吳子涵，翟文峰，石 林，彭 浩，張恒愷

（1. 湖南省水利水電科學研究院，湖南 長沙 410007； 2. 湖南省洞庭湖水利事務中心，湖南 長沙 410007）

為快速便捷地聯絡各級河長辦，協(xié)調河委會各成員單位，監(jiān)督五級河長履職盡責，湖南省開發(fā)建設了“湖南省河長制湖長制工作管理信息系統(tǒng)”（以下簡稱信息系統(tǒng)），該系統(tǒng)是落實河長制湖長制從“有名”到“有實”工作要求的重要抓手，也意味著河長制湖長制信息化發(fā)展迎來新的階段。本文從實際使用出發(fā)，著眼于現階段待完善的部分模塊，對信息系統(tǒng)的構建、使用、維護等方面提出相關建議。

1 系統(tǒng)簡介

圖1 湖南省河長制湖長制工作管理信息系統(tǒng)

“湖南省河長制湖長制工作管理信息系統(tǒng)”是一款面向全省各級河湖長、河長辦、成員單位的綜合性協(xié)同辦公系統(tǒng)，由河長事務、在線辦公、基礎數據、用戶管理、一張圖、綜合統(tǒng)計、移動APP 等主要功能模塊組成（見圖1）。信息系統(tǒng)采取以省中心為總節(jié)點的省級集中部署模式，由省中心集中存儲全省水利主管部門掌握的相關數據資源，實現省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級資源共享。系統(tǒng)以省水利云平臺為核心，依托水利專網，基于B/S 架構，提供瀏覽器接入系統(tǒng)服務。開發(fā)掌上河長制APP，基于移動終端信道以4G 通信方式傳輸到省級電信或移動部門，經主、備用信道數據專用光纖在省中心接入，進行數據訪問和業(yè)務處理，并上傳數據入庫。

2 應用現狀

信息系統(tǒng)為湖南省河長制湖長制的日常工作提供了操作性高、拓展性強的信息化平臺，為數據報送、監(jiān)督舉報、巡河記錄等日常工作提供了便捷的集中處理解決方案，下面從四個方面分析闡述目前信息系統(tǒng)應用現狀。

2.1 數據管理

信息系統(tǒng)中的各項數據是支撐整個系統(tǒng)正常運行使用的核心，可大致分為基礎數據和業(yè)務數據兩類。基礎數據主要包括地理信息、行政區(qū)劃、河湖水系等，該類數據一般短時間內不會出現較大變動；業(yè)務數據則包括河長湖長信息、巡河巡湖記錄、總河長令進展、公示牌相關資料、水質數據、投訴舉報以及其它河委會成員單位共享引接數據，該類數據相對而言較為龐雜，且具有一定的時效性，需要不斷增補或替換。

河長巡河這一核心工作依托移動端APP 記錄巡河路徑、巡河里程、巡河時間，拍攝所發(fā)現的河湖問題照片等（見圖2），形成單次巡河數據包上傳至數據庫，自動判定是否符合巡河頻次要求，最終匯總為統(tǒng)計報表。信息系統(tǒng)是面向全省各級用戶開發(fā)的，各項數據一經采集錄用，就可供各級用戶共享使用，有效避免了數據孤島的形成與數據資源的浪費。

圖2 河長巡河記錄

在信息系統(tǒng)的使用中，勢必要經歷各項數據從無到有、逐漸累積的過程。在目前各項數據已基本滿足全省河長制湖長制工作開展要求的前提下，仍有許多數據資源的空白需要填補，例如總河長令、年度工作要點等即時性強的重要文件，該類文件往往兼有工作任務的具體分配，可按流域、市州等不同分類進行任務拆分，實時體現在信息系統(tǒng)中。與此同時，部分已有數據也需要進一步的核準修改，例如河湖名錄中，最為基礎的水文要素河流長度、流域面積、湖泊水面面積、湖泊容積等仍部分存在缺失或錯誤的情況（見圖3）。

2.2 共享整合

河長制湖長制工作涉及政府多個職能部門，河委會成員單位根據各自職權范圍負責相應的具體業(yè)務工作，而河長辦作為協(xié)調機構，則負責統(tǒng)籌、銜接、調度各成員單位的業(yè)務工作進展，為河長湖長們提供決策所需信息。目前，信息系統(tǒng)中展示了部分成員單位提供的實時業(yè)務數據，例如省級水功能區(qū)水質達標情況（見圖4）。

在迎接水利部、生態(tài)環(huán)境部總結評估工作中，信息系統(tǒng)增設了“中央總結評估”這一獨立子模塊，以方便各級用戶整理上傳總結評估資料供上級單位審查，但在當前眾多模塊的上傳選項中，通常限制了其單個上傳文件大小不超過100 MB，對于河長制工作中大量的制度文件、報表資料等來說過小，導致產生需要重新拆分文件進行上傳等許多額外工作量。

2.3 問題辦理

河湖長對河長制湖長制工作的重視及推動，對巡河（湖）所發(fā)現的重大問題按照“一單四制”的管理模式進行嚴格辦理，使得問題能夠得到高效且有力的整改。自2018 年3 月22 日以來，湖南省開通了“96322”河長制省級監(jiān)督電話，結合紅網、《新湖南》河長制頻道的隨手拍欄目等群眾投訴渠道，為社會公眾參與到河長制湖長制公益事業(yè)中提供了多種渠道。河（湖）長巡河（湖）交辦問題和社會公眾監(jiān)督舉報問題均通過圖文信息反映具體問題及其發(fā)生位置，經工作人員審核后納入信息系統(tǒng)進行線上同步處理。待問題處理完成后，同樣通過圖文展示處理結果，由工作人員審核后完成辦結。

圖3 信息系統(tǒng)數據累積

圖4 省級水功能區(qū)水質達標情況

在問題辦理中，各級河長辦工作人員是辦理的主體。無論是河長交辦問題還是公眾投訴問題，都是先流轉至各級河長辦，再由河長辦進行處理或轉派。在問題辦理過程中，各級河長辦工作人員由于對操作流程理解程度不一致，存在對未進行處理的問題或者處理完的問題未上傳圖文就直接選擇審核辦結的情況，應當設置需上傳圖文之后才可進行辦結的唯一路徑，實現流程嚴格閉合。

2.4 用戶需求

圖5 信息系統(tǒng)用戶種類

信息系統(tǒng)是面向全省各級河長、河長辦、河委會成員單位建設的綜合辦公平臺，所涵蓋的用戶種類大致分為三類，河長用戶、河長辦用戶、成員單位用戶（見圖5），同時河長用戶又細分為省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級河長，河長辦用戶及成員單位用戶分為省級、市級、縣級三種，不同類型用戶在使用過程中，所面臨的需求大相徑庭，例如河長的核心需求是巡河，成員單位的核心需求是為完成與自身業(yè)務相關的工作任務并輔助河長管理河湖，河長辦則是服務于本級河長、對接調度成員單位、完成上傳下達等工作。由此看來，在面對不同層級、不同類型用戶的需求時，信息系統(tǒng)所展現的內容重點、管轄權限也應隨之有所側重。目前，河長及成員單位類型用戶的核心需求功能展示較少，或被排布在不夠直觀、顯眼的位置。

3 思考與展望

信息系統(tǒng)的建立為湖南省河長制湖長制工作帶來了一套便捷可行的在線辦公解決方案，但目前該系統(tǒng)的各項功能仍有待繼續(xù)完善和提升。

1）實現數據的標準化采集、智能化處理。河長制湖長制工作包含河委會成員單位的眾多業(yè)務，其統(tǒng)計數據多種多樣，內容寬泛同時專業(yè)性極強，那么，如需獲得可信度高、實用性強的數據，就需要在數據采集的源頭進行質量控制。前期通過專業(yè)技術人員探索建立起各類數據的使用標準，對采集的數據進行嚴格的篩分，對數據進行質量評估；后期結合智能分析、篩選等方法，由系統(tǒng)自動為數據的質量標注分級，提升數據來源的整體可靠性，而人工則轉變?yōu)槌椴樾再|的輔助復核工作，就此建立起數據采集的標準化入庫模式。

當某一類型數據累積至一定數量之后，可對此類數據進行必要的數理統(tǒng)計分析，例如通過不同類型圖表，按照時間先后縱向對比、各個地區(qū)橫向對比等，從不同角度揭示數據的變化趨勢、個體差異，形成一目了然的可視化內容，同時也為接下來該類型數據的進一步獲取建立起一套量體裁衣的分析模式，達到數據智能化處理的效果。

2）建立互聯接引導入模式。河長制湖長制信息系統(tǒng)的建設，除了要搜集河湖主管部門的相關數據之外，還需要河委會其它成員單位配合打通數據壁壘，在年度工作的各項具體業(yè)務之間實現各類應用間數據的快速鏈接引用，將河長制湖長制各項內容在應用支撐層面進行整合共享。

與此同時，除去與現有成員單位進行數據共享外，還可以采用新技術，進一步提升對河湖管理對象全生命周期全要素全面感知的能力。在使用傳統(tǒng)手段監(jiān)控河湖的同時，廣泛嘗試融合傳感、定位、視頻、遙感等技術綜合性強、空天地一體化的新型監(jiān)測模式，因地制宜地采用無人機、無人船、衛(wèi)星遙感等新技術和新平臺，針對性開展對重點水域和敏感河段的監(jiān)管。

3）閉合問題辦理流程。河長制工作是一項涉及面廣、信息量大、即時性強的多部門復合型管理工作，推動河湖管理問題的綜治解決是其中一項重要內容，在該方面若出現“不作為”或“亂作為”，將會造成不利影響?？梢钥紤]在問題辦理的線上流程中，通過辦理時限把握整體進度，并加入短信預警，提醒辦理人員及時處理，上傳圖片及文字說明后方可選擇辦結，支撐部門需要按照責任分工，制定有力的工作落實手段，從系統(tǒng)設計層面規(guī)范工作流程，實現流程閉合。

4）細分用戶權限、需求界面。如今，網絡信息安全已上升為國家安全的重要組成部分，政府機構信息安全形勢尤為嚴峻。由于涉及敏感性內容，一旦發(fā)生數據泄露、篡改、破壞等事件，將會對河長制湖長制相關業(yè)務工作甚至國家安全造成影響。在湖南省范圍內使用信息系統(tǒng)的用戶數量龐大，各級河長湖長、河長辦以及相關成員單位工作人員，用戶管理以及權限管理這類功能應予以適當收緊并合理分配，每級保留1～2 人可對同級及下級的他人權限進行更改，同時需要設置審核人員進行監(jiān)督，確保整個信息系統(tǒng)的數據及用戶資料安全。

對河長及成員單位用戶制定更貼合其需求的頁面內容。例如，河長作為各級黨政機關主要負責人，針對其日常公務繁忙、時間安排緊湊的特點，應當突出少數幾個重點信息，直截了當地呈現出其管轄區(qū)域內一方水土的總體面貌，并緊緊圍繞所轄河湖提供精確而相對緊要的信息；成員單位用戶由于其專業(yè)性較強，對應的河長制任務較為固定，可重點體現業(yè)務范疇內的實時數據動態(tài)及縱向（時間、層級）、橫向（其它成員單位）比較，以督促其關注并推動自身任務的完成。

5）制定保障措施，持續(xù)提升信息系統(tǒng)使用品質。信息系統(tǒng)建設與升級不是一蹴而就的，是一項探索與實踐相結合的長期工作，因此，信息系統(tǒng)的建設運維需要相應的保障措施支持，包括人力、物力、財力的投入，硬件安全、通信安全、網絡安全、專人維護管理等保障。

4 結 語

河長制湖長制工作管理信息系統(tǒng)尚處于起步階段，要始終堅持問題導向、需求推動的原則，確定河長制湖長制工作對信息系統(tǒng)的實際需求，找準業(yè)務和信息化的問題和短板，在此基礎上開展頂層設計，通過不斷地試驗和改進使信息系統(tǒng)日臻完善。