宋文芳 高妍

“行業(yè)發(fā)展，人才為先。解決用戶體驗(yàn)人才緊缺問(wèn)題，必須加大用戶體驗(yàn)教育資源的投入，當(dāng)務(wù)之急是在高校教育體系中建立完善的用戶體驗(yàn)專業(yè)方向，同時(shí)構(gòu)建教育、科研、企業(yè)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的交叉融合的人才培養(yǎng)機(jī)制。”全國(guó)政協(xié)委員黃雪鷹開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)。

這是黃雪鷹此次參會(huì)帶來(lái)的聯(lián)名提案的主要內(nèi)容。她與葉友達(dá)、周玉梅、張德興、曲偉等一起以個(gè)人聯(lián)名的形式向大會(huì)提交了“關(guān)于在多學(xué)科中設(shè)立用戶體驗(yàn)專業(yè)方向 加快用戶體驗(yàn)人才培養(yǎng)的提案”。提案關(guān)注用戶體驗(yàn)行業(yè)，這是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而生的新興業(yè)態(tài)。

“始于需求，立于價(jià)值，久于體驗(yàn)”，這句話很好地闡釋了用戶體驗(yàn)的重要性。黃雪鷹介紹，用戶體驗(yàn)行業(yè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)要“從用戶中來(lái)，到用戶中去”，站在用戶角度去指導(dǎo)產(chǎn)品及服務(wù)開(kāi)發(fā)，正推動(dòng)企業(yè)以生產(chǎn)者為中心的模式向以用戶為中心的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)個(gè)性化、定制化需求得到滿足，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能升級(jí)，在社會(huì)主義新時(shí)代建設(shè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。與之相伴的，社會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)相關(guān)的專業(yè)人才需求也呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，用戶體驗(yàn)已成為心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)等相關(guān)學(xué)科畢業(yè)生的全新就業(yè)方向。

但到目前為止，我們國(guó)家仍沒(méi)有設(shè)立用戶體驗(yàn)專業(yè)方向，只有各大學(xué)、研究所在根據(jù)社會(huì)需求，培養(yǎng)用戶體驗(yàn)方面的研究生。這在一定程度上緩解了行業(yè)對(duì)人才的需求，但各教育機(jī)構(gòu)對(duì)這一專業(yè)的命名各不相同，教學(xué)內(nèi)容也千差萬(wàn)別。聯(lián)合提案指出，“這不利于招生培養(yǎng)和畢業(yè)生求職，也無(wú)法滿足新一輪技術(shù)發(fā)展對(duì)用戶體驗(yàn)人才隊(duì)伍的系統(tǒng)性需求”，人才依舊緊缺。

2019年8月13日，科技部等單位聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，“要加強(qiáng)智能科學(xué)、體驗(yàn)科學(xué)等基礎(chǔ)研究……開(kāi)展人機(jī)交互、混合現(xiàn)實(shí)等關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)發(fā)?！秉S雪鷹認(rèn)為，這標(biāo)志著“用戶體驗(yàn)學(xué)科建設(shè)”已納入國(guó)家發(fā)展視野，迎來(lái)重要發(fā)展機(jī)遇。在這一背景下，如何探索并建構(gòu)用戶體驗(yàn)專業(yè)方向，系統(tǒng)有效地培養(yǎng)用戶體驗(yàn)行業(yè)人才，已成為用戶體驗(yàn)行業(yè)發(fā)展的新課題與新挑戰(zhàn)。

黃雪鷹指出，解決這一難題，必須加大用戶體驗(yàn)教育資源的投入，當(dāng)務(wù)之急是在高校教育體系中建立完善的用戶體驗(yàn)專業(yè)方向，同時(shí)構(gòu)建起教育、科研、企業(yè)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的交叉融合的人才培養(yǎng)機(jī)制。

具體到執(zhí)行層面，黃雪鷹建議，應(yīng)鼓勵(lì)條件具備的高校開(kāi)設(shè)用戶體驗(yàn)專業(yè)方向，在職業(yè)院校開(kāi)設(shè)用戶體驗(yàn)職業(yè)技能課程;在高校的計(jì)算機(jī)科學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、工程制造等相關(guān)專業(yè)中增加用戶體驗(yàn)課程，鼓勵(lì)學(xué)生選修;同時(shí)強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)專業(yè)方向的研究生招生要重視學(xué)科交叉融合，鼓勵(lì)跨學(xué)科的學(xué)生報(bào)考。