丁海驁

“‘銳，一方面是銳意進(jìn)取，敏捷；另一方面是指我們用業(yè)界首創(chuàng)的方法幫助我們的客戶進(jìn)入到新的旅程，是睿智、智慧的含義。‘變是指我們將對于現(xiàn)在金融行業(yè)的變革、變化，采用不同以往的做法?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部中國區(qū)金融行業(yè)總經(jīng)理范斌，日前談到IBM剛剛成立的IBM金融核心銳變團(tuán)隊時，一邊解釋這一新團(tuán)隊名字的含義，一邊并笑稱自己作為IBM金融核心銳變團(tuán)隊的大中華區(qū)總經(jīng)理，連名片都還沒有來得及更新。

在去年舉辦的“2019 IBM金融創(chuàng)新者大會”上，基于一項來自中國人民銀行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：2019年第一季度通過非銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)進(jìn)行的在線支付增長了60%，達(dá)到了479億筆交易，價值26.47萬億元人民幣，比去年同期增長了43%。IBM大中華區(qū)總裁Alain Benichou（包卓藍(lán)）曾經(jīng)表示：“全球的金融行業(yè)都處在一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。金融行業(yè)必須在這樣的大變革的時期里為客戶提供他們所需要的新的創(chuàng)新和服務(wù)?！?/p>

事實(shí)上，在以往，IBM已經(jīng)為金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出了了必要的行業(yè)建議：構(gòu)建一個“認(rèn)知型企業(yè)”?！捌髽I(yè)能夠在數(shù)字化的情況下，在沒有人工干預(yù)的情況下，能夠體會自己的生存環(huán)境，為企業(yè)本身在未來的經(jīng)營策略提供感知。就如同人一樣：通過耳朵和眼睛感知，通過嘴發(fā)布命令，這就是未來企業(yè)的類型?！碑?dāng)時接受采訪的范斌強(qiáng)調(diào)，隨著IT能力不斷深入到業(yè)務(wù)應(yīng)用，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化和改善經(jīng)營策略、管理方式和業(yè)務(wù)模式，才能真正讓金融企業(yè)完成“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”第二階段。

而此次成立IBM金融核心銳變團(tuán)隊，改變以往IBM為金融行業(yè)提供服務(wù)的方式，在范斌看來，很大的原因由于未來各個金融機(jī)構(gòu)的需求和側(cè)重點(diǎn)會越來越不同，“千行千面”：“每家銀行都有他自己的特點(diǎn)、特殊的客戶群、特殊的服務(wù)方式……因此只有適合他自己服務(wù)方式，才能在系統(tǒng)支持、制度、營銷、服務(wù)等各個方面帶來自身營收的增長?！狈侗笳J(rèn)為金融行業(yè)的這種需求，用傳統(tǒng)的同樣的產(chǎn)品去服務(wù)所有銀行的方式，已經(jīng)不能滿足金融企業(yè)的需求，“IBM金融核心銳變團(tuán)隊”所提供的“量體裁衣”的服務(wù)方式將能夠帶給金融用戶更大的價值。

為了給金融用戶提供貼近需求的“量體裁衣”服務(wù)，IBM金融核心銳邊團(tuán)隊首先在人員構(gòu)成上做了調(diào)整。

“金融核心銳變團(tuán)隊的組成，包括來自原本的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢團(tuán)隊、客戶體驗(yàn)交互式設(shè)計團(tuán)隊、智能化流程優(yōu)化團(tuán)隊，還有數(shù)據(jù)團(tuán)隊，云開發(fā)和運(yùn)維的團(tuán)隊……我們會根據(jù)用戶的具體需求，為其匹配具有針對性的團(tuán)隊，為其提供從戰(zhàn)略規(guī)劃、頂層設(shè)計、業(yè)務(wù)建模、中臺構(gòu)建、IT實(shí)施的端到端的服務(wù)支持，最終把‘衣服做出來?！狈侗髲?qiáng)調(diào)，這個團(tuán)隊是一個先鋒隊的模式，團(tuán)隊里的人都是非常懂業(yè)務(wù)，并且懂得業(yè)務(wù)如何通過IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的人：“IBM是一個科技公司，我們做技術(shù)服務(wù)做的比較多，現(xiàn)在我們要做銀行金融行業(yè)的技術(shù)服務(wù)，必須要懂他的業(yè)務(wù)?！?/p>

顯然IBM將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外延，已經(jīng)從純粹的IT技術(shù)支持，與業(yè)務(wù)咨詢做了更完整的整合——雖然以往都是IBM的優(yōu)勢領(lǐng)域，但是真正為了一個用戶，從頭至尾在一個部門、一個項目當(dāng)中來實(shí)踐，其對于用戶的價值是完全不同的。從這個角度看來，IBM金融核心銳變團(tuán)隊成立的目的，是對以往策略的升級，更多是通過整合自身資源，為了加速金融行業(yè)的這一進(jìn)階過程，并保證其更高效和更可控，以及更加貼近用戶的現(xiàn)實(shí)情況和需求。

基于IBM金融核心銳邊團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力，IBM針對金融行業(yè)提出了企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計的五個關(guān)鍵步驟：戰(zhàn)略規(guī)劃、頂層設(shè)計、業(yè)務(wù)建模、中臺構(gòu)建和IT實(shí)施?！拔覀冇幸粋€觀點(diǎn)：未來銀行的建設(shè)，應(yīng)該是以一個企業(yè)業(yè)務(wù)建模+微服務(wù)設(shè)計的業(yè)務(wù)中臺的模式，最后部署到比較敏捷的混合多云的系統(tǒng)上?！狈侗笳J(rèn)為，量體裁衣的方式被IBM認(rèn)為是企業(yè)級架構(gòu)驅(qū)動的未來金融企業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢，其中“企業(yè)級架構(gòu)驅(qū)動”的前提，就是需要為金融企業(yè)創(chuàng)建一個企業(yè)級的業(yè)務(wù)建模，“企業(yè)級的業(yè)務(wù)建模是IBM最先提出來，也是業(yè)界首創(chuàng)，現(xiàn)在落地成為一個為銀行提供服務(wù)的方法。”

在具體執(zhí)行中，IBM的企業(yè)業(yè)務(wù)模型被分為流程模型、數(shù)據(jù)模型和產(chǎn)品模型。其基礎(chǔ)，是IBM在以往幾十年服務(wù)銀行行業(yè)的過程中，所總結(jié)出來的一整套將包括流程模型、產(chǎn)品模型和數(shù)據(jù)模型在內(nèi)的模型庫?！耙詳?shù)據(jù)模型為例，IBM有一個全球模型叫FSDM （financial services data model），里面有7000多個數(shù)據(jù)項，每個數(shù)據(jù)項都有專門的定義，基本覆蓋了所有金融行業(yè)所需要的數(shù)據(jù)，它相對就是一本字典，用戶可以從中挑選合適自己的數(shù)據(jù)模型?！狈侗笳f，通過科學(xué)的方法進(jìn)行模型化，一方面可以使得金融企業(yè)針對不同業(yè)務(wù)的同類流程、產(chǎn)品和數(shù)據(jù)得到歸類，簡化了企業(yè)用戶系統(tǒng)的復(fù)雜性，保證了基于模型所構(gòu)建的IT系統(tǒng)能夠保證持續(xù)穩(wěn)定；另一方面也使得基于數(shù)據(jù)模型的業(yè)務(wù)修改，無需考慮更多業(yè)務(wù)本身的調(diào)整，因此使得用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整更加靈活?！爸灰跀?shù)學(xué)模型進(jìn)行抽象，把相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯裝配上去，用戶就可以產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)上的敏捷性會得到根本的提高，而且對客戶服務(wù)的效率也會得到極大的提高?！?/p>

范斌強(qiáng)調(diào)：在為銀行用戶提供咨詢服務(wù)和建模服務(wù)的過程中，IBM的顧問是作為教練的方式與用戶一起做?！白疃脩魳I(yè)務(wù)的，肯定是他自己，IBM只是更了解行業(yè)的業(yè)務(wù)。因此IBM的做法是幫助企業(yè)用戶按照IBM的方法梳理出需求，再與用戶一起來搭建整個架構(gòu)，最終項目完成，企業(yè)用戶所得到的，不僅僅是一個可運(yùn)行的系統(tǒng)，而是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了一批能做業(yè)務(wù)、又懂IT的人?！?/p>