杜耀輝

摘要：隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，越來越多的酒店管理者意識(shí)到多媒體信息系統(tǒng)對酒店長久發(fā)展的重要性，并借助多媒體信息系統(tǒng)提升酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)滿足住客的各種需求，繼而提升自身服務(wù)檔次，使其在激烈的市場競爭中得以長久發(fā)展。該系統(tǒng)方案極大提升了酒店綜合信息交互能力，充分滿足住客休閑、娛樂和信息化的需求。其中方案中的點(diǎn)播功能是基于數(shù)字視頻的，很好地滿足了電視數(shù)字化的發(fā)展潮流，為酒店長久穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：酒店;多媒體信息系統(tǒng);安裝方案

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：1009-3044（2020）12-0030-02

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展也帶動(dòng)了酒店業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為了不斷完善服務(wù)項(xiàng)目，許多酒店根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求都安裝了多媒體信息系統(tǒng)，以提升酒店綜合信息交互能力，滿足住客娛樂、休閑、上網(wǎng)等需求，為住客提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文對酒店多媒體信息系統(tǒng)安裝方案進(jìn)行淺顯研究，希望能為同行業(yè)帶來一些幫助，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。

1媒體管理子系統(tǒng)

酒店的多媒體管理系統(tǒng)在日常管理過程中，必須由專門人員進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，并在媒體管理系統(tǒng)的登錄環(huán)節(jié)設(shè)置分級管理權(quán)限，既能保證該系統(tǒng)在日常管理中的層次性，同時(shí)還能保證酒店多媒體系統(tǒng)不被不法分子利用，確保酒店多媒體系統(tǒng)的安全性。酒店管理人員依照密碼登錄酒店多媒體管理系統(tǒng)后，還要根據(jù)本酒店的基本情況設(shè)置各項(xiàng)管理功能，這樣能夠有效幫助運(yùn)營者隨時(shí)隨地調(diào)整各項(xiàng)配置活動(dòng)。

除此之外，多媒體管理系統(tǒng)還能對電視節(jié)目進(jìn)行管理，管理人員可在維護(hù)服務(wù)器時(shí)根據(jù)酒店需求安裝媒體文件，這些文件還可以分為電影和電視劇。由于電視劇集數(shù)較多，如果每部電視劇都是零散安放，則會(huì)占用較大內(nèi)存，這時(shí)就需要管理人員將每部電視劇進(jìn)行壓縮。為了滿足不同年齡階段住宿客人的需求，酒店管理人員還可以在媒體管理系統(tǒng)中，對當(dāng)前存在的電視節(jié)目信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，并根據(jù)住客觀影喜好添加點(diǎn)播版面，通過服務(wù)器上傳當(dāng)前最為流行的電影影片供住客點(diǎn)播觀賞。

2編碼/服務(wù)器子系統(tǒng)

2.1借助編碼與內(nèi)容制作子系統(tǒng)

酒店多媒體管理人員在媒體制作過程中，可以應(yīng)用編碼內(nèi)容制作系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要包括兩個(gè)部分：一個(gè)是媒體轉(zhuǎn)碼工具，另一個(gè)則是實(shí)現(xiàn)新聞打點(diǎn)以及廣告片生成的媒體剪輯功能。其中媒體轉(zhuǎn)碼工具能夠?qū)⒅贫ǖ哪繕?biāo)文件予以格式化轉(zhuǎn)碼，這樣轉(zhuǎn)碼形式可以將不同格式源文件依照要求進(jìn)行文件轉(zhuǎn)換，同時(shí)媒體轉(zhuǎn)碼工具還支持手機(jī)、平板電腦等多種輸入格式，管理人員可以根據(jù)文件要求進(jìn)行轉(zhuǎn)碼。與此同時(shí)，媒體轉(zhuǎn)碼工具還支持大批量的轉(zhuǎn)碼操作，也就是在同一時(shí)間內(nèi)對多個(gè)文件實(shí)施轉(zhuǎn)碼。這些文件在大批量的轉(zhuǎn)碼操作過程中，管理人員可以對不同的媒體文件設(shè)置不同的文件格式、碼流、分辨率等。

而媒體剪輯主要是管理人員通過運(yùn)用該項(xiàng)剪輯功能制作成廣告宣傳片以及新聞打點(diǎn)。該程序制作方法主要是在源文件中抽取一段影片片段，然后將其生成一段新媒體文件。在制作過程中，管理人員可以對源文件、廣告起始時(shí)間、廣告時(shí)間長度以及目標(biāo)文件等相關(guān)內(nèi)容設(shè)置好各項(xiàng)參數(shù)。另外，媒體剪輯還支持大批量操作，并借助腳本對多個(gè)文件進(jìn)行同時(shí)處理，這樣既能減少人工工作量，又能提升工作效率。為了保證所有剪輯的文件符合當(dāng)前配置，管理人員還可以設(shè)置不同的參數(shù)數(shù)值。

2.2流媒體服務(wù)器子系統(tǒng)

流媒體服務(wù)器子系統(tǒng)的主要功能就是對負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)以及認(rèn)證管理等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行管理，確保管理人員發(fā)布的管理內(nèi)容和負(fù)載均衡系統(tǒng)保持一致。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)是由流媒體服務(wù)控制器以及內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)關(guān)一同構(gòu)成，其中流媒體服務(wù)引擎主要是將流傳輸服務(wù)器進(jìn)行集中優(yōu)化管理，酒店可以將該系統(tǒng)應(yīng)用到大規(guī)模電信運(yùn)營商寬帶流媒體當(dāng)中。而內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)關(guān)則是通過設(shè)定導(dǎo)向策略，依照用戶具體內(nèi)容需求對其進(jìn)行導(dǎo)向，通過內(nèi)容引擎完成住客的具體要求，繼而為住客提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3機(jī)頂盒系統(tǒng)

雙模機(jī)頂盒是當(dāng)前酒店多媒體服務(wù)系統(tǒng)的終端服務(wù)，這種服務(wù)方式在為酒店提供優(yōu)質(zhì)的多媒體服務(wù)的同時(shí)，還能為其提供數(shù)字電視服務(wù)。酒店管理人員應(yīng)在機(jī)頂盒系統(tǒng)中配置加密卡，這樣酒店客房的部分電視節(jié)目就是收費(fèi)數(shù)字電視節(jié)目。當(dāng)前，雙模機(jī)頂盒應(yīng)用的是DVB質(zhì)量的解碼器，這種解碼器可以讓電視圖像高度清晰。除此之外，雙模機(jī)頂盒不僅有DVB接口，還有網(wǎng)絡(luò)接口，這樣酒店客房就可以為住客提供數(shù)字電視業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器業(yè)務(wù)以及流媒體業(yè)務(wù)等。除此之外，雙模機(jī)頂盒還具有增值服務(wù)，可以讓住客根據(jù)自己的喜好進(jìn)行點(diǎn)播、瀏覽網(wǎng)站、觀看BBS等。酒店在編輯流動(dòng)廣告時(shí)，可以將本酒店各種餐飲服務(wù)時(shí)間、餐飲地點(diǎn)以及消費(fèi)價(jià)格等相關(guān)內(nèi)容編輯到廣告內(nèi)，方便住客第一時(shí)間觀看掌握，滿足住客用餐需求。

3影視點(diǎn)播

酒店影視視頻點(diǎn)播，主要是通過多媒體服務(wù)器中儲(chǔ)存的大量影視劇節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)播。住客在使用影視視頻點(diǎn)播系統(tǒng)后，該指令通過IP網(wǎng)絡(luò)中獲取住客提出的點(diǎn)播指令，多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)將點(diǎn)播內(nèi)容發(fā)送到IPQAM系統(tǒng)設(shè)備當(dāng)中，通過射頻信號借助多媒體網(wǎng)絡(luò)返送到酒店電視機(jī)中予以接收。由于酒店電視機(jī)都屬于一體電視機(jī)，該機(jī)器中的智能畫面能夠展現(xiàn)多媒體平臺(tái)服務(wù)，并在平臺(tái)服務(wù)頁對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施個(gè)性化設(shè)置，同時(shí)在影視點(diǎn)播主頁面上設(shè)置個(gè)性化頁面服務(wù)，填寫本酒店各項(xiàng)服務(wù)信息。一旦住客有相關(guān)服務(wù)需求，就可以通過點(diǎn)播內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。同時(shí)還滿足酒店分級授權(quán)管理需求，方便住客對其他頻道花費(fèi)點(diǎn)播的影視內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)點(diǎn)播。

酒店客房內(nèi)部的影視點(diǎn)播頻道在設(shè)置時(shí)，管理人員應(yīng)為住客提供個(gè)性化界面內(nèi)容以及各種各樣的影片資訊，方便住客可以在預(yù)覽時(shí)能夠詳細(xì)了解影片內(nèi)容。管理人員設(shè)置媒體管理子系統(tǒng)后，所有輸入的影片都能夠自動(dòng)分類，同時(shí)還能自動(dòng)生成節(jié)目信息列表。倘若顧客要選擇觀看收費(fèi)節(jié)目，待住客通過掃碼付費(fèi)以后，所付費(fèi)節(jié)目就能自動(dòng)予以播放，方便住客隨時(shí)隨地進(jìn)行觀賞。視頻點(diǎn)播與數(shù)字電視最大的區(qū)別在于，住客可以在電視網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)選取喜歡電影內(nèi)容，這種操作方法就像在家操作電視一樣簡單方便，同時(shí)還可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行快進(jìn)、暫停或者是倒退等。因?yàn)槊恳粋€(gè)住客需求不同對點(diǎn)播影片的級別也各有不同，這樣酒店內(nèi)部不同級的影片設(shè)定不同的價(jià)格。

4電視節(jié)目

對于與國際接軌的星級酒店，酒店為了滿足各個(gè)國家住客的應(yīng)用需求，酒店內(nèi)部還可以借用衛(wèi)星系統(tǒng)接收個(gè)性化節(jié)目。這樣衛(wèi)星電視節(jié)目就可以通過IP網(wǎng)絡(luò)予以接收，同時(shí)以直播形式傳送到IPQAM設(shè)備上，酒店管理人員只需要將該設(shè)備調(diào)整成射頻信號，然后利用網(wǎng)絡(luò)接收器將其發(fā)送到酒店雙模機(jī)頂盒當(dāng)中，這樣畫面質(zhì)量清晰的衛(wèi)星電視節(jié)目就呈現(xiàn)在住客面前。與此同時(shí)，經(jīng)過授權(quán)衛(wèi)星電視可以利用多媒體服務(wù)平臺(tái)展示節(jié)目豐富多彩的衛(wèi)星電視節(jié)目，該節(jié)目功能同樣具有二級授權(quán)，以便酒店在日常管理中實(shí)現(xiàn)其點(diǎn)播功能。這樣既滿足住戶觀看需求，又為酒店創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)效益，提升酒店服務(wù)等級。

5呼叫服務(wù)

當(dāng)前，酒店客房都可以利用遙控器向酒店人員發(fā)送服務(wù)信息，繼而實(shí)施預(yù)約預(yù)定。由于每個(gè)酒店服務(wù)特色不同，每個(gè)酒店前臺(tái)提供的各種服務(wù)內(nèi)容也大不相同，其中較為常見的呼叫服務(wù)有送餐、叫醒、醫(yī)護(hù)、洗衣、退房等多種服務(wù)。這些呼叫服務(wù)能夠體現(xiàn)人性化，又能體現(xiàn)特色化，應(yīng)根據(jù)酒店實(shí)際情況予以制定，繼而提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

多媒體系統(tǒng)與酒店其他各項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)中的網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)據(jù)予以有效連接后，待住客人住酒店客房時(shí)，倘若有任何服務(wù)需求，不必像以往那樣給前臺(tái)打電話，或者是呼喊本樓層的服務(wù)人員，而是打開酒店客房內(nèi)部的一體電視機(jī)，進(jìn)入多媒體服務(wù)平臺(tái)首頁部分，然后用遙控器點(diǎn)擊智能化服務(wù)一欄，這時(shí)住客可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行點(diǎn)播早餐服務(wù)、洗浴汗蒸服務(wù)以及健身服務(wù)等項(xiàng)目。住客在一體電視機(jī)上點(diǎn)播的內(nèi)容，都會(huì)通過雙向機(jī)頂盒返回到多媒體信息系統(tǒng)實(shí)施信息處理。由于酒店客房眾多，每個(gè)酒店客房房間都同本房間內(nèi)的一體電視機(jī)內(nèi)部系統(tǒng)碼予以相互捆綁，且每個(gè)酒店客房的內(nèi)部系統(tǒng)碼各不相同，這樣多媒體系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)綁定的內(nèi)部碼告知酒店服務(wù)人員，確保酒店服務(wù)人員能夠第一時(shí)間了解住客提出的各種服務(wù)需求，從而為其提供更加優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。

6綜合性技術(shù)

酒店管理人員在設(shè)計(jì)開發(fā)個(gè)性化直播軟件系統(tǒng)以及點(diǎn)播系統(tǒng)時(shí)，可以借助該系統(tǒng)軟件實(shí)施個(gè)性媒體內(nèi)容，并將傳統(tǒng)數(shù)字電視中樞信號進(jìn)行改良，以便讓互動(dòng)服務(wù)傳送到播放頁面終端。酒店管理人員借助系統(tǒng)功能進(jìn)行虛擬化授權(quán)設(shè)計(jì)管理，以便更好地對所有客房系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)播或者是直播等相關(guān)管理，保證酒店中的所有系統(tǒng)都能進(jìn)行有效服務(wù)管理，將所有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多元化交互管理。與此同時(shí)，多媒體系統(tǒng)包含各種各樣的實(shí)施功能，使得住客客房的一體電視機(jī)不僅可以收看數(shù)字電視，又能利用多媒體系統(tǒng)收看衛(wèi)星電視節(jié)目，繼而提供客房個(gè)性化服務(wù)。

當(dāng)前，許多酒店都使用個(gè)性化EPG技術(shù)，這種技術(shù)服務(wù)可以將當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)有線數(shù)字業(yè)務(wù)與酒店個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)相結(jié)合。這樣結(jié)合方式不但保留傳統(tǒng)有線數(shù)字電視的應(yīng)用特點(diǎn)，還能滿足酒店實(shí)際發(fā)展需求，具有良好的穩(wěn)定性與靈活性。同時(shí)酒店管理人員還可以借助虛擬電視頻道，有效解決傳統(tǒng)電視節(jié)目與酒店個(gè)性化服務(wù)需求存在的諸多矛盾，這樣能夠縮減技術(shù)建設(shè)維護(hù)成本，有效控制各個(gè)授權(quán)節(jié)目管理機(jī)制。酒店應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展需求制定標(biāo)準(zhǔn)化信息數(shù)據(jù)接口，使得酒店內(nèi)部推廣內(nèi)容具有一定的便利性，方便隨時(shí)更改替換，同時(shí)保證該酒店所有客房內(nèi)的一體電視機(jī)播放內(nèi)容都予以統(tǒng)一。為此，酒店多媒體管理人員應(yīng)使用Web Service信息化網(wǎng)絡(luò)接收端口，以便更加快捷的接收酒店各個(gè)客房發(fā)出的指令要求。

7結(jié)語

綜上所述，酒店采用多媒體信息系統(tǒng)安裝方案以后，不但可以提高酒店自身競爭力，還可以優(yōu)化酒店傳統(tǒng)管理模式中存在的諸多漏洞，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，依照住客需求提供更加優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)播服務(wù)，讓住客有種賓至如歸的感覺。在多媒體管理系統(tǒng)日常管理過程中，管理人員可根據(jù)酒店需求在維護(hù)服務(wù)器制定點(diǎn)播服務(wù)、電視節(jié)目以及呼叫服務(wù)等，從而更好地滿足客戶服務(wù)需求。