段煉

摘要：新時(shí)代背景下，知識(shí)產(chǎn)業(yè)作為一種新型的產(chǎn)業(yè)類型，正處于飛速發(fā)展的階段。如今知識(shí)產(chǎn)業(yè)更是成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)類型。在知識(shí)產(chǎn)業(yè)中，檔案占據(jù)著非常重要地位。其包含了人類社會(huì)發(fā)展過程中生活層面以及思想層面的信息內(nèi)容，是人類的智慧結(jié)晶，因此，將其靈活用于社會(huì)領(lǐng)域各方面，可以促使其作用得以有效發(fā)揮。檔案信息服務(wù)作為知識(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要模式，在時(shí)代發(fā)展環(huán)境下，卻呈現(xiàn)出以往檔案信息服務(wù)方式難以有效滿足時(shí)代發(fā)展需求的態(tài)勢(shì)。因此，不斷創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式至關(guān)重要。本文首先分析了新時(shí)代下檔案信息的特點(diǎn)、檔案信息服務(wù)方式的問題，根據(jù)檔案信息服務(wù)存在的問題，提出了相關(guān)的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)方式;創(chuàng)新

引言

檔案信息內(nèi)容可以分為以下兩個(gè)方面：基本信息與形式內(nèi)容。通常情況下，知識(shí)庫作為檔案信息管理部門，其主要職能在于對(duì)行業(yè)中的優(yōu)秀工作者及先進(jìn)事例進(jìn)行記錄，通過知識(shí)庫，為學(xué)者們更好的了解與研究社會(huì)生活和自然生活提供了良好的基礎(chǔ)條件。由于檔案信息本身有著真實(shí)性特點(diǎn)，因此其應(yīng)用價(jià)值處于較高水平，需在借鑒與實(shí)踐的基礎(chǔ)上不斷充實(shí)、創(chuàng)新各類檔案信息。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的帶來，為促進(jìn)檔案信息的發(fā)展以及服務(wù)方式的創(chuàng)新帶來了一定的機(jī)遇，因此，檔案信息管理部門更應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展環(huán)境，不斷提升其信息管理水平。并且知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人力資源提出了新的要求，這也意味著檔案信息管理人員的整體素質(zhì)也隨之受到較高要求，其在知識(shí)積累、文化內(nèi)涵、探索精神以及創(chuàng)新能力等方面均需要與當(dāng)前時(shí)代環(huán)境相適應(yīng)。基于此，檔案信息管理部門應(yīng)側(cè)重于對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新并不斷提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。

1新時(shí)代背景下檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.1技術(shù)化服務(wù)基礎(chǔ)

檔案信息管理是通過多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用，為檔案信息有序管理的提供了保障;同時(shí)，有效破除了時(shí)間與空間方面的壁壘，傳統(tǒng)檔案管理中的信息管理模式得到創(chuàng)新。具體而言，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用下，檔案信息的搜索效率也得到大大提升，且其安全性得到進(jìn)一步保障。因?yàn)榻Y(jié)合互聯(lián)網(wǎng)自身的優(yōu)勢(shì)之處，查閱檔案信息變得更為便捷與迅速，數(shù)字化的模式也使得檔案信息管理部門可以不用再為避免檔案信息不慎丟失或泄露而犯愁。而在現(xiàn)代化的檔案信息管理模式下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用較好的提升的檔案信息管理效率，以往因檔案信息管理人員供給數(shù)量或綜合素質(zhì)要少于實(shí)際需求而造成的檔案信息沒有及時(shí)更新、其完整度遭受質(zhì)疑、檔案信息雜亂無章等現(xiàn)象，可以得到有效改善。此外，在網(wǎng)路信息技術(shù)的應(yīng)用下，具由于檔案信息管理部門對(duì)人力資源予以合理配置，在不僅可以有效將此人力資源成本費(fèi)用，檔案信息管理的整體效率也能隨之得到提升。

1.2多樣性服務(wù)形式

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，檔案管理的服務(wù)形式也由此發(fā)生較大變化?；诂F(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的影響，檔案信息逐漸呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì)，例如，圖像、短視頻、音樂、文字、聲音等，通過以上信息形式，人們可以從中接受更為多樣化的服務(wù)模式等。與此同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，各類檔案信息可以利用互聯(lián)網(wǎng)渠道得到更為廣泛的應(yīng)用，人們僅僅需要通過互聯(lián)網(wǎng)端口，依據(jù)個(gè)人實(shí)際需求進(jìn)行檢索，由此得到與之相適應(yīng)的信息，這種形式可以兼顧用戶多元化以及個(gè)性化的服務(wù)需求?，F(xiàn)階段，利用微信、微博等公眾平臺(tái)已成為人們獲取檔案信息較為常用及普遍的方式，這在一定程度上促使檔案信息的使用價(jià)值和使用效率得到提升。而在反饋平臺(tái)上，人們可以非常便捷的提出有關(guān)檔案信息管理方面的各類建議及意見，這對(duì)加快檔案信息管理模式的優(yōu)化，可以起到較大的推動(dòng)作用。總體而言，新時(shí)代背景下的信息檔案服務(wù)的多樣性特點(diǎn)，也是檔案管理部門為廣大民眾服務(wù)的體現(xiàn)所在。

1.3直接交流方式

新時(shí)代的檔案信息服務(wù)使得用于與傳播者之間的交流方式發(fā)生了較大改變。在傳統(tǒng)的檔案信息管理模式中，人們通常需要到檔案信息管理部門進(jìn)行面對(duì)面的交流，且有著一系列的程序，這種交流方式在便利性及迅捷性方面并不占有優(yōu)勢(shì)地位。而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)下的新型檔案信息服務(wù)，人們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)交流，其時(shí)效性得到較大程度的提升。由于檔案信息的形式趨于多元化，用戶只要利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，即可接收數(shù)據(jù)檔案信息、文本檔案信息、生態(tài)研究檔案信息、歷史研究檔案信息等多種形態(tài)的信息內(nèi)容，平臺(tái)還可以向用戶發(fā)送與其需求相適應(yīng)的各種格式的資料，如超文本、壓縮包、超鏈接等。通過現(xiàn)代化的檔案信息管理平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、靈活的觀察相關(guān)信息的變化趨勢(shì)，在查閱資料的過程中可以實(shí)現(xiàn)更為高效、精準(zhǔn)的獲取信息內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用下，新時(shí)代檔案信息服務(wù)模式為各部門組織、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人傳播和反饋檔案信息提供了富有時(shí)代氣息的現(xiàn)代化平臺(tái)，依據(jù)傳播和反饋信息內(nèi)容，進(jìn)一步豐富了檔案信息[1]。用戶在需要相關(guān)信息的時(shí)候只要通過平臺(tái)就可以非常容易的獲取信息，從另一層面來看，對(duì)用戶的工作及生活帶來了積極助益。

2新時(shí)代檔案信息服務(wù)方式創(chuàng)新路徑

2.1革新服務(wù)機(jī)制

服務(wù)機(jī)制是進(jìn)行檔案信息服務(wù)的核心，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下改變服務(wù)機(jī)制很有必要。各個(gè)檔案管理部門應(yīng)及時(shí)革新服務(wù)機(jī)制，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，以便為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。革新服務(wù)機(jī)制包括以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)檔案信息管理部門工作人員的權(quán)責(zé)予以明確劃分，確保體系內(nèi)人員可以在相應(yīng)的崗位上充分發(fā)揮本身職能作用，以此提升工作效率;第二，健全檔案管理部門的檔案信息管理制度，包括工作流程、程序規(guī)范等，確保新時(shí)代檔案信息服務(wù)方式具備良好的制度環(huán)境;第三，深化檔案信息管理部門工作人員的績(jī)效考核、晉升、激勵(lì)等方面的機(jī)制改革，堅(jiān)持以公平公正且人性化的態(tài)度做好人力資源管理，構(gòu)建專業(yè)且多元化的管理人才培養(yǎng)制度，并切實(shí)有效的落實(shí)執(zhí)行，提升檔案信息管理人才的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，進(jìn)而促使其在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮應(yīng)有作用;第四，優(yōu)化檔案信息管理人才的評(píng)價(jià)制度，對(duì)其予以多維度以及持續(xù)性的評(píng)價(jià)，對(duì)富有探索能力、創(chuàng)新精神以及職業(yè)能力強(qiáng)的管理人才予以激勵(lì)，其激勵(lì)方式可以涉及物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)多方面，通過此方式有效激發(fā)檔案信息管理人才的工作積極性，并能夠在組織體系中發(fā)揮標(biāo)桿作用，進(jìn)而提升檔案信息管理人才隊(duì)伍的整體工作效率。

2.2豐富服務(wù)方式

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，檔案管理人員應(yīng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)為用戶提供多樣性的服務(wù)方式，滿足用戶所需。豐富檔案信息服務(wù)方式的途徑有以下幾種：第一，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的特點(diǎn)，對(duì)其優(yōu)勢(shì)之處予以靈活應(yīng)用，使相關(guān)的檔案信息能夠?qū)崟r(shí)傳送，以此提升新時(shí)代用戶對(duì)檔案信息服務(wù)的評(píng)價(jià);第二，深化現(xiàn)代化社交軟件的使用，例如微信、微博、貼吧、QQ等，通過使用多元化的社交軟件和平臺(tái)，使用戶與檔案信息管理部門之間構(gòu)建多樣化的溝通與交流的渠道，形成良好的溝通環(huán)境，進(jìn)而提升檔案信息的使用率和檔案信息服務(wù)水平;第三，傳統(tǒng)的檔案信息管理模式中，其提供的檢索服務(wù)較為單一，在新時(shí)代檔案信息服務(wù)方式中，應(yīng)加強(qiáng)檢索形式的創(chuàng)新，超文本檢索、數(shù)據(jù)檢索、關(guān)鍵詞檢索等形式都可以在較大程度上豐富檔案信息服務(wù)的檢索方式;第四，在互聯(lián)網(wǎng)渠道構(gòu)建多元化檔案信息管理公眾平臺(tái)，例如微信、微博等平臺(tái)，通過以上公眾平臺(tái)，加強(qiáng)檔案信息管理相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的宣傳，使更多用戶對(duì)現(xiàn)代化檔案管理形成系統(tǒng)、全面的了解，以此提升檔案信息服務(wù)水平及效率，同時(shí)，促使用戶懂得合理利用檔案信息，推動(dòng)檔案信息自身蘊(yùn)含的價(jià)值得以有效發(fā)揮[2]。

2.3更新服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)內(nèi)容有以下兩個(gè)方面：依據(jù)檔案文獻(xiàn)的內(nèi)容或者特征進(jìn)行編排，以便用戶找到自己需要的檔案信息;深度研究檔案信息，對(duì)它進(jìn)行專題分類，促使用戶能夠檢索到相關(guān)研究專題。檔案信息管理部門需順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，更新服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，傳播多方面的檔案信息服務(wù)內(nèi)容，不僅提供多種類型的檔案信息服務(wù)，還提供運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)檢索信息的步驟服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展對(duì)改善檔案信息管理有一定的促進(jìn)作用，解決了之前難保存以及易丟失的問題，但互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的運(yùn)用并沒有解決傳統(tǒng)模式存在的收集與整理的問題，檔案信息管理部門把重點(diǎn)放在了檔案的保存與查閱，忽略了收集與整理檔案信息的重要地位。只有解決了傳統(tǒng)管理模式存在的收集與整理的問題，才能使檔案信息更完整、更有序。

結(jié)語

綜上所述，為了使檔案信息服務(wù)方式能夠適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，對(duì)改善檔案信息服務(wù)方式提出了一些建議：提高管理人員的素質(zhì)，進(jìn)而提高提高檔案管理部門的水平;更新服務(wù)觀念，主動(dòng)為用戶提供實(shí)時(shí)、有效的檔案信息;革新服務(wù)機(jī)制，促使檔案信息管理部門能夠很好地應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn);豐富服務(wù)方式，使用戶能夠通過多種渠道找到自己需要的資料;變更服務(wù)制度，使檔案信息管理部門的服務(wù)制度更標(biāo)準(zhǔn)化;更新服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供多方面的服務(wù)內(nèi)容，在用戶心中樹立一個(gè)良好的形象。

參考文獻(xiàn)

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