史巧云 趙曉思

位于杭州市下城區(qū)竹竿巷8號(hào)的武林街道黨建服務(wù)中心，沿著樓梯上三樓，正對(duì)著樓梯口的房間門(mén)口掛著一塊牌子：“武林大媽”人大代表聯(lián)絡(luò)站。

里面放著一排書(shū)柜，一張桌子，幾把椅子，桌子上還擱著一塊牌子，上面寫(xiě)著“區(qū)人大代表?xiàng)钚【?。一位穿著樸素，看上?0多歲的大媽正跟人熱情地說(shuō)著話(huà)，“只要沒(méi)有特殊情況，我基本上每天都會(huì)來(lái)這里的?！?/p>

“北‘朝陽(yáng)，南‘武林”，眼前這位待人熱情、說(shuō)話(huà)利落的大媽?zhuān)呛贾荨拔淞执髬尅钡陌l(fā)起人、負(fù)責(zé)人，下城區(qū)人大代表?xiàng)钚【?/p>

楊小君除了到聯(lián)絡(luò)站“上班”，還常穿行于街頭巷尾“管管閑事”，組織參加各類(lèi)志愿服務(wù)。她笑著告訴記者，下城區(qū)像她這樣的“武林大媽”現(xiàn)已有4萬(wàn)多名，“還有7位‘洋大媽呢”。

18人到42000人，“武林大媽”從盆景到風(fēng)景

“武林大媽”成立于2016年3月16日，是下城區(qū)武林街道“孵化”的一個(gè)志愿者服務(wù)組織。

“武林街道有7個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)都有志愿者服務(wù)隊(duì)，‘武林大媽將這些社區(qū)志愿者擰成了一股繩。”“武林大媽”的隊(duì)伍最初只有18人，楊小君是其中之一。

從建隊(duì)的第一天起，這些大媽們就展現(xiàn)出極大的工作熱情和行動(dòng)力。勸阻社區(qū)不文明行為，為獨(dú)居老人送溫暖，組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)隊(duì)為居民提供水電維修、管道疏通等便民服務(wù)，她們是巡邏在街頭巷尾的“流動(dòng)紅”;上門(mén)調(diào)解鄰里糾紛，貼心化解基層矛盾，她們是社區(qū)里的“萬(wàn)能膠”;護(hù)航G20、服務(wù)杭州國(guó)際日、為來(lái)杭游客提供服務(wù)，她們是展示杭州風(fēng)采的“金字招牌”。

經(jīng)過(guò)4年多的運(yùn)行，如今的“武林大媽”已擁有4.2萬(wàn)名注冊(cè)志愿者，參與群體也不僅僅是“大媽”，還有很多大叔大伯和青年男女，“武林大媽”已成了下城區(qū)志愿者的代名詞，參與服務(wù)的內(nèi)容也從單一的平安巡防，延伸至基層治理的方方面面。

今年春節(jié)，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，人們?cè)究旃?jié)奏的生活仿佛按下了“暫停鍵”，可楊小君和“武林大媽”的生活卻按下了“快進(jìn)鍵”。

“人多莫去湊熱鬧，出門(mén)記得戴口罩”“走親訪友都取消，在家過(guò)節(jié)防護(hù)好”……武林轄區(qū)內(nèi)老年人居多，大多不會(huì)用智能手機(jī)，為了讓他們及時(shí)了解防控知識(shí)，楊小君每天拿個(gè)電喇叭走街串巷喊話(huà)提醒。

社區(qū)實(shí)施區(qū)域性封閉管控后，每天16點(diǎn)至20點(diǎn)的人流量最大，楊小君就主動(dòng)要求在這個(gè)時(shí)間段值守卡點(diǎn)。不值守時(shí)，她就主動(dòng)幫助居家隔離戶(hù)買(mǎi)菜、送快遞、送外賣(mài)，確保他們隔離期間的生活不受影響。

“我是一個(gè)普通人，做的也都是一些平凡小事，不值得一提?！睏钚【嬖V記者，這是她在疫情期間的日常，也是每位“武林大媽”的日常。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情防控期間，每天約有1500人次“武林大媽”參與值守、巡防，為下城區(qū)構(gòu)筑起一道疫情防控的“宣傳網(wǎng)”“排查網(wǎng)”“服務(wù)網(wǎng)”。

如今的“武林大媽”已是杭城一道靚麗的風(fēng)景線，在杭城百姓的認(rèn)可和點(diǎn)贊聲中，楊小君甚感欣慰。不過(guò)，她也有一些顧慮，比如“武林大媽”的后續(xù)發(fā)展問(wèn)題。

“現(xiàn)在的‘武林大媽平均年齡56-58歲，大伯大媽們雖然干勁足，有時(shí)間也有熱情，但知識(shí)性、專(zhuān)業(yè)性有所欠缺，很難滿(mǎn)足一些類(lèi)似于G20、亞運(yùn)會(huì)等高規(guī)格會(huì)議、活動(dòng)的服務(wù)需要?！睏钚【f(shuō)，下一步，她計(jì)劃提交相關(guān)建議，呼吁更多的年輕志愿者、各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才加入“武林大媽”隊(duì)伍，讓“武林大媽”的志愿服務(wù)事業(yè)走得更遠(yuǎn)。

從志愿者到人大代表，為民宗旨始終不變

2019年9月12日，對(duì)楊小君來(lái)說(shuō)是個(gè)特殊的日子。這一天，“武林大媽”人大代表聯(lián)絡(luò)站暨楊小君代表工作室正式掛牌成立。

“‘武林大媽人頭熟、地頭熟、情況熟，也深得群眾信任?！蔽淞纸值廊舜蠊の魅卫钜怀缯f(shuō)，充分發(fā)揮好“武林大媽”的“草根”優(yōu)勢(shì)，將使代表聯(lián)絡(luò)站工作更接地氣、更貼民心。

自該聯(lián)絡(luò)站成立以來(lái)，武林街道人大工委將轄區(qū)內(nèi)省、市、區(qū)級(jí)的10名女代表全員劃入，并在原兩月一次接待選民活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，實(shí)行以楊小君代表為主的每周三次輪班接待機(jī)制?？墒聦?shí)上，自那以后，楊小君幾乎每天都會(huì)到聯(lián)絡(luò)站“上班”。

“選民來(lái)聯(lián)絡(luò)站反映情況后，我們會(huì)整理好交給人大街道工委，由他們負(fù)責(zé)聯(lián)系街道辦事處、職能科室、社區(qū)進(jìn)行辦理，到時(shí)我們?cè)賹⑥k理結(jié)果反饋給反映問(wèn)題的選民。街道層面不能解決的，我們會(huì)交給區(qū)人大常委會(huì)，由他們交辦給相關(guān)部門(mén)。”說(shuō)起聯(lián)絡(luò)站的接待處理流程，楊小君已爛熟于心。

她還說(shuō)，代表聯(lián)絡(luò)站是個(gè)聽(tīng)取民聲、收集民意的地方，更應(yīng)成為一個(gè)解決群眾實(shí)際困難的地方，“能替居民解決一些實(shí)際困難，他們才會(huì)來(lái)找我們，相信我們?！?/p>

老舊小區(qū)加裝電梯是杭城群眾關(guān)注的民生熱點(diǎn)，也是瓶頸問(wèn)題較多的難點(diǎn)工程。武林街道的永豐巷13幢1單元加裝電梯項(xiàng)目，自動(dòng)工以來(lái)便面臨諸多困難，比如在后期吊裝電梯時(shí)，受老小區(qū)道路狹窄、路邊私家車(chē)停放等因素影響，大型工程車(chē)遲遲無(wú)法進(jìn)場(chǎng)吊裝，加裝電梯工程一度進(jìn)入停滯狀態(tài)。無(wú)奈之下，永豐巷的居民抱著試試看的心理，來(lái)到“武林大媽”人大代表聯(lián)絡(luò)站，向楊小君求助。

接到反映后，楊小君立即約上李一崇趕赴實(shí)地考察，還請(qǐng)來(lái)城管、交警、街道、社區(qū)等相關(guān)單位召開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì)，研究制定了一個(gè)工程車(chē)進(jìn)場(chǎng)吊裝協(xié)調(diào)方案。兩天后，在多個(gè)部門(mén)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、保駕護(hù)航下，工程車(chē)順利進(jìn)入永豐巷13幢1單元完成電梯吊裝施工。為此，該樓居民還自發(fā)組織了一次特殊的答謝會(huì)，向楊小君表示感謝，向包括武林街道人大工委在內(nèi)的5家單位贈(zèng)送了錦旗。

除了在聯(lián)絡(luò)站里接待選民，楊小君還喜歡四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，傾聽(tīng)群眾心聲，捕捉民生熱點(diǎn)。

楊小君家住武林街道桃花河旁，桃花河兩岸“一棵柳樹(shù)一棵桃”的景觀，曾被人譽(yù)為西湖縮影。一直以來(lái)，楊小君幾乎每天都會(huì)沿著河道邊散步邊巡河。可在一次巡河時(shí)，她發(fā)現(xiàn)河岸邊的很多桃樹(shù)不見(jiàn)了，在場(chǎng)居民也紛紛表示，桃花河邊無(wú)桃花，原有的歷史文化韻味便蕩然無(wú)存。為此，她走訪了相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家和沿岸居民，并向下城區(qū)十五屆人大一次會(huì)議提交了《關(guān)于恢復(fù)桃花河河道景觀的建議》。

在她的努力推動(dòng)下，如今的桃花河畔，又恢復(fù)了“一棵柳樹(shù)一顆桃”的美麗景觀。

“做志愿者是以一己之力服務(wù)群眾，而人大代表則是代表一個(gè)群體履行職權(quán)，更好地為百姓解決問(wèn)題?！碑?dāng)選人大代表以來(lái)，楊小君收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。截至目前，“武林大媽”人大代表聯(lián)絡(luò)站共接待來(lái)訪群眾近百人次，受理并解決各類(lèi)事項(xiàng)30余件。