李然

摘要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館開始走向數(shù)字化管理的方式。在現(xiàn)代圖書館管理中，人們往往重視技術(shù)的數(shù)字化、智能化，而忽視了圖書館人性化的管理。圖書館本身具有人文性，技術(shù)只是起到推動的作用，在圖書館發(fā)展過程中，不能只重視技術(shù)。要基于人本理念來發(fā)展圖書館，這樣才能充分發(fā)揮圖書館的文化特性。本文主要闡述人本理念的概念及圖書館行政管理的基本要求，分析圖書館行政管理存在的問題，就這些問題提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：人本理念;圖書館;行政管理

隨著社會的不斷發(fā)展，圖書館工作可是逐漸走向智能化向時代的大方向靠攏，形成復(fù)合型圖書館。圖書館行政管理工作，要充分結(jié)合時代的要求和未來發(fā)展的趨勢制定工作計劃，充分利用現(xiàn)有的人力、物力等資源，實現(xiàn)辦館的目標(biāo)。但是在實際工作中仍然會出現(xiàn)一些問題，沒有充分考慮到讀者的需求，不利于提高行政管理工作的效率，為了加強圖書館行政管理工作，在未來的發(fā)展中要打造個性化的服務(wù)環(huán)境，提高館員的綜合素質(zhì)。

一、人本理念的相關(guān)概述

人本理念的發(fā)展經(jīng)歷了幾個世紀(jì)，它的核心就是以人為本，從人的角度出發(fā)，尊重人的意愿、服務(wù)于人，促進人的全面發(fā)展。人本思想廣泛應(yīng)用到很多領(lǐng)域，在十八大報告中指出：要把“以人為本”作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心立場。人本思想主要有三個起源：一是西方資本主義的人本思想;二是傳統(tǒng)文化中的人本思想;三是馬克思主義的人本思想。人本理念是人的因素第一的觀念，也就是在處理各種問題時，都是把人的因素看作是首要因素。人本理念是現(xiàn)代管理的核心理念，能夠調(diào)動和激發(fā)人的創(chuàng)造性，提高工作效率。

二、圖書館行政管理的基本要求

根據(jù)現(xiàn)有的工作經(jīng)驗來看，對于圖書館來說，行政管理工作的效率不是通過行政管理系統(tǒng)的自我評價，而是來源于讀者對于圖書館服務(wù)工作的滿意程度。所以，在行政管理工作中，管理人員要根據(jù)圖書館的實際情況，來轉(zhuǎn)變自己的工作理念，提高服務(wù)意識。分析認(rèn)為，圖書館行政管理在管理理念上的基本要求有以下三點：一是圖書館行政管理人員要有主動性的觀念。圖書館行政管理人員要有積極熱情的工作態(tài)度，主動為讀者提供服務(wù)?？梢酝ㄟ^發(fā)放調(diào)查問卷或者是訪談的方式了解圖書館管理工作中有哪些不足，聽取讀者的意見并做好答疑工作，不斷優(yōu)化服務(wù)。二是圖書館行政管理觀念需要有完全性。圖書館行政管理工作不僅是要為辦理圖書證的讀者提供服務(wù)，還要做好面向更多讀者的工作，不斷完善服務(wù)，根據(jù)不同讀者的需求制定服務(wù)計劃，避免在工作中出現(xiàn)差錯。三是要保證圖書館行政管理工作的公平性。根據(jù)圖書館制定的相關(guān)規(guī)章制度，要學(xué)會以人為本，人人平等的工作理念，杜絕搞特殊的情況。在行政管理工作中，不能因為與讀者是親戚朋友關(guān)系就給其優(yōu)惠，在服務(wù)中要避免摻雜個人感情，保證圖書館的公平性，維護圖書館的聲譽。

三、圖書館行政管理存在的問題

（一）管理機制缺乏人本思想

圖書館雖然有完整的規(guī)章制度，但是很多都比較陳舊不能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展。圖書館在管理機制上缺少人本思想，一般都是以物為主，每天要完成剛性的任務(wù)，沒有從讀者的角度出發(fā)，不能充分考慮到讀者的權(quán)益。館員對讀者一般都是采用有圖書證才能進館借書，在服務(wù)上缺少人性化，讓讀者對圖書館產(chǎn)生抵觸情緒。圖書館的制度存在很多薄弱環(huán)節(jié)，不能及時應(yīng)對危機事件，具有很大的不確定性。管理機制缺少前瞻性，不能有效約束可能發(fā)生的行為，在條文上出現(xiàn)界定模糊不清、用詞不當(dāng)?shù)葐栴}，很多規(guī)章制度都沒有充分落實形同虛設(shè)，削弱了館員的積極性和創(chuàng)造性。

（二）服務(wù)環(huán)境缺少人本設(shè)計

很多圖書館受面積、設(shè)備、采光通風(fēng)等因素的影響，使有些資源得不到充分的利用，限制了讀者的借閱和學(xué)習(xí)。圖書館大都建立在城市，農(nóng)村居民在資源的獲取上存在一定難度。有的圖書館不注重室內(nèi)綠植的擺放，只有應(yīng)付檢查的時候才會放幾盆綠植。圖書館的地下停車場都是收費的，沒有因為讀者來借讀就減免費用，在存包方面缺少柜子，尤其是節(jié)假日的時候來的人比較多，很多讀者沒有柜子放置東西。大部分的館內(nèi)都會設(shè)置前臺咨詢處，但是往往那里沒有工作人員，讀者有問題的時候不能及時幫助解決。還有些圖書館在裝修方面，多是采用普通的玻璃窗，這不利于讀者閱讀，圖書館應(yīng)該保證玻璃的面積利用自然光保證人們的閱讀。缺少“一站式”的服務(wù)，讀者需要走很多區(qū)域才能完成借、閱工作。

（三）數(shù)字化建設(shè)缺少人本理念

在數(shù)字化技術(shù)的影響下，圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了變化，不像以前具有人情味。只重視技術(shù)的發(fā)展，忽略了圖書館的人文精神。圖書館把大量的人力、資金都投入到數(shù)字化建設(shè)上，沒有充分了解讀者是否對這些資源滿意，能否適應(yīng)現(xiàn)代圖書館環(huán)境。圖書館的大量資金都投入到硬件設(shè)備和資源的引進上，很容易讓館員忽視了圖書館的服務(wù)功能。有一部分讀者不能夠適應(yīng)新技術(shù)和設(shè)備，在閱讀的過程中總是出現(xiàn)各種問題，在咨詢館員時他們的工作態(tài)度又不盡人意。很多讀者不會到圖書館去查閱資料，多是會運用計算機在家進行網(wǎng)上查詢。導(dǎo)致圖書館的信息資源被孤立，要想提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，就需要加強各行業(yè)之間的聯(lián)系，滿足用戶的不同需求。

（四）服務(wù)人員缺乏人本意識

圖書管理員的綜合素質(zhì)不高，知識結(jié)構(gòu)單一化，有的館員只精通圖書情報工作，對于信息技術(shù)掌握的不夠熟練，不符合現(xiàn)代圖書館的管理需要，只知道做好借書、還書、擺放書籍的工作。圖書館館員本身的工資待遇不夠高，不能吸引到更多的人才加入到館內(nèi)建設(shè)，導(dǎo)致圖書館人員流失嚴(yán)重。有的服務(wù)人員不是圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，缺乏圖書館信息服意識。這導(dǎo)致圖書館不能更好地服務(wù)讀者，不利于發(fā)揮圖書館的信息資源。

四、人本理念在圖書館行政管理中的體現(xiàn)

（一）建立健全以人為本的規(guī)章制度

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，建立健全以人為本的規(guī)章制度是未來圖書館發(fā)展的必由之路。從人性化的規(guī)章制度人手，服務(wù)讀者給人們提供良好的閱讀環(huán)境。首先，建立獎勵機制。通過獎勵機制，可以為圖書館規(guī)章制度的建立做好導(dǎo)向作用。在圖書館管理中，對于違反規(guī)定的讀者，不要只是進行僵硬的罰款，而是要讓讀者體會到規(guī)章制度中的內(nèi)涵，這些規(guī)章制度不是針對某些人，而是一個利人利己的勸告，讓讀者感受到被尊重。其次，要嚴(yán)格規(guī)范準(zhǔn)人原則。有些館員不是館內(nèi)的正式員工，沒有專業(yè)的知識與技能，缺少良好的職業(yè)道德。為了避免非專業(yè)人員進入到圖書館管理工作中，要提高準(zhǔn)入門檻。對于現(xiàn)有的館員可以不定期的組織業(yè)績考核，讓館員不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。最后，要建立創(chuàng)新性的制度。圖書館的制度是根據(jù)時代的變化而變化的，為了更好地與社會接軌，就需要創(chuàng)新人事管理制度。傳統(tǒng)的人事管理制度已不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的管理工作，通過激勵機制激發(fā)館員的工作積極性，提高館員的創(chuàng)新意識，讓他們在日常工作中多提意見?？梢酝ㄟ^輪崗、競爭上崗等方式，有危機意識，通過評職稱、獎懲機制激發(fā)館員的上進心。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓讀者可以不用進入到館內(nèi)進行續(xù)借，通過網(wǎng)上發(fā)布公告、讀者論壇、文獻傳遞等方式開展多種便捷的業(yè)務(wù)。在未來的圖書館發(fā)展中，要堅持落實各種規(guī)章制度，推動圖書館與時俱進。

（二）打造個性化的服務(wù)環(huán)境

為了讓讀者可以更好地享受閱讀，圖書館要打造個性化的服務(wù)環(huán)境。在圖書館的選址上，要考慮到地理位置、交通等因素，比如天津濱海新區(qū)圖書館，現(xiàn)代化的建筑設(shè)計科幻感十足，給讀者能夠提供良好的讀書環(huán)境。圖書館的閱覽環(huán)境應(yīng)該充分人性化，館內(nèi)的裝修要盡可能的簡單，保證館內(nèi)清新明亮，可以在館內(nèi)的走廊上貼上名言警句，時刻提醒人們，為讀者帶來舒適的感覺。讀者在館內(nèi)待的時間一般都比較長，為了緩解讀者的視覺疲勞，可以是室內(nèi)放一些綠植。館內(nèi)的燈光不易過亮或過弱，否則會引起讀者的疲倦不利于學(xué)習(xí)。圖書館每天來往的人比較多，為了給讀者提供舒適的空間，要做好通風(fēng)工作，保持室內(nèi)的空氣清新。人們進入到圖書館就會放輕腳步、減少說話，為了給人們提供安靜的閱讀環(huán)境，館員可以在館內(nèi)安裝一些消音裝置。

（三）加強圖書館信息資源建設(shè)

現(xiàn)代圖書館具有館藏多樣化、技術(shù)自動化、管理科學(xué)化的特點，為了保證現(xiàn)代圖書館的穩(wěn)定運行，就需要加強人性化管理。首先，要加快圖書館的結(jié)構(gòu)升級。圖書館的館內(nèi)資源都是隨著信息資源的變化而調(diào)整的，隨著新的信息資源的加入，就需要不斷優(yōu)化信息資源配置，加快建設(shè)信息資源庫。更新的速度直接影響到讀者的閱讀質(zhì)量，數(shù)字圖書館可以滿足人們對于信息的獲取，但是只有數(shù)據(jù)庫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要根據(jù)信息分門別類這樣便于讀者去查找信息，同時也可以提高館員處理業(yè)務(wù)的效率。其次，要建立屬于本館的特色數(shù)據(jù)庫。每個圖書館要根據(jù)本館的特點，為讀者提供完整、準(zhǔn)確的信息資源。把它們劃分為不同的主題，通過主題檢索獲取相關(guān)信息。館員利用數(shù)據(jù)庫對不同的資源進行分類加工，形成具有特色的數(shù)據(jù)庫，讓讀者對原本枯燥無味的數(shù)字圖書有了新的興趣。然后，根據(jù)讀者的反饋建立全新的服務(wù)方式。圖書館要根據(jù)讀者的反應(yīng)制定出相應(yīng)的服務(wù)方式，深度挖掘和分析反饋信息，分析信息的可行性。再次，加強館藏文獻數(shù)字化建設(shè)。為了更好地發(fā)揮館藏文獻信息的作用，就要最大程度地滿足讀者的需求。在資源建設(shè)過程中，要善于挖掘和利用自身所在城市的資源，加強數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)。比如圖書館可以建立本城市碩博論文、知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫的資料等增加館藏文獻，讓讀者可以免費下載應(yīng)用，解決圖書館文獻共享不暢的問題，為讀者提供個性化的服務(wù)。最后，要做好凈化網(wǎng)絡(luò)的工作。隨著網(wǎng)絡(luò)走人人們的視野，各種良莠不齊的信息闖入人們的生活，為了保證人們可以接受到正面、積極向上的信息，在館內(nèi)建設(shè)中要做好凈化網(wǎng)絡(luò)的工作。讓人們不受不良信息的干擾，樹立正確的三觀。

（四）建設(shè)高素質(zhì)的館員人才隊伍

為了更好地為讀者服務(wù)，就應(yīng)該建設(shè)高素質(zhì)的館員人才隊伍。圖書管理員本身就是專業(yè)的技術(shù)人員，不僅要提高圖書管理技能，還應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)技能，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多圖書館都進行了數(shù)字化的升級。為了更好地給讀者介紹館藏文獻信息，就要多學(xué)習(xí)信息化知識，做好圖書館信息服務(wù)工作。圖書館不僅接待我國人，還會接待一些外國友人，這就要求館員要提高外語應(yīng)用能力，便于與讀者交流，同時還能在國外網(wǎng)站上獲取有用的信息，更好地開發(fā)和利用資源，為廣大讀者服務(wù)。除了上述技能之外，館員還要熟練使用計算機、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代信息技術(shù)，這樣有利于文獻檢索、圖書館業(yè)務(wù)的管理，可以通過計算機系統(tǒng)記錄人們借書、還書的情況，不斷適應(yīng)讀者的需求。圖書館館長可以定期組織培訓(xùn)，讓館員可以在培訓(xùn)的過程中，學(xué)習(xí)先進的文化知識與技能，把學(xué)到的知識運用到實際工作中。比如快速整理歸納系統(tǒng)內(nèi)部的書籍，館員可以通過網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)有書籍進行檢索。讓館員在培訓(xùn)結(jié)束后，可以更好地服務(wù)讀者。

五、結(jié)語

綜上所述，在圖書館行政管理工作中，要一直秉持著人本理念，從多個角度分析圖書館行政管理工作的問題，以讀者為主，從讀者的角度看問題，全心全意地為讀者服務(wù)，保證圖書館行政管理工作有序地進行。