周雪虹，彭海濤

（廣東技術(shù)師范大學(xué) 圖書館，廣東 廣州 510665）

0 導(dǎo)言

數(shù)字信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅改變了圖書館傳統(tǒng)的工作模式，也重新定義了工作人員的角色，給圖書館的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的同時，對圖書館館員提出更高的要求.優(yōu)秀的圖書館員作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，不僅是信息的傳播者與導(dǎo)航者，還是圖書館教育職能的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者與操作者.圖書館員素質(zhì)的高低，直接影響高職院校圖書館教育職能的發(fā)揮.圖書館員素質(zhì)的提升意味著圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的提升，從傳統(tǒng)的流通借還、讀者咨詢等服務(wù)到現(xiàn)代化的知識導(dǎo)航、知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)圖書館發(fā)展的要求，才能滿足讀者日益高漲、多元化、個性化和深層次的信息需求.

1 高職院校館員隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀與存在問題

1.1 館員隊(duì)伍多元化，高職稱、高學(xué)歷人員偏少

筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法對高職院校圖書館人力資源情況展開了調(diào)查，綜合參考武漢大學(xué)中國科學(xué)評價研究中心聯(lián)合中國科教評價網(wǎng)（www.nseac.com）推出的《中國大學(xué)及學(xué)科專業(yè)評價報(bào)告（2019-2020）》高職院校排名[1]和《教育部高等學(xué)校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)》中的工作人員數(shù)據(jù)[2].考慮到獲取研究數(shù)據(jù)的完整性和研究對象的代表性，選取了排名前500名的高職院校，利用spss系統(tǒng)隨機(jī)抽取了26所高職院校圖書館作為調(diào)查對象，有8所院校圖書館未獲得其人力資源數(shù)據(jù)，其余18所樣本高職院校圖書館館員信息（如表1）所示，樣本院校序號按照排名先后順序排列.

調(diào)查的18所高職院校圖書館中，在編人員占工作人員的百分比最大值為67.74%，最小值為7.85%，平均值34.44%；碩士以上學(xué)歷人員占工作人員的百分比最大值為29.03%，最小值為0，平均值為11.03%；副高以上職稱人員占工作人員的百分比最大值為16.00%，最小值為0，平均值為7.08%.受調(diào)查高職院校圖書館的館員隊(duì)伍建設(shè)趨于多元化，高職稱、高學(xué)歷人員普遍偏少.調(diào)查結(jié)果表明，圖書館工作人員有正式編制人員、人事代理人員、合同制人員和勤工助學(xué)大學(xué)生等，在編職工比例偏低，多數(shù)高職院校圖書館勤工助學(xué)人員占多數(shù)（見表1）.

全國高校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會人力資源建設(shè)工作組調(diào)查表明：高校圖書館在編職工總?cè)藬?shù)正處在持續(xù)減少狀態(tài)，職工人數(shù)下降主要原因是退休或調(diào)轉(zhuǎn)、流失等[3].再加上“圖書館的入門門檻提高”，最低為碩士，有些要求博士，造成圖書館聘用人員難，即：高的不愿來，低的不能來.另一方面，由于學(xué)校大量引進(jìn)人才，圖書館成為解決博士家屬的主要陣地，圖書館專業(yè)人才很難進(jìn)入.[4]上述原因造成了高職院校圖書館在編職工持續(xù)減少，館員隊(duì)伍建設(shè)趨于多元化，高學(xué)歷和高職稱的人員普遍比例偏低，致使高職院校圖書館館員素質(zhì)參差不齊，不利于圖書館的管理和工作開展.

1.2 職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)道德問題

筆者走訪了部分高職院校圖書館，通過與館員的深度訪談發(fā)現(xiàn)，很多館員在職業(yè)道德方面存在一定的差距.具體表現(xiàn)在：部分館員對于圖書館員這種職業(yè)存在誤解，認(rèn)為圖書館只是儲藏圖書的地方，館員從事的只是為讀者借還書刊的工作，只需把書刊購買到館，加工入庫后，讀者可借閱就算完成任務(wù)了，不需要注重什么職業(yè)道德.部分館員缺乏職業(yè)行為規(guī)范意識.高職院校圖書館館員應(yīng)該具有良好的職業(yè)形象，但個別館員不注重自身的形象，衣冠不整，談吐不雅，面對讀者的問題冷漠以對，難以交流，嚴(yán)重影響了圖書館在廣大讀者心中的形象[5].

訪談還發(fā)現(xiàn)，館員在工作態(tài)度方面也存在一定的差距：圖書館館員對于采訪、編目、目錄組織、書庫管理、圖書借閱等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門工作只求完成任務(wù)過得去；對于采購書刊很少做調(diào)研主動切合讀者的需求，對于讀者查閱館藏書目以及運(yùn)用文獻(xiàn)檢索工具所遇到問題的咨詢?nèi)狈χ鲃臃?wù)的熱情.部分館員缺乏提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的意識，習(xí)慣于按照日常工作步調(diào)開展工作，較少開展業(yè)務(wù)研究如何提升讀者的滿意度.如在開展文獻(xiàn)信息資源推介提高資源利用率，開展閱讀推廣營造書香校園，對讀者開展館藏資源利用與服務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)機(jī)制，深度服務(wù)院校學(xué)科專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)學(xué)研等方面沒有充分發(fā)揮高職院校圖書館的重要功能.

1.3 業(yè)務(wù)能力差異與管理機(jī)制問題

高職院校圖書館員在業(yè)務(wù)技術(shù)方面存在一定的差距，具體表現(xiàn)在：由于某些館員對圖書工作的意義和作用缺乏必要的理解和正確的認(rèn)識，認(rèn)為圖書館工作無太多的技術(shù)含量，沒有什么業(yè)務(wù)可鉆研的，也沒有接受繼續(xù)教育的必要，僅僅是一些平淡而瑣碎的工作而已，因此忽略了業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)提升.隨著社會信息環(huán)境的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)發(fā)生著不可逆轉(zhuǎn)的變化，新的發(fā)展態(tài)勢下，創(chuàng)新型知識服務(wù)和智慧圖書館建設(shè)成為新時代圖書館發(fā)展的趨勢.[6]館員不注重自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提升，出現(xiàn)自身知識結(jié)構(gòu)老化、技能落伍、思維僵固是必然的結(jié)果.再加上長期以來，圖書館事業(yè)一直得不到應(yīng)有的重視，人員素質(zhì)參差不齊，一些館員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低.有的館員對于信息獲取的基本技能、方法未能熟練掌握；面對數(shù)量眾多、內(nèi)容錯綜復(fù)雜、不斷發(fā)展變化的信息內(nèi)容缺乏必備的分析能力、篩選能力、判斷評價能力；很難依據(jù)用戶的需求提供專業(yè)的信息服務(wù)和有利用價值的信息資源，從而降低了信息的利用率[7].又如傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高職院校教學(xué)、科研和產(chǎn)學(xué)研發(fā)展建設(shè)的需求，一些教師開展教學(xué)研究、申報(bào)課題、產(chǎn)學(xué)研融合等工作需要圖書館能夠提供深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，由于館員的信息服務(wù)能力和水平不夠，沒有參與或較少參與到科研活動之中，對當(dāng)前讀者進(jìn)行教學(xué)改革研究與學(xué)科研究的前沿動態(tài)與成果以及發(fā)展前景缺乏了解，無法對這些讀者提供精準(zhǔn)的服務(wù)，長此以往難以得到讀者的信任.

表1 高職院校圖書館人力資源信息表

數(shù)字信息時代的快速發(fā)展，圖書館的服務(wù)對象信息需求發(fā)生變化，而館藏資源的概念與服務(wù)策略無變化，館員的服務(wù)方式毫無創(chuàng)新，跟不上發(fā)展的步伐.某種程度上，館員職業(yè)道德素質(zhì)偏低與圖書館管理制度存在缺陷是有關(guān)聯(lián)的.有些館缺乏科學(xué)規(guī)范的管理制度，沒有以人為本的原則，沒有競爭激勵的措施，沒有明確的獎懲制度.一些遵守職業(yè)道德，專業(yè)技術(shù)水平較高，工作踏實(shí)的館員得不到重用，他們的知識與技能無法施展；而某些館員工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)，熱衷于做好一些領(lǐng)導(dǎo)能看見的表面工作，卻得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識與重用.這樣勢必挫傷一些館員工作的積極性與主動性，導(dǎo)致館員認(rèn)為干多干少、干好干差一個樣，這樣的管理制度無形之中讓館員的職業(yè)道德觀念淡薄，缺乏敬業(yè)進(jìn)取精神.長期下去，有些館員形成口頭說一套，行動是一套，對工作敷衍了事，得過且過的職業(yè)行為.

2 館員素質(zhì)提升的內(nèi)容

館員素質(zhì)的提升內(nèi)涵豐富，不僅僅包括業(yè)務(wù)能力水平的提升，還應(yīng)當(dāng)包括對職業(yè)道德的堅(jiān)守和良好的工作態(tài)度的堅(jiān)持.

2.1 良好的職業(yè)道德是衡量高素質(zhì)館員的首要標(biāo)準(zhǔn)

不可否認(rèn)，高校的根本任務(wù)就是培養(yǎng)人才，立德樹人.作為高職院校的重要組成部分，高職院校圖書館除了文化傳承的功能外，還承擔(dān)著培養(yǎng)人才的重任.“正人先正己、育人先修身”.館員要擔(dān)負(fù)起教育工作者的職能，就必須首先樹立良好的職業(yè)道德.

所謂職業(yè)道德，是“從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中的行為規(guī)范的總和.”圖書館員具備良好的道德素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：熱愛自己的工作崗位，不計(jì)較名利，甘于寂寞，樹立正確的職業(yè)觀，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任；秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)理念，全心全意為讀者服務(wù)，保護(hù)讀者權(quán)益，最大限度滿足讀者地需求，自覺提升服務(wù)意識；不斷改善的服務(wù)方式與方法，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，由等讀者上門變?yōu)樯钊氲阶x者當(dāng)中主動挖掘其需求，主動為讀者提供服務(wù)和幫助.

2.2 積極正確的工作態(tài)度是館員素質(zhì)提升的基礎(chǔ)

圖書館日?；A(chǔ)性業(yè)務(wù)工作包含了采訪、圖書借還與典藏、參考咨詢、文獻(xiàn)資源檢索、讀者培訓(xùn)、讀者空間服務(wù)等等，這些工作需要直接面對面地和讀者打交道，館員的工作態(tài)度讀者時刻都能感受到，因此，樹立積極正確的工作態(tài)度是館員開展業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，更是館員素質(zhì)提升的基礎(chǔ).如為讀者營造友善和諧的服務(wù)氛圍，能為讀者排憂解難，想讀者之所想、急讀者之所急；和風(fēng)細(xì)雨地與讀者進(jìn)行溝通，始終做到熱情、真誠，不厭其煩地做好每一件小事；以讀者需求為重心，讀者的需求在哪方面，工作的重心就放在哪里；認(rèn)真地為讀者解決每一個小問題，讓讀者在館員的工作態(tài)度中就能感受到其工作的專業(yè)性，讓讀者對館員產(chǎn)生信賴感，讓讀者更加樂意圖書館尋求服務(wù)和幫助.

2.3 精湛的業(yè)務(wù)能力是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證

館員具有必要的業(yè)務(wù)知識，精湛的業(yè)務(wù)能力是圖書館開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升讀者滿意度的根本保證.一名合格的圖書館員，首先應(yīng)具有系統(tǒng)的圖書情報(bào)知識，掌握圖書館工作的一般規(guī)律，尤其對于本館的館藏資源和特色有深入的了解和研究；其次還要具有必備的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠熟悉處理各種常用的辦公軟件，熟悉圖書館自動化信息管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的操作流程和作業(yè)規(guī)范.對于具體業(yè)務(wù)部門的館員，館員的素質(zhì)要求則不盡相同，例如編目部門的館員，不僅要會計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引，還要具有良好的資源分類能力；對于流通一線的館員，不僅僅是借還書，還要熟悉館藏布局和資源檢索，能夠熟悉解決讀者的各種基礎(chǔ)性參考咨詢要求；而對于學(xué)科館員，要求則更高一些，不僅要具備較強(qiáng)的學(xué)術(shù)功底，對于服務(wù)學(xué)科的專業(yè)設(shè)置和學(xué)科發(fā)展方向也要有所研究和把握，同時還應(yīng)具備精湛的信息素質(zhì)能力和情報(bào)分析能力，熟練掌握各種情報(bào)分析工具.[8]

3 館員素質(zhì)提升的策略探討

3.1 提高對館員素質(zhì)提升的重視程度

首先是領(lǐng)導(dǎo)層面要提高對館員素質(zhì)提升的重視程度.印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊有一句名言：“一個圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者.”館領(lǐng)導(dǎo)把管理的重心從關(guān)注館藏、關(guān)注現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施等方面轉(zhuǎn)移到關(guān)注館員職業(yè)道德素質(zhì)提升上來.要樹立“以人為本”的理念，重視館員在工作中的作用與價值，公平公正對待每一位館員，尊重他們的權(quán)利與需求，充分發(fā)揮他們的長處，使他們在平凡的工作崗位發(fā)揮不平凡的作用.館領(lǐng)導(dǎo)做到這些，圖書館就能形成一種凝聚力，一種正氣，館員有了領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵與肯定，在工作中也能自覺地改變陳舊保守觀念，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素質(zhì)，為讀者提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

其次，館員自身也要充分認(rèn)識到自身素質(zhì)的提升重要性.當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，許多讀者要查詢信息資源，可以方便的使用谷歌、百度等搜索引擎，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息咨詢功能已經(jīng)被弱化，圖書館工作早已不再局限于簡單的借書還書.高職院校圖書館的服務(wù)內(nèi)涵也發(fā)生著不可逆轉(zhuǎn)的變化，創(chuàng)新型知識服務(wù)和智慧圖書館建設(shè)成為新時代圖書館發(fā)展的趨勢.面對轉(zhuǎn)型升級的歷史發(fā)展要求，作為圖書館成敗關(guān)鍵的館員如果還一味因循守舊，依然停留在原來的服務(wù)水平層次，必定被信息時代弱勢化、邊緣化，也會發(fā)生圖書館在高職院?？捎锌蔁o的危機(jī).館員素質(zhì)的高低，直接影響高職院校圖書館教育職能的發(fā)揮，尤其在新的發(fā)展態(tài)勢下，新技術(shù)在圖書情報(bào)領(lǐng)域得到了更廣泛的應(yīng)用，再加上知識經(jīng)濟(jì)時代和網(wǎng)絡(luò)信息時代，海量的知識、信息的具有分散性、龐雜性等特點(diǎn)，這與用戶日益?zhèn)€性化、多元化、精準(zhǔn)化的信息需求形成了日益突出的矛盾.隨著信息社會的快速發(fā)展，優(yōu)秀的圖書館員將成為當(dāng)代圖書館最重要的資源和財(cái)富，其各種職能需要依靠圖書館員來實(shí)現(xiàn)，圖書館員將改變其輔助者、旁觀者的身份，開始充當(dāng)信息傳播者和導(dǎo)航者的角色.正因如此，面對這樣的角色轉(zhuǎn)變，圖書館員就必須不斷地完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)應(yīng)用新技術(shù)的能力，全面提高自身素質(zhì).[9]

第三，當(dāng)前，要適應(yīng)高職院校教學(xué)科研發(fā)展的需求，圖書館必須改革創(chuàng)新以求生存與發(fā)展，必須能夠很快適應(yīng)高職院校師生讀者深層次的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)因此館員素質(zhì)提升勢在必行.開展高質(zhì)量高水平的服務(wù)必須要求館員了解熟悉讀者深層的文獻(xiàn)信息需求；了解熟悉各種交叉學(xué)科、新興學(xué)科以及新技術(shù)與新學(xué)科發(fā)展對讀者在利用文獻(xiàn)資源方面的作用；了解熟悉讀者對館員服務(wù)的專業(yè)性、科學(xué)性、學(xué)術(shù)性高要求體現(xiàn)在哪些方面；當(dāng)然，館員最好能參與到讀者的教學(xué)科研之中，促進(jìn)與讀者之間的互動，并在任務(wù)驅(qū)動中倒逼館員自覺提升各方面的素質(zhì)與服務(wù)水平.

3.2 完善培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)新老館員的繼續(xù)教育

館員的繼續(xù)教育應(yīng)通過參加各類培訓(xùn)和個人自覺自學(xué)的方式互為補(bǔ)充.對于新進(jìn)館員，應(yīng)該進(jìn)行崗前培訓(xùn)，可采取多種方式：如參加館外短期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)專業(yè)知識、參加館內(nèi)的講座、聽取有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的館員介紹館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目與工作要點(diǎn)、到館內(nèi)的各個部門輪崗了解工作流程與實(shí)際操作等等，以此增進(jìn)新館員對工作崗位的認(rèn)識，激發(fā)他們對工作的熱情與興趣.而對于老館員，則應(yīng)尊重館員自己的意愿與學(xué)習(xí)計(jì)劃，并根據(jù)他們各自所在的工作崗位，合理為他們提供進(jìn)修外出學(xué)習(xí)深造機(jī)會，讓這些資深館員接受新生事物，學(xué)習(xí)新的知識、新的理論、新的技術(shù)、新的技能技巧，在學(xué)習(xí)中不斷提高自身的綜合素質(zhì).有的圖書館經(jīng)費(fèi)緊張，致使館員外出學(xué)習(xí)的機(jī)會很少，因此館員通過個人自學(xué)來提升職業(yè)素質(zhì)就顯得尤為重要了.館員可針對自己的專業(yè)背景、工作崗位及工作經(jīng)驗(yàn)等情況作一個合理的評估，明確自己的優(yōu)勢與短板，再結(jié)合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定自己需要學(xué)習(xí)哪些方面的知識，提升哪些方面的技能，以此形成短期與長期的學(xué)習(xí)計(jì)劃.

3.3 加強(qiáng)館際交流，開展各種學(xué)術(shù)活動與專題研討會

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館際之間的交流，以此促進(jìn)館員之間相互學(xué)習(xí).多為館員的提供外出參觀交流的機(jī)會，特別是一些中小型館館員，多到大型圖書館或與本館專業(yè)相同或相近似館參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其它館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，包括其它館的設(shè)施設(shè)備、館藏、服務(wù)項(xiàng)目、館員的工作態(tài)度、素質(zhì)水平等.這樣不但可以促使館員開闊視野，還能針對本館的具體工作取長補(bǔ)短，拓展服務(wù)的思路，提高服務(wù)水平.

要使每一個館員真正做到素質(zhì)提升，還必須開展各種形式的學(xué)術(shù)活動，用學(xué)術(shù)交流的形式來強(qiáng)化館員提升素質(zhì)的意識.如根據(jù)各種不同的工作崗位和專業(yè)性質(zhì)舉辦各種不同的講座；經(jīng)驗(yàn)豐富的館員舉辦如何端正工作態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量的講座；高職稱館員舉辦專業(yè)知識講座等等.專題研討會則是針對館員在工作學(xué)習(xí)中遇到的各種問題以及圖書館發(fā)展中遇到的障礙進(jìn)行討論研究，鼓勵全體館員參與其中，共同探討解決，還可以通過這種方式交流經(jīng)驗(yàn)、取長補(bǔ)短、互通有無.

3.4 通過建立競爭和激勵機(jī)制，促進(jìn)館員提升素質(zhì)

圖書館要建立競爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，賞罰分明，這樣在一定程度上讓館員有危機(jī)感和激勵機(jī)制，才能營造一個有利于館員積極提升素質(zhì)的氛圍.圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)依據(jù)每個館員的學(xué)術(shù)水平，業(yè)務(wù)能力和個性特點(diǎn)來確定其任職崗位.對于努力進(jìn)取、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員提供更多的晉升機(jī)會并實(shí)施獎勵，對于工作態(tài)度消極、應(yīng)付了事的館員，則要根據(jù)需要調(diào)整其工作崗位，必要的時候要進(jìn)行一定的懲罰.也可通過輪崗制度，激勵館員發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足，了解自己適合的崗位工作.通過這些舉措，可以促使館員在合適的工作崗位上發(fā)揮各自的潛力，激活館員的競爭意識，調(diào)動其工作的積極性與主動性，促使其努力提升自身素質(zhì).

館員的素質(zhì)提升意味著圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量提升，館員素質(zhì)提升應(yīng)當(dāng)作為一項(xiàng)長期的重要工作來抓，圖書館要盡量為館員提供良好的環(huán)境與條件，鼓勵館員長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升自身的職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)圖書館未來數(shù)字化、信息化、智能化、智慧化的發(fā)展方向.