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一、為什么要抓流程建設(shè)

流程建設(shè)就是工作流程或業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、組織機構(gòu)的建設(shè)。而管理就是走流程，規(guī)范有效的流程管理能夠使員工和企業(yè)共同受益。

企業(yè)層面，通過建立一套規(guī)范的流程體系，讓每名員工“做有職責和內(nèi)容、干有標準和步驟、控有考核和監(jiān)督”，同時打破部門壁壘、提高工作效率，使每項工作順暢運行，從而將管理者從瑣事中解放出來，促進企業(yè)自動高效運轉(zhuǎn)，達到“無為而治”的效果。

員工層面，通過流程管理，每項工作不再是按照自己認為的“最優(yōu)解”來辦事，而是能用流程思維來破題，知道自己“做什么、怎么做、按照什么標準做、做到什么程度、有什么風險和應(yīng)對措施”，實現(xiàn)從“被管理”到“自我管理”的轉(zhuǎn)變，從而達到“人人都是管理者”的效果。

總之，流程建設(shè)并不是額外的事兒，它有助于我們將繁雜的工作梳理出來，自己清楚怎么干、別人知道什么干，使各項工作規(guī)范有序、忙而不亂，流程建設(shè)過程中，很多人能切實感受到，好的流程能讓大家感到順暢、舒服，從而順心、舒心開展工作，找到“如沐春風”的感覺。

二、怎樣抓好流程建設(shè)

在流程建設(shè)過程中，我們也曾遇到過瓶頸及問題，通過不斷的學(xué)習、探索，難題得到逐一破解。

1.抓深思想認識，破解“認識不足、理解不深”的難題。在流程建設(shè)之初，部分員工認識不足、甚至“不理解、不接受”，為了解決此問題，我們遵循“認識是行動的先導(dǎo)”原則，通過動員部署、交流學(xué)習、全員培訓(xùn)、專題考試、分享《流程繪制心得體會》等多種方式，問題初步得到破解。同時，著重發(fā)揮部門負責人和骨干力量的動員、部署、培訓(xùn)、評審、流程優(yōu)化作用，骨干人員當好了“明白人”，通過“大課堂”“小課堂”“精課堂”為部門人員釋疑答惑；部門負責人親力親為，自己動手畫流程，做到“張口即來、如數(shù)家珍”，使全員放下了思想包袱，開拓了工作思路，實現(xiàn)了由“認識不清”向“主動思考”的轉(zhuǎn)變。

2.抓細工作推進，破解“路徑不明、方法不清”的難題。為了讓全員了解流程建設(shè)下一步應(yīng)該怎么做、做到什么程度，我們立足實際，完善優(yōu)化了《流程建設(shè)工作實施方案》，將流程建設(shè)工作分為“學(xué)習動員、流程建設(shè)、流程執(zhí)行、流程監(jiān)督、流程優(yōu)化”五大階段，并細分了“組建機構(gòu)、修訂方案、動員部署”等15個環(huán)節(jié)，確保流程建設(shè)按照排期、穩(wěn)步推進。尤其在全員編寫階段，為了破解員工“不會畫、不敢畫”的難題，為全員繪制了《全員編寫階段明白紙》，創(chuàng)新了“8步流程編寫法”，即“全員理理事兒、負責人把好關(guān)、全員寫好步驟、骨干協(xié)助梳理、梳理上級制度、理清跨部門環(huán)節(jié)、具體繪制流程、驗證優(yōu)化流程”，此方法在全員編寫階段得到了很好的印證，為全員動手編寫流程提供了借鑒和參考。

3.抓優(yōu)評審診斷，破解“工作流程兩張皮”的難題。為了保證所有流程“好用、實用、管用”，我們在做好三個層級的評審基礎(chǔ)上，開展了流程“診斷驗證”。一是各部門“內(nèi)部診斷”。通過“邊執(zhí)行、邊驗證、邊診斷”，各部門對所有流程進行“回頭看”，檢驗流程的科學(xué)性、實操性。二是骨干力量“跟班診斷”。成立2人一組的“跟班診斷”小組，抽取部分流程進行跟班交叉診斷，使每項業(yè)務(wù)“自己清楚怎么干、別人知道怎么干”，達到“流程最優(yōu)、反應(yīng)最快、浪費最少、效果最好”的目標。三是開展“流程診斷回頭看”。以“診斷節(jié)點、診斷效果、診斷思維”為初衷，組織各部門進行了“再次診斷”，確保流程落地“不跑偏”。另外，為了保證診斷結(jié)果準確有效，組織各部門負責人、骨干力量分為三個小組開展“診斷評審”，針對診斷結(jié)果進行再次評審，使流程更合理、更科學(xué)、更務(wù)實。

4.抓嚴督導(dǎo)考核，破解“常規(guī)考核力度不強”的難題。在常規(guī)考試的基礎(chǔ)上，采取“分批次、隨機抽”現(xiàn)場提問的形式對員工流程建設(shè)學(xué)習情況進行抽查，要求全員在編寫流程的同時，熟記流程建設(shè)基本知識，做到真懂、真會。另外，要求骨干力量對部門員工的學(xué)習效果負責，員工不懂、不會的，骨干力量要加強督導(dǎo)，確保流程建設(shè)工作順利推進。豐富考試內(nèi)容，由主要負責人牽頭，通過組織員工繪制流程圖及節(jié)點說明書、現(xiàn)場座談提問的形式，了解全員在流程建設(shè)過程中遇到的難題、體會感悟及意見建議等內(nèi)容，并將考試結(jié)果與績效考核掛鉤，達到了預(yù)期效果。

三、流程建設(shè)要做到什么程度

流程建設(shè)的成效不僅僅是建立“責任明晰、流程規(guī)范、環(huán)環(huán)相扣、簡單高效”的流程體系，促進形成流程文化才是關(guān)鍵所在。目前，隨著流程建設(shè)的扎實深入，階段性成效已經(jīng)顯現(xiàn)。

對于企業(yè)來講，通過滲透精益理念、落實“三標合一”、融合風險防控等舉措，促進了制度落實、管理規(guī)范、工作高效、銜接順暢，逐步實現(xiàn)了由“職能管理”向“流程管理”的轉(zhuǎn)變。

對于員工來講，通過編寫流程、執(zhí)行流程，找準了目標、理清了思路、明晰了職責，“用流程發(fā)現(xiàn)問題、用流程解決問題”的意識不斷增強。例如為了解決會議室管理不規(guī)范、管理粗放、執(zhí)行隨意的問題，自發(fā)建立了會議室管理流程。

流程建設(shè)永遠在路上，今后還需在當前成效的基礎(chǔ)上，不斷延伸流程管理觸角，以“使命、愿景、價值觀”為引領(lǐng)，使流程管理成為員工的行為習慣，逐步形成“流程自動運轉(zhuǎn)、員工自動自發(fā)”的流程文化。