不斷提升自身服務(wù)意識(shí)。要及時(shí)為圖書(shū)館注入新鮮血液，在此背景下，要對(duì)招聘作出合理規(guī)定。在招聘工作開(kāi)展中，要根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際崗位工作情況，制定合理招聘計(jì)劃，明確招聘時(shí)間、招聘崗位等。通過(guò)該種方式，能夠在最大程度上保證，招聘到的館員，能夠在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)崗位工作，不需要圖書(shū)館方面花費(fèi)更多時(shí)間與精力進(jìn)行培養(yǎng)。在進(jìn)入到崗位工作之前，就能夠?qū)ψ陨韺?shí)際工作內(nèi)容以及職責(zé)等有正確認(rèn)識(shí)。從而在未來(lái)工作開(kāi)展中，能夠端正工作態(tài)度，將自身專(zhuān)業(yè)能力與特長(zhǎng)發(fā)揮出來(lái)。在提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量中，起到一定積極作用，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更好發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)對(duì)于圖書(shū)館的更好發(fā)展具有重要作用，同時(shí)能夠在一定程度上，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息的需求。在此背景下，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的更快進(jìn)步，將提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)與關(guān)鍵。及時(shí)分析在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題，然后做出調(diào)整與完善。工作人員自身要具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，這樣才能從根本上提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于圖書(shū)館各項(xiàng)工作的展開(kāi)，要加強(qiáng)監(jiān)督與管理，這樣才能發(fā)現(xiàn)在其中存在的不足，聯(lián)系責(zé)任人進(jìn)行處理，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

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作者簡(jiǎn)介

楊堇（1994-），女，漢族，四川省廣元市人，研究生，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。