湖北省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站

根據(jù)湖北省農(nóng)機(jī)局《關(guān)于2019年碾米機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況通報(bào)》（鄂農(nóng)機(jī)函〔2019〕33號(hào)），湖北省農(nóng)機(jī)局依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，委托湖北省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站（湖北省農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站）對(duì)部分在用的碾米機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，調(diào)查情況如下。

一、調(diào)查基本情況

調(diào)查對(duì)象為2018年銷售量較大且享受湖北省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的碾米機(jī)。共調(diào)查了9家企業(yè)生產(chǎn)的9個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品（其中礱碾組合米機(jī)6個(gè)型號(hào)、碾米機(jī)3個(gè)型號(hào)），涉及90個(gè)用戶。實(shí)地調(diào)查范圍為碾米機(jī)銷售量較大的荊州、黃岡、十堰、宜昌、孝感、咸寧、仙桃、隨州、荊門等9個(gè)市的19個(gè)縣。

調(diào)查采取用戶滿意度測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。經(jīng)調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)詢問、查看、取證、拍照確認(rèn)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按照用戶滿意度測(cè)評(píng)方法計(jì)算出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品的單項(xiàng)滿意指數(shù)和產(chǎn)品滿意指數(shù)評(píng)價(jià)分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：[90—100]分為“很滿意”，[75—90]分為“滿意”，[60—75]分為“一般”，[40～60]分為“不滿意”，[0—40]分為“非常不滿意”。

二、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查，用戶對(duì)9款碾米機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分在75分以上，屬于“滿意”檔次，反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià)較好，但也沒有得分在91分以上的“很滿意”的產(chǎn)品。在被調(diào)查機(jī)具中沒有發(fā)現(xiàn)重大安全事故和重大投訴事件。調(diào)查產(chǎn)品用戶滿意指數(shù)評(píng)價(jià)得分見表1、表2。

三、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題

從調(diào)查情況看，在湖北省銷售的碾米機(jī)可基本滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但在“三性一狀況”中仍存在以下問題。

（一）安全性方面：一是安全防護(hù)不到位，主要表現(xiàn)在部分產(chǎn)品外露旋轉(zhuǎn)、傳動(dòng)部件安全防護(hù)裝置缺失或安全距離不到位，部分配置的細(xì)米篩、飼料粉碎機(jī)安全防護(hù)裝置缺失；二是安全警示標(biāo)識(shí)缺失，主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品安全標(biāo)志粘貼不全或不牢固、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損，標(biāo)識(shí)內(nèi)容手寫或是用紙臨時(shí)性粘貼等。

（二）可靠性方面：主要表現(xiàn)在提升勺自行脫落、砂輥磨損更換、碾米機(jī)主機(jī)軸承及齒輪箱損壞有異響無法工作、皮帶輪斷裂、壟谷機(jī)軸承損壞，傳動(dòng)軸漏油、電機(jī)無力等。

（三）適用性方面：在操作方便舒適、降低噪音等方面有待提高。

（四）售后服務(wù)方面：部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)承諾兌現(xiàn)難，服務(wù)人員的服務(wù)能力和態(tài)度較差等。

四、問題原因分析

經(jīng)過調(diào)查分析，碾米機(jī)“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下兩個(gè)方面。

（一）安全意識(shí)不強(qiáng)。部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全要求不夠重視，忽視安全標(biāo)志永久性和安全防護(hù)裝置重要性，導(dǎo)致安全標(biāo)志易脫落、安全防護(hù)裝置缺失。部分用戶安全意識(shí)薄弱，不知道安全警示標(biāo)志和安全防護(hù)裝置的作用，在安全警示標(biāo)志脫落和安全防護(hù)裝置缺失時(shí)往往置之不理，沒有主動(dòng)向企業(yè)索取安全標(biāo)志重新粘貼和保持安全防護(hù)裝置安裝完整。

（二）少數(shù)企業(yè)售后服務(wù)能力不強(qiáng)。一是售后服務(wù)不及時(shí)，對(duì)所委托的售后服務(wù)經(jīng)銷商管理不善，服務(wù)不及時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；二是售后服務(wù)人員不能及時(shí)解決問題。

五、整改要求

（一）督促整改。針對(duì)本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，委托湖北省農(nóng)機(jī)鑒定站向所涉及生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一整改通知，明確提出整改要求。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，認(rèn)真查找原因，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì)責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，建議相關(guān)農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理。各級(jí)農(nóng)機(jī)部門要加大農(nóng)機(jī)安全規(guī)范操作知識(shí)的宣傳力度，提高用戶的安全意識(shí)。充分運(yùn)用農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查、農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴、農(nóng)機(jī)質(zhì)量集中整治和專項(xiàng)檢查等措施，強(qiáng)化對(duì)碾米機(jī)及其它機(jī)具的質(zhì)量監(jiān)管，確保產(chǎn)品安全可靠。Θ

表1 2019碾米機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查綜合得分表(礱碾組合米機(jī))

表2 2019碾米機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查綜合得分表(碾米機(jī))