【摘要】肆虐的謠言一直是一個(gè)重大的社會(huì)問(wèn)題，危機(jī)時(shí)刻更是如此。每當(dāng)重大時(shí)刻面前，謠言就會(huì)隱藏于各種鋪天蓋地的信息中，肆意生長(zhǎng)，這次的新冠肺炎疫情也不例外。研究謠言的產(chǎn)生與傳播原理，有助于政府與媒體更好地引導(dǎo)輿論，也可以為未來(lái)更有效的危機(jī)公關(guān)提供參考與思路。

【關(guān)鍵詞】新冠肺炎;謠言;謠言公式;議題設(shè)置理論

在每一次重大公共衛(wèi)生事件暴發(fā)后，伴隨著疫情擴(kuò)散的除了病毒，還有各類(lèi)或真或假的消息在傳播，兩者交織在一起，共同作用，影響著廣大民眾的心理。謠言傳播是風(fēng)險(xiǎn)感知下信息不對(duì)稱(chēng)的產(chǎn)物，當(dāng)民眾的風(fēng)險(xiǎn)感知驅(qū)動(dòng)自身，要了解相關(guān)信息時(shí)，信息一旦不對(duì)稱(chēng)，不準(zhǔn)確信息和虛假信息就會(huì)獲得傳播機(jī)會(huì)。2020年1月以來(lái)，有關(guān)新冠肺炎疫情的謠言一直是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)之一，特別是有關(guān)疫情病例信息和預(yù)防方法的謠言較多。

一、爆款“雙黃連”背后的傳播學(xué)思考

不論是2003年的非典，還是今年的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，人們?cè)诳只诺耐瑫r(shí)，最期盼的就是能夠治療新冠肺炎的靈丹妙藥。有市場(chǎng)就會(huì)有供應(yīng)，于是，一款又一款的“抗疫神藥”就伴隨著各路謠言粉墨登場(chǎng)了。2020年新冠肺炎疫情期間多地出現(xiàn)的超市囤積潮等，都是在民眾恐慌心理下，一些不準(zhǔn)確的信息迅速擴(kuò)散后引發(fā)的群體行為。但與非典疫情不同的是，此次疫情謠言以網(wǎng)絡(luò)謠言為主，傳播模式是人手一機(jī)的“自媒體”，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的速度之快、規(guī)模之大、影響之深、危害之巨，舉世罕見(jiàn)。

在新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，1月31日晚人民日?qǐng)?bào)微博發(fā)文稱(chēng)“上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)雙黃連可抑制新型冠狀病毒”。隨即，中成藥制劑“雙黃連口服液”被炒上了熱搜，當(dāng)天深夜，網(wǎng)絡(luò)上掀起了哄搶雙黃連的熱潮，短短幾個(gè)小時(shí)各銷(xiāo)售平臺(tái)售罄，甚至連獸用的雙黃連口服液也在各大購(gòu)物平臺(tái)上迎來(lái)了前所未有的銷(xiāo)售高潮。這一事件背后所隱藏的傳播學(xué)現(xiàn)象值得我們深入思考。

人們?cè)诖蠖鄶?shù)事情上都不可能達(dá)到專(zhuān)業(yè)的水平，而生活在快節(jié)奏中的人們也沒(méi)有時(shí)間和耐心去對(duì)他們聽(tīng)到的、看到的事件進(jìn)行去偽存真的辨別，這也就給謠言的產(chǎn)生與傳播滋生了溫床。人們分享的信息中有很大一部分可能都與經(jīng)得起核實(shí)的事實(shí)沒(méi)有什么關(guān)系，同時(shí)，還因?yàn)槿藗兠刻於紩?huì)不自覺(jué)地接收到大量無(wú)關(guān)的新聞，在錯(cuò)綜復(fù)雜的信息和文章中，真正有用的部分要么被忽略，要么被抹黑。

一則消息，在轉(zhuǎn)述給下一個(gè)人時(shí)，因?yàn)橹v述者只表達(dá)了他所記住的信息，并且增加了自己新的理解，信息就這樣在被刪減的同時(shí)，又被錯(cuò)誤的“強(qiáng)化了”。于是，信息就在這種不斷刪減、強(qiáng)化的過(guò)程中，越來(lái)越遠(yuǎn)離原本的樣子。而人們?cè)敢饨邮苓@樣的信息，并不因?yàn)檫@條信息是真實(shí)的，而是因?yàn)檫@條信息更讓他們相信。

在這個(gè)事件中，謠言的幾個(gè)主要特點(diǎn)展現(xiàn)得淋漓盡致：1.來(lái)源——非官方，并不是衛(wèi)健委等政府權(quán)威部門(mén)的發(fā)聲，信息源是某科研機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室。2.傳播過(guò)程——快速、人際傳播為主，消息一經(jīng)刊發(fā)，迅速點(diǎn)燃輿論，微博好友、微信朋友圈，甚至是短信電話告知，大量的二次傳播涌現(xiàn)。3.內(nèi)容——與當(dāng)前的某個(gè)事件有關(guān)，這是顯而易見(jiàn)的，所有的關(guān)鍵詞都是圍繞著“新冠”、“治療”。

二、謠言=事件重要性×事件模糊性

自從人類(lèi)有了語(yǔ)言和文化，“謠言”也就應(yīng)運(yùn)而生。早在公元前，戰(zhàn)國(guó)末期，趙國(guó)的思想家：教育家茍子在《荀子·大略》就有過(guò)“流丸止于甌臾，流言止于智者”的表述。盡管世界各國(guó)對(duì)于“謠言”并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但是大多數(shù)研究者都認(rèn)可這樣的一個(gè)表述：謠言是從未知領(lǐng)域或非官方來(lái)源發(fā)布的信息，并且?guī)缀鯖](méi)有證據(jù)或被證實(shí)。而對(duì)于“謠言”中的對(duì)象，大多數(shù)情況下，帶來(lái)的結(jié)果都是有害的。謠言可能是偶然從流言或者是傳聞中產(chǎn)生的，但也可能是被有意制造出來(lái)的，如果是后者，制造謠言者多是出于某種目的，并且他們可以從謠言中獲益。

到了近代，對(duì)于“謠言”開(kāi)始有了專(zhuān)門(mén)而深入的研究。1944年，哈佛大學(xué)學(xué)者羅伯特·克納普在《公共輿論季刊》上發(fā)表了他的論文《謠言心理學(xué)》，其中寫(xiě)到，“謠言是未經(jīng)正式證實(shí)的公共言說(shuō)，聽(tīng)上去去雖然可怕、其實(shí)不過(guò)是一種特殊的社會(huì)文流?！?/p>

美國(guó)社會(huì)學(xué)家?jiàn)W爾波特在1947年曾總結(jié)出一個(gè)謠言公式：R=i×a。R是Rumour，謠傳;I是Important，重要，A是Ambiguous，含糊。也就是說(shuō)謠言=事件重要性x事件模糊性。從中我們可以看出，謠言與“重要性”和“模糊性”密切相關(guān)，如果“重要性”和“模糊性”中的任何一個(gè)趨近于零，那么謠言就不會(huì)產(chǎn)生。反過(guò)來(lái)，如果一件事情非常的重要，但是表達(dá)起來(lái)又晦澀難懂、含糊不定，那么謠言就會(huì)爆發(fā)。

既然謠言也是一種社會(huì)交流，那么在實(shí)踐的過(guò)程中，除了這兩個(gè)主要的原因，一些人的情緒，比如焦慮、希望、欲望和仇恨等也都會(huì)對(duì)謠言的傳播造成影響。有些謠言傳播得快，并不是因?yàn)樗鼈儗?duì)造謠者很重要，而是因?yàn)樗鼈兒苡腥ぁ１热缭谶@次疫情中，有專(zhuān)家說(shuō)新冠病毒怕熱，朋友圈就開(kāi)凌臺(tái)流傳洗熱水澡、去汗蒸可以殺滅新冠病毒。殊不知，所謂的“新冠病毒怕熱”，其前提是要在56℃條件下，并且持續(xù)時(shí)間30分鐘以上，而我們經(jīng)常去的汗蒸溫度不過(guò)40-45度，而當(dāng)皮膚接觸近60℃的溫度，且持續(xù)5分鐘以上時(shí)，就有可能造成燙傷。

于是，美國(guó)傳播學(xué)家希布塔尼將謠言公式進(jìn)行了進(jìn)一步的完善：謠言=事件重要性×事件模糊性÷公眾判斷力。在這里，他加入了一個(gè)新的變量——公眾判斷力，謠言的傳播與人們是否冷靜和人們掌握的科學(xué)常識(shí)多少是成反比的。

三、面對(duì)謠言，我們可以做的更多

要想不被謠言牽著走，我們只能從清晰事件的來(lái)龍去脈與提高公眾的科學(xué)常識(shí)兩方面入手。我們還是以“雙黃連事件”為例，來(lái)看看政府和媒體在這場(chǎng)謠言風(fēng)波中都做了什么，又有哪些可以做的。

在事件發(fā)生后的第二天，人民日?qǐng)?bào)微博就刊發(fā)了題為《抑制并不等于預(yù)防和治療！特別提醒：請(qǐng)勿搶購(gòu)自行服用雙黃連口服液》的文章，同時(shí)引用世界衛(wèi)生組織說(shuō)法：“到目前為止，還沒(méi)有用于預(yù)防和治療新型冠狀病毒的藥物”，這算是對(duì)前一天的新聞做了一定程度的澄清，各大媒體也開(kāi)始紛紛叫停。在這之后，國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)也發(fā)布公告稱(chēng)，根據(jù)藥品不良反應(yīng)評(píng)估結(jié)果，為進(jìn)一步保障公眾用藥安全，決定對(duì)雙黃連顆粒等口服制劑說(shuō)明書(shū)的不良反應(yīng)、禁忌和注意事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一修訂。特別要求增加風(fēng)寒感冒者禁用、過(guò)敏體質(zhì)者慎用等說(shuō)明。

媒體有監(jiān)控社會(huì)環(huán)境、防控流言的責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的新媒體時(shí)代，幾段小小的文字就能夠掀起肆虐的連鎖反應(yīng)。但也正是利用新媒體傳播的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)危機(jī)事件，政府與媒體可以第一時(shí)間傳播真實(shí)信息、破解謠言，減少謠言的破壞程度，重新建立溝通渠道、重新樹(shù)立形象，使一場(chǎng)公共危機(jī)往好的方向轉(zhuǎn)化，這就是所謂的危機(jī)傳播。一句話，對(duì)于重大公共衛(wèi)生事件的疫情謠言，最佳的方法是信息公開(kāi)的對(duì)沖方式，用真實(shí)信息最大限度擠壓謠言的傳播空間。

現(xiàn)在，辟謠已成為危機(jī)管理不可或缺的組成部分。社交媒體的飛速發(fā)展讓造謠變得容易得多，并且大大加快了這一過(guò)程。如果在傳統(tǒng)的社交活動(dòng)里，一個(gè)人每天能接觸到10個(gè)人，那么現(xiàn)在通過(guò)社文媒體，一個(gè)人可以在一分鐘內(nèi)接觸到100個(gè)人。意識(shí)到這一點(diǎn)后，政府也開(kāi)始利用社交媒體來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)出現(xiàn)的謠言。微博能夠幫助根除瘋狂的謠言、普及科學(xué)知識(shí)，而電信運(yùn)營(yíng)商們也向數(shù)億用戶(hù)發(fā)布短信來(lái)平息傳言。大禹治水，變堵為疏，特別要規(guī)避“抓人辟謠一事件爆發(fā)一群眾疑惑”的怪圈。

說(shuō)到這里，我們還要提到另外一個(gè)傳播學(xué)的理論——議題設(shè)置理論。美國(guó)伯納德·科恩是這樣表述“議程設(shè)置”的：“在多數(shù)時(shí)間，報(bào)界在告訴它的讀者該怎樣想時(shí)，可能并不成功;但在告訴讀者該想些什么時(shí)，卻是驚人地成功”。這個(gè)理論告訴我們：通過(guò)設(shè)置社會(huì)議題，政府雖然不能控制輿論，但是可以引導(dǎo)大眾去討論什么。就好比說(shuō)在課堂上你一味的告訴學(xué)生不許玩手機(jī)不許交頭接耳，效果并不一定好，但老師可以通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)題，讓同學(xué)們一個(gè)接一個(gè)的討論回答，從而來(lái)規(guī)范和影響學(xué)生。

盡管雙黃連在一段時(shí)間內(nèi)，仍然成為了防治新型冠狀病毒感染的肺炎的最緊俏物資之一，但同時(shí)，雙黃連的出現(xiàn)也引發(fā)了關(guān)于中藥和西藥的大討論，各路科普類(lèi)賬號(hào)和組織紛紛發(fā)文，普及知識(shí)的同時(shí)也將一些假借醫(yī)藥之名的不法之徒曝光，反而促進(jìn)了社會(huì)公知的發(fā)展和公民意識(shí)的提升。

大眾傳播事業(yè)正以迅猛的速度改變著人們的生活，網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代所暴露出的問(wèn)題也變得越來(lái)越復(fù)雜，新聞世界變得越來(lái)越快，媒體理應(yīng)成為打擊虛假新聞的第一道防線。同時(shí)，盡管公眾意識(shí)不斷增強(qiáng)，但科普知識(shí)在中國(guó)的傳播仍然任重道遠(yuǎn)。

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【作者簡(jiǎn)介】孟蓓菲，黑龍江廣播電視臺(tái)新聞法治頻道節(jié)目主編。