孫 威 張 際

(盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦 124010)

1 引言

庚子新春，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐神州大地，并迅速蔓延至全國，嚴重威脅著人民群眾的生命安全和身體健康。在嚴重的疫情面前，全國各企、事業(yè)單位、大中小學(xué)校被迫全部停工、停學(xué)，甚至必須宅在家里不能外出?？箵粢咔槿巳擞胸?zé)，圖書館也高度重視，在這場疫情防控中采取有力措施，嚴格防控。充分發(fā)揮官網(wǎng)、微博和微信公眾號等平臺優(yōu)勢傳播知識、陶冶情操、開展文化傳承和社會服務(wù)。那么以讀者需求為導(dǎo)向，在新型冠狀病毒疫情的特殊時期，利用微信公眾號為用戶提供新媒體信息服務(wù)，不僅是數(shù)字時代的需求，也是特殊時期的特別服務(wù)。

2 微信公眾號服務(wù)現(xiàn)狀

自2012年以來，微信公眾號的數(shù)量得到了迅速增長，2017年已超過2000萬，月活躍賬號數(shù)為350萬，同比增長14%；月活躍粉絲數(shù)為7.97億，較2016年增長19%[1]。利用微信公眾號進行自媒體活動，已經(jīng)成為主流的線上線下營銷方式。

圖書館作為信息傳播的陣地，在自媒體如此活躍的信息時代，相繼開發(fā)了各自的自媒體平臺，而微信公眾號成為公共圖書館的主要媒體平臺。充分利用微信公眾平臺開展圖書館基本信息服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、數(shù)字閱讀服務(wù)已成為各公共圖書館開展信息服務(wù)的重要手段。

3 非特殊時期與特殊時期微信公眾號傳播對比分析

微信公眾號自上線以來就在公共圖書館得到廣泛應(yīng)用。微信公眾號在圖書館中的普及使圖書館的數(shù)字資源得到了有效、充分的利用，也為用戶提供了及時、便捷的信息服務(wù)。

2020年3月筆者選取了10家獨立建制少年兒童圖書館，通過清博大數(shù)據(jù)(http：//www.gsdata.cn/)調(diào)研了10家少兒圖書館微信公眾號傳播情況，選取兩個時間節(jié)點的數(shù)據(jù)，分別是2019年9月1日—9月30日和2020年2月1日—2月29日，也就是非特殊時期的微信公眾號閱讀情況及2020年新冠肺炎疫情期間即特殊時期的微信閱讀情況，通過兩者比較分析，得出各自的WCI指數(shù)排名。

3.1 非特殊時期微信公眾號傳播情況(表1)

表1 2019年9月1日-9月30日微信公眾號傳播情況

清博指數(shù)的微信指數(shù)(簡稱WCI)用日均閱讀數(shù)(R/d)、篇均閱讀數(shù)(R/n)、日均在看數(shù)(Z/d)、篇均在看數(shù)(Z/n)和頭條日均閱讀數(shù)(Rt/d)、頭條日均在看數(shù)(Zt/d)、最高閱讀數(shù)(Rmax)、最高在看數(shù)(Zmax)八個指標對賬號進行評估[2]。WCI測算(V13.0)計算公式如下：

WCI={30%*[0.85*ln(R/d+1)+0.15*ln(10*Z/d+1)]+30%*[0.85*ln(R/n+1)+0.15*ln(10*Z/n+1)]+30%*[0.85*ln(Rt/d+1)+0.15*ln(10*Zt/d+1)]+10%*[0.85*ln(Rmax+1)+0.15*ln(10*Zmax+1)]}2*10

以WCI指數(shù)為準，可以反映出微信公眾號的整體運營情況。通過微信傳播指數(shù)可以精準地了解該公眾號在一段時間內(nèi)的熱度變化，通過其指數(shù)波動情況，可以預(yù)判出該公眾號在未來一段時間的表現(xiàn)情況。

表1所示，2019年9月期間，10家少兒圖書館WCI指數(shù)最高的是重慶市少年兒童圖書館，雖然總發(fā)文數(shù)不多，但是總閱讀數(shù)、頭條閱讀數(shù)都比較平均，且平均閱讀數(shù)和總在看數(shù)都居首位，因此，整體分析微信傳播指數(shù)最高。揚州少兒圖書館發(fā)文數(shù)106條，各項指標比較平均，位居第六；溫州少兒圖書館總閱讀數(shù)達21134人次，居閱讀之首，其他各項指標數(shù)據(jù)都比較靠前，微信傳播指數(shù)位居第2名?？傮w反映情況表明，WCI指數(shù)反映的是各項指標的綜合評測，與某個數(shù)據(jù)并無多大關(guān)系。重慶少兒圖書館與溫州少兒圖書館微信閱讀推廣極具影響力，體現(xiàn)出在信息傳播上不僅注重信息發(fā)布的數(shù)量與頻率，更注重信息發(fā)布的內(nèi)容與質(zhì)量。新媒體服務(wù)以符合用戶需求為出發(fā)點，推送的內(nèi)容讓讀者滿意并認可。同時也體現(xiàn)出某一地區(qū)用戶的整體閱讀能力。

3.2 特殊時期微信公眾號傳播情況(表2)

表2 2020年2月1日—2月29日期間微信公眾號傳播情況

在新冠肺炎疫情這個特殊時期，各圖書館都采取了“閉館不閉網(wǎng)，資源服務(wù)不打烊”的服務(wù)模式，暫停所有線下閱讀和線下活動，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上資源閱讀和開展線上閱讀推廣活動。在這期間，有優(yōu)勢的少兒圖書館在推文數(shù)量和質(zhì)量上較之以前有明顯增強，同時，讀者的閱讀方式也從線下閱讀轉(zhuǎn)成線上閱讀，閱讀量較非特殊時期顯著提高，甚至在疫情突發(fā)的特殊時間，讀者還來不及到館借書，那么手中沒有紙質(zhì)圖書怎么辦，只能采取線上閱讀方式。這就給圖書館的線上閱讀提出了更高的要求，圖書館在開展線上閱讀過程中必須做到推文及時、多出精品、推文和推廣兩不誤，才能使讀者充分享受到數(shù)字閱讀的便捷與樂趣。

調(diào)查中，以上10家少兒圖書館利用微信公眾號開展的線上閱讀主要有：①數(shù)字資源推介服務(wù)，向讀者介紹本館數(shù)字資源入口及閱讀方式，即便有新增加的讀者，通過數(shù)字資源推介服務(wù)也能及時找到所需資源。②數(shù)字閱讀推文服務(wù)，即定期或每天推送各類型的數(shù)字閱讀書籍，推送的文章主要以掃碼閱讀為主，或閱覽或聽書，這種推文服務(wù)優(yōu)點是，閱讀便利，不需要讀者自己去平臺上搜索，省去了自己找書看或又資源庫太多無從下手的麻煩。各家數(shù)字資源公司在抗擊疫情這個特殊時期，充分發(fā)揮各自的資源特點，為各家圖書館均提供了大量的數(shù)字推文服務(wù)，將服務(wù)效能最大化。③專題性數(shù)字閱讀服務(wù)，各家圖書館在疫情期間，都有向讀者宣傳和普及防疫知識的閱讀推文及其他專題性推文，如杭州少兒圖書館開展的“宅家共‘悅’讀”學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，武漢市少年兒童圖書館在特殊時期堅持開展了“風(fēng)雨彩虹，我與春天的約會——云上讀書會”等推文服務(wù)，盤錦少兒圖書館堅持推文“每天一本小人書”，供少年兒童閱讀。

除此之外，各家少兒圖書館都利用微信公眾號開展形式多樣的線上閱讀推廣活動，如朗讀大賽、聽書打卡、抗“疫”知識問答、元宵節(jié)有獎問答等常規(guī)性線上活動，還有如繪畫作品展、手工制作等原本屬于線下的活動在疫情特殊時期都改以線上活動方式，讀者在家畫完作品、制作完手工后上傳到微信平臺，線下活動線上展示?？傊?，各少兒圖書館在疫情的特殊時期都加大線上推文力度，力求推廣精品資源、開展優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)，充分利用微信公眾號的優(yōu)勢，推廣數(shù)字閱讀，使讀者宅在家里也能充分享受到圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)。

3.3 非特殊時期與特殊時期部分數(shù)據(jù)對比分析

2020年2月份，各家少兒圖書館微信各項數(shù)據(jù)與非特殊時期相比，都有很大提升。以部分少兒圖書館為例，筆者將微信總閱讀數(shù)及WCI指數(shù)在特殊時期與非特殊時期作對比，可看出，無論從總閱讀數(shù)還是WCI指數(shù)上看，特殊時期指標數(shù)較之非特殊時期都有大幅度增長。盤錦少兒圖書館在兩個時期的總閱讀數(shù)的對比數(shù)據(jù)分別為848人次和5717人次，微信傳播指數(shù)分別為128.27和205.20，可見，在疫情期間，盤錦少兒圖書館深化信息服務(wù)，加強數(shù)字閱讀，為少年兒童數(shù)字閱讀提供了有力保障。杭州少兒圖書館總閱讀數(shù)分別為13060人次和23914人次，微信傳播指數(shù)分別為270.12和349.24，讀者閱讀量大，微信傳播能力強，反映出該地區(qū)的信息服務(wù)能力強，微信活動度高。

由于圖書館在非特殊時期加強數(shù)字資源建設(shè)，深化數(shù)字閱讀服務(wù)，才能在突發(fā)性的特殊時期里，有條不紊開展數(shù)字閱讀服務(wù)，以備“應(yīng)急”之需。同時，圖書館讀者從以往的線上線下雙向選擇，轉(zhuǎn)向特殊時期的線上閱讀，數(shù)字閱讀已成為讀者“宅”家的必不可少的閱讀方式。

4 提升少兒圖書館微信閱讀價值服務(wù)策略

4.1 樹立危機意識，做好應(yīng)急服務(wù)能力建設(shè)

我國的圖書館事業(yè)是社會主義先進文化的重要組成部分，而資源建設(shè)是圖書館為社會提供文化和信息服務(wù)的基礎(chǔ)。公共圖書館的資源建設(shè)要為滋養(yǎng)民族心靈，培育文化自信，提高全民族的科學(xué)文化水平服務(wù)。

2020年年初新冠肺炎疫情爆發(fā)突然、危害性大、損失難以預(yù)料。這類重大突發(fā)公共事件的發(fā)生，給圖書館提出了一個在災(zāi)后應(yīng)及時總結(jié)和思考的重要課題，在平?！安患薄敝畷r，應(yīng)深化信息服務(wù)，加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)，以備“應(yīng)急”之需。同時建立應(yīng)急信息服務(wù)機制，以保障在災(zāi)難時期能及時對相關(guān)機構(gòu)及讀者提供相關(guān)信息服務(wù)，維護常用信息服務(wù)的運行管理。

4.2 建立全面的融媒體網(wǎng)絡(luò)

當下，數(shù)字閱讀成為閱讀的新常態(tài)，尤其在新冠肺炎疫情的特殊時期，數(shù)字閱讀更加成為了閱讀的排頭兵。人們更加注重多元化閱讀，微信閱讀已不是數(shù)字閱讀的主要方式，微博、視頻APP等應(yīng)用終端也影響著廣大用戶的閱讀取向。在疫情期間，很多圖書館融媒體網(wǎng)絡(luò)全面鋪開，以不同形式進行全方位宣傳、推廣，給用戶更加全面的閱讀體驗。因此，圖書館要注重多元化發(fā)展格局，微信、微博、網(wǎng)站、抖音、火山視頻APP等融合發(fā)展，打造全方位的融媒體服務(wù)矩陣，為少年兒童提供全方位的數(shù)字閱讀服務(wù)。

4.3 加強社會力量參與，提升服務(wù)效能

服務(wù)效能的提升離不開社會力量的廣泛參與合作，圖書館應(yīng)廣泛開展宣傳推廣工作，與社會組織、市場平臺廣泛開展嵌入式宣傳，共同策劃、協(xié)同開展公共數(shù)字文化品牌活動與服務(wù)，打造精品項目，擴大品牌影響力。疫情當前，圖書館讀者不能到館還書，圖創(chuàng)公司與支付寶合作開展信用借還、在線辦證功能，使讀者不必擔(dān)心逾期還書問題；與數(shù)字資源商合作開展線上線下活動，節(jié)省圖書館的人力、財力等資源；調(diào)動社會力量，開展志愿者服務(wù)工作等等，以此提升圖書館的服務(wù)效能，使社會效益最大化。

4.4 加強隊伍建設(shè)，注重人才培養(yǎng)

圖書館在閱讀推廣活動中，離不開優(yōu)秀的閱讀推廣人。無論是繪本賞析、故事演繹、線上有聲讀物朗讀都需要專業(yè)的人才隊伍。要注重閱讀推廣人及團隊的開發(fā)培養(yǎng)建設(shè)工作，廣泛地推廣閱讀，傳遞優(yōu)秀的閱讀價值觀。在新冠肺炎疫情期間，閱讀推廣人起到了絕對的引領(lǐng)作用，線上閱讀、線上活動及線上推文都需要優(yōu)秀的團隊在后臺進行編輯、制作、推廣等工作。在足不能出戶的特殊時期，團隊之間只要形成默契、彼此分工協(xié)作協(xié)調(diào)、相互配合，就能夠從容應(yīng)對各種突發(fā)狀況，為本地區(qū)信息服務(wù)發(fā)揮重要作用。