2020年1月，新冠肺炎疫情暴發(fā)，為遏制疫情蔓延勢頭，湖北大學(xué)在接到政府征用學(xué)生公寓作為康復(fù)驛站的指令后，“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊在湖北大學(xué)校黨委組織下迅速成立，這支由學(xué)校 5 名師生黨員組成的臨時黨小組，帶領(lǐng)著 14 名青年志愿者戰(zhàn)斗在抗擊疫情一線。

湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”是武漢最大的新冠肺炎治愈出院康復(fù)者的集中觀察點，在“康復(fù)驛站”運作的35天里，服務(wù)隊分工明確，運轉(zhuǎn)規(guī)范有序，高效率地完成了后勤保障、防控宣傳、聯(lián)絡(luò)溝通等多項工作。在表彰湖北省優(yōu)秀青年在全省經(jīng)濟社會發(fā)展，特別是在新冠肺炎疫情防控中的杰出貢獻時，湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊榮獲“湖北青年五四獎?wù)录w”榮譽稱號。

用心守護“驛站”平安

提早謀劃精心準備。一是招募培訓(xùn)。組建湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊得到湖大志愿者的積極響應(yīng)，最終由5名師生黨員組成的臨時黨小組和14名志愿者奮斗在一線，所有志愿者經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和檢測后即刻投入工作中。湖北大學(xué)也在第一時間設(shè)置新型冠狀病毒疫情預(yù)防處置工作組、綜合工作組、學(xué)生工作組等一系列管理工作組與“康復(fù)驛站”一起協(xié)調(diào)管理，控制疫情。二是物資準備。湖北大學(xué)征用1470間學(xué)生公寓作為新冠肺炎治愈出院康復(fù)者的集中觀察點。三天內(nèi)，志愿者完成17825件物資配送入寢工作，按照“不漏一件、不落一間”的要求，逐樓棟、逐樓層、逐寢室摸排，每間寢室核實物資配備情況，并把一份人員清、需求清、進度清的幾百條需求反饋信息匯總完成，提交給維修組和后勤保障組。

志愿服務(wù)提供保障。一是生活管理。為保障康復(fù)人員的生活秩序，35天里，志愿者風(fēng)雨無阻，每天工作18小時，分別把守在7個康復(fù)者樓棟微信群，以沖鋒的姿態(tài)積極投身到康復(fù)者協(xié)調(diào)服務(wù)工作中。每天中午11點，志愿者會將七棟康復(fù)樓的當(dāng)日維修信息和物資補充信息進行核對、梳理、更新和匯總，交給指揮部維修組和物資保障組。第二天，又會根據(jù)已更新的信息一條條聯(lián)系，詢問康復(fù)樓維修是否到位，物資是否補充。二是網(wǎng)絡(luò)管理。為保障康復(fù)者網(wǎng)絡(luò)暢通，便于溝通，志愿者登記匯總微信群中網(wǎng)絡(luò)報修信息，做好解釋安撫工作。在網(wǎng)絡(luò)第一次調(diào)整后，將上網(wǎng)教學(xué)視頻發(fā)布到各樓棟微信群并耐心指導(dǎo)年齡大的康復(fù)者如何使用。三是心理輔導(dǎo)。面對康復(fù)者焦慮、恐懼，悲觀的情緒，項目積極利用微信群和廣播站引導(dǎo)輿論，主動發(fā)聲，刺破謠言，牢牢把握輿論主動權(quán)。為使康復(fù)者們有一個熟悉的語言環(huán)境，項目志愿者用武漢話播音增加親切感，并且在每期節(jié)目中加入幾則笑話讓康復(fù)者調(diào)節(jié)情緒，特色播音獲得了大家的一致好評。

宣傳引導(dǎo)匯聚力量。志愿者建立康復(fù)者微信群和康復(fù)驛站廣播電臺，積極在線上和廣播里引導(dǎo)輿論，及時轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威實用的疫情防控信息，有效穩(wěn)定住康復(fù)者情緒，增強其抗疫信心。湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊的抗疫事跡得到湖北省委書記應(yīng)勇、武漢市委書記王忠林的肯定，志愿服務(wù)工作被多家主流媒體報道。

筑起阻隔疫情的“防火墻”

在困難中奮起前行。一是人員調(diào)配。本次指令所給定時間段，需要在48小時內(nèi)完成教師、后勤人員等人員調(diào)配，志愿者招募，召集足夠的人手來進行康復(fù)驛站的宿舍清理、驛站布置、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通等準備工作。因此，需要一個極具號召力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的專項小組團隊。二是宿舍的緊急布置安排。宿舍的布置是一大難點，志愿者們需要在短時間內(nèi)清理1000多個學(xué)生宿舍，保護學(xué)生財產(chǎn)安全的同時，做好宿舍消毒隔離等必備工作。同時，需要在1000多個宿舍迅速完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋。三是服務(wù)對象的需求。志愿者在搭建迎接康復(fù)者后，不僅需要疏導(dǎo)康復(fù)者情緒，還應(yīng)隨時待命及時滿足康復(fù)者的服務(wù)需求。

在抗疫中傳遞信心。一是全面開工，當(dāng)好后勤保障員。湖北大學(xué)青年志愿者在第一時間進駐。僅用3天時間，志愿者們完成了4棟學(xué)生寢室樓、712間寢室、17825件物資的配送入寢工作。二是全員覆蓋，當(dāng)好防控宣傳員。3月3日，志愿服務(wù)隊臨時黨小組召開會議，分析工作難點，制定工作方案。三是全情服務(wù)，當(dāng)好聯(lián)絡(luò)溝通員。除了播音工作，志愿者團隊還通過建立各樓棟康復(fù)者微信群，只要有康復(fù)者提出需求，志愿者就要及時記錄，并反饋給相關(guān)工作組。而對于部分康復(fù)者的個性化需求，志愿者們也能第一時間收集匯總并協(xié)助其他小組解決，經(jīng)過35天的連續(xù)奮戰(zhàn)，志愿者們成功為康復(fù)者砌起了一道阻隔疫情的“防火墻”，帶領(lǐng)康復(fù)者平穩(wěn)有序地渡過了進入康復(fù)驛站的情緒波動期。

康復(fù)心靈的“治愈師”

湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”最高峰時入住康復(fù)人員1076人。湖大“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊在收到指令后，第一時間進駐康復(fù)驛站，長期奮戰(zhàn)在抗疫一線為康復(fù)者進行協(xié)調(diào)服務(wù)。

在本次抗疫志愿服務(wù)中，項目充分認識到防疫工作要制定周密方案、組織各方力量開展防控，并采取切實有效措施，才能做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，幫助康復(fù)者平穩(wěn)渡過情緒波動期。在此次志愿服務(wù)中，志愿者角色定位非常重要，一是要當(dāng)好后勤保障員，急群眾之所急，解群眾之所憂；二是做好防控宣傳員，在服務(wù)生活的同時注重心理疏導(dǎo)，使服務(wù)對象在心靈上得到慰藉，并積極開展正面宣傳，引導(dǎo)輿論；三是當(dāng)好聯(lián)絡(luò)溝通員，要做到及時記錄、及時反饋，滿足康復(fù)者的需求。

湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊始終秉持著細致入微的工作態(tài)度，深入康復(fù)者內(nèi)部，詳細了解記錄服務(wù)群體的物質(zhì)和情感需求，并積極落實到每個人，用愛心托起了生命方舟。