金相丞 黃海川

（南京工程學(xué)院，江蘇 連云港 222000）

一、研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商平臺(tái)的出現(xiàn)，以天貓為首的C2C商業(yè)模式正在逐步滲透國(guó)人的日常生活，線上二手交易平臺(tái)便應(yīng)運(yùn)而生，例如A平臺(tái)。雖然線上二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)收獲大量交易額和流量，但是由于相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的不足，法律法規(guī)存在的漏洞等方面的影響，線上二手交易平臺(tái)也存在一系列的問(wèn)題。

本文以A平臺(tái)為例，主要目的是通過(guò)分析A平臺(tái)C2C模式下出現(xiàn)的問(wèn)題，為基于C2C模式所面臨相同問(wèn)題的企業(yè)提出一定的可行性建議。

二、存在的問(wèn)題

A平臺(tái)作為一個(gè)C2C模式二手商品閑置交易平臺(tái)，在二手商品交易的市場(chǎng)份額中占據(jù)相當(dāng)大的比重。在飛速發(fā)展和擴(kuò)張的過(guò)程中，A平臺(tái)也不可避免地出現(xiàn)了問(wèn)題。

（一）商品問(wèn)題

A平臺(tái)致力于成為提供用戶進(jìn)行閑置二手商品的第三方平臺(tái)，不參與A平臺(tái)用戶之間具體交易。A平臺(tái)用戶之間具體交易的商品的真實(shí)性、可靠性只能通過(guò)賣方用戶提供的照片以及與賣家短暫的溝通來(lái)判斷商品的真實(shí)性和可靠性，具有很大的局限性。

1．商品信息不對(duì)稱

C2C模式下，A平臺(tái)用戶只能依賴于網(wǎng)絡(luò)的交流，根據(jù)網(wǎng)上用戶發(fā)布的圖片、文字以及短暫的交流來(lái)判斷該商品是否有損壞、是否是虛假產(chǎn)品等信息。然而賣方用戶為了能夠獲取一定的利潤(rùn)和便于商品的快速銷售，會(huì)隱藏商品的某些瑕疵，發(fā)布有利于商品銷售的好的一面。這就造成了賣家用戶和賣家用戶信息的不對(duì)稱性。一旦買方拿到商品之后，發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題便會(huì)與賣家產(chǎn)生糾紛，進(jìn)而影響到用戶對(duì)于平臺(tái)的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致了用戶資源的流失。

2．商品質(zhì)量問(wèn)題

目前，假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，讓各大電商平臺(tái)焦頭爛額。作為C2C模式平臺(tái)之一，A平臺(tái)也面臨著這樣的問(wèn)題。C2C模式下，對(duì)于大部分產(chǎn)品的鑒定資金消耗巨大，遠(yuǎn)超商品本身利潤(rùn)。然而，二手商品的價(jià)值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于鑒定產(chǎn)品質(zhì)量以及真?zhèn)蔚南模@就導(dǎo)致了A平臺(tái)上出現(xiàn)了大量假冒偽劣的商品。

3．商品定價(jià)

A平臺(tái)作為典型的C2C模式平臺(tái)，賣家和買家都是個(gè)體，通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)便可進(jìn)入A平臺(tái)。對(duì)于商品的定價(jià)，賣方用戶對(duì)于商品價(jià)格的設(shè)定具有很大的獨(dú)立性和隨意性，缺乏相應(yīng)的參考價(jià)格和定價(jià)依據(jù)。在交易過(guò)程中，往往是賣家在主導(dǎo)，買家只能根據(jù)賣家提供的信息判斷，缺乏對(duì)于商品的具體了解，尤其是數(shù)碼產(chǎn)品和高端奢侈品方面，非常容易出現(xiàn)買家上當(dāng)受騙的情況。

（二）技術(shù)問(wèn)題

A平臺(tái)是一個(gè)典型的C2C模式平臺(tái)，每一個(gè)A平臺(tái)的用戶都能夠自由交易。在A平臺(tái)，商品定價(jià)的自由，商品選擇的自由吸引著大批用戶。但是，A平臺(tái)作為一個(gè)C2C平臺(tái)，商品結(jié)構(gòu)化成為其技術(shù)上的難題。商品結(jié)構(gòu)化是平臺(tái)認(rèn)識(shí)商品的基礎(chǔ)。只有平臺(tái)對(duì)于商品的屬性充分了解，才能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的將信息推送給用戶。由于C2C模式下，商戶是個(gè)體，商品結(jié)構(gòu)化對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)過(guò)于煩瑣，負(fù)擔(dān)過(guò)重，消耗的時(shí)間和精力與收獲的價(jià)值不成比例。因此，商品結(jié)構(gòu)化一直是A平臺(tái)技術(shù)上的難題之一。

（三）物流問(wèn)題

物流是電商平臺(tái)必不可缺的重要組成部分。C2C模式下，用戶與用戶之間無(wú)法面對(duì)面的交易，物流運(yùn)輸無(wú)疑是最好的選擇。A平臺(tái)作為B集團(tuán)旗下的電商平臺(tái)之一，其物流依靠B集團(tuán)的物流系統(tǒng)，相較于其他平臺(tái)，A平臺(tái)的物流便捷方便，但是也存在的一定的問(wèn)題。在A平臺(tái)上，買家只能通過(guò)賣家提供的單號(hào)查詢物流信息，如果賣家提供的單號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤，買家將會(huì)查詢不到相關(guān)物流信息。此外，A平臺(tái)所提供的物流信息僅僅局限于B集團(tuán)物流系統(tǒng)中的幾家物流公司，對(duì)于其余的物流公司A平臺(tái)均無(wú)法提供，而且A平臺(tái)上所提供的物流信息與實(shí)際信息不匹配，經(jīng)常慢于實(shí)際信息。

三、對(duì)策

（一）加強(qiáng)平臺(tái)與國(guó)家部門的聯(lián)系

1．加強(qiáng)A平臺(tái)與國(guó)家注冊(cè)登記部門聯(lián)系

A平臺(tái)將用戶認(rèn)證與公安機(jī)關(guān)相結(jié)合，確保注冊(cè)用戶提供信息的真?zhèn)?，保障注?cè)人員的合法身份。與工商機(jī)關(guān)合作，將符合工商注冊(cè)登記的賣家進(jìn)行備案，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)二手店鋪的用戶的身份和經(jīng)營(yíng)范圍。通過(guò)加強(qiáng)A平臺(tái)與國(guó)家部門聯(lián)系，既可以保障A平臺(tái)用戶的合法性，也可以拓寬國(guó)家機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的職能。

2．優(yōu)化A平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)與國(guó)家相關(guān)部門數(shù)據(jù)庫(kù)的資源整合

優(yōu)化A平臺(tái)用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，將A平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)與國(guó)家有關(guān)部門的數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合。A平臺(tái)將用戶交易評(píng)價(jià)納入數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于出現(xiàn)有失信問(wèn)題的交易用戶及時(shí)記錄，將失信交易用戶名單提供給國(guó)家數(shù)據(jù)庫(kù)，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系的建設(shè)。同時(shí)，A平臺(tái)也可以通過(guò)國(guó)家數(shù)據(jù)庫(kù)判斷用戶是否有失信等行為，對(duì)黑名單用戶采用制裁措施，保障其他用戶的個(gè)人利益。

（二）完善平臺(tái)管理制度

1．加強(qiáng)用戶管理

提高用戶的準(zhǔn)入門檻。A平臺(tái)可以將指紋系統(tǒng)運(yùn)用到每個(gè)賬戶中去，一個(gè)賬戶一個(gè)對(duì)應(yīng)的指紋，減少一人多賬號(hào)的情況出現(xiàn)。

2．增強(qiáng)商品管理

對(duì)于用戶出售數(shù)碼產(chǎn)品、高端奢侈品等價(jià)值高的商品，A平臺(tái)應(yīng)該提供平臺(tái)或者第三方平臺(tái)的鑒定服務(wù)。通過(guò)質(zhì)檢報(bào)告書的形式，確保交易商品的真實(shí)性，給予賣家和買家官方的評(píng)定，保障交易雙方的利益，降低交易糾紛發(fā)生的概率。根據(jù)商品不同的質(zhì)量，制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，將商品進(jìn)行分級(jí)。在用戶發(fā)布商品時(shí)能夠根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)確定商品的等級(jí)，讓買方能夠?qū)Τ鍪凵唐酚兄又庇^的了解和判斷。A平臺(tái)對(duì)于商品的篩選較為寬松，導(dǎo)致了平臺(tái)上出現(xiàn)了出售違規(guī)甚至違法的商品。A平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)于商品的篩選力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)的商品。

（三）引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)

1．結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)處理

商品結(jié)構(gòu)化問(wèn)題是C2C模式平臺(tái)目前遇到的難題，大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代的到來(lái)讓商品結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。A平臺(tái)可以利用人工智能和大數(shù)據(jù)算法，如圖所示，首先利用人工智能篩選商品拍攝圖片，再使用大數(shù)據(jù)算法將篩選出來(lái)的圖片關(guān)聯(lián)分類，最后發(fā)布信息（如圖1）。

圖1 人工智能和大數(shù)據(jù)解決商品結(jié)構(gòu)化問(wèn)題圖

2．引入VR技術(shù)

VR技術(shù)帶來(lái)的三維立體技術(shù)能夠降低時(shí)間成本，幫助用戶更為立體的觀察商品的質(zhì)量。A平臺(tái)引入VR技術(shù)，能夠幫助用戶對(duì)商品有直觀的了解，避免買賣雙方信息不對(duì)稱的情況出現(xiàn)，保障交易環(huán)境的公平性和真實(shí)性。

（四）完善信用評(píng)價(jià)體系

相較于線下交流，C2C模式只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，買賣雙方對(duì)于彼此的了解僅通過(guò)歷史交易評(píng)價(jià)判斷。因此，每次交易完成后的用戶表評(píng)價(jià)信息都是至關(guān)重要的。A平臺(tái)應(yīng)完善信用評(píng)價(jià)體系，在每一次交易之后，賣家和買家之間的相互評(píng)價(jià)應(yīng)該更加詳細(xì)，建立起一套從雙方開始交流到售后的信用評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，A平臺(tái)還需增強(qiáng)對(duì)于刷好評(píng)等行為的懲罰力度，對(duì)于惡意刷評(píng)價(jià)的行為可以采取封號(hào)等懲罰方式，為用戶營(yíng)造公平公正交易環(huán)境。

四、借鑒與啟示

（一）建立社區(qū)化平臺(tái)

C2C模式依賴于網(wǎng)絡(luò)交流，缺乏面對(duì)面的溝通，因此，用戶之間自然就會(huì)出現(xiàn)較強(qiáng)的距離感，其聯(lián)系會(huì)在交易結(jié)束之后終止，很難進(jìn)一步溝通與交流，進(jìn)而降低用戶對(duì)于平臺(tái)的依賴度，導(dǎo)致了平臺(tái)用戶流量的降低。利用興趣、地域等方面將用戶放置于不同的區(qū)域模塊內(nèi)建立社區(qū)化平臺(tái)，讓用戶能夠因某一共同點(diǎn)在同一社區(qū)加深聯(lián)系，加強(qiáng)用戶之間的信任感，提高用戶與平臺(tái)的黏合度，促進(jìn)商品成交率，利用社區(qū)化平臺(tái)的流量占領(lǐng)市場(chǎng)。

（二）建立完善立體的信息化平臺(tái)

A平臺(tái)背靠B集團(tuán)，擁有強(qiáng)大的、完備的信息庫(kù)支撐。第三方支付平臺(tái)支付寶、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、購(gòu)物平臺(tái)C構(gòu)成了從支付保障到用戶再到大數(shù)據(jù)的極為立體的信息化平臺(tái)，給予了A平臺(tái)極大的信息支持。構(gòu)建數(shù)據(jù)信息、用戶信息、支付信息體系的立體化平臺(tái)，能夠極大地避免C2C平臺(tái)出現(xiàn)用戶信息泄露、金融詐騙等風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，維護(hù)了用戶的安全，保障交易的正常有序地進(jìn)行。