趙艷豐

近幾年，印刷行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，行業(yè)的整體利潤(rùn)率不斷下降，在殘酷的生存環(huán)境下，必須讓印刷企業(yè)“活”的資源（即人力資源）充分發(fā)揮其作用，選優(yōu)人、用對(duì)人、育好人、留住人，從而盤(pán)活整個(gè)企業(yè)。激勵(lì)是人力資源管理的重要法寶，通過(guò)激勵(lì)才能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力，使“活”的資源“動(dòng)”起來(lái)。本文以案例的形式，來(lái)詳細(xì)談?wù)動(dòng)∷⑵髽I(yè)的員工激勵(lì)之道，希望給業(yè)內(nèi)讀者帶來(lái)? ? ? 啟示。

現(xiàn)存的員工激勵(lì)問(wèn)題

A印刷科技有限公司是一家集印前策劃、設(shè)計(jì)、制作、印后加工于一體的專(zhuān)業(yè)化印刷企業(yè)。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司具有明顯的民營(yíng)企業(yè)特色、家族化管理傾向，公司內(nèi)部的人際關(guān)系較為復(fù)雜，部分員工頂不住工作和人際關(guān)系的壓力主動(dòng)離職，員工激勵(lì)的重要性日益凸顯。

1.管理者對(duì)員工激勵(lì)不重視

員工的個(gè)人能力再高，一旦失去了工作積極性，也是不可能有令人滿(mǎn)意的績(jī)效，因此有效的激勵(lì)措施對(duì)印刷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展是至關(guān)重要的。

員工的需求具有多樣性，而A公司管理者缺乏對(duì)員工不同需求的了解。對(duì)于新入職的員工，有些剛剛大學(xué)畢業(yè)，對(duì)工作充滿(mǎn)激情和好奇心，對(duì)工作本身的關(guān)注更高，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行能力和精神方面的激勵(lì)會(huì)讓他們更穩(wěn)定，也節(jié)省成本，而其公司管理者似乎并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。對(duì)于剛剛結(jié)婚成立家庭的員工，更需求物質(zhì)上的充足以及工作生活協(xié)調(diào)的關(guān)系，但公司對(duì)于該類(lèi)人群也沒(méi)有特殊的激勵(lì);對(duì)于從部隊(duì)退伍回來(lái)就業(yè)的員工，可能榮譽(yù)更能激勵(lì)他們的斗志和信念，然而該公司并沒(méi)有相應(yīng)的榮譽(yù)制度?？傮w來(lái)說(shuō)，A公司并未針對(duì)員工不同的需求，采用不同的激勵(lì)手段。

2.激勵(lì)方式單一

首先，A公司物質(zhì)激勵(lì)的方式較為單一，常見(jiàn)的物質(zhì)激勵(lì)內(nèi)容、形式僅為績(jī)效工資，員工完成多少任務(wù)，就獲得對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，缺乏其他形式的物質(zhì)激勵(lì)。同時(shí)，物質(zhì)激勵(lì)過(guò)程中存在著獎(jiǎng)勵(lì)政策不能兌現(xiàn)的現(xiàn)象，這對(duì)員工工作積極性起到了負(fù)面影響。

其次，對(duì)工作積極、貢獻(xiàn)突出的員工，A公司并沒(méi)有任何獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)，更沒(méi)有正式的儀式對(duì)他們的優(yōu)秀、進(jìn)步予以認(rèn)可的表達(dá)。在員工群體中并沒(méi)有樹(shù)立模范員工形象，員工缺乏一個(gè)好的榜樣去模仿、? 超越。

再次，公司一些員工由于不能完成工作任務(wù)，只能接受因此帶來(lái)的處罰管理的負(fù)面強(qiáng)化;同時(shí)對(duì)于工作能力較強(qiáng)的員工，即使完成了工作指標(biāo)，卻也不能因此獲得較高的工資待遇，沒(méi)有正面強(qiáng)化予以鞏固。同樣，由于員工完不成工作的指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的工作指標(biāo)也完不成，作為領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)將壓力和負(fù)面情緒轉(zhuǎn)嫁給員工，使員工受到物質(zhì)和精神雙重的負(fù)面強(qiáng)化。

3.內(nèi)部溝通不暢

任何一項(xiàng)管理工作的實(shí)施，都離不開(kāi)內(nèi)部良好的溝通。而激勵(lì)工作，又特別依賴(lài)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通。

首先，A公司的會(huì)議缺乏有效性。該公司內(nèi)部的會(huì)議安排很多，比如各種活動(dòng)會(huì)議、任務(wù)說(shuō)明會(huì)、日?？偨Y(jié)會(huì)、突發(fā)事件會(huì)，還有很多領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議。員工對(duì)于繁多且無(wú)效的會(huì)議感到不滿(mǎn)，經(jīng)常不知道為什么就要開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)期間也并不參與會(huì)議討論，常常使會(huì)議陷入冷場(chǎng)的僵局。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的思想引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致員工對(duì)會(huì)議無(wú)聲的抵抗。會(huì)議時(shí)常開(kāi)到兩三個(gè)小時(shí)，問(wèn)題卻沒(méi)有明顯的進(jìn)展，員工和領(lǐng)導(dǎo)都帶著不滿(mǎn)的情緒散會(huì)。

其次，公司內(nèi)部管理者與員工溝通不暢。面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，管理者倍感壓力，管理者在溝通方式上未經(jīng)過(guò)較成熟的思考，導(dǎo)致對(duì)于員工的批評(píng)較多，且語(yǔ)言嚴(yán)厲、粗暴，員工對(duì)此表示非常不滿(mǎn)。但領(lǐng)導(dǎo)同樣表示，如果不采用這樣的語(yǔ)言溝通形式，員工根本不會(huì)理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的內(nèi)容。因此，員工與管理者之間就這樣存在著很大無(wú)形的距離，這同樣給彼此之間的溝通帶來(lái)了困難。員工對(duì)管理者安排的工作執(zhí)行力度不夠、積極性差，很大一部分原因來(lái)自于溝通不暢，一方面是員工接收信息出現(xiàn)了錯(cuò)誤，沒(méi)能正確理解管理者所表達(dá)的意思，導(dǎo)致執(zhí)行力不夠;另一方面是由于溝通帶來(lái)了員工情緒上的不滿(mǎn)，導(dǎo)致員工的工作被動(dòng)，積極性大打折扣。

4.缺乏團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)能夠增強(qiáng)員工的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，進(jìn)而激發(fā)員工的正能量，激勵(lì)其工作的積極性。近兩年，A公司僅組織員工參加過(guò)一次海邊一日游。此次旅游活動(dòng)，由員工自愿參加，從一定程度上促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，享受到了一次出游的福利待遇。但是，由于該公司領(lǐng)導(dǎo)者并未參加，失去了一次很好的激勵(lì)機(jī)會(huì)，因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)的激勵(lì)作用十分有限。

5.員工自身素質(zhì)較差

A公司的員工中有一些來(lái)自農(nóng)村家庭，在他們中間還存在著較強(qiáng)的小農(nóng)意識(shí)，對(duì)大鍋飯、平均主義抱有幻想，對(duì)工作責(zé)任心差、惰性普遍較強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)較差、對(duì)工作規(guī)范認(rèn)識(shí)不到位且難以激勵(lì)。還有極個(gè)別員工是“關(guān)系戶(hù)”或“鐵飯碗”，不樂(lè)于參與工作，對(duì)工作機(jī)會(huì)并不珍惜，對(duì)各種激勵(lì)手段均報(bào)以不屑的態(tài)度。

員工激勵(lì)問(wèn)題的成因

1.管理者的管理素質(zhì)偏低

A公司的管理者普遍不具備管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平，對(duì)管理工作缺乏專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)的基礎(chǔ)，在一些管理活動(dòng)上存在認(rèn)識(shí)上的偏差。同時(shí)，由于大部分中層管理者認(rèn)為晉升無(wú)望，經(jīng)過(guò)公司近兩年的人事大調(diào)整，這些管理者對(duì)個(gè)人前途更為擔(dān)憂(yōu)，加上對(duì)于當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理不善的狀況無(wú)從下手，使其陷入焦慮之中，管理者工作積極性也受到打擊。近半年已經(jīng)有3名管理崗位人員離職。管理者的工作信心受到影響，僅將關(guān)注重心放在當(dāng)前業(yè)務(wù)和自身安危上，從而更加忽視了對(duì)激勵(lì)員工保障工作的建立。

2.晉升通道不暢

A公司的組織結(jié)構(gòu)整體趨于扁平化，員工數(shù)量多但領(lǐng)導(dǎo)崗位少。而且，現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)都是中青年人，除非存在領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職的情況，員工才有可能有晉升的機(jī)會(huì)。并且這種機(jī)會(huì)并沒(méi)有什么制度或規(guī)律可循，有極少部分員工可以在短短兩年內(nèi)從最底層的員工做到總監(jiān)的級(jí)別，而大部分員工自從入職以來(lái)，甚至有的長(zhǎng)達(dá)10年的工作時(shí)間一直沒(méi)有晉升過(guò)。當(dāng)然，這與個(gè)人的能力水平有關(guān)，但是也與晉升機(jī)會(huì)少有關(guān)。同時(shí)，由于該公司內(nèi)部存在家族化的“血脈”關(guān)系，也對(duì)員工的晉升帶來(lái)了影響，任人唯親的現(xiàn)象普遍存在，使得晉升缺乏一定的公平公正。因此，晉升的激勵(lì)方式難以在企業(yè)中實(shí)施。

3.工作特征的影響

眼下，整個(gè)印刷行業(yè)都面臨著重大的轉(zhuǎn)型升級(jí)挑戰(zhàn)，A公司的經(jīng)營(yíng)同樣也面臨很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，管理者感受到來(lái)自各方面的壓力，因此在溝通方式上多未經(jīng)過(guò)較成熟的思考。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)年齡雖然與員工年齡差異不大，但由于職位等級(jí)的差異，以及傳統(tǒng)文化中君臣思想的根深蒂固，無(wú)形當(dāng)中就形成了一定的溝通障礙。

在其公司內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)會(huì)議結(jié)束后，通常會(huì)再召開(kāi)員工會(huì)議，這就造成會(huì)議數(shù)量的龐大。由于員工的職業(yè)素質(zhì)較低，難以領(lǐng)悟會(huì)議的目的和精神，加上員工責(zé)任心較差的特點(diǎn)，對(duì)于工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和會(huì)議中需要解決的問(wèn)題無(wú)從思考，造成會(huì)議的溝通不暢。同時(shí)由于該公司領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙之余又通常忙于社交應(yīng)酬，因此較少有時(shí)間與員工一起就餐、參加員工活動(dòng)等。因此，從領(lǐng)導(dǎo)行為方面的精神激勵(lì)也比較缺乏。

員工激勵(lì)問(wèn)題的改進(jìn)

1.提升管理素質(zhì)

首先，管理者需收集并分析員工當(dāng)前工作和生活狀態(tài)，鼓勵(lì)員工表達(dá)自身的需求。其次，要重視員工的工作感受，增強(qiáng)員工幸福感，或者說(shuō)減少讓員工感到不幸福、不快樂(lè)的因素。比如，選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育，保證激勵(lì)的當(dāng)前效果也維護(hù)員工的面子。筆者認(rèn)為，晨起是一個(gè)健康的人幸福感最強(qiáng)的時(shí)候，晨起的心情能夠影響一整天的情緒，因此建議在一天工作剛開(kāi)始的時(shí)候，給員工多一些正面的語(yǔ)言、行為，減少負(fù)面的語(yǔ)言和行為，使員工保持好的工作心情，不要破壞員工的幸福感。批評(píng)和懲罰等的負(fù)向語(yǔ)言，可選在一天工作結(jié)束時(shí)候進(jìn)行，不至于過(guò)多地影響員工的工作情緒。管理者需注意維持和創(chuàng)造員工的工作幸福感。

2.采用多樣化激勵(lì)方式

①積分卡獎(jiǎng)勵(lì)制度

物質(zhì)激勵(lì)的具體內(nèi)容要多樣，除了薪酬工資外還可以是一個(gè)貼心的禮物等。其次激勵(lì)的形式可以是當(dāng)時(shí)給付的，也可以是與工資一起發(fā)放的，由于A公司員工較為年輕化，且具有追求實(shí)惠的特點(diǎn)，對(duì)于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容并不追求過(guò)高的價(jià)值。對(duì)于其物質(zhì)激勵(lì)可以嘗試指定積分卡制度，即：針對(duì)不同員工的需求，有目的性、差異性的選擇數(shù)個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)物品或條件，依照其價(jià)格或者其他因素排序，并賦予相應(yīng)的積分值，同時(shí)為員工的某些正向行為評(píng)分，如果員工出現(xiàn)其中的正向行為則按規(guī)定為其積分，當(dāng)積分達(dá)到一定程度時(shí)，員工可自愿選擇是否兌換獎(jiǎng)勵(lì)物品或條件，以及兌換哪一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

②精神激勵(lì)多樣化

精神激勵(lì)的方式多種多樣，首先包括對(duì)員工的積極行為進(jìn)行榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)員工工作成績(jī)突出的時(shí)候，給與員工一定榮譽(yù)激勵(lì)，比如召開(kāi)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)?wù)麓髸?huì)，頒發(fā)獎(jiǎng)品，不僅能夠?qū)υ搯T工形成正向激勵(lì)，同時(shí)還可以感染其他員工。其次精神激勵(lì)還可以在員工當(dāng)中樹(shù)立典型榜樣，在工作過(guò)程中，通過(guò)管理者對(duì)優(yōu)秀員工的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，同時(shí)要求其他員工向該員工學(xué)習(xí)，使之成為企業(yè)內(nèi)的模范，這是一種至高的榮譽(yù)，能夠極大地滿(mǎn)足員工的精神需求。最后，我國(guó)有著講人情的文化背景，通過(guò)管理者對(duì)員工投入情感，員工出于人情的回報(bào)目的，會(huì)更樂(lè)于積極工作來(lái)報(bào)答管理者的情感，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。

③嘗試薪酬再分配

為規(guī)避物質(zhì)激勵(lì)的限制，我們印刷企業(yè)可以嘗試將薪酬進(jìn)行再分配。通過(guò)合理的財(cái)務(wù)手段將員工工資的一小部分集中到一個(gè)賬號(hào)，根據(jù)員工的工作過(guò)程表現(xiàn)，進(jìn)行薪酬的再分配。進(jìn)行薪酬再分配要滿(mǎn)足一定的前提條件，首先是操作合法合理。其次，管理者要充分認(rèn)識(shí)到員工激勵(lì)的重要性，對(duì)于賬號(hào)里的金額要明確只是用來(lái)做員工激勵(lì)的。再次，不能引起員工的抵觸情緒，或者選擇對(duì)員工保密。最后，在管理者范圍內(nèi)要相互監(jiān)督，并設(shè)立監(jiān)督制度。

④加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

根據(jù)A公司員工男性較多且熱愛(ài)玩王者榮耀游戲的特點(diǎn)，可針對(duì)這一現(xiàn)象舉辦“王者榮耀”企業(yè)關(guān)懷活動(dòng)。如利用晚間下班時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)在一起進(jìn)行王者榮耀團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的比賽，選出3組優(yōu)秀隊(duì)伍，分別頒發(fā)具有企業(yè)特色的相關(guān)禮品?；顒?dòng)結(jié)束后，各部門(mén)員工可各自慶祝部門(mén)的勝利，增強(qiáng)凝聚力。

3.提升員工的自身素質(zhì)

①自身素質(zhì)的提升

提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)，關(guān)鍵在于營(yíng)造讀書(shū)、學(xué)習(xí)的職場(chǎng)氛圍。首先在辦公區(qū)域、員工休息室擺放積極向上、修身養(yǎng)性的圖書(shū);建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)群每月讀一本書(shū)，每人每日在群中簽到打卡，每月分享各自的讀書(shū)體會(huì)，每年評(píng)選最佳書(shū)友，在年會(huì)聚餐時(shí)可獲得單獨(dú)點(diǎn)菜的機(jī)會(huì)。此外，管理者的行為引導(dǎo)對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)很重要，管理者要首先做成模范榜樣，熱愛(ài)學(xué)習(xí)并積極提高自身素質(zhì)。

②拓展招聘渠道

通過(guò)參加招聘會(huì)不但可以較大范圍的招聘員工，同時(shí)還可以宣傳企業(yè)形象。通過(guò)招聘會(huì)的宣傳，能夠吸引那些暫時(shí)沒(méi)有確定工作方向的應(yīng)聘者，或者有相關(guān)工作背景的應(yīng)聘者。除了人才市場(chǎng)舉辦的招聘會(huì)外，各本、專(zhuān)院校也會(huì)定期舉辦招聘會(huì)，A公司應(yīng)積極與高校相關(guān)部門(mén)溝通，對(duì)校內(nèi)畢業(yè)生進(jìn)行招聘宣講，參加校內(nèi)組織的招聘會(huì)，吸引高校畢業(yè)生的注意力，提供實(shí)習(xí)和工作機(jī)會(huì)，為企業(yè)引入高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。

總之，由于嚴(yán)峻的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，很多印刷企業(yè)內(nèi)員工的工作壓力與日俱增，工作積極性變差，人員流失嚴(yán)重。鑒于此，廣大印刷企業(yè)迫切需要對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)工作，提高員工的工作滿(mǎn)意度、激發(fā)他們的工作積極性，使得企業(yè)能夠逐步改善經(jīng)營(yíng)水平、增加盈利能力，從而獲得更好的發(fā)展。

責(zé)任編輯：薛金萍 xjp@cprint.cn