趙靜　

中臺(tái)為什么會(huì)出現(xiàn)？說白了，其實(shí)就是因?yàn)檫^去企業(yè)每套業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是互相獨(dú)立，運(yùn)行在傳統(tǒng)IOE架構(gòu)下。這使得系統(tǒng)之間不僅不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的流動(dòng)，并且也有著重復(fù)性投入造成資源浪費(fèi)的問題。從整個(gè)中國發(fā)展角度來說，相對(duì)于傳統(tǒng)“鐵公基”的舊基建而言，“新基建”所涉及領(lǐng)域無疑是圍繞數(shù)字商業(yè)打造的新型基礎(chǔ)設(shè)施。而數(shù)字商業(yè)本身其實(shí)也有自己的新基建。

隨著武漢“解封”，疫情的影響正在慢慢過去。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在身邊越來越多的人已經(jīng)不再提及疫情，提及最多的熱詞變成了“新基建”。

相信所有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，如今已經(jīng)對(duì)“新基建”一詞都不再陌生。從2018年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，國家就明確提出，要加快5G商用步伐，加強(qiáng)人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

在目前疫情影響國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的情況下，投資作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車之一，新基建給了我們一個(gè)非常明確的方向。從今年3月開始，全國有超過31個(gè)省市公布了針對(duì)國內(nèi)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資，總額超過48萬億人民幣。

從新基建具體涉及的5G基建、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這七大核心板塊來看，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字商業(yè)”已經(jīng)成為如今中國發(fā)展的主基調(diào)。

在這種基調(diào)下，我們能看到，大量的傳統(tǒng)企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從整個(gè)中國發(fā)展角度來說，相對(duì)于傳統(tǒng)“鐵公基”的舊基建而言，上述7個(gè)領(lǐng)域無疑是圍繞數(shù)字商業(yè)打造的新型基礎(chǔ)設(shè)施。而數(shù)字商業(yè)本身其實(shí)也有自己的新基建。

數(shù)字商業(yè)的新基建是什么？我們認(rèn)為，“數(shù)字商業(yè)”的新基建是“數(shù)字中臺(tái)”。

不可否認(rèn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字科技與我們生活工作的深度融合，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

如今，我們每個(gè)人幾乎所有的生活交易都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上化。就連我們?nèi)ゲ耸袌?chǎng)買菜，付款時(shí)也是掃碼付款。數(shù)字商業(yè)在今天已然大行其道。

數(shù)字商業(yè)環(huán)境離不開企業(yè)數(shù)字化的支撐。在30年前國內(nèi)企業(yè)最早開始進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，是選擇引入ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，規(guī)范企業(yè)的管理行為，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和發(fā)展。

而如今在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展時(shí)，外部商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，企業(yè)需要通過打造盡量多的銷售渠道來觸達(dá)客戶。而企業(yè)組織也需要通過系統(tǒng)再造與流程再造，來以客戶為中心重新構(gòu)建企業(yè)能力。

例如傳統(tǒng)的家電企業(yè)，在過去的幾十年中，家電企業(yè)基本都是利用國外的商業(yè)套件覆蓋企業(yè)的各個(gè)管理領(lǐng)域。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的深入，在數(shù)字商業(yè)時(shí)代中，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)生了新的需求。例如個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)需求、多渠道隨時(shí)購買、服務(wù)響應(yīng)速度快等等。

這些變化看似微不足道，但背后涉及的IT架構(gòu)調(diào)整卻非常復(fù)雜。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：比如某電商通過自己的app和微信小程序做商品銷售，消費(fèi)者在不同渠道購買的時(shí)候，在過去獨(dú)立IT系統(tǒng)的架構(gòu)下，是很難在單一賬號(hào)下查看自己所有渠道的訂單，企業(yè)也很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)分析。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新難、客戶需求響應(yīng)慢、底層業(yè)務(wù)邏輯混亂、數(shù)據(jù)無法拉通等，都是以往在傳統(tǒng)IT架構(gòu)下，通過ERP進(jìn)行數(shù)字管理出現(xiàn)能力瓶頸所帶來的問題（例如企業(yè)原有ERP管理的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，無法和電商應(yīng)用的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通）。

在這種情況下，要想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的智能運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)真正數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要借助數(shù)字中臺(tái)這樣的新的IT理念與架構(gòu)。

中臺(tái)為什么會(huì)出現(xiàn)？說白了，其實(shí)就是因?yàn)檫^去企業(yè)每套業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是互相獨(dú)立，運(yùn)行在傳統(tǒng)IOE架構(gòu)下。這使得系統(tǒng)之間不僅不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的流動(dòng)，并且也有著重復(fù)性投入造成資源浪費(fèi)的問題。

在云徙科技的觀點(diǎn)中，數(shù)字中臺(tái)包含兩部分——業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。這兩個(gè)中臺(tái)構(gòu)成了企業(yè)完整的數(shù)字中臺(tái)，二者相輔相成，缺一不可。

業(yè)務(wù)中臺(tái)的作用，簡(jiǎn)單來說就是讓企業(yè)能夠快速實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)上線，快速迭代試錯(cuò)。

作為中臺(tái)理念最早的引入者和實(shí)踐者，早期的阿里巴巴和其他公司一樣，在IT建設(shè)方面也是“煙囪式”的，由不同的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐不同業(yè)務(wù)。淘寶、天貓核心電商，在過去是兩套獨(dú)立的系統(tǒng)，都建設(shè)了用戶、商品、交易、評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)功能，并且互相獨(dú)立，無法連接協(xié)同。

實(shí)際上，不只是阿里，這種重復(fù)投資、無法協(xié)同的獨(dú)立煙囪架構(gòu)，是國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)所遇到的普遍問題。

在阿里啟動(dòng)中臺(tái)戰(zhàn)略之后，在云計(jì)算架構(gòu)下，橫向打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺(tái)，把各不同業(yè)務(wù)中的相同部分抽離出來，由中臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，再把它們重新組合，分配給上線的新業(yè)務(wù)。這樣，新業(yè)務(wù)就能以模塊化的形式快速上線。

如今我們打開手機(jī)淘寶首頁，看到的包括淘寶頭條、淘寶直播等，都是實(shí)施業(yè)務(wù)中臺(tái)戰(zhàn)略之后快速迭代上線的成果。

而數(shù)據(jù)中臺(tái)，則是將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行“匯管用”（匯總、管理、使用）的核心環(huán)節(jié)。

如今，幾乎所有企業(yè)都意識(shí)到數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要性，也明白有效數(shù)據(jù)治理是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的前提。但在實(shí)施數(shù)據(jù)中臺(tái)之前，包括阿里在內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)，在數(shù)據(jù)方面都存在以下幾個(gè)問題：

1.各個(gè)部門重復(fù)開發(fā)數(shù)據(jù)集，浪費(fèi)存儲(chǔ)與計(jì)算資源。

2.數(shù)據(jù)資源缺乏沉淀機(jī)制，計(jì)算能力提升效率低。

3.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)孤島問題嚴(yán)重，采集到的數(shù)據(jù)混亂質(zhì)量低。

4.企業(yè)組織架構(gòu)限制數(shù)據(jù)共建共享，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

我們認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)治理問題，主要是由于在缺乏頂層設(shè)計(jì)的情況下，數(shù)字化步伐都在追隨各個(gè)職能部門的發(fā)展，數(shù)據(jù)體系也是基于業(yè)務(wù)單元垂直積累，從而形成了煙囪式體系。

當(dāng)然，垂直式數(shù)據(jù)體系的優(yōu)點(diǎn)是緊貼業(yè)務(wù)場(chǎng)景，反應(yīng)敏捷;而缺點(diǎn)則是數(shù)據(jù)分散、不標(biāo)淮，難以共用關(guān)聯(lián)成為合力，最終數(shù)據(jù)價(jià)值就會(huì)被削弱。

此外，煙囪式數(shù)據(jù)體系，還會(huì)造成數(shù)據(jù)調(diào)用混亂，以及系統(tǒng)功能建設(shè)和維護(hù)帶來的重復(fù)投資，造成人財(cái)物、時(shí)間等資源的浪費(fèi)，以及數(shù)據(jù)質(zhì)量的參差不齊。

其實(shí)，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)功能一樣，盡管數(shù)據(jù)來自不同業(yè)務(wù)，但數(shù)據(jù)在“匯管用”過程中，數(shù)據(jù)處理的技術(shù)和方法都非常類似，有點(diǎn)像工廠的生產(chǎn)流水線。

從原始數(shù)據(jù)采集，到數(shù)據(jù)清洗、處理、使用的生產(chǎn)過程。在這一過程中，需要有一套生產(chǎn)管理流程體系，用以保證數(shù)據(jù)品質(zhì)、時(shí)效性、一致性等關(guān)鍵點(diǎn)。這條流水線也就是數(shù)據(jù)中臺(tái)。

還以阿里舉例：

天貓和淘寶都有各自買家的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。在過去，淘寶和天貓的數(shù)據(jù)體系是沒有打通的。但實(shí)際上，二者在鑒別虛假評(píng)價(jià)時(shí)所使用的數(shù)據(jù)模型又是相同的。

所以即便業(yè)務(wù)場(chǎng)景不一樣，但很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型和算法可以被重復(fù)使用。這就是剛剛提到數(shù)據(jù)中臺(tái)在提高數(shù)據(jù)處理效率時(shí)的作用之一。

當(dāng)然，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字中臺(tái)，并非僅僅從IT技術(shù)層面進(jìn)行調(diào)整就可以，同時(shí)還需要從組織架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整。這點(diǎn)不在我們討論的范圍內(nèi)。

作為驅(qū)動(dòng)智能商業(yè)的中臺(tái)服務(wù)商，自成立之初，云徙科技就專注于數(shù)字中臺(tái)的自主研發(fā)與推廣。云徙科技以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)為產(chǎn)品核心，由數(shù)字化研發(fā)服務(wù)平臺(tái)作為技術(shù)支撐，配合全觸點(diǎn)營(yíng)銷、全渠道會(huì)員、數(shù)字商城、智能客戶服務(wù)等應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，云徙正在為企業(yè)打造端到端的數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品矩陣，并以數(shù)字中臺(tái)的先進(jìn)架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)，以賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和敏捷業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

除營(yíng)銷業(yè)務(wù)之外，我們認(rèn)為，隨著技術(shù)的發(fā)展成熟，數(shù)字中臺(tái)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，會(huì)進(jìn)一步深入到企業(yè)的內(nèi)部流程管理，打通企業(yè)ERP、HR、OA等系統(tǒng)，真正全面成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新基建。而數(shù)字中臺(tái)，在未來也必將全面成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新基建中的“新基建”。

責(zé)任編輯：秦耳

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