毛毛

【適用話題】質(zhì)量 運營模式 管理智慧 以顧客為本

【素材任意門·“店員別煩我”牌子】逛街是不是特別討厭總是上前推銷的店員？在日本，顧客可以要一張“S.E.E. Card”的徽章，只要把它別在身上，除非你主動詢問，不然店員不會找你搭話。他們還有三色腕帶，不同顏色表示想要不同的服務(wù)。白色：想快速買好東西；粉色：想慢悠悠地自己逛逛看；綠色：我有時間，請來接待我吧。這下店員看顏色就能知道顧客想要什么。

【速用名言】

1.一個公司只有在它的追求與社會的追求一致的時候，即公司生存的根本是惠于顧客、惠于員工、惠于社會，它才能永遠(yuǎn)興旺。——美國汽車大王 亨利·福特

2.顧客是重要的創(chuàng)新來源?！绹芾泶髱?湯姆·彼得斯

要問哪家商場周末最多人，答案幾乎脫口而出：一個是宜家，另一個是迪卡儂——全球規(guī)模最大的體育用品超市。宜家是每個人周末的客廳、臥室，迪卡儂則是免費游樂場。無論老少都會在這里被徹底激發(fā)運動細(xì)胞，老爺爺在舉重，老太太在練健腹器，當(dāng)爸的打起了高爾夫，小朋友上了蹦床就不肯下來，當(dāng)媽的終于騰出手來扎進(jìn)服裝區(qū)……這是周末一家?guī)卓谧畹湫偷牡峡▋z半日游。

跟超市的食品免費試吃一樣，迪卡儂則提供跟運動相關(guān)的免費試用與體驗。足球區(qū)域有小型球場，乒乓球區(qū)域有簡單的臨時球桌，健身器械旁也肯定有瑜伽球、動感單車等。商場內(nèi)沒玩夠，別擔(dān)心，迪卡儂還會把體驗場所擴(kuò)展到商場周邊，籃球場、足球場、小型廣場舞場地應(yīng)有盡有。健身訓(xùn)練、登山遠(yuǎn)足、滑輪體驗……不定期舉辦的各式運動教學(xué)活動，迪卡儂一個都沒落下。除此之外，迪卡儂還會在現(xiàn)場配備技師為消費者做增值服務(wù)，比如自行車的保養(yǎng)、球拍穿線維修等。

按理說，一系列讓人爽到尖叫的體驗，背后肯定標(biāo)著高價，但迪卡儂偏不。79.9元的健走鞋、14.9元的背包……讓人忍不住懷疑，迪卡儂老板是瘋了，還是背后藏著黑心生意？

迪卡儂超低價的關(guān)鍵，在于其一條龍的營運模式。從上游的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計，到原材料采購、生產(chǎn)，到商場販?zhǔn)?，甚至產(chǎn)品物流，都是自己管控。迪卡儂從來不打廣告也不找代言，所以別家品牌折算到消費者頭上的天價廣告費，在迪卡儂這里卻小到根本不用算進(jìn)成本。

但是光便宜還不夠，運動裝備該有的功能性，比如速干衣必須要速干、沖鋒衣必須要防風(fēng)防水，迪卡儂一點都不給你少。迪卡儂會根據(jù)自己的二十來個不同品牌，各自配備一個專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊，每年研發(fā)約2800個產(chǎn)品。而這些研發(fā)團(tuán)隊的基地，往往選在自然條件最適合該項運動的場所。比如登山品牌總部建于阿爾卑斯山最高峰白朗峰的山腳，水上運動品牌大本營建在大西洋邊。所以你買回家的運動裝備，背后其實都經(jīng)歷過長期又嚴(yán)格的環(huán)境測試。

也許你會覺得奇怪，這樣的體驗和低價，44年來，迪卡儂為啥還沒有關(guān)門歇業(yè)？答案很簡單，因為微利的價格能快速獲得市場份額，而大批量的銷售則能降低成本、取得長期穩(wěn)定的市場地位。

其實無論是極致的用戶體驗，還是物超所值的性價比，迪卡儂都在實踐著其“把運動帶給最廣泛的大眾”的承諾。而這兩條秘技也讓對手不敢輕易復(fù)制，更讓電商的攻擊猶如撓癢癢，自然得以穩(wěn)坐平價運動用品市場的一哥交椅。

（摘自微信公眾號“贊嘆生活家”，ID：zantanlife）