張曉嵐

(福建省總工會干部學(xué)校，福建 福州 350001)

組織的發(fā)展離不開人的發(fā)展，職工是企業(yè)生產(chǎn)的主力軍，職工的身心健康直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。然而，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，職工生活節(jié)奏加快，競爭壓力不斷加劇，職工的心理需求也更加多元化，職工因心理問題造成消極怠工、勞資糾紛、生產(chǎn)事故等事件層出不窮，暴力、犯罪、自殘自殺等惡性事件也時有發(fā)生，職工心理問題已成為影響經(jīng)濟社會發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問題和社會問題。企業(yè)工會作為職工利益的維護者，也是企業(yè)發(fā)展的促進者，要密切關(guān)注職工的心理狀況，從職工的角度出發(fā)，滿足職工的需求，提高職工的心理素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的勞動關(guān)系和工作環(huán)境。

1 當前企業(yè)職工心理問題現(xiàn)狀

當前，職工受到來自社會、工作、生活等各方面的影響，存在較大的心理壓力。福建省總工會組織的一次抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，95%的職工表示生活有壓力，其中32%表示有很大壓力；經(jīng)濟壓力、工作壓力、個人壓力是造成職工心理困擾的三大因素，占比分別為69%、46%和27%。

職工的心理壓力源主要來自個人和職場兩個層面，其中個人層面的心理問題主要涉及生活成本、親子溝通、夫妻關(guān)系、情緒管理、社會關(guān)系等方面；職場層面的心理問題主要涉及薪酬高低、工作滿意度、業(yè)績壓力及職業(yè)倦怠等方面。具體表現(xiàn)如下。

1.1 個人層面

職工個人層面普遍存在的心理壓力主要來自以下三方面：一是子女入學(xué)問題。這是長期以來職工普遍關(guān)心的問題。在各級各部門的努力下，全省各地均實現(xiàn)外來工子女有學(xué)可上，但要就近上學(xué)特別是要進好的學(xué)校還比較困難。二是職工看病報銷問題。職工雖然辦理了醫(yī)療互助，但各地報銷比例不同，部分地方申報手續(xù)繁雜，等待時間太長。除看病貴、報銷難外，職工在經(jīng)歷大病后大多承受巨大的心理壓力，容易產(chǎn)生抑郁情緒，導(dǎo)致抑郁癥等。三是職工安居落戶問題。一線外來職工工資收入普遍不高，無經(jīng)濟條件買房落戶；能夠享受政府廉租房、企業(yè)提供住宿的職工少，大部分職工的居住需求得不到保障，在外面租房成本較高，生活壓力大。

1.2 職場層面

一是自身能力不足。表現(xiàn)為工作量或工作要求超過了自己能力和承受的范圍，不少職工反映現(xiàn)在工作要求高，難度大，自身能力不足，而提升技能的渠道平臺有限，產(chǎn)生一定的工作壓力。二是溝通協(xié)調(diào)難。表現(xiàn)在工作中需要處理較難解決的客戶糾紛問題等所帶來的壓力，部分職工表現(xiàn)出一定程度的職業(yè)倦怠。三是工作條件差。表現(xiàn)在因工作條件限制導(dǎo)致的壓力，如一些企業(yè)生產(chǎn)車間的噪聲比較大，雖然企業(yè)按標準給職工發(fā)放了勞保用品，但是職工依然有健康方面的擔憂。

2 當前職工心理問題的成因分析

2.1 社會發(fā)展因素

首先，受到社會價值觀的影響，職工對社會和自身的評價也會隨著變化。部分職工容易受到以物質(zhì)財富作為人生價值評判標準的價值觀影響，產(chǎn)生唯金錢至上、攀比虛榮的心態(tài)，也難免在攀比中產(chǎn)生自卑、嫉妒，甚至對社會產(chǎn)生不滿的情緒。

第二，伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，職工獲取信息的方式越來越便捷，資訊傳播的速度和廣度也日益提升，與此同時，負面的、誤導(dǎo)性的、碎片化的信息也隨之撲面而來，尤其是負面信息的傳播更加快速，對職工的思維產(chǎn)生較強烈的沖擊。全媒體時代的到來，擴大了職工的視野，同時也放大了職工的社會不公平感。

第三，社會在進步，女職工作為一個特殊群體，在社會生產(chǎn)、生活中發(fā)揮的作用日益明顯?，F(xiàn)如今女性除了要照顧家庭、相夫教子外，也慢慢地走向了社會，承擔起更多的社會責任，這對女性來說也無疑是雙重的負擔。因此，女職工的心理健康也應(yīng)受到足夠的重視。

2.2 職業(yè)環(huán)境因素

當前，我國的經(jīng)濟已經(jīng)由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在面臨深刻調(diào)整。由此引發(fā)的企業(yè)停工停產(chǎn)、倒閉搬遷等屢見不鮮，對企業(yè)和員工都帶來較為嚴重的影響。職工易產(chǎn)生對自身崗位和前途的擔憂，對適應(yīng)新環(huán)境感到困難，對接受新知識、新技能感到力不從心等等。在以上諸多壓力的共同作用下，職工會產(chǎn)生焦慮、抑郁等情緒狀態(tài)。

在市場經(jīng)濟模式下，行業(yè)競爭激烈，企業(yè)必須通過技術(shù)創(chuàng)新、提升工作強度和難度、淘汰削減員工等方式來降低企業(yè)成本、提升市場競爭力，無形中也加大了職工的心理壓力。

收入給職工帶來的心理影響。收入較低的職工，心理安全感也相對較低，生活滿意度不高，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠和焦慮情緒。然而，高收入也并不一定會給職工帶來與之相當?shù)母邼M意度，高收入人群的心理問題依舊普遍存在。因此，相關(guān)部門不僅要對低收入職工進行幫扶，也要關(guān)注高收入職工的壓力和情緒，提供適當?shù)臏p壓渠道。

2.3 企業(yè)管理因素

由于部分企業(yè)管理模式相對比較封閉，職工長期過著從工位到宿舍兩點一線的工作生活方式，與親朋好友和外界接觸少，尤其一些生產(chǎn)車間的工作枯燥、單調(diào)，造成職業(yè)興趣下降、人際交往能力降低，喪失了企業(yè)榮譽感和歸屬感。另一方面，社會支持的減少，易導(dǎo)致職工的壓力和負面情緒長期累積，缺乏傾訴和關(guān)懷，從而引發(fā)職工心理問題。

有些企業(yè)忽視企業(yè)文化的塑造，缺乏人性化的管理，忽視職工個人的發(fā)展和訴求。職工的職位晉升、技能提升、家庭生活、內(nèi)心需求得不到關(guān)心和滿足，從而產(chǎn)生對工作的消極抵觸情緒，成就感下降，出現(xiàn)職業(yè)倦怠或其他心理問題。

2.4 職工個人因素

一方面，由于職工個人心理品質(zhì)有差異，即使在相同的工作環(huán)境下，面對相同的工作壓力，也會產(chǎn)生不同的心理狀態(tài)，有的職工有較好的心態(tài)和抗壓能力，適應(yīng)性良好；有的卻容易出現(xiàn)焦慮或抑郁，甚至走極端。因此，我們要特別關(guān)注這些“易感人群”，提供及時有效的關(guān)心和支持。

另一方面，家庭是一個人心靈的港灣，若沒有和睦的家庭支撐，缺乏家人的溝通和支持，職工的心理問題往往很難得到化解，家庭矛盾更容易加重職工的心理負擔。因此，要關(guān)注職工婚姻家庭狀況，幫助職工協(xié)調(diào)好與家庭成員間的關(guān)系，讓家庭成為塑造職工健康心理的溫馨驛站。

3 依靠工會提升職工心理健康的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

基于以上職工心理問題的現(xiàn)狀及成因，工會作為職工合法權(quán)益的維護機構(gòu)，作為職工的“娘家人”，在提升職工心理健康方面有著不可推卸的責任，并且企業(yè)工會相較于企業(yè)中的其他行政部門，有著更加完善的活動載體，工會應(yīng)該充分履行維護職責、發(fā)揮陣地作用，努力提升職工的心理健康。另外，由于一些主客觀方面的原因，工會在開展職工心理服務(wù)過程中，也會存在諸多問題，面臨不少挑戰(zhàn)。

3.1 工會做好職工心理服務(wù)的優(yōu)勢

第一，工會是企業(yè)聯(lián)系職工的紐帶和橋梁，可以較好地調(diào)和因勞資矛盾而引發(fā)的心理問題，為維護職工心理健康工作提供便利。

第二，工會所擁有的教育職能成為開展員工心理健康工作的重大優(yōu)勢,可以結(jié)合職工的心理健康問題開展各項教育活動,有力推進職工心理健康工作,產(chǎn)生了事半功倍的效果。

第三，企業(yè)工會擁有多種多樣的活動載體,配備有職工活動室、職工書屋、網(wǎng)站等活動陣地。通過這些載體、陣地,能夠組織開展職工廣泛參與、成效明顯的活動,推進職工心理健康工作。

3.2 工會在職工心理服務(wù)工作中面臨的困難和挑戰(zhàn)

雖然一些企業(yè)工會已經(jīng)開展了形式多樣的職工心理服務(wù)，但是經(jīng)過調(diào)查，占89%的職工在遇到心理困擾時仍然采用“自我調(diào)節(jié)”，59%的職工選擇“向他人傾訴”，而“向心理咨詢師求助”僅占7%。由此可見，在工會中開展和普及心理健康服務(wù)，還是存在困難和挑戰(zhàn)。究其原因，一方面來自職工自身的顧慮和誤解，另一方面則來自工會組織內(nèi)部的管理問題。

3.2.1 職工層面

一是職工對心理咨詢存在誤解。職工對心理知識了解甚少，普遍認為自己心理很健康，并不需要心理咨詢；只有被診斷心理疾病才去咨詢；即使部分職工意識到自己有一定的心理困擾和心理問題，但認為心理咨詢就是說些安慰人的空話，起不到實質(zhì)性的幫助。二是職工對自身隱私的考慮。因為職工心理咨詢服務(wù)難免會涉及到個人的隱私，不少職工擔心咨詢機構(gòu)或者企業(yè)工會會泄露他們的隱私，以及給他們貼標簽等，而不敢尋求心理咨詢服務(wù)。三是職工的心理疏導(dǎo)渠道不夠暢通。職工常因工學(xué)矛盾不能參加心理健康培訓(xùn)，或因用人單位缺少員工心理援助計劃(EAP)，導(dǎo)致職工的情緒問題得不到及時疏導(dǎo)和有效釋放，任由情緒發(fā)泄或者壓抑，易造成更大的心理創(chuàng)傷。

3.2.2 工會層面

一是經(jīng)費支出較大。根據(jù)調(diào)研可知，設(shè)施和人員配備能夠達到基本要求的心理健康服務(wù)外包費用大約為50萬元/年。這對于工會組織來說，是一筆較大的經(jīng)費支出。二是專業(yè)人員缺乏。大部分工會干部不具有心理學(xué)專業(yè)背景，心理學(xué)相關(guān)知識比較欠缺。偶有取得心理咨詢師資格證書的工會干部，也因缺乏心理咨詢的實踐經(jīng)驗，往往不能很好地解讀職工心理，不能及時對職工進行有效的心理疏導(dǎo)。三是宣傳力度不夠，各地工會雖已建立職工心理健康服務(wù)中心(或心理咨詢室、心靈驛站)，但使用率較低，在職工中的影響力不夠，職工在遇到心理問題時無法第一時間求助于專業(yè)的心理咨詢。

4 完善職工心理健康服務(wù)工作的對策建議

企業(yè)工會在職工心理健康服務(wù)工作中，首先應(yīng)該切實履行工會的基本職責，充分利用自身的優(yōu)勢和資源，正視心理服務(wù)工作中存在的困難和挑戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)、職工的實際，做好宣傳教育、疏導(dǎo)溝通、政策扶持、保障權(quán)益等工作。

4.1 加大宣傳力度，讓服務(wù)入腦、入心

通過工會刊物、心理健康手冊、知識講座、網(wǎng)絡(luò)平臺推送、宣傳冊(欄)等多種渠道向職工進行普及和宣傳心理健康知識，讓職工了解自己的心理狀況，掌握心理調(diào)適方法，幫助他們樹立正確的心理健康理念，提升職工的參與度與支持度，使其對心理知識不排斥，遇到問題不回避。通過知識的普及，讓職工能夠判斷和識別自己是否有心理方面的需要，知道心理有問題來找誰，怎樣解決，提升職工處理工作、生活中矛盾的能力，提高心理健康水平和素養(yǎng)，同時影響和帶動身邊人心理健康水平的提升，從而提升整個企業(yè)的工作效率和適應(yīng)社會的能力。

4.2 搭建微信平合，讓服務(wù)簡便、易行

將線上咨詢與線下疏導(dǎo)相結(jié)合，讓心理服務(wù)效果更加凸顯。針對職工擔心隱私暴露的問題，各級工會可建立職工心理服務(wù)微信平臺，職工可以在平臺上以匿名方式進行心理測試、享受24小時網(wǎng)上咨詢服務(wù)，打通職工心理咨詢服務(wù)的“最后一公里”，方便職工與心理咨詢師的溝通，讓職工坦誠表達自己的困惑和隱私問題，使心理咨詢服務(wù)更容易為職工所接受，并引導(dǎo)其自愿轉(zhuǎn)為線下咨詢。

4.3 調(diào)動內(nèi)部資源，讓服務(wù)貼心、便捷

各級工會在引入職工心理服務(wù)項目時，除了購買服務(wù)，也要注重調(diào)動內(nèi)部資源，發(fā)揮工會組織密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢和主觀能動性，經(jīng)內(nèi)部考核后可選派部分有心理學(xué)背景、有基礎(chǔ)、有興趣的工會干部進行心理咨詢能力提升和培訓(xùn)，構(gòu)建工會系統(tǒng)的“心防體系”；在班組中選擇一些性格開朗、親和力強、有一定威信的職工擔任心理健康監(jiān)督員，在日常工作中負責觀察和了解所在班組成員的思想和心理狀況；在職工中選擇心理素質(zhì)好和心理素質(zhì)相對不強的、心理相容性好和相對較差的，組成互助小組。同時，要把解決職工實際問題與解決職工心理問題結(jié)合起來，最大限度地消除引發(fā)職工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，實現(xiàn)職工心理服務(wù)便捷、有效。

4.4 有針對性地提供服務(wù)，讓服務(wù)精準、高效

針對不同人群要提供不同的服務(wù)，對普通職工，要進行心理知識的科普宣傳和教育，讓職工了解、理解并掌握一兩項心理調(diào)適的簡易技能，還要進行日常溝通、心理支持等工作；對高危人群重點排查，排查出來后，由專業(yè)的心理咨詢師進行跟蹤服務(wù)，要動員這部分人去找心理咨詢師。

4.5 保密職工隱私，讓服務(wù)安全、常態(tài)

保密原則是職工心理服務(wù)項目實施的最重要、最基本的原則，它直接關(guān)系到職工對工會開展心理服務(wù)的信任。有關(guān)職工的個人問題與參與心理服務(wù)的任何信息都不可泄露給他人或是領(lǐng)導(dǎo)，以免對職工造成二次心理傷害，確保職工心理健康服務(wù)工作的順利開展。