沈陽的李女士在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買一件外套,收到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片存在一定差距并存在瑕疵,于是立即聯(lián)系賣家要求退貨。但賣家以各種理由推脫拒絕李女士的退貨要求,并聲稱已在購買界面的圖片下方用文字注明該商品不支持七天無理由退換。這種情況,李女士是否可以主張自己的權(quán)利?
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及工商總局公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》之規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有四種商品除外:消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,以及交付的報(bào)紙、期刊。由此可見,李女士購買的商品不屬于禁止退貨的四類商品,是可以主張退貨的,同時(shí)還應(yīng)注重保留證據(jù)。賣方的文字注明應(yīng)屬于格式條款,且內(nèi)容免除了自身責(zé)任,加重了消費(fèi)者的責(zé)任,應(yīng)屬于無效條款。