【摘要】肆虐的謠言一直是一個重大的社會問題，危機時刻更是如此。每當重大時刻面前，謠言就會隱藏于各種鋪天蓋地的信息中，肆意生長，這次的新冠肺炎疫情也不例外。研究謠言的產(chǎn)生與傳播原理，有助于政府與媒體更好地引導輿論，也可以為未來更有效的危機公關(guān)提供參考與思路。

【關(guān)鍵詞】新冠肺炎;謠言;謠言公式;議題設(shè)置理論

在每一次重大公共衛(wèi)生事件暴發(fā)后，伴隨著疫情擴散的除了病毒，還有各類或真或假的消息在傳播，兩者交織在一起，共同作用，影響著廣大民眾的心理。謠言傳播是風險感知下信息不對稱的產(chǎn)物，當民眾的風險感知驅(qū)動自身，要了解相關(guān)信息時，信息一旦不對稱，不準確信息和虛假信息就會獲得傳播機會。2020年1月以來，有關(guān)新冠肺炎疫情的謠言一直是輿論關(guān)注的焦點之一，特別是有關(guān)疫情病例信息和預防方法的謠言較多。

一、爆款“雙黃連”背后的傳播學思考

不論是2003年的非典，還是今年的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，人們在恐慌的同時，最期盼的就是能夠治療新冠肺炎的靈丹妙藥。有市場就會有供應，于是，一款又一款的“抗疫神藥”就伴隨著各路謠言粉墨登場了。2020年新冠肺炎疫情期間多地出現(xiàn)的超市囤積潮等，都是在民眾恐慌心理下，一些不準確的信息迅速擴散后引發(fā)的群體行為。但與非典疫情不同的是，此次疫情謠言以網(wǎng)絡謠言為主，傳播模式是人手一機的“自媒體”，網(wǎng)絡謠言傳播的速度之快、規(guī)模之大、影響之深、危害之巨，舉世罕見。

在新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，1月31日晚人民日報微博發(fā)文稱“上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)雙黃連可抑制新型冠狀病毒”。隨即，中成藥制劑“雙黃連口服液”被炒上了熱搜，當天深夜，網(wǎng)絡上掀起了哄搶雙黃連的熱潮，短短幾個小時各銷售平臺售罄，甚至連獸用的雙黃連口服液也在各大購物平臺上迎來了前所未有的銷售高潮。這一事件背后所隱藏的傳播學現(xiàn)象值得我們深入思考。

人們在大多數(shù)事情上都不可能達到專業(yè)的水平，而生活在快節(jié)奏中的人們也沒有時間和耐心去對他們聽到的、看到的事件進行去偽存真的辨別，這也就給謠言的產(chǎn)生與傳播滋生了溫床。人們分享的信息中有很大一部分可能都與經(jīng)得起核實的事實沒有什么關(guān)系，同時，還因為人們每天都會不自覺地接收到大量無關(guān)的新聞，在錯綜復雜的信息和文章中，真正有用的部分要么被忽略，要么被抹黑。

一則消息，在轉(zhuǎn)述給下一個人時，因為講述者只表達了他所記住的信息，并且增加了自己新的理解，信息就這樣在被刪減的同時，又被錯誤的“強化了”。于是，信息就在這種不斷刪減、強化的過程中，越來越遠離原本的樣子。而人們愿意接受這樣的信息，并不因為這條信息是真實的，而是因為這條信息更讓他們相信。

在這個事件中，謠言的幾個主要特點展現(xiàn)得淋漓盡致：1.來源——非官方，并不是衛(wèi)健委等政府權(quán)威部門的發(fā)聲，信息源是某科研機構(gòu)的實驗室。2.傳播過程——快速、人際傳播為主，消息一經(jīng)刊發(fā)，迅速點燃輿論，微博好友、微信朋友圈，甚至是短信電話告知，大量的二次傳播涌現(xiàn)。3.內(nèi)容——與當前的某個事件有關(guān)，這是顯而易見的，所有的關(guān)鍵詞都是圍繞著“新冠”、“治療”。

二、謠言=事件重要性×事件模糊性

自從人類有了語言和文化，“謠言”也就應運而生。早在公元前，戰(zhàn)國末期，趙國的思想家：教育家茍子在《荀子·大略》就有過“流丸止于甌臾，流言止于智者”的表述。盡管世界各國對于“謠言”并沒有一個統(tǒng)一的定義，但是大多數(shù)研究者都認可這樣的一個表述：謠言是從未知領(lǐng)域或非官方來源發(fā)布的信息，并且?guī)缀鯖]有證據(jù)或被證實。而對于“謠言”中的對象，大多數(shù)情況下，帶來的結(jié)果都是有害的。謠言可能是偶然從流言或者是傳聞中產(chǎn)生的，但也可能是被有意制造出來的，如果是后者，制造謠言者多是出于某種目的，并且他們可以從謠言中獲益。

到了近代，對于“謠言”開始有了專門而深入的研究。1944年，哈佛大學學者羅伯特·克納普在《公共輿論季刊》上發(fā)表了他的論文《謠言心理學》，其中寫到，“謠言是未經(jīng)正式證實的公共言說，聽上去去雖然可怕、其實不過是一種特殊的社會文流?！?/p>

美國社會學家奧爾波特在1947年曾總結(jié)出一個謠言公式：R=i×a。R是Rumour，謠傳;I是Important，重要，A是Ambiguous，含糊。也就是說謠言=事件重要性x事件模糊性。從中我們可以看出，謠言與“重要性”和“模糊性”密切相關(guān)，如果“重要性”和“模糊性”中的任何一個趨近于零，那么謠言就不會產(chǎn)生。反過來，如果一件事情非常的重要，但是表達起來又晦澀難懂、含糊不定，那么謠言就會爆發(fā)。

既然謠言也是一種社會交流，那么在實踐的過程中，除了這兩個主要的原因，一些人的情緒，比如焦慮、希望、欲望和仇恨等也都會對謠言的傳播造成影響。有些謠言傳播得快，并不是因為它們對造謠者很重要，而是因為它們很有趣。比如在這次疫情中，有專家說新冠病毒怕熱，朋友圈就開凌臺流傳洗熱水澡、去汗蒸可以殺滅新冠病毒。殊不知，所謂的“新冠病毒怕熱”，其前提是要在56℃條件下，并且持續(xù)時間30分鐘以上，而我們經(jīng)常去的汗蒸溫度不過40-45度，而當皮膚接觸近60℃的溫度，且持續(xù)5分鐘以上時，就有可能造成燙傷。

于是，美國傳播學家希布塔尼將謠言公式進行了進一步的完善：謠言=事件重要性×事件模糊性÷公眾判斷力。在這里，他加入了一個新的變量——公眾判斷力，謠言的傳播與人們是否冷靜和人們掌握的科學常識多少是成反比的。

三、面對謠言，我們可以做的更多

要想不被謠言牽著走，我們只能從清晰事件的來龍去脈與提高公眾的科學常識兩方面入手。我們還是以“雙黃連事件”為例，來看看政府和媒體在這場謠言風波中都做了什么，又有哪些可以做的。

在事件發(fā)生后的第二天，人民日報微博就刊發(fā)了題為《抑制并不等于預防和治療！特別提醒：請勿搶購自行服用雙黃連口服液》的文章，同時引用世界衛(wèi)生組織說法：“到目前為止，還沒有用于預防和治療新型冠狀病毒的藥物”，這算是對前一天的新聞做了一定程度的澄清，各大媒體也開始紛紛叫停。在這之后，國家藥監(jiān)局官網(wǎng)也發(fā)布公告稱，根據(jù)藥品不良反應評估結(jié)果，為進一步保障公眾用藥安全，決定對雙黃連顆粒等口服制劑說明書的不良反應、禁忌和注意事項進行統(tǒng)一修訂。特別要求增加風寒感冒者禁用、過敏體質(zhì)者慎用等說明。

媒體有監(jiān)控社會環(huán)境、防控流言的責任，在網(wǎng)絡發(fā)達的新媒體時代，幾段小小的文字就能夠掀起肆虐的連鎖反應。但也正是利用新媒體傳播的優(yōu)勢，面對危機事件，政府與媒體可以第一時間傳播真實信息、破解謠言，減少謠言的破壞程度，重新建立溝通渠道、重新樹立形象，使一場公共危機往好的方向轉(zhuǎn)化，這就是所謂的危機傳播。一句話，對于重大公共衛(wèi)生事件的疫情謠言，最佳的方法是信息公開的對沖方式，用真實信息最大限度擠壓謠言的傳播空間。

現(xiàn)在，辟謠已成為危機管理不可或缺的組成部分。社交媒體的飛速發(fā)展讓造謠變得容易得多，并且大大加快了這一過程。如果在傳統(tǒng)的社交活動里，一個人每天能接觸到10個人，那么現(xiàn)在通過社文媒體，一個人可以在一分鐘內(nèi)接觸到100個人。意識到這一點后，政府也開始利用社交媒體來應對突發(fā)事件發(fā)生時出現(xiàn)的謠言。微博能夠幫助根除瘋狂的謠言、普及科學知識，而電信運營商們也向數(shù)億用戶發(fā)布短信來平息傳言。大禹治水，變堵為疏，特別要規(guī)避“抓人辟謠一事件爆發(fā)一群眾疑惑”的怪圈。

說到這里，我們還要提到另外一個傳播學的理論——議題設(shè)置理論。美國伯納德·科恩是這樣表述“議程設(shè)置”的：“在多數(shù)時間，報界在告訴它的讀者該怎樣想時，可能并不成功;但在告訴讀者該想些什么時，卻是驚人地成功”。這個理論告訴我們：通過設(shè)置社會議題，政府雖然不能控制輿論，但是可以引導大眾去討論什么。就好比說在課堂上你一味的告訴學生不許玩手機不許交頭接耳，效果并不一定好，但老師可以通過設(shè)計問題，讓同學們一個接一個的討論回答，從而來規(guī)范和影響學生。

盡管雙黃連在一段時間內(nèi)，仍然成為了防治新型冠狀病毒感染的肺炎的最緊俏物資之一，但同時，雙黃連的出現(xiàn)也引發(fā)了關(guān)于中藥和西藥的大討論，各路科普類賬號和組織紛紛發(fā)文，普及知識的同時也將一些假借醫(yī)藥之名的不法之徒曝光，反而促進了社會公知的發(fā)展和公民意識的提升。

大眾傳播事業(yè)正以迅猛的速度改變著人們的生活，網(wǎng)絡傳播時代所暴露出的問題也變得越來越復雜，新聞世界變得越來越快，媒體理應成為打擊虛假新聞的第一道防線。同時，盡管公眾意識不斷增強，但科普知識在中國的傳播仍然任重道遠。

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【作者簡介】孟蓓菲，黑龍江廣播電視臺新聞法治頻道節(jié)目主編。