任化梅，胡以濤

（南京農(nóng)業(yè)大學圖書館，江蘇南京 210095）

0 引言

2003年6月，美國國家科學基金會舉行“后數(shù)字圖書館的未來”研討會,提出了后數(shù)字圖書館的目標是創(chuàng)建泛在知識環(huán)境［1］。要建立一個多語言、多媒體、移動的、語義的數(shù)字圖書館知識網(wǎng)來檢索人類知識，服務范圍從信息服務轉向知識服務。自此之后，圖書情報領域出現(xiàn)了一系列基于泛在知識環(huán)境的理論探索，楊帆等［2］指出，Web2.0理念與技術推動了知識網(wǎng)絡的構建，為泛在知識環(huán)境的產(chǎn)生提供了保障。其基本特點是無所不在，即用戶無論在任何時間、任何地點都可獲得圖書館的服務，其本質是圖書館服務的泛在化［3］。泛在知識環(huán)境下，讀者獲取信息的方式和渠道日趨多元化，獲得信息的手段更加便捷。如資源日趨云端化、獲取手段移動化，被稱為4A（Anyone，Anytime，Anywhere，Anydevice）的學習方式開始出現(xiàn)。本文是在這一背景下，探索高校信息素養(yǎng)培訓的組織與管理。

信息素養(yǎng)培訓是高校圖書館較早開展的工作，但現(xiàn)在讀者信息素養(yǎng)培訓越來越難以組織，讀者參與積極性并不高。相關的問題和因素很多，既有宏觀社會環(huán)境的影響，也有培訓組織管理的問題。從根本上講，泛在知識環(huán)境下用戶的信息需求和信息獲取行為及途徑發(fā)生了變化。黃幼菲［4］指出，在泛在知識環(huán)境下，用戶希望提供的服務更加個性化、專業(yè)化、開放化、主動化、多樣化、可視化、人性化和知識化。而現(xiàn)實情況是，高校圖書館的讀者培訓變成一種常規(guī)化工作，培訓的組織管理變得程式化、流程化，缺少對泛在知識環(huán)境的研究及對讀者的需求變化分析，組織的培訓與讀者之間的需求差距越來越大，最終使得培訓流于形式化。

這一背景下，讀者逐漸遠離圖書館。南京農(nóng)業(yè)大學圖書館（以下簡稱“南農(nóng)圖書館”）2018年的讀者調研發(fā)現(xiàn)，80%的讀者對圖書館的培訓有需求，而實際參加的讀者不足40%。本文以泛在知識環(huán)境為背景，通過對讀者進行調研分析，并結合近3年來的讀者培訓組織實證研究，提出了加強泛在知識環(huán)境下讀者信息素養(yǎng)培訓的過程化詳細舉措。

1 高校信息素養(yǎng)培訓需求調研

為了獲得讀者對培訓的具體需求情況，2018年12月，筆者在南京農(nóng)業(yè)大學開展了調查。問卷主要從讀者身份、讀者對培訓信息發(fā)布渠道、時間、內(nèi)容以及建議等方面開展調研。調研采用郵件推送和紙質問卷隨機發(fā)放相結合方式。共計845份有效問卷，其中在線調查問卷293份，紙質問卷552份。參與調查的讀者身份，涉及本科生、碩博士研究生、教師，數(shù)量分別為298人、272人、275人。調研結果統(tǒng)計及分析如下。

1.1 不同層次讀者對圖書館讀者培訓的認識和參與程度

在被調查的讀者中，有37%的讀者參加過圖書館組織的各類信息素養(yǎng)培訓，其中研究生占比為49%，高于本科生和教師。這一結果與郭虹良［5］調查的山東農(nóng)業(yè)大學情況“有23.1%的本科生和34.3%的研究生參與過讀者培訓”，趨勢基本類似，說明研究生更關注圖書館的信息資源，他們對科技文獻的需求更高。另外，近80%的讀者表示愿意參加培訓，無所謂或不愿意的僅占20%，說明大部分讀者愿意參與培訓，多數(shù)是由于沒有獲得培訓信息或培訓時間與個人安排相沖突，對培訓內(nèi)容缺乏了解與認識等原因造成沒有參與培訓。

1.2 培訓時間安排及頻率

對于培訓時間的確定，如表1所示，40%的讀者選擇每周三下午，南農(nóng)大該時段不安排課程，所以希望該時段參加培訓的讀者居多，但其他時段也有讀者需求，所以培訓的時間安排，要結合高校的具體情況，選擇最佳時段，并根據(jù)實際情況進行動態(tài)調整，以適應不同類型的讀者需求。關于培訓講座頻率，從調查結果看，如表2所示，建議每周1次或每月2次比較合適，培訓過于頻繁讀者無暇參加，也給培訓組織管理及授課老師造成壓力。關于培訓時長的安排，如表3所示，97%的讀者接受2小時以內(nèi)的講座。講座的時間不宜過長，建議盡量縮短，課程務必精煉，切中知識要點，符合讀者的認知習慣和使用需求。

1.3 讀者獲得培訓信息的渠道

對于列出的6個常用宣傳途徑，如表4所示，讀者傾向于通過網(wǎng)絡進行信息獲取，如網(wǎng)站公告、Email推送、手機短信推送等。另外學院通知、紙質宣傳頁等手段也有受眾，因此，在讀者培訓推廣宣傳中，應廣開思路，拓寬信息發(fā)布的渠道與形式。

1.4 關于培訓形式和內(nèi)容的調查

如表5所示，在受調查讀者中，40%希望開展“講課+上機”的授課模式，25%希望提供網(wǎng)上自學課件，20%會查閱圖書館使用指南，另有15%希望通過預約培訓的方式，獲得定制內(nèi)容。在對培訓內(nèi)容的調查中，讀者關注最多的是文獻檢索與寫作，該部分內(nèi)容包括Endnote、NoteExpress等文獻管理與寫作軟件。在海量文獻信息時代，如何利用工具是研究生必備技能，可每學期開設相應課程。關于數(shù)據(jù)庫的具體使用，如SCI數(shù)據(jù)庫、外文電子資源檢索、中文電子資源檢索等也是讀者關注的內(nèi)容，與紙質資源使用流程相比，讀者更加關注電子資源的使用。

其中有關計算機和多媒體類的應用講座調查中，關于Photoshop使用，電子幻燈片PowerPoint，辦公軟件Word、Excel、WPS，數(shù)碼攝影攝像及處理技術等主題是讀者關注較多的內(nèi)容。隨著信息化的發(fā)展，在讀者的日常學習和研究生活中，這些數(shù)字化技術已經(jīng)成為必備的工具之一，應在常規(guī)培訓中增加該部分內(nèi)容，以滿足讀者的需求。

1.5 其他建議

經(jīng)過調研，大部分讀者對圖書館近年來的培訓工作表示滿意，也提出了很多好的建議。如建議培訓講座可面向具體學院開展，使培訓更具針對性；建議學院引入考核簽到機制，把圖書館的講座報告作為本科生課外講座報告考核內(nèi)容之一，我校部分學院已采用該方式，這部分學院的學生參加培訓的積極性更高。

針對上述調研，南農(nóng)圖書館在培訓組織過程中，加強對講師的遴選和把關，包括數(shù)據(jù)庫商的培訓講師及培訓內(nèi)容都要提前審核，建議數(shù)據(jù)庫商專業(yè)講師，要以培訓實踐技能為主，不能過多進行企業(yè)宣傳。

2 應對策略：融入泛在知識環(huán)境，加強培訓過程化管理

隨著信息化技術的不斷發(fā)展，在當前泛在知識環(huán)境下，盡管很多高校依然在堅持開展信息素養(yǎng)培訓，但問題也越來越凸顯，如許慧媛［6］總結了一些通用性問題：高校讀者培訓宣傳力度不夠、形式單一、時間安排不合理、師資人員素質等問題導致最終培訓效果不理想。目前高校讀者培訓參與率低已是普遍現(xiàn)象。近3年來，針對此情況，南農(nóng)圖書館開展了讀者信息素養(yǎng)培訓的過程化實踐探索。結合讀者調研，總結了加強過程化管理的提升舉措，即以讀者的需求為主線，加強培訓前的策劃、培訓中的組織、培訓后的總結，把組織管理工作做足、做細。這些舉措取得了一定成效，讀者參與率與滿意度呈上升趨勢，直接參與培訓的讀者連續(xù)3年超過2 000人，并呈逐年遞增趨勢。

表1 讀者期望培訓時間調查統(tǒng)計

表2 讀者期望培訓頻率調查統(tǒng)計

表3 讀者期望單次培訓時長調查統(tǒng)計

表4 讀者獲取培訓信息的渠道調查統(tǒng)計

表5 培訓內(nèi)容需求調查統(tǒng)計

2.1 培訓前管理

讀者培訓前的策劃、組織管理非常重要，主要涉及培訓內(nèi)容與講師選擇、培訓講座形式與安排、培訓宣傳與推廣等。每個學期開始，南農(nóng)圖書館通過認真策劃，制定本學期培訓計劃安排，第一時間發(fā)布，并不斷完善與修訂。

2.1.1 培訓內(nèi)容與講師的選擇

培訓內(nèi)容的選擇要貼近讀者的需求。讀者需求的獲取要求館員同志經(jīng)常走入一線，采取交流、調研等方式獲取需求信息，另外培訓課堂的反饋也是很好的途徑。傳統(tǒng)讀者培訓以數(shù)據(jù)庫的介紹與使用為主，忽略了讀者的需求變化，因此有必要制定面向需求的體系化培訓課程，融入讀者科研全程。如面向泛在知識環(huán)境的知識獲取特點，強化部分技能類課程，如文獻信息檢索技能（如發(fā)現(xiàn)平臺、文獻傳遞平臺）、文獻信息管理與寫作（如Endnote文獻管理與寫作、論文排版等）、科研輔助技能（如PPT制作、影像處理）等。

除了做好課程內(nèi)容的設計外，還要注意遴選優(yōu)秀的培訓講師。培訓講師要求專業(yè)，熟悉培訓內(nèi)容，同時講課生動風趣，應站在讀者的角度講解，避免生搬硬套。為此，筆者通過各種渠道調動圖書館全館有特長的館員參與信息素養(yǎng)培訓，并對數(shù)據(jù)庫商推薦的講師，提出明確的培訓要求。

2.1.2 培訓講座的形式與時間安排

培訓講座的形式可根據(jù)高校的軟硬件情況，做優(yōu)化設計。目前南農(nóng)圖書館主要采用的信息素養(yǎng)培訓是每周三下午1小時培訓，即每學期初進行課程策劃安排，制定本學期的培訓課表，并提前公布。

每年秋季11月份，會安排集中的信息素養(yǎng)培訓月，平均每月安排約15場左右的電子資源培訓，以便進行資源集中推介。如2016、2017年連續(xù)2年，每年安排各類培訓40余場，直接參與讀者近2 000人。

另外，南農(nóng)圖書館還輔以不定期培訓和預約培訓。圖書館以信息素養(yǎng)培訓為嵌入契機，拓展面向科研團隊的嵌入式服務范疇，逐步提升圖書館的影響力［7］。同時，圖書館逐漸開始嘗試走進學院，開展學科的嵌入式培訓，并結合開展的“蔬菜”學科服務試點，開展面向具體學科團隊及相關研究生的專場培訓，使得培訓更具針對性，由學院單獨組織，參與人數(shù)更多，效果更好。

在培訓時間安排上，同樣也結合讀者的基本情況，不能僅憑館員的喜好安排培訓時段，同時要做好培訓場地的安排與保障。目前南農(nóng)圖書館有大型報告廳1個，內(nèi)有200個座位，小型專用計算機培訓教室1個，內(nèi)有45個座位，具體的場地安排需根據(jù)培訓的內(nèi)容、受歡迎程度及預估的參加人數(shù)進行合理安排，并做好預約管理。

2.1.3 培訓的宣傳與推廣

培訓的宣傳推廣直接影響讀者參與率。經(jīng)過摸索總結，圖書館提出“優(yōu)化信息發(fā)布機制、嘗試多種宣傳渠道”的推廣模式。

在學期初，將培訓計劃設計成精美的A4彩頁和專用展板海報，在不同地點發(fā)布。如A4彩頁會擺放在圖書館的主要出入口；專用展板第一時間放到主要教學大樓；圖書館網(wǎng)站和微信公眾號同步發(fā)出培訓計劃。為實現(xiàn)信息傳播的準確及時，在泛在知識環(huán)境下，要對發(fā)布渠道進行優(yōu)化，并控制時間，以便更準確及時地告知讀者。

校園網(wǎng)公告：由專人提前2天發(fā)布，如果發(fā)布太早，容易遺忘或被其他公告覆蓋。Email推送：針對不同的講座，確定適合人群如本科生、研究生、教師，通過校園郵件系統(tǒng)，提前1天精確投遞。新媒體推廣：采用微博、微信等媒介于每周一發(fā)布本周培訓安排，新媒體手段需圖文并茂，讀者才更容易接受。電話通知院系：部分大型培訓，要提前通知協(xié)辦院系的輔導員，由他們組織部分學生參加。其他宣傳渠道，如短信、樓宇電子屏也會偶爾采用，由于受眾人群小，現(xiàn)在逐漸淘汰。另外，提前2天提醒講課老師也是十分必要的，避免講師因遺忘而引起失誤。

2.2 培訓中管理

培訓中的管理，主要涉及培訓教室的準備、培訓前的引導以及培訓課堂的配合。

培訓教室預定，要求有負責培訓組織的館員專門負責。館員需要提前半小時到達指定教室，調試好相關設備，如投影、音響系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡等，避免在課程中，突然出現(xiàn)設備故障。其次要做好讀者入場前的準備，對于大型培訓講座或有變動的培訓要提前做好提示牌，并張貼于教室門口或海報板上，同時做好讀者入場的引導工作。組織館員需協(xié)助講師快速熟悉教學環(huán)境和相關設備使用，維護課堂秩序，簡要介紹課程及講師，引導課程開始。

在講師的講解過程中，組織館員要做好拍照等記錄，同時關注課堂動態(tài)，協(xié)助講師進行上機輔導、課堂互動等，形成和諧的讀者培訓氛圍，使讀者和講師感受到溫馨的氣氛，從而提升培訓的效果。

2.3 培訓后管理

培訓結束后的總結工作非常重要。信息素養(yǎng)課程培訓結束后，組織館員需要做好兩個方面的工作。

2.3.1 做好課程調研和反饋

可以隨機發(fā)放一些課堂反饋問卷，問卷應簡單直觀，如對課程內(nèi)容、講師講授情況及建議做一些調查。另外也可以與讀者進行互動，提問讀者的所在學院、身份以及獲得培訓信息的渠道等。這些培訓后的反饋，可為后期培訓組織工作提供依據(jù)。

2.3.2 做好課后服務工作

課程結束后，往往有很多學生想獲取老師的課件，過去采用的U盤或郵箱傳遞的方式，已不適應泛在知識環(huán)境下的快速傳播需求。南農(nóng)圖書館講師的課件會集中放到一個網(wǎng)絡指定目錄下，按照年份及培訓課程名，建立目錄結構，告知同學到該網(wǎng)址下載，避免同學集中到電腦上拷貝。注意提示同學帶好各自物品等細節(jié)管理，并整理好教室。最后填寫培訓記錄表，記錄培訓內(nèi)容、時間、地點、參與人數(shù)等，為培訓總結提供依據(jù)。

3 結語

文章主要介紹了南農(nóng)圖書館在近3年信息素養(yǎng)培訓上的實踐探索，特別是在過程化管理思想的指導下，注重完善與優(yōu)化細節(jié)，培訓效果不斷提升，得到了師生的普遍認可。泛在知識環(huán)境下，高校大學生的信息素養(yǎng)培訓仍然是十分必要的，部分高校圖書館尚存在著讀者培訓工作可有可無的思想［8］，認識上缺乏全面性、遠見性。2002年公布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》及修訂的新規(guī)程中，都明確指出“開展信息素質教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力”，是圖書館的五大職能之一［9］。因此，在泛在知識環(huán)境下，信息的高速增長，獲取手段的多元化，社會節(jié)奏的加快，圖書館人更應該清楚自己的角色和定位。圖書館的很多傳統(tǒng)工作需要圖書館人花精力研究與實踐，并同步更新知識，而不是人云亦云的隨波逐流。圖書館的讀者培訓工作，還有很多值得探索的地方，如開展讀者需求分析與調研，重視讀者研究，開展讀者教育培訓績效評估［10］，探索微課程、個性化定制、學院聯(lián)合簽到制等方式，都十分必要?？傊?，高校圖書館應盡快建立起適應泛在知識環(huán)境的健全讀者培訓體系，以不斷提升讀者培訓服務的水平和質量。