孫冰

近日，有網(wǎng)友在社交媒體上曬出了自己所在地區(qū)的政府辦事平臺(tái)的“大名”，并引發(fā)了很多網(wǎng)友的紛紛跟帖，因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)，這其中竟然很有“?！?。比如，湖南省的政府服務(wù)號(hào)叫“新湘事成”，廣東省叫“粵省事”，安徽省叫“皖事通”，江西省叫“贛服通”，廣西則非常樸實(shí)，叫“壯掌柜”……

最多的是“辦”系列，浙江省叫“浙里辦”，河北省叫“冀時(shí)辦”，湖北省叫“鄂匯辦”，上海市叫“隨申辦”，重慶市叫“渝快辦”，天津市的“津心辦”，河南省叫“豫事辦”，山西省叫“晉快辦”，內(nèi)蒙古叫“蒙速辦”，但贏家估計(jì)是吉林省，因?yàn)槿思摇靶铡碧昧耍小凹罗k”……

市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)也不示弱，鄭州市有“鄭好辦”，貴陽市有“貴人服務(wù)”，開封市有“汴捷辦”，成都有“蓉e行”，深圳居然有個(gè)“深i您”，這表白來得太甜膩了……

不得不說，這波“諧音?！辈僮鞑粌H“不扣錢”，還被網(wǎng)友瘋狂點(diǎn)贊：太秀了。尤其在疫情之下，網(wǎng)上辦事從為政務(wù)服務(wù)“錦上添花”，變成了各級(jí)政府的“必備技能”。老百姓足不出戶、一周7天每天24小時(shí)，都可以通過點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，輕松享受各種政務(wù)服務(wù)。

當(dāng)然，這背后其實(shí)只是政府“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的冰山一角，一場(chǎng)政務(wù)數(shù)字化的浪潮正在加速襲來。

從“最多跑一次”到“根本不用跑”

浙江一直都是數(shù)字政務(wù)的“優(yōu)等生”，早在2018年，發(fā)軔于浙江的“最多跑一次”被寫入當(dāng)年的《政府工作報(bào)告》，此項(xiàng)改革也被逐步推向全國(guó)，并縱深發(fā)展。此后，從“城市大腦”，到“浙政釘”，再到“數(shù)字政務(wù)中臺(tái)”，浙江一直都在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升政務(wù)服務(wù)的效率、效果和老百姓的滿意度。

幾年前，浙江老百姓辦事要一次次地跑政府部門或者辦事大廳;后來政府推出了“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。如今，隨著政務(wù)服務(wù)數(shù)字化程度進(jìn)一步提高，通過數(shù)字政務(wù)中臺(tái)，浙江居民憑一張身份證明即可辦理查房產(chǎn)、辦駕照、提公積金、辦出生證明等最常辦的事項(xiàng)。截至2020年4月底，浙江可以采用“一證通辦”的事項(xiàng)已經(jīng)達(dá)到353項(xiàng)。

再以浙江掌上辦事平臺(tái)“浙里辦”為例，這一平臺(tái)匯聚了500余項(xiàng)便民服務(wù)應(yīng)用。在浙江辦事，只需要一部手機(jī)，就能享受7×24小時(shí)服務(wù)，從“最多跑一次”到“根本不用跑”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”。

此外，在浙江，有100多萬政府工作人員在釘釘上辦公，并在平臺(tái)上開發(fā)了1000多個(gè)應(yīng)用，各類事務(wù)處理都可以在“浙政釘”上完成。這也得益于浙江省與阿里巴巴合作，創(chuàng)新地將中臺(tái)能力應(yīng)用到政務(wù)領(lǐng)域。

據(jù)悉，數(shù)字政務(wù)中臺(tái)打通了信息孤島，實(shí)現(xiàn)了政府跨地域、跨層級(jí)的協(xié)同和一體化管理，再造了政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。應(yīng)用這些產(chǎn)品和工具，政務(wù)部門能夠在手機(jī)APP、小程序、網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)站等服務(wù)終端快速構(gòu)建政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。

再比如數(shù)字化“黑馬”江西也讓人刮目相看。早在2018年7月，江西11城就開始率先試點(diǎn)“電子身份證”。隨后，江西一網(wǎng)通辦小程序“贛服通”在支付寶等平臺(tái)上線，除了身份證網(wǎng)證，還包括電子駕駛證、電子行駛證等，江西也由此成為全國(guó)電子證件類型最多、覆蓋范圍最廣的省份。

據(jù)記者了解，截至今年2月20日，“贛服通”累計(jì)上線總事項(xiàng)6740項(xiàng)，各類應(yīng)用訪問累計(jì)次數(shù)3.7684億。疫情期間，最高日訪問量達(dá)到400萬人次，創(chuàng)下政務(wù)服務(wù)類支付寶小程序的紀(jì)錄。這個(gè)平臺(tái)可以說是江西近年來數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政企共創(chuàng)的創(chuàng)新結(jié)晶，不僅成為江西省的標(biāo)桿工程，更是國(guó)務(wù)院多次點(diǎn)贊的全國(guó)典型。

“乘風(fēng)”新基建，疫情下政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型加速“破浪”來襲

“今年突如其來的疫情讓各級(jí)政府意識(shí)到數(shù)字化的迫切性和重要性。城市的新基建也將加速，原本需要進(jìn)行3～5年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能在接下來一年就完成了?！卑⒗镌瓶偛脧埥ㄤh如是表示。

雖然早在1998年，美國(guó)就提出“數(shù)字地球”，數(shù)字城市等概念也相繼出現(xiàn)。但是，在張建鋒看來，中國(guó)最近3年的數(shù)字化深入程度甚至超越了美國(guó)。

尤其是今年的新冠肺炎疫情，不僅是數(shù)字政府和城市治理能力的一場(chǎng)“大考”，更是給了數(shù)字政府建設(shè)一個(gè)“加速器”，“逼著”政府不斷提升數(shù)字化的系統(tǒng)性和精細(xì)化水平。而且確實(shí)是數(shù)字化程度較高的地方政府，在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩場(chǎng)“戰(zhàn)役”中，會(huì)更加游刃有余。比如，健康碼讓防疫有序，復(fù)工加速;再比如，政府通過手機(jī)“云”辦事，實(shí)現(xiàn)了“無接觸、不打烊”的各項(xiàng)便民服務(wù)。

從做好疫情防控，到加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在全民“戰(zhàn)疫”的這兩場(chǎng)仗中，數(shù)字化的工具和手段都成為了多地政府部門工作推進(jìn)的強(qiáng)大助力。過去，數(shù)字化政務(wù)和公共服務(wù)往往被認(rèn)為是“錦上添花”，但在此次“戰(zhàn)疫”過程中，數(shù)字化能力的作用大大展現(xiàn)出來。經(jīng)此一“疫”，數(shù)字化管理方法逐步成為各地政府的標(biāo)配，也讓數(shù)字化能力建設(shè)的重要性成為全國(guó)共識(shí)。

以廣東移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)“粵省事”為例，就在疫情之下實(shí)現(xiàn)大量“吸粉”。數(shù)據(jù)顯示，2019年4月，“粵省事”的實(shí)名用戶注冊(cè)量首次突破1000萬;2019年10月，“粵省事”實(shí)名用戶突破2000萬;2020年2月，突破3000萬。但到了2020年5月1日，“粵省事”服務(wù)的實(shí)名注冊(cè)用戶已經(jīng)超過了5000萬，快速暴漲。而截至5月13日，“粵省事”已經(jīng)集成了1186項(xiàng)功能。

更為值得一提的是，今年以來，數(shù)字新基建也成為了產(chǎn)業(yè)熱詞，而政務(wù)領(lǐng)域正是數(shù)字新基建的重要應(yīng)用場(chǎng)景。新基建是數(shù)字政府和智慧城市的底座，“乘風(fēng)”新基建，再有5G來臨的加持，數(shù)字化政府正在“破浪”來襲，加速快跑。

責(zé)編： 周琦 ?zhouqi@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭