鄒瑾 崔航凱 諸天穎 江汛

(國(guó)網(wǎng)浙江寧波供電公司 浙江寧波 315100)

隨著技術(shù)和管理水平的不斷提高，電力公司越來越重視客戶體驗(yàn)和綜合能源服務(wù)。在供電公司發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)是重要組成部分，既發(fā)揮著滿足用電消費(fèi)者需求的功能，又與供電公司改革與創(chuàng)新息息相關(guān)。因此，需要對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)提起重視度，確保相應(yīng)的信息系統(tǒng)符合供電操作的公共規(guī)范，同時(shí)有必要解決業(yè)擴(kuò)工程中的特殊問題，尤其是應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化過程的構(gòu)建和運(yùn)行的特殊業(yè)務(wù)問題[1]。新時(shí)期，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高，供電公司也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，其經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)是其最關(guān)鍵的導(dǎo)向。在信息環(huán)境下，業(yè)擴(kuò)管理工作重要性逐漸凸顯，其主要目標(biāo)是想要建立適合于企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)提供支持，靈活地滿足各種能源需求。

與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的信息管理系統(tǒng)相比，供電公司針對(duì)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的管理支持領(lǐng)域仍然存在許多缺陷，例如滿足供應(yīng)需求的高效服務(wù)能源，能源優(yōu)化和新市場(chǎng)擴(kuò)展，所有這些仍然是傳統(tǒng)方法，但是隨著能源供應(yīng)規(guī)模的不斷增加和能源供應(yīng)需求多樣化的趨勢(shì)，它們?nèi)匀徊荒軡M足未來發(fā)展的需求。以客戶為中心的業(yè)務(wù)擴(kuò)展交易管理支持為例，這種交易不僅是能源供應(yīng)公司前端運(yùn)營(yíng)的重要技術(shù)支持，也是運(yùn)營(yíng)的重要組成部分[2]。商用，特別是對(duì)于大型客戶或大型項(xiàng)目電源運(yùn)營(yíng)。這項(xiàng)工作涉及很多工作，涉及多個(gè)鏈接，例如客戶服務(wù)和電力工程。以前的操作方法相對(duì)分散，它們的最終專業(yè)項(xiàng)目管理是分別實(shí)施的。缺點(diǎn)是不利于保證操作的規(guī)格和有效性，并且在成本控制方面也存在負(fù)面影響，能夠促使相關(guān)效益提升。而且在新時(shí)期，對(duì)特殊能源需求項(xiàng)目逐漸增多，針對(duì)于該大型項(xiàng)目的廣泛運(yùn)行機(jī)制，越來越難以保證整體效率，同時(shí)增加了成本控制難度。面對(duì)此種形勢(shì)，公司需要規(guī)范的處理流程和環(huán)節(jié)，明確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和處理規(guī)則，并且應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況建立了較為完整的商業(yè)拓展運(yùn)作體系。因此，為了提高管理水平，滿足現(xiàn)代發(fā)展需求，需要借助先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)于基于手機(jī)平臺(tái)的業(yè)擴(kuò)工程精細(xì)化管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并結(jié)合運(yùn)行狀況，不斷優(yōu)化，以便為管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。

1 功能設(shè)計(jì)

從上述總體考慮出發(fā)， 業(yè)擴(kuò)工程精細(xì)化管控系統(tǒng)應(yīng)著重于兩種類型的功能。其中，一種功能是對(duì)于業(yè)擴(kuò)執(zhí)行階段而言的，有效處理不同客戶的安裝操作任務(wù)是其最關(guān)鍵的內(nèi)容，根據(jù)初裝，增容，降容的功能，記錄不同的用電要求，記錄相應(yīng)的作業(yè)信息，并提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。另一種功能是面向項(xiàng)目的立項(xiàng)階段，其重要意義不言而喻，需要對(duì)其加以重視，尤其是在用電申請(qǐng)信息的處理方面。

系統(tǒng)的開發(fā)必須滿足以下目標(biāo)：首先，履行當(dāng)前新的業(yè)擴(kuò)工程法規(guī)框架中包含的功能，獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，完整的處理規(guī)范并完成每個(gè)功能的流程。二是為內(nèi)部和外部用戶提供高效便捷的輔助業(yè)擴(kuò)處理支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的全周期數(shù)據(jù)的記錄和準(zhǔn)確處理。在此方面，不但對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的增加具有重要作用，而且也有助于為具有特殊需要的客戶提供方便，滿足其需求，提升客戶滿意度與粘度。與此同時(shí)，借助信息化管理方式，還可以提升管理效率，有助于在業(yè)擴(kuò)工程交易撮合、工程進(jìn)度把控、工程后期評(píng)價(jià)等方面達(dá)到以往無法達(dá)到的實(shí)時(shí)性和可控性。以高壓用戶采購(gòu)安裝變壓器為例，其流程圖1所示。

圖1 高壓用戶采購(gòu)安裝變壓器流程圖

管控技術(shù)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，其能夠?qū)崿F(xiàn)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）此項(xiàng)技術(shù)可以及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布，促使廣大人民群在第一時(shí)間了解信息，同時(shí)還具備認(rèn)證功能，主要是在用戶進(jìn)入系統(tǒng)過程中，開啟認(rèn)證，以便保護(hù)用戶信息的安全性。

（2）具有對(duì)廠家單位檔案有效管理的功能，系統(tǒng)能夠提供材料（企業(yè)法人執(zhí)照、名稱、資質(zhì)）等上載功能，提升了整體管理效率。

（3）提供了流程化管理，借助完善且先進(jìn)的控制功能，不僅能夠在第一時(shí)間對(duì)工程進(jìn)度、開展?fàn)顩r進(jìn)行了解，而且為全過程的管理提供了可能。

（4）其主要功能還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)查看方面。通過數(shù)據(jù)集成，可以獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時(shí)也能夠得到歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)而優(yōu)化管理流程，明確工程進(jìn)度，控制工程的合理性。

（5）提供客戶受電工程滿意度調(diào)查記錄，及時(shí)調(diào)整工程開展中的不足，對(duì)施工質(zhì)量等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

2 結(jié)語

總而言之，通過對(duì)業(yè)擴(kuò)工程中電力用戶、工程廠家和電力公司三方的需求和目標(biāo)開展分析，明確實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上結(jié)合信息化手段，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程精細(xì)化管控的功能做詳細(xì)設(shè)計(jì)，可有效保證業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量進(jìn)度，提高服務(wù)效率、客戶感受,進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度?？茖W(xué)合理的系統(tǒng)管控為業(yè)擴(kuò)工程開展提供了有利條件，將其有效納入到信息平臺(tái)當(dāng)中，既加強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量，又能確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)供電作業(yè)與運(yùn)行管理的意義重大。