（上海政邦標(biāo)識(shí)工程有限公司，上海 200000）

視覺識(shí)別系統(tǒng)（visual identity,VI），主要強(qiáng)調(diào)視覺要素對(duì)組織整體特征的綜合反映，是整個(gè)醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)中最具感染力與傳播力的要素[1]。視覺識(shí)別是采用統(tǒng)一的視覺識(shí)別標(biāo)識(shí)或元素，使醫(yī)院理念物化為形象的符號(hào)，使受眾更直觀而且親切地感受到一種深刻而持久的印象[2]。當(dāng)接收到外部信息時(shí)，來自視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺的信息占比分別為83%，11%，3.5%，1.5%和1%。由此可見視覺信息的重要性。通過視覺識(shí)別的功能，醫(yī)院可以將基本概念外化為特定的符號(hào)，視覺識(shí)別系統(tǒng)是醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分，視覺識(shí)別在醫(yī)院形象塑造中的作用比MI和BI更為直接，實(shí)踐證明，這是現(xiàn)代醫(yī)院最直接成功的營(yíng)銷策略。視覺識(shí)別系統(tǒng)是以醫(yī)院標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色為核心的完整的視覺傳達(dá)系統(tǒng)，是一個(gè)過程，是醫(yī)院精神、服務(wù)理念、文化特征等抽象內(nèi)容，將服務(wù)內(nèi)容和醫(yī)院規(guī)范轉(zhuǎn)化為特定的符號(hào)，形成獨(dú)特的醫(yī)院形象，視覺識(shí)別系統(tǒng)分為基本元素系統(tǒng)和應(yīng)用元素系統(tǒng)兩部分。

一、設(shè)計(jì)的原則

（一）VI 設(shè)計(jì)要與醫(yī)院核心理念一致

視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”的原則。其實(shí)質(zhì)是通過視覺標(biāo)識(shí)展現(xiàn)醫(yī)院的核心理念，透過標(biāo)識(shí)反映出醫(yī)院的整體管理理念和行為規(guī)范。在醫(yī)院的視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)做到以病人為中心，盡量做到便于病人就診，便于病人治療，便于病人康復(fù)，為病人提供更高的舒適度[3]。

在人員混雜、環(huán)境復(fù)雜的醫(yī)院中，視覺識(shí)別系統(tǒng)起著非常重要的作用，它也考驗(yàn)著醫(yī)院管理者的管理能力，為患者提供極大的舒適度，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)院建設(shè)的不斷完善，識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化也在不斷提高，許多新的設(shè)計(jì)理念不斷涌現(xiàn)，許多新材料、新工藝、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)。它將環(huán)境標(biāo)識(shí)管理系統(tǒng)與醫(yī)院系統(tǒng)的環(huán)境規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)建筑相結(jié)合，運(yùn)用環(huán)境藝術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，以現(xiàn)代意識(shí)對(duì)醫(yī)院的總體環(huán)境質(zhì)量和文化風(fēng)格進(jìn)行評(píng)價(jià)。使病人到了醫(yī)院，感到溫暖，充滿活力和強(qiáng)大的環(huán)境。

（二）VI 設(shè)計(jì)應(yīng)凸顯醫(yī)院特色

為更具區(qū)分度，醫(yī)院的視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)有自身特色。不同的醫(yī)院有不同的特殊區(qū)域。也就是說，不同的病人在綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院之間存在差異。?？漆t(yī)院可以體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)特殊疾病的個(gè)性。因此，婦幼保健院視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該具有線條柔和、色彩鮮明的特點(diǎn)，表達(dá)了溫柔如母親般的關(guān)愛之心和精湛而溫和的醫(yī)術(shù)，體現(xiàn)了仁者愛人的醫(yī)心。傳統(tǒng)中醫(yī)院由于和傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化相關(guān)，更應(yīng)該突出中醫(yī)文化背景，設(shè)計(jì)其視覺識(shí)別系統(tǒng)的時(shí)候要注意凸顯其文化特點(diǎn)。此外，醫(yī)院在設(shè)計(jì)員工徽章、控制系統(tǒng)或病歷時(shí)也應(yīng)該使用同樣的標(biāo)識(shí)。

（三）VI 設(shè)計(jì)要符合美學(xué)原理

在視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，醫(yī)院的整體風(fēng)格應(yīng)該是視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要參照，線條和色彩的設(shè)計(jì)要與之協(xié)調(diào)和匹配，不能過于突兀；色彩可以與一定的圖片相結(jié)合，無規(guī)劃地運(yùn)用色彩，使醫(yī)院的形象受到干擾和簡(jiǎn)單。沒有規(guī)劃的色彩運(yùn)用和醫(yī)院的形象不僅要協(xié)調(diào)，還要有層次感和節(jié)奏感。

（四）VI 設(shè)計(jì)要科學(xué)統(tǒng)籌和人性化

病人對(duì)醫(yī)院的印象應(yīng)該是熱情而不失莊重，嚴(yán)謹(jǐn)而不失體貼。因此，醫(yī)院的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)應(yīng)該莊重而、溫和、醒目，使病人感覺到踏實(shí)而又印象深刻。應(yīng)統(tǒng)籌各組成部分的連貫性。感受親切和諧、人性化，表達(dá)醫(yī)院濃厚的人文情懷，也有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。如今，“以人為本”和“人性化”的設(shè)計(jì)特征日益清晰。首先，標(biāo)志引導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須以以人為本為原則，結(jié)合人體工效學(xué)，全面檢查特定環(huán)境中人和人的行為特征，正確處理人、物和環(huán)境的關(guān)系；同時(shí)，科學(xué)合理的技術(shù)和藝術(shù)資源必須通過對(duì)功能性和藝術(shù)性的研究，最大限度地利用人類視覺元素，創(chuàng)造一個(gè)功能性強(qiáng)、易于接受的識(shí)別系統(tǒng)[4]。

二、上海市第九人民醫(yī)院黃浦分院視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐

（一）確定標(biāo)準(zhǔn)的 VI 色彩體系

醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)顏色系統(tǒng)象征著醫(yī)院的特定顏色，用于視覺識(shí)別系統(tǒng)。通過模擬色彩的感知和心理反應(yīng)，展現(xiàn)醫(yī)院的特色和情感。在視覺檢測(cè)系統(tǒng)中，色彩系統(tǒng)具有很強(qiáng)的檢測(cè)效果。醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色系應(yīng)根據(jù)醫(yī)院類別屬性確定，創(chuàng)造獨(dú)特的色彩效果。醫(yī)院使用標(biāo)準(zhǔn)顏色系統(tǒng)不應(yīng)太復(fù)雜。它通常由不超過三種顏色組成。太多的顏色顯得復(fù)雜無序，不易記憶。標(biāo)準(zhǔn)的VI色系用來象征醫(yī)院的特定顏色。通過色彩的透視刺激和心理反應(yīng)，展現(xiàn)醫(yī)院的屬性和情感。黃埔分局根據(jù)自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)和工作人員的意見，確定了醫(yī)院個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化的VI色系，即在醫(yī)院標(biāo)識(shí)中，整體色彩簡(jiǎn)潔溫馨，給人舒適溫馨的感覺。

（二）醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)

無論是醫(yī)院的門診大廳、收費(fèi)站、走廊、候診區(qū)、接待室、手術(shù)室、辦公室，還是會(huì)議室等內(nèi)部環(huán)境形象都要結(jié)合醫(yī)院的外部建筑環(huán)境，將醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、醫(yī)院口號(hào)貫穿醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，從根本上塑造醫(yī)院的身份形象，具體包括：醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)志、廣告牌、臺(tái)卡、公示牌、旗幟、日立、流行廣告、路標(biāo)等。視覺識(shí)別系統(tǒng)是醫(yī)院品牌建設(shè)的直接體現(xiàn)，而醫(yī)院標(biāo)識(shí)是視覺識(shí)別系統(tǒng)直觀、舒適的方法和手段之一，是醫(yī)院VI的核心和關(guān)鍵領(lǐng)域，是每一位來醫(yī)院就診的患者和家屬最直接的聯(lián)系人。標(biāo)志的有效設(shè)置，保證了患者就醫(yī)的便利性，有效提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，同時(shí)不斷增加了員工的居家感和職業(yè)自豪感，黃埔具有規(guī)范化、人性化和醒目性建立統(tǒng)一設(shè)計(jì)的醫(yī)院會(huì)徽、胸卡、名片、病房卡、床號(hào)、樓層標(biāo)志等標(biāo)簽制度，不僅方便患者及其家屬的治療，同時(shí)，醫(yī)院在招牌設(shè)計(jì)中高度重視人性化設(shè)計(jì)，將“無障礙”理念引入醫(yī)院招牌系統(tǒng)。無障礙廁所等。每層樓都配有一名醫(yī)療指導(dǎo)，負(fù)責(zé)為行動(dòng)不便的患者提供建議和支持。

（三）體現(xiàn)人文關(guān)懷的設(shè)計(jì)理念

具有人文屬性的優(yōu)美舒適的醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院整體圖景的重要組成部分，也是醫(yī)院文化傳承和積淀的外在體現(xiàn)。如今，“以人為本”和“人性化”的設(shè)計(jì)特征日益清晰。首先，標(biāo)志引導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須以以人為本為原則，結(jié)合人體工程學(xué)，對(duì)特定環(huán)境中人和人的行為特征進(jìn)行透徹的檢查，正確處理人、物和環(huán)境的關(guān)系；同時(shí)，科學(xué)合理運(yùn)用技術(shù)和藝術(shù)手段，通過探索功能性和藝術(shù)性，最大限度地利用人類視覺元素，創(chuàng)造一個(gè)功能性強(qiáng)、易于獲得的識(shí)別系統(tǒng)。以靜態(tài)、具體、直觀的傳播方式，以有組織、有計(jì)劃、正確、準(zhǔn)確、快捷的方式傳達(dá)全新的優(yōu)質(zhì)物質(zhì)形象和人文形象，以視覺捕捉醫(yī)院企業(yè)理念和醫(yī)院價(jià)值觀的基本內(nèi)容，使公眾對(duì)醫(yī)院理念的提升，產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院醫(yī)療的核心競(jìng)爭(zhēng)力和認(rèn)同感。

三、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院形象視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理起著重要作用，是一種無聲而且有力的宣傳方式，幫助醫(yī)院樹立良好的整體形象和差異化優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)涉及醫(yī)院的建筑、環(huán)境、標(biāo)識(shí)、人員、技術(shù)設(shè)備等方方面面，是醫(yī)院醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、文化的重要表達(dá)形式和主要載體，可以說是展現(xiàn)醫(yī)院文化的主要途徑[5]。醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)不僅是醫(yī)院文化的物化，通過醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)，醫(yī)院周邊環(huán)境更新多年，病人滿意度不斷提高，工作人員的積極性得到充分發(fā)揮，不斷提高醫(yī)院知名度，推廣優(yōu)秀醫(yī)院品牌，推動(dòng)醫(yī)院大發(fā)展。