江文

“要堅持在常態(tài)化疫情防控中加快推進(jìn)生產(chǎn)生活秩序全面恢復(fù)?！币咔榉揽爻B(tài)化意味著持久戰(zhàn)，但企業(yè)的發(fā)展不能停滯，員工的高質(zhì)量工作也要持續(xù)。如何在保障員工生命健康安全的前提下有序開展經(jīng)營活動，已經(jīng)成為社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

疫情引發(fā)員工心理恐慌

近期，中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院與公共管理學(xué)院聯(lián)合開展的“新冠疫情對中國企業(yè)人力資源管理的影響”公益調(diào)查表明，疫情期間多數(shù)企業(yè)會每天了解員工的身體健康狀況，并為其提供充足的口罩、溫度計、手套等防護(hù)物資。這些“硬性”措施都體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)心關(guān)愛，為高效復(fù)工打下了堅實的基礎(chǔ)。

值得注意的是，雖然大部分企業(yè)非常關(guān)注員工的身體健康，但是在應(yīng)對復(fù)工后員工心理問題方面卻存在明顯短板。事實上，曠日持久的疫情也引發(fā)了員工的心理恐慌，損害了員工的職業(yè)安全感。分析調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，疫情對企業(yè)員工心理層面造成了一定的負(fù)面影響，其表現(xiàn)主要有三個方面。

首先，員工對復(fù)工后企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展前景信心不足。中國人民大學(xué)的調(diào)查顯示，絕大部分受訪者認(rèn)為疫情會對企業(yè)經(jīng)營狀況產(chǎn)生負(fù)面影響，超八成的受訪者對企業(yè)的發(fā)展前途信心不足，甚至有42.9%的受訪者認(rèn)為企業(yè)會“異常艱難”。

具體而言，有30.4%的受訪者認(rèn)為其公司2020年員工人數(shù)將會有一定程度的減少，有27.3%的受訪者認(rèn)為其公司2020年員工薪酬會有一定程度的減少。對于求職者而言，過半受訪者認(rèn)為2020年的工作崗位會減少，求職不樂觀。“減人”和“降薪”的心理預(yù)期雖然不是既定事實，但反映了受調(diào)查者對公司未來前景并不樂觀。

其次，員工心理安全感缺失，對人際溝通高度敏感。智聯(lián)招聘發(fā)布企業(yè)復(fù)工情況的調(diào)查報告顯示，盡管有超過60%的受調(diào)查者期待盡快復(fù)工，但是絕大部分人對復(fù)工后的接觸式風(fēng)險持明顯的抵觸情緒。中國人民大學(xué)的調(diào)查顯示，有48.8%的受調(diào)查者認(rèn)為疫情會“阻礙員工之間的交流協(xié)作”。員工因防疫隔離對人際溝通持高度的警惕性，這會對企業(yè)的文化氛圍造成不利影響。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、員工必須通力合作，共同厚植企業(yè)的積極心理資本。

另外，員工的工作專注度下降，遠(yuǎn)程工作效率不高。疫情在某些方面轉(zhuǎn)變了員工的工作方式，而員工對這種變化顯然缺乏心理準(zhǔn)備。中國人民大學(xué)的調(diào)查顯示，有47.2%的員工認(rèn)為復(fù)工后“心情緊張導(dǎo)致注意力分散和工作效率下降”。此外，有43.2%的員工認(rèn)為家庭事務(wù)會占用工作精力，不能專注于工作。還有26.4%的人反映對遠(yuǎn)程辦公方式不熟悉，在家工作效率不高。

鑒于以上三個影響，如何消除疫情給員工所帶來的心理沖擊，激發(fā)員工的工作動力，就顯得非常重要。

“希望”是積極心理的核心

在心理學(xué)研究中，積極心理資本是個人可發(fā)展的積極心理狀態(tài)，主要由希望、自信、韌性和樂觀四個維度構(gòu)成。

“希望”指具備完成目標(biāo)的決心和意志，同時善于發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)目標(biāo)的方法、策略或能力;“自信”在積極心理中也稱為“自我效能感”，是人們對自己激發(fā)動力，認(rèn)知資源并且在既定的環(huán)境中采取必要行動來完成特定行為的能力;“韌性”是人們從逆境、沖突、失敗中迅速恢復(fù)的心理能力，對于提升個人能力和社會的人力資本有重要的指導(dǎo)意義;“樂觀”反映了心理資本中積極看待結(jié)果和事件的一面，樂觀的員工會以積極的情緒面對困難，對未來的期望是積極的。

這些積極的心理狀態(tài)能夠給員工正向的影響，有助于員工把注意力從消極問題轉(zhuǎn)移到自身的積極優(yōu)勢上來，從而提升工作效率。從企業(yè)層面來說，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮“主心骨”作用，激發(fā)全體員工內(nèi)心的希望。

“希望”是員工積極心理資本的核心，主要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者自上而下的傳導(dǎo)。復(fù)工之后，企業(yè)不可避免地面對經(jīng)營下滑、人心浮動的局面，此時，領(lǐng)導(dǎo)者必須始終秉持必勝的信心和與員工共進(jìn)退的信念，堅持身先士卒做表率，從最高領(lǐng)導(dǎo)層逐級向下傳遞希望。

“主心骨”作用，“主”要求領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)好舵手、善于做主。領(lǐng)導(dǎo)者要展現(xiàn)企業(yè)家的戰(zhàn)略定力，對企業(yè)發(fā)展進(jìn)行理性的思考分析，在紛繁復(fù)雜的形勢中撥云見霧、喚醒希望、尋找機(jī)遇?！靶摹币箢I(lǐng)導(dǎo)者共情同理、正心誠意。疫情之后領(lǐng)導(dǎo)者要迅速平復(fù)心情、端正心態(tài)，要耐心幫助員工了解企業(yè)在復(fù)工后的工作計劃、發(fā)展目標(biāo)、補(bǔ)救措施等，消除其心中的疑慮?！肮恰币箢I(lǐng)導(dǎo)者具備骨氣、勇于擔(dān)當(dāng)。復(fù)工之后的工作場所仍不安全，領(lǐng)導(dǎo)者要堅持靠前指揮，深入工作一線調(diào)度生產(chǎn)工作，把企業(yè)存續(xù)發(fā)展擔(dān)在肩上，為員工樹立英勇無畏的榜樣力量。

只有領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮出“主心骨”的領(lǐng)導(dǎo)作用，企業(yè)才有“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的希望，全體員工才能形成休戚與共的命運(yùn)共同體，攜手渡過難關(guān)。

為企業(yè)復(fù)工注入心理資本

除了著力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的“主心骨”作用，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、人事部門以及員工自身都要發(fā)揮各自作用，形成合力，為企業(yè)高效復(fù)工注入強(qiáng)大的積極心理資本。

業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人要發(fā)揮先鋒引領(lǐng)力，提振員工的自信心。復(fù)工之后，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人直接承擔(dān)著激勵員工工作動力、疏導(dǎo)員工心理恐慌、營造積極文化氛圍的先鋒作用。為此，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人要科學(xué)合理地設(shè)置部門經(jīng)營目標(biāo)，盡可能取得階段性的經(jīng)營成績，用危機(jī)時期的點(diǎn)滴進(jìn)步來提振員工信心，實現(xiàn)部門業(yè)績小步快跑、穩(wěn)步前進(jìn)。此外，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人還要加強(qiáng)思想引領(lǐng)，幫助員工克服不確定性帶來的恐懼，在面對員工心理問題時不以排查問題為重點(diǎn)和導(dǎo)向，而是在心理健康工作中主動出擊，不僅要做心理問題的減法，更要做心理能量的加法，使每一個業(yè)務(wù)部門都成為充滿自信的堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

人事部門要聚焦員工心理復(fù)原，鍛煉員工心理韌性。復(fù)工之后，企業(yè)人事部門要在做好傳統(tǒng)人事管理工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同崗位員工的職業(yè)風(fēng)險水平，有針對性、差異性地建立特殊時期的獎勵制度與激勵機(jī)制，從制度上支撐員工全身心的工作。與此同時，人事部門要合理挖掘內(nèi)外部資源，科學(xué)設(shè)計諸如交際、寬容、感恩等方面的主題活動，降低復(fù)工后員工間的心理緊張感。同時，人事部門要適時向員工傳授營養(yǎng)與飲食知識、鍛煉與保健知識、子女教育與親子溝通知識等，幫助員工改變不合理的生活方式，培養(yǎng)健康、積極、向上的個人生活理念。此外，人事部門還要特別掌握特殊群體員工的心理狀態(tài)，善于運(yùn)用專家咨詢、談心談話等多種富有“儀式感”的活動，為復(fù)工后的員工提供心理咨詢與輔導(dǎo)，確保員工的心理困擾得到及時有效的解決，充分發(fā)掘員工心中的積極潛能。

員工自身要善于進(jìn)行積極暗示，培養(yǎng)樂觀主義精神?！白灾咛熘?，樂觀的心理資本最終需要員工自身來培育。為此，剛剛經(jīng)歷了疫情恐慌的員工要有意識的進(jìn)行正念訓(xùn)練、冥想訓(xùn)練等積極心理練習(xí)，拋卻悲觀失望的心理狀態(tài)，于談笑風(fēng)生間將工作中的誤解、不快與恐懼消解于無形，帶著陽光心態(tài)認(rèn)清自我、理解他人。此外，員工還要充分利用疫情期間相對寬松的工作環(huán)境，總結(jié)沉淀過去工作和生活中的積極表現(xiàn)和成功經(jīng)驗，將注意力從外部市場、同行競爭、人際關(guān)系，轉(zhuǎn)移到內(nèi)心的職業(yè)熱愛、能力優(yōu)勢和價值追求上來，凝聚更加積極樂觀的強(qiáng)大精神力量。

疫情大考，不僅是對一個人身體免疫力的檢測，也是對其積極心理資本的衡量;不僅是對企業(yè)經(jīng)營管理硬實力的考驗，也是對企業(yè)全體人員心理軟實力的挑戰(zhàn)。應(yīng)對企業(yè)復(fù)工后的挑戰(zhàn)， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、人事部門、員工必須通力合作，共同厚植企業(yè)的積極心理資本，為徹底贏得抗疫戰(zhàn)斗奠定堅實的心理能力基礎(chǔ)。