曾紅

摘要：調(diào)解有利于及時(shí)、徹底消除爭(zhēng)議、最大限度減少損失，調(diào)解使我們有機(jī)會(huì)觸摸到被當(dāng)事人刻意隱瞞的真相，可以讓我們攻克證據(jù)欠缺、事實(shí)真?zhèn)尾幻鞯囊呻y案，可以化解懷疑、敵對(duì)、有可能引發(fā)刑事案件的怨恨情緒，還可以消除如同祥林嫂般不肯從痛苦中走出來(lái)的糾纏行為。調(diào)解能夠帶給當(dāng)事人積極、有益、深刻、久遠(yuǎn)的影響，促使其認(rèn)知提升、自我成長(zhǎng)。調(diào)解不是單純地說(shuō)服，需要我們從三個(gè)緯度匯聚能量，運(yùn)用傾聽(tīng)、詢問(wèn)、釋義、自我開(kāi)放、情感表達(dá)等心理咨詢技能，以溫暖當(dāng)事人的心靈，調(diào)整他們對(duì)待矛盾的認(rèn)知與態(tài)度，理性選擇，在矛盾解決的過(guò)程中獲得良性體驗(yàn)，走出困苦。這三個(gè)“緯度”就是：溫度、深度、長(zhǎng)度。

關(guān)鍵詞：維權(quán);調(diào)解;溫度

一、溫度

訴訟到法院的當(dāng)事人，在矛盾中體會(huì)各種負(fù)性感覺(jué)，處于各種負(fù)性情緒中，言行也是負(fù)性的。他們有的生氣自傷，責(zé)難自己;有的心境低落，抑郁無(wú)望，茫然看不到出路與方向;還有的怨恨、敵對(duì)，懷疑、挑戰(zhàn)，語(yǔ)言行為傷人。當(dāng)事人希望維權(quán)，但其更需要幫助，需要有適宜的溫度融化那心靈之冰，友善對(duì)己、待人，從矛盾中掙脫。人的心靈若得到溫暖，則能夠化解紛爭(zhēng)。適宜的溫度，要內(nèi)外兼具。營(yíng)造外部氛圍，就是首先為當(dāng)事人確立正確的方向與目標(biāo)：既然訴訟到法院，言行要按照法定，以事實(shí)為依據(jù)，共同向解決問(wèn)題的目標(biāo)努力;其次，通過(guò)溫和的目光、威嚴(yán)中不失友善的表情、適度的笑容，平緩的聲音和語(yǔ)速等，向當(dāng)事人傳送平等、尊重的信號(hào)，讓他們消除不必要的擔(dān)心、懷疑、敵對(duì)等負(fù)性情緒，建立良好的調(diào)解基礎(chǔ)。而對(duì)內(nèi)部，需要我們真切體會(huì)當(dāng)事人的困惑、損傷，甚至痛苦，真誠(chéng)、喻理、共情，溝通到位，語(yǔ)言暖心。

二、深度

楚某因瑣事與鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、被打傷，鄰居被拘留后，雙方?jīng)]能在公安部門解決爭(zhēng)議，矛盾繼續(xù)。訴訟后，由于委托了代理律師，楚某只在庭審時(shí)到了法院，我們只有一面之交。也就在這次庭審過(guò)程中，楚某與鄰居達(dá)成了調(diào)解意見(jiàn)，雙方對(duì)錢物進(jìn)行了履行交接，爭(zhēng)端徹底結(jié)束。幾個(gè)月后，楚某在我對(duì)她的回訪電話里說(shuō)：法院調(diào)解讓她有家的感覺(jué)，法官像姐姐一樣，一心一意為她和對(duì)方著想，不管雙方有錯(cuò)還是沒(méi)錯(cuò)，都不用擔(dān)心公平公正的問(wèn)題，法官的話暖心，不讓她害怕。和法官溝通，受到很大啟發(fā)，在法官身上看到正能量滿滿。審理楚某案的過(guò)程，就是為當(dāng)事人認(rèn)識(shí)矛盾、解讀矛盾、對(duì)待矛盾、解決矛盾的過(guò)程。（1）認(rèn)識(shí)矛盾：馬克思主義哲學(xué)原理告訴我們：矛盾存在于一切事物中，矛盾無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，矛盾具有普遍性。這是人類的客觀規(guī)律。這一規(guī)律未曾被處于矛盾中的當(dāng)事人所認(rèn)知，他們需要建立正確的矛盾觀，淡化負(fù)性認(rèn)識(shí)。（2）解讀矛盾：矛盾還具有特殊性及多樣性，矛盾有單一的、多重的、疊加的;有淺層的、深層的，冰封的;還有偶然的、短期的、由來(lái)已久的。矛盾不同，案情各異。每個(gè)紛繁的外顯矛盾背后，皆存在千差萬(wàn)別的內(nèi)隱原因，我們需要內(nèi)外兼“理”，幫助當(dāng)事人問(wèn)尋支撐其制造外顯矛盾的內(nèi)隱成因，找到矛盾的根源與實(shí)質(zhì)。（3）對(duì)待矛盾：當(dāng)事人不僅自身內(nèi)心沖突、被矛盾所困，還有意無(wú)意地制造著與他人的矛盾。對(duì)待矛盾的態(tài)度不同，會(huì)決定矛盾的程度迥異。有的人，認(rèn)知缺少或行為欠當(dāng)，可以把很小的矛盾放到很大，直至發(fā)生嚴(yán)重后果，例如鄰桌素不相識(shí)的人因喝多了酒，言差語(yǔ)錯(cuò)導(dǎo)致打斗甚至殺人;有的人，卻在矛盾來(lái)臨的時(shí)候，冷靜、理性，以正確的態(tài)度和足夠的智慧應(yīng)對(duì)，最終使矛盾由大到小，甚至消失。我們無(wú)法阻擋矛盾的造訪，卻能夠選擇將矛盾留下還是讓其遠(yuǎn)走。（4）解決矛盾：當(dāng)事人呈現(xiàn)給我們的糾紛雖然大相徑庭，但是其訴訟目的基本不超出三個(gè)方面：有的為獲得利益，有的出于負(fù)氣，還有的要懲罰對(duì)方。無(wú)論怎樣，鎖在矛盾中時(shí)間越長(zhǎng)，損耗（損害）就越大，因?yàn)槊苤荒茏寭p傷增加，不能使財(cái)富累積。撤訴、調(diào)解和判決是法定的結(jié)案方式，有些糾紛在判決以后，當(dāng)事人的矛盾并不結(jié)束，會(huì)繼續(xù)，會(huì)擴(kuò)大、會(huì)延長(zhǎng)，損失增大，傷害也加深。讓當(dāng)事人明了法定原則，尊重事實(shí)，并在溝通的過(guò)程中真誠(chéng)、真切、同理心，零距離分享與他們的經(jīng)歷相類似的事例或感受，施以經(jīng)驗(yàn)，建議他們選擇以何種法定方式解決矛盾，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的維權(quán)。

三、長(zhǎng)度

鐘某是那起發(fā)回重審傷害案的被害人的母親，她的兩個(gè)兒子在一次偶然事件中同時(shí)被捅成重傷，其中一個(gè)還在不久前參加了就業(yè)面試，卻因該傷害案的發(fā)生，前途被終止，兒子幾度輕生。為了讓被告人受到最嚴(yán)厲的懲罰，鐘某提出要么對(duì)被告人在10年以上量刑，要么賠款30萬(wàn)元。她曾帶著家人，穿上孝衣、打上橫幅，去檢察院門前哭鬧、叫冤，上訪、糾纏。我與鐘某第一次見(jiàn)面時(shí)，她態(tài)度對(duì)立、語(yǔ)言威脅、帶給人壓力。獲得賠款是鐘某的訴求，然而，她的言行告訴我，即使拿到了賠款，她和兒子依然走不出苦痛深淵。因?yàn)椋难劾锖诎禑o(wú)邊，心里住進(jìn)了一座冰山。比起賠款，鐘某更需要融化冰凍的心靈、與兒子一起走向光明。我不認(rèn)同鐘某的表現(xiàn)方式，但對(duì)她和兒子的苦痛心存不忍。就案辦案只能維護(hù)其合法權(quán)益，卻不能讓她們的痛苦遠(yuǎn)走。在依法審理案件、進(jìn)行大量調(diào)查的同時(shí)，從對(duì)鐘某最深的擔(dān)憂展開(kāi)而來(lái)，與她一同認(rèn)識(shí)、解讀、對(duì)待、解決她的內(nèi)外矛盾，將與她和兒子相似、后果超過(guò)她和兒子的事例與其分享，在共情中減輕她的痛感，然后對(duì)她和兒子的未來(lái)提出有效建議，力圖使她、并帶引兒子增強(qiáng)抗挫折能力、找回信心與希望。數(shù)年后，我聽(tīng)到了鐘某的笑聲，她完全沒(méi)有了六年前的低沉與悲苦，像似換了一個(gè)人。她說(shuō)當(dāng)初確實(shí)感覺(jué)黑暗，幾乎不想活下去了，感謝對(duì)她開(kāi)導(dǎo)。現(xiàn)在她和小兒子都已找到工作。那時(shí)的境遇已不復(fù)存在，留在鐘某母子心中的，是法律的力量和人文關(guān)懷，陪伴著他們走在長(zhǎng)長(zhǎng)的人生道路上。寫作此文的過(guò)程中，回憶里映射出林氏兄弟財(cái)產(chǎn)糾紛案，記憶隨著畫面被拉回到二十余年以前。那時(shí)從臺(tái)灣回大陸找尋親人，不是一件容易的事情，林氏兄弟有個(gè)舅舅，從臺(tái)灣幾經(jīng)周折，找到了他們，舅舅輾轉(zhuǎn)美國(guó)來(lái)到家鄉(xiāng)，滿懷情誼，送給兄弟倆一輛臺(tái)灣產(chǎn)摩托車。本來(lái)是善意的親情表達(dá)，不曾想這一舉動(dòng)卻引發(fā)了一場(chǎng)財(cái)產(chǎn)“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，兄弟倆為此鬧得不可開(kāi)交，哥哥將弟弟起訴至法院。摩托車是導(dǎo)火索，它點(diǎn)燃的是兄弟之間積聚已久了的矛盾。與林氏兩兄弟的溝通，從其母親、舅舅的兄妹之情展開(kāi)，引導(dǎo)兄弟倆重視血濃于水的親情，正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待矛盾，擔(dān)負(fù)家族責(zé)任，給兒子做榜樣。兄弟倆在調(diào)解過(guò)程中，握手言和。劉氏兄弟因遺產(chǎn)紛爭(zhēng)，哥哥起訴，至重審調(diào)解前的三年時(shí)間里，他往返在濟(jì)寧與南京之間40余趟，歷經(jīng)村委和鄰居數(shù)次協(xié)商，未能如愿，至開(kāi)庭之時(shí)，弟弟罵聲不斷，情緒已到達(dá)了頂點(diǎn)。法院調(diào)解，最終使雙方達(dá)成協(xié)議，并當(dāng)庭交接了錢款。哥哥在收到調(diào)解書的時(shí)候，忍不住問(wèn)：“法官，我感到一下子輕松了！你們也是嗎？”

調(diào)解三度，極大地維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，帶給他們有益的幫助，也促成法律人在工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。