■ 葉勝利

一場突如其來的疫情讓所有人都難以置身事外，雖然現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)復(fù)工，不過渠道流通受阻，家電市場依舊處在困境之中。此時(shí)的企業(yè)執(zhí)掌者，都在思考如何將疫情給企業(yè)帶來的沖擊降到最低，這也是企業(yè)現(xiàn)在需要直面的課題。

奧特朗在復(fù)工初期，并沒有要求全體員工必須到班，只是一些必要崗位的員工已經(jīng)到崗，這樣也避免了辦公室過于擁擠。復(fù)工后，所有的流程都嚴(yán)格按照防疫、控疫標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，佩戴口罩、車間消毒、體溫測(cè)量、控制人與人之間的距離等。保障員工的身心健康，是復(fù)工開展工作的前提。

這兩年中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，家電行業(yè)產(chǎn)能過剩，需求增長放緩，現(xiàn)在又疊加上疫情的影響，更是難上加難。尤其對(duì)于安裝類的產(chǎn)品，線下訂單下降很大。首先門店、商場一直不開業(yè)，包括國美、蘇寧以及一些專賣店都沒有營業(yè)。所以對(duì)于奧特朗來說，這次考驗(yàn)帶來的壓力，還是非常大的。

線上銷售情況還算好，降幅不大。不過受疫情的影響，物流也受到了一定程度的壓力。

小區(qū)嚴(yán)管，熱水器安裝售后也遇阻。很多居民小區(qū)管理都非常嚴(yán)格，除本小區(qū)業(yè)主以外，其他人基本上不讓進(jìn)入。而熱水器這類需要安裝的家電不像小家電，送到小區(qū)門口，消費(fèi)者自己取回家就能用，必須要專業(yè)師傅上門安裝。大件安裝類電器很難送貨上門并且安裝好，這也成為影響此階段銷售的主要因素之一。如何保障用戶對(duì)安裝及售后服務(wù)的需求也是對(duì)企業(yè)的一大考驗(yàn)。

因此，對(duì)可以經(jīng)過物業(yè)同意辦好登記手續(xù)入戶服務(wù)的，奧特朗要求師傅上門安裝或者維修時(shí)，首先是測(cè)體溫、戴口罩、消毒，除此之外還有一些其他的防護(hù)措施，讓消費(fèi)者放心的同時(shí)也為了更好地保護(hù)安裝師傅。相信經(jīng)歷此次疫情之后，各企業(yè)對(duì)入戶服務(wù)本身的一些細(xì)節(jié)規(guī)范也會(huì)進(jìn)一步提升。

線上線下融合，新營銷方式成獲客手段。

2003年的非典促進(jìn)了電商的發(fā)展，但是這幾年，電商跟線下的營銷是相互交織在一起的?，F(xiàn)階段對(duì)于銷售渠道，線上影響會(huì)小一些，線下受沖擊更大?，F(xiàn)在很多線下代理商不管是輕松也好吃力也罷，都在通過線上引流，拓展線下，利用社群營銷、直播等作為新營銷引流的獲客方式，在疫情期間得到廣泛使用?？梢哉f，此次疫情的出現(xiàn)，又進(jìn)一步加速了線上、線下的融合，實(shí)體店全面融入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代到來。

疫情期間大家的需求被抑制，疫情過后很多人的消費(fèi)熱情會(huì)高漲，但這普遍集中在飲食、娛樂等行業(yè)，對(duì)于家電行業(yè)來說，不會(huì)像飲食娛樂行業(yè)那樣，不大可能出現(xiàn)一個(gè)爆發(fā)式的增長，仍需要攀爬前行。為了共度疫情難關(guān)，奧特朗在一些具體政策上會(huì)給予代理商一些支持，包括調(diào)整供貨價(jià)格等。

越是艱難，越是企業(yè)成長過程的淬煉場。面對(duì)突發(fā)疫情，還是要做好自己，做好今年的整體規(guī)劃，扎實(shí)基本功。雖然現(xiàn)在家電市場品類繁多，不過專注一個(gè)產(chǎn)品，做好一個(gè)產(chǎn)品十分不容易。奧特朗主張把一個(gè)產(chǎn)品鉆研透徹，做精做細(xì)，今年將全面升級(jí)產(chǎn)品線，在即熱式電熱水器這個(gè)細(xì)分行業(yè)里，集中精力，做好本業(yè)，積極應(yīng)對(duì)這次疫情大考。