汪鶴林

各位讀者、聽眾、觀眾，各位消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、市場(chǎng)監(jiān)管者、中介服務(wù)者，各位質(zhì)量專家、公益律師、媒體同行：

一年一度的《中國(guó)消費(fèi)者訴求白皮書》發(fā)布會(huì)現(xiàn)在開始！與以往不同的是，今年的發(fā)布會(huì)由線下搬到線上。

今天是3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。此刻，新冠肺炎仍在肆虐祖國(guó)大地，并波及全球;全國(guó)人民正眾志成城抗擊病魔，各行各業(yè)正有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。值此決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時(shí)刻，我社聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)、媒體，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心”

“3·15”專題活動(dòng)，目的就是要通過這種特殊形式，記載這段不尋常歷史，銘記廣大醫(yī)護(hù)工作者、社區(qū)防控工作者、抗疫志愿者、居家隔離者和一線生產(chǎn)者、市場(chǎng)秩序維護(hù)者的無私奉獻(xiàn)、自我犧牲，記錄各級(jí)黨委、政府下沉一線、靠前指揮、科學(xué)決策、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄恰⒆鳛?，表明全?guó)廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、市場(chǎng)監(jiān)管者、中介服務(wù)者，與患者同在、與家屬同在，與武漢同在、與湖北同在、與祖國(guó)同在、與全球同在的家國(guó)情懷。網(wǎng)絡(luò)“3·15”活動(dòng)2月26日上線，至今已持續(xù)近20天，今天是本次活動(dòng)的高潮，將隆重推出2019年度《中國(guó)消費(fèi)者訴求白皮書》，并發(fā)布《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2020扶優(yōu)打假十大行動(dòng)、行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果。

發(fā)布會(huì)將集中展示我社聯(lián)手千家企業(yè)，踐行“三?！闭\(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議承諾活動(dòng)、拒食野生動(dòng)物倡議承諾活動(dòng)的盛況;讀者還能瀏覽到相關(guān)專家學(xué)者的論文講話、品牌企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任報(bào)告以及知名企業(yè)負(fù)責(zé)人的感言寄語。

在當(dāng)前這個(gè)非常時(shí)期，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心意義尤為重大。

第一，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心，是落實(shí)黨中央決策部署的重要實(shí)踐。在投資、消費(fèi)、出口“三駕”拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的馬車當(dāng)中，增強(qiáng)消費(fèi)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和主要?jiǎng)恿?。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定和提振消費(fèi)信心工作。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中明確提出，要“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。2017年以來，黨中央、國(guó)務(wù)院先后印發(fā)《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制 進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》、《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案（2018—2020年）》等多個(gè)文件，在維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性作用的頂層設(shè)計(jì)層面，作出了加快消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升，推動(dòng)消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重要工作部署。去年12月中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)以貫徹新發(fā)展理念、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，把強(qiáng)化民生導(dǎo)向、推動(dòng)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)、釋放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求潛力，作為強(qiáng)化穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期“六穩(wěn)”工作的具體舉措、重要抓手，更是為今后的工作指明了方向。這一系列重大部署和舉措，目標(biāo)聚焦，措施務(wù)實(shí)，范圍和力度前所未有，充分說明黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、改善消費(fèi)環(huán)境的高度重視和堅(jiān)定決心。尤其在當(dāng)前，貫徹落實(shí)黨中央提出的堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)脫貧攻堅(jiān)、完成既定經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，探索從穩(wěn)定市場(chǎng)秩序、滿足消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大供給需求端口入手，對(duì)沖新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，可謂意義重大。今天舉辦的“維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)，就是貫徹落實(shí)黨中央要求，充分挖掘和釋放消費(fèi)潛力，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要實(shí)踐。

第二，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心，是推進(jìn)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代，基本特征就是我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。推進(jìn)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要我們進(jìn)一步通過維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定來提振消費(fèi)信心。從國(guó)際看，當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)放緩，仍處在國(guó)際金融危機(jī)后的深度調(diào)整期，世界大變局加速演變的特征更趨明顯，全球動(dòng)蕩源和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)顯著增多，需要維護(hù)全球市場(chǎng)秩序，擴(kuò)大消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。從國(guó)內(nèi)看，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，我國(guó)正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，結(jié)構(gòu)性、體制性、周期性問題相互交織，“三期疊加”影響持續(xù)深化，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，供給端結(jié)構(gòu)不平衡不充分日益突出。但與此同時(shí)，需求端卻十分旺盛。據(jù)商務(wù)部信息，去年全社會(huì)消費(fèi)市場(chǎng)總額約40萬億，而且人們對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的追求、消費(fèi)環(huán)境的期望越來越高。因此，要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力，把消費(fèi)作為推動(dòng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎之一，圓滿完成“十三五”收官之作，就必須統(tǒng)籌國(guó)際、國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，維護(hù)好市場(chǎng)穩(wěn)定的秩序，提振老百姓的消費(fèi)信心。因?yàn)闆]有穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，就談不上消費(fèi);而沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，就沒有穩(wěn)定的市場(chǎng)。為此，今天的“維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心”網(wǎng)絡(luò)3.15專題活動(dòng)，以消費(fèi)為圓點(diǎn)，以市場(chǎng)為半徑，圍繞百姓需求，緊扣高質(zhì)量發(fā)展，設(shè)計(jì)了一系列有關(guān)民生熱點(diǎn)、投訴維權(quán)、消費(fèi)警示、權(quán)威發(fā)布、案例解析、企業(yè)承諾等主題活動(dòng)，希望大家通過這個(gè)平臺(tái)認(rèn)真探討多途徑“維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定”的舉措，達(dá)到“提振消費(fèi)信心”目的，為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

第三，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心，是社會(huì)共治共享消費(fèi)生態(tài)的重要抓手。維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心，是重大的社會(huì)工程、生態(tài)工程。一方面，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定是提振消費(fèi)信心的前提，包括要有能夠落地的一項(xiàng)項(xiàng)具體措施和馬上行動(dòng)起來的生動(dòng)實(shí)踐，要求我們每一個(gè)人都要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng);另一方面，提振消費(fèi)信心是維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定的原動(dòng)力，蘊(yùn)含著人民群眾對(duì)美好生活的新向往、新需求，要求我們每一個(gè)人都要有信心、有行動(dòng)，從而倒逼市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境良性循環(huán)。只有堅(jiān)持共治，才能達(dá)到共享。我們看到，近年來，在全社會(huì)共同努力下，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心，已成為凝聚社會(huì)力量共治共享消費(fèi)生態(tài)的重要抓手。接下來，我們?nèi)砸餐?、各盡其責(zé)、齊抓共管。首先，廣大企業(yè)應(yīng)繼續(xù)肩負(fù)起維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心的主體責(zé)任，特別是要加強(qiáng)從原輔料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗(yàn)，到運(yùn)輸儲(chǔ)存、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品和原料流入市場(chǎng)，自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者買得放心、用得放心、吃得放心。其次，政府部門應(yīng)堅(jiān)持依法履行維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心的市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任，在加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為等工作上持續(xù)發(fā)力，牢牢把住準(zhǔn)入、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等監(jiān)管各環(huán)節(jié)，保安全、促消費(fèi)。近期，包括市場(chǎng)監(jiān)管在內(nèi)的政府各部門，在防控疫情關(guān)鍵時(shí)期，都采取了空前的維護(hù)市場(chǎng)保障消費(fèi)措施。據(jù)媒體公開報(bào)道，截至2月24日，市場(chǎng)監(jiān)管總局已號(hào)召7324戶各類企業(yè)參與抗擊疫情保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)“三保”活動(dòng)，查辦4500多家、下線36000多家哄抬口罩價(jià)格企業(yè)和門店，立案調(diào)查11000多家制銷醫(yī)療防護(hù)用品問題企業(yè)，公布違法典型案例9批，鼓勵(lì)70%以上食品行業(yè)企業(yè)、98.9%超市行業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，取得了顯著的成效，在特殊時(shí)期，從嚴(yán)從重從快查處了一批案件，切實(shí)維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，有力保護(hù)了人民生命安全和身體健康，增強(qiáng)了消費(fèi)信心。再次，呼吁全社會(huì)包括研究機(jī)構(gòu)、協(xié)學(xué)會(huì)、媒體等在內(nèi)的每一個(gè)組織、每一個(gè)個(gè)體，努力爭(zhēng)做市場(chǎng)穩(wěn)定的維護(hù)者、有堅(jiān)定信心的消費(fèi)者，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)交流，加強(qiáng)消費(fèi)預(yù)警，強(qiáng)化行業(yè)自律，暢通投訴舉報(bào)渠道，讓共同守護(hù)產(chǎn)品安全底線成為全社會(huì)的道德準(zhǔn)則，讓共同維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定成為全社會(huì)的基本共識(shí)，合力凈化消費(fèi)環(huán)境、共建良好消費(fèi)生態(tài)、共享優(yōu)質(zhì)消費(fèi)成果。

我們已經(jīng)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)消費(fèi)的新時(shí)代。黨和國(guó)家的要求、人民群眾對(duì)美好生活的向往，都對(duì)加強(qiáng)維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心提出了新目標(biāo)、新任務(wù)。讓我們攜起手來，以此次網(wǎng)絡(luò)3.15專題活動(dòng)為契機(jī)，共同努力，久久為功，做維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心的踐行者！

謝謝大家！