趙俊顏，凌征強

（1．廣東省外語藝術職業(yè)學院圖書館；2．廣州番禺職業(yè)技術學院圖書館）

1 引言

學科服務又稱學科館員制度，學科服務通過實施學科館員制度，以用戶需求為中心，開展專業(yè)化、個性化、知識化的服務，為學校的教育科研提供有力的信息保障，已成為當下高校圖書館重要的服務項目和圖書館界研究的熱點問題。［1］

高職院校在辦學模式上不同于普通本科院校以學科建設為工作核心，而是以市場需求和就業(yè)為導向，以培養(yǎng)高技能應用型人才為目標，強調“專業(yè)建設”的概念。2003年，天津職業(yè)大學圖書館建立專業(yè)館員制度，是全國首家開展專業(yè)館員服務的高職院校圖書館。此后，高職院校圖書館專業(yè)館員服務研究引起業(yè)界學者的廣泛關注。2006年，郭向勇等首先提出，高職院校圖書館應參照普通高校學科館員制度的實施情況，同時結合高職院校辦學特點與人才培養(yǎng)模式,制定高職院校圖書館專業(yè)館員制度的實施方案。［2］施蓓認為，專業(yè)館員應深入到相關專業(yè)的教學科研活動中，開展對應于學科館員的各項工作。［3］金聲提出，高職教育的核心是專業(yè)建設,其專業(yè)對口服務機制應稱為專業(yè)館員制度，專業(yè)館員制度是學科館員制度在高職院校中的具體應用。［4］本文采用專業(yè)館員提法，對高職院校圖書館的專業(yè)館員服務現狀進行調研分析。鑒于國家示范性高職院校（以下簡稱“示范性院?！保┑霓k學方向和水平在同類型院校中具有很強的代表性，筆者調研了100所示范性院校圖書館網站，并以其中比較具有代表性的10所示范性院校圖書館作為研究對象，通過網站調查和文獻調研，探研高職院校圖書館專業(yè)館員服務存在的問題并提出有效的解決策略，以期為高職院校圖書館專業(yè)館員服務提供有益參考。

2 研究設計

2.1 調查研究過程

筆者首先采用網絡調研方式，在2019年4月至5月期間訪問了100所示范性院校圖書館官網，逐一瀏覽圖書館網站上與專業(yè)館員服務相關的欄目，確定10所開展專業(yè)館員服務的圖書館為研究對象。再以網站調研和文獻調研為主、電話調研為輔的方式，對10所圖書館開展專業(yè)館員服務的現狀進行調查。

2.2 調查研究對象

通過對100所示范性院校圖書館網站的調查發(fā)現，有79所圖書館可以正常訪問，有10所圖書館網站設置了與專業(yè)館員服務相關的欄目，占可訪問圖書館網站的13%。在欄目名稱設置上，其中6所圖書館網站設置為專業(yè)館員欄目，4所圖書館網站設置為學科館員欄目（見表1）。

表1 開展專業(yè)館員服務的示范性院校圖書館

3 高職院校圖書館專業(yè)館員服務現狀與分析

3.1 專業(yè)館員隊伍建設

專業(yè)館員隊伍是圖書館開展專業(yè)服務的核心，合理的組織機構、充足的人員配備和規(guī)范的管理體制可以保障圖書館專業(yè)服務的正常運作。根據表2的調查結果，① 從機構設置上看，目前暫無示范性院校圖書館單獨設置“專業(yè)館員”部門，專業(yè)館員均掛靠部門或兼職擔任。在10所示范性院校圖書館中有5所圖書館設置了信息服務部或信息咨詢部，信息服務業(yè)務由獨立的部門負責，其余5所圖書館將參考咨詢業(yè)務與技術維護合并于信息技術部。② 從專業(yè)館員數量上看，各館專業(yè)館員人數差異較大，北京農業(yè)職業(yè)學院圖書館專業(yè)館員的數量最多（22人），大連職業(yè)技術學院圖書館專業(yè)館員的數量最少（3人）。③ 從圖書館整體人員數量上看，40人以上的圖書館有4所，其余6所圖書館的人數在31人及以下。④ 從人員組織模式上看，2所圖書館采用集中掛靠在信息部的方式；3所圖書館采用信息部為主，其他部門兼職為輔的方式；其余5所圖書館采用了兼職分散的方式。⑤ 從制度建設上看，有9所圖書館在網站上公布了專業(yè)館員的工作職責和服務內容，其中有2所（北京電子科技職業(yè)學院和北京農業(yè)職業(yè)學院）制定了較為規(guī)范的專業(yè)館員管理制度和服務制度。⑥ 從服務年份上看，除天津職業(yè)大學和深圳職業(yè)技術學院圖書館有超過10年的專業(yè)館員服務經驗外，其余8所圖書館均于2011年以后才啟動專業(yè)館員服務，大多處于起步和探索階段。

表2 示范性院校圖書館專業(yè)館員隊伍建設一覽表

3.2 專業(yè)館員服務內容

3.2.1 信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育是圖書館專業(yè)館員服務的基礎工作。由表3可知，10所圖書館都開展了新生入館教育和專題培訓講座。專題培訓講座的內容多為信息檢索的方法與技巧等，如各類數據庫的使用方法、專業(yè)資源的檢索方法、投稿方法及文獻傳遞系統(tǒng)的應用等。調查發(fā)現，北京電子科技職業(yè)學院、深圳職業(yè)技術學院、廣州番禺職業(yè)技術學院和長春職業(yè)技術學院等學校圖書館會定期舉辦專題培訓講座。北京電子科技職業(yè)學院等6所圖書館還開展了信息檢索課程，幫助讀者全面提升信息素養(yǎng)教育。

表3 示范性院校圖書館專業(yè)館員服務一覽表

3.2.2 科研支持服務

專業(yè)館員科研支持服務是高職院校圖書館全面提升專業(yè)化、知識化、個性化信息服務的重要保障。調查數據顯示，在線實時咨詢、文獻傳遞&館際互借服務、課題檢索&代查代檢服務、科技查新&專利服務等是高職院校常見的科研支持服務方式。由表3可知，有6所圖書館開展了在線實時咨詢和科技查新＆專利服務，有10所圖書館開展了文獻傳遞&館際互借服務和課題檢索&代查代檢服務，與傳統(tǒng)參考咨詢服務的區(qū)別在于專業(yè)館員科研支持服務強調服務的主動性，通過主動與用戶聯(lián)系對接用戶的科研活動。

3.2.3 其他服務項目

由表3可知，高職院校圖書館同時還開展了其他形式的專業(yè)館員服務。包括：面向課程開展教師授課課程輔助服務、參與學校精品課程網站建設；面向教師開展各類個性化的信息服務，如外文文獻助手服務、論文相似性檢測服務和學科文獻QQ服務群等；部分圖書館的專業(yè)館員還參與資源薦購、專業(yè)數據庫信息推廣和閱讀推廣工作。以上服務在協(xié)助教師優(yōu)化課程建設和提升科研水平的同時，實現了圖書館各項工作與學校教學科研工作的緊密結合。

3.3 專業(yè)資源建設

專業(yè)資源建設是圖書館開展專業(yè)館員服務的基礎。從表4的調研結果可以看出，高職院校圖書館的專業(yè)資源建設存在嚴重的不均衡問題，主要表現在各個館的自建專業(yè)數據庫的數量差異較大。在專業(yè)數據庫建設方面，有4所圖書館無自建專業(yè)數據庫，有6所圖書館建有專業(yè)數據庫。其中2所圖書館的自建專業(yè)資源庫均超過7個，明顯走在示范性院校圖書館的前列。在專業(yè)信息平臺建設方面，北京農業(yè)職業(yè)學院，北京工業(yè)職業(yè)技術學院和深圳職業(yè)技術學院3所圖書館利用CNKI平臺對本校重點專業(yè)的信息服務平臺進行建設。值得關注的是，大部分圖書館網站上缺乏課程資源的鏈接，僅北京農業(yè)職業(yè)學院圖書館提供了比較全面的課程資源網站的鏈接。

表4 示范性院校圖書館專業(yè)資源建設一覽表

4 高職院校開展專業(yè)館員服務存在的主要問題

（1）圖書館服務理念滯后，缺乏創(chuàng)新意識。本文的調研數據顯示，在100所示范性院校圖書館中，開展深層次專業(yè)館員服務的不過10所，這反映出不少高職院校圖書館在思想上仍拘泥于傳統(tǒng)的文獻服務模式，缺乏主動開拓的創(chuàng)新思維。在日常業(yè)務中注重傳統(tǒng)的紙質文獻資源建設，沒有構建新型信息服務體系。同時，圖書館在學校工作中處于“弱勢群體”地位，因人員和條件受限，服務方式老化單一，缺乏創(chuàng)新性，圖書館員缺乏主觀能動性和積極性，導致高職院校圖書館專業(yè)館員服務發(fā)展停滯不前。

（2）專業(yè)館員數量不足，整體素質不高。部分高職院校更注重的是圖書館如何迎合教育部的評估，對圖書館的建設存在“重外延輕內涵”等問題，導致圖書館僅僅在館舍面積和館藏量方面得到改善，而專業(yè)人員匱乏和深層次信息服務不足則成為高職院校圖書館的普遍現象。當前，高職院校圖書館人員數量不足、整體素質不高、發(fā)展不平衡的現狀嚴重影響了專業(yè)館員制度的實施。［3］筆者通過電話調研了數位上述示范性院校圖書館館長，他們一致認為專業(yè)人員匱乏是目前制約專業(yè)館員服務難以深入開展的瓶頸所在。

（3）專業(yè)服務內容不全，服務教學能力不足。在10個開展專業(yè)館員服務的示范性院校圖書館中，大多數都開展了新生入館教育、專題培訓講座、文獻傳遞、館際互借和代查代檢等基本服務，而課題查新、課題跟蹤服務、專業(yè)資源導航建設、專業(yè)信息服務平臺建設、參與課程建設、參與教學資源庫建設等深層次的服務項目開展得還不夠充分?？傮w上說，現有的專業(yè)館員服務以服務科研為主，服務教學不足，尤其主動與學校的專業(yè)建設和教研需求建立聯(lián)系的專業(yè)服務項目不多，影響了專業(yè)館員服務的實質效果。

（4）專業(yè)資源建設發(fā)展不均衡，共建共享意識不強。在10個開展專業(yè)館員服務的示范性院校圖書館中，專業(yè)資源建設呈現嚴重不均衡，體現出不同圖書館對專業(yè)資源建設的重視程度不一。在專業(yè)資源建設方面，圖書館大多缺乏與學校教學部門的溝通與合作，既導致圖書館難以獲取到建庫所需的自建專業(yè)資源素材，也使得圖書館對學校二級學院自建的教學資源庫沒有進行有效的整理。同時，圖書館之間的共建共享意識不強，缺乏館際合作。調查發(fā)現，僅有天津職業(yè)大學圖書館開創(chuàng)了高職院校圖書館共建共享專業(yè)資源庫的先例，其他圖書館的專業(yè)資源均為自建自用。

5 高職院校圖書館開展專業(yè)館員服務的發(fā)展策略

5.1 改變思想觀念，重視專業(yè)館員服務

高職院校以專業(yè)建設為工作核心，在實際工作中絕大部分高職院校將圖書館定義為教輔部門，把圖書館從教學工作中剝離出去。隨著網絡化和數字化的發(fā)展，學校師生對圖書館文獻信息的依賴性在不斷減弱，傳統(tǒng)的圖書館服務模式將會導致圖書館不斷被“邊緣化”。高職院校圖書館需要從思想上認識到開展專業(yè)館員服務的重要性和緊迫性，深入了解學校專業(yè)建設和課程建設的信息需求，把圖書館的業(yè)務重心從文獻資源服務向以用戶為中心的專業(yè)館員服務轉移，參考本科院校圖書館開展學科服務的經驗，將專業(yè)館員服務作為圖書館開展深層次信息服務的重要舉措，變被動服務為主動服務，全面加強與學校教學和科研部門的聯(lián)系，從而實現圖書館服務模式的轉型和升級。

5.2 加強專業(yè)隊伍建設，建立激勵機制

專業(yè)館員隊伍建設是圖書館實現優(yōu)質、高效的專業(yè)館員服務的人才保障，針對現狀，高職院校圖書館可以嘗試采取以下措施構建專業(yè)館員隊伍。① 增加人員配置。首先應積極爭取學校領導和相關部門的支持，落實人才引進政策，配備具備相關專業(yè)知識的較高層次復合型人才；其次可以通過將傳統(tǒng)業(yè)務外包、配備輔助館員（臨時工、志愿者）等方式緩解圖書館人手不足的壓力，讓更多的專業(yè)技術人員得以承擔專業(yè)館員的工作。② 提高隊伍素質。作為專業(yè)館員，既要具備圖書情報領域的專業(yè)技能和良好的溝通協(xié)調能力，又要具備對應服務領域的專業(yè)知識。圖書館可以通過加強在職學歷提升、與同行交流學習、聘請專家講學指導、參加學術研討會和業(yè)務培訓等多種方式提升專業(yè)服務館員的業(yè)務素質。③ 建立考核激勵機制。調查結果顯示，高職院校圖書館專業(yè)服務館員大多以兼職形式開展工作，圖書館在明確專業(yè)館員業(yè)務職責和服務內容的同時，需要建立相應的激勵機制，從而充分調動館員的工作積極性。

5.3 建設專業(yè)信息資源，服務學校專業(yè)建設

① 紙質資源和電子資源建設。高職院校圖書館可以引入專業(yè)館員參與資源采購或資源薦購工作。相比普通館員，專業(yè)館員更加了解學校的專業(yè)建設和課程建設對文獻資源的需求，其加入資源采購工作可以提高專業(yè)文獻資源的采購質量，減少采訪的盲目性。② 專業(yè)資源庫和專業(yè)信息服務平臺建設。圖書館應將這項工作與學校的重點專業(yè)建設、教學資源庫教學和精品課程建設相結合，爭取獲得學校教學部門和二級學院的配合與支持。如，北京農業(yè)職業(yè)學院圖書館與教務處共同建設了“教學資源應用平臺”，實現了全校教學資源下載、收藏和共享等功能；［10］深圳職業(yè)技術學院圖書館近年開始與二級學院共同開發(fā)特色數據庫，已建成“藝術設計學院優(yōu)秀學生作品庫”以支持學生的專業(yè)學習。［8］同時，高職院校圖書館之間要加強館際合作，實現專業(yè)資源的共建共享。如，天津職業(yè)大學圖書館建設的“天津市職業(yè)教育特色資源——文獻庫”是天津市職業(yè)教育特色資源項目的子項目之一，該項目以天津職業(yè)大學擁有的專業(yè)特色數據庫為基礎，組織天津醫(yī)學?？茖W校、天津現代職業(yè)技術學院、天津輕工職業(yè)技術學院參與項目建設，共同建成了12個較具專業(yè)特色的數據庫。［11］③ 教學資源網站鏈接。圖書館可以結合學校的專業(yè)設置和課程設置，充分挖掘相關的網絡開放資源，在圖書館網頁上整合各類精品課程網站以及MOOC課程平臺等的入口鏈接地址，以提高圖書館服務教學的能力。④ 參與專業(yè)圖書統(tǒng)計與分析，服務學校專業(yè)建設。高職院校的專業(yè)建設過程經常需要了解圖書館現有資源對專業(yè)的支撐狀況，專業(yè)館員可據此提出完善的專業(yè)資源建議和意見。

5.4 開展嵌入式專業(yè)館員服務，與學校教學科研協(xié)同發(fā)展

隨著用戶信息需求的變化和專業(yè)館員服務的深入開展，部分圖書館開始探索嵌入式專業(yè)館員服務，嵌入式專業(yè)館員服務將成為未來圖書館的發(fā)展方向。［12］現階段，高職院校圖書館嵌入式專業(yè)館員服務可以通過以下3種形式開展。① 信息素養(yǎng)教育嵌入課程體系。圖書館把文獻信息檢索課程嵌入到專業(yè)課程中，由專業(yè)館員負責講授1-2課時的信息檢索課，將教學內容嵌入到專業(yè)課程教學環(huán)節(jié)。［13］② 專業(yè)館員服務嵌入教學過程。專業(yè)館員通過教務處獲取學校課程目錄，建立“教學參考書數據庫”，為教學活動提供參考資料及服務；專業(yè)館員參與精品課程建設，為教師提供教學參考書、圖片、素材等信息資源,并協(xié)助教師建設課程網站。［13］③ 專業(yè)館員服務嵌入科研過程。專業(yè)館員通過科研處獲取學校的科研課題立項目錄，與教師對接聯(lián)系后進行課題跟蹤服務，為其提供文獻收集、整理、檢索和查新服務。同時隨著課題研究的不斷深入，利用嵌入式服務動態(tài)掌握用戶的信息需求，推動嵌入式課程追蹤服務的實踐。［14］