黃 慧

（湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南長沙 410000）

目前，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動之下，產(chǎn)品設(shè)計也朝著智能化、人性化、情感化的方向不斷發(fā)展。傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計只重視實(shí)用功能、材質(zhì)工藝，忽略了產(chǎn)品使用中差別化的特性，忽視了用戶體驗(yàn)和行為體驗(yàn)。為了充分發(fā)揮產(chǎn)品由內(nèi)而外、軟硬兼施的效用，在當(dāng)前的交互產(chǎn)品設(shè)計過程中，必須要融入情感化設(shè)計，充分考慮到使用者和設(shè)計者之間的交流和互動。在產(chǎn)品設(shè)計過程中要嚴(yán)格遵循交互產(chǎn)品設(shè)計原則，以情感化設(shè)計理念為背景，建立用戶需求模型和產(chǎn)品設(shè)計層次模型，為未來交互產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展提供一定的思路。

一、情感化設(shè)計

眾所周知，情緒會影響人腦解決問題的方式，情感系統(tǒng)也會改變原有的認(rèn)知系統(tǒng)。在運(yùn)作過程中，良好的情感化設(shè)計指的是通過一定的設(shè)計方式，引導(dǎo)用戶認(rèn)知和體驗(yàn)，能夠激發(fā)用戶的共鳴，在心情上獲得愉悅。情感化設(shè)計具有較高的人類體驗(yàn)性，對于用戶的活動思想和價值觀進(jìn)行分析。它和產(chǎn)品設(shè)計之間有著直接的聯(lián)系，包括本能、行為、反思三個內(nèi)容。在進(jìn)行情感化設(shè)計過程中，需要以用戶的情感需求為中心，建立人性化的設(shè)計理念。在產(chǎn)品設(shè)計時融入情感需求，強(qiáng)調(diào)情感化設(shè)計，能夠在情感方面給予用戶人性的關(guān)懷[1]。除此之外，它還具備一定的實(shí)用性和可用性，通過深入了解不同用戶對產(chǎn)品的不同使用習(xí)慣，最終確立產(chǎn)品的外形設(shè)計、使用方式、功能可用性等等，給用戶帶來全方位的產(chǎn)品體驗(yàn)。

二、交互設(shè)計目標(biāo)和情感化需求

交互設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計學(xué)科不同的是更加關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)容和內(nèi)涵，站在設(shè)計者角度，交互設(shè)計是能夠滿足用戶的實(shí)際需求，從根本上設(shè)計出令人愉悅的產(chǎn)品。交互設(shè)計所涉及的范圍很廣，可以是有形的工業(yè)產(chǎn)品、也可以是無形的軟件產(chǎn)品，其重點(diǎn)在于交互和體驗(yàn)。而交互和體驗(yàn)的前提是立足于目標(biāo)用戶，通過分析用戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的交互行為，了解用戶的行為和心理特點(diǎn)[2]。確保在行為交互信息交流過程中能夠全面提高用戶的可操作性，最終讓產(chǎn)品與用戶進(jìn)行信息的交流互動。也就是說，交互設(shè)計的最高層面的就是進(jìn)行情感交互。在進(jìn)行產(chǎn)品情感交互設(shè)計時，其所聚焦的是設(shè)計能否滿足用戶的使用要求、設(shè)計能否滿足用戶的情感體驗(yàn)、重點(diǎn)解決人與產(chǎn)品的精神互動問題，使產(chǎn)品更加符合人的生活習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)用戶的情感訴求。

在轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，情感設(shè)計最主要的需求目標(biāo)就是滿足用戶的內(nèi)外層面的情感與精神需求。情感化設(shè)計下的交互產(chǎn)品設(shè)計，它能夠超越傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計，具有良好的交互功能，在使用過程中給用戶帶來別具一格的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不僅存在于人和產(chǎn)品之間的雙向交流，還提供給用戶一個可使用的平臺，讓他們真實(shí)的感受該產(chǎn)品帶來的便利，而不僅僅是停留在聽覺、視覺、觸覺等感官系統(tǒng)層面，甚至還上升到內(nèi)在的心理感受，它是一種全方位的情感體驗(yàn)。情感化產(chǎn)品設(shè)計，它主要在感性角度讓人們了解產(chǎn)品對人們情感的影響，設(shè)計出能夠打動人心的作品，以情感化的角度探討交互式產(chǎn)品設(shè)計的內(nèi)容，能夠在人和產(chǎn)品之間建立一種情感。這就要求廣大設(shè)計師應(yīng)該加大對產(chǎn)品的關(guān)注和投入力度，在產(chǎn)品外觀形式上進(jìn)行優(yōu)化呈現(xiàn)出產(chǎn)品的形式美，還應(yīng)該加大產(chǎn)品功能的研發(fā)，使得功能更加的便捷、舒適，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與人們之間的交流互動，給人們帶來獨(dú)特的情感行為體驗(yàn)。目前，工業(yè)化的設(shè)計，在科技信息的推動之下，也發(fā)生翻天覆地的變化，尤其是電子數(shù)碼產(chǎn)品高端的電子產(chǎn)品，具備人文的情感交互體驗(yàn)，它滲透到其他領(lǐng)域。伴隨著科學(xué)信息技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計更應(yīng)該與時俱進(jìn)，真正地為人們所用，和人們建立情感上的共鳴。正像蘋果公司堅持的設(shè)計準(zhǔn)則一樣，好的設(shè)計應(yīng)該始于好的交流，在新興設(shè)計領(lǐng)域應(yīng)該加大產(chǎn)品設(shè)計新思路新方法的完善，實(shí)現(xiàn)人文之間的互動，滿足人們的物質(zhì)文化生活[2]。

三、交互產(chǎn)品的情感化設(shè)計特征

本能層：本能層的體驗(yàn)，注重產(chǎn)品給人的第一印象，例如：外形和視覺效果。在一定程度上，這是產(chǎn)品對用戶的直接感官刺激，設(shè)計者要關(guān)注用戶對產(chǎn)品視覺感知的直觀感受。

行為層：行為層設(shè)計是從產(chǎn)品使用到觸發(fā)用戶的情感，更加注重用戶對產(chǎn)品的操作體驗(yàn)。這種體驗(yàn)關(guān)注的是用戶與產(chǎn)品之間的互動，是產(chǎn)品使用過程中帶來的滿意的體驗(yàn)感受，用戶對這個層面的體驗(yàn)是理智的，體驗(yàn)的是產(chǎn)品的操作流暢度、舒適度[3]。在設(shè)計中，設(shè)計者應(yīng)重視用戶使用時是否順利、高效率地完成操作任務(wù)，是否能夠獲得生動有趣的操作體驗(yàn)[4]。

反思層：反思層是最高層的設(shè)計層次，關(guān)注的是用戶的心理變化、文化背景、審美情趣、產(chǎn)品的象征意義等等。它需要考慮產(chǎn)品的合理化理智化，在定位到具體的群體時，設(shè)計者需要建立產(chǎn)品的長期使用價值，只有在產(chǎn)品和用戶之間建立情感的紐帶，才能培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和用戶價值的有機(jī)統(tǒng)一，從而增加產(chǎn)品的用戶黏性。

本能、行為、反思水平的設(shè)計在情感化設(shè)計實(shí)踐中相互交織，相輔相成。好的本能水平的設(shè)計使用戶產(chǎn)生愉悅的情緒，增強(qiáng)用戶對行為水平設(shè)計的期待；好的行為水平的設(shè)計可以降低用戶認(rèn)知門檻，也能提升用戶對產(chǎn)品的初步感受；好的本能與行為水平的設(shè)計可以提升用戶對產(chǎn)品的印象和滿意度，也就是反思水平的感受。將情感化設(shè)計本能、行為、反思三種水平三位一體，才能提高利益相關(guān)者的情感體驗(yàn)?？偠灾谶M(jìn)行情感化設(shè)計下的交互產(chǎn)品設(shè)計程序方法，探討過程中，應(yīng)該加大產(chǎn)品角色的設(shè)定工作。在進(jìn)行產(chǎn)品對象選擇時，應(yīng)該賦予其人文功能，更好地和人進(jìn)行情感的表達(dá)，可以綜合使用傳感技術(shù)、交互設(shè)計原理、情感設(shè)計方法等等，以此為基礎(chǔ)，作為設(shè)計構(gòu)思的基礎(chǔ)，還需要加大故事情節(jié)的演變。以故事情節(jié)為主，形象生動地體現(xiàn)出設(shè)計產(chǎn)品的應(yīng)用原理和具體的使用場景。與此同時，還需要進(jìn)行交互方式和情感表達(dá)，通過通俗易懂的敘述，做好產(chǎn)品功能的介紹，以特定的流程進(jìn)行產(chǎn)品的交互和情感的表達(dá)。最后，需要進(jìn)行實(shí)物模型的制作和原型展示，通過計算機(jī)信息技術(shù)輔助設(shè)計，工業(yè)建模軟件更好的渲染展示效果，也可以通過建立實(shí)物模型預(yù)測產(chǎn)品的使用價值。在某種程度上，它是用戶心理需求和精神追求的直接體現(xiàn)。對于我國的交互式產(chǎn)品設(shè)計來說，它仍然處于初級的研發(fā)階段，也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。在新時代背景下，不僅要給使用者帶來良好的視覺感受，還需要有真實(shí)的體驗(yàn)，設(shè)計出具有個性情緒的產(chǎn)品，使得用戶操作更加的簡單便捷。

四、情感化設(shè)計下的交互產(chǎn)品設(shè)計程序方法

如今，人們對產(chǎn)品的需求已經(jīng)從易用、美觀，逐漸轉(zhuǎn)向了更高的情感需求發(fā)展。因此，將情感化設(shè)計結(jié)合到交互產(chǎn)品設(shè)計中，探索切實(shí)可行的設(shè)計程序方法，顯得尤為重要。以下結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計程序與方法，提出了情感化設(shè)計下的交互產(chǎn)品設(shè)計程序與方法，共包括四個階段：

1.調(diào)研分析階段

通過“用戶研究三部曲”來進(jìn)行需求的深化挖掘，做到有獲取有提煉有轉(zhuǎn)化。首先，“獲取”時，通過訪談、問卷、情景探針等方法來進(jìn)行用戶痛點(diǎn)需求的探索。同時，通過使用多渠道的方式進(jìn)行產(chǎn)品全方位的調(diào)研工作，要分析目前市場同類產(chǎn)品存在的不足，找到設(shè)計任務(wù)的切入要點(diǎn)。其次，“提煉”時，利用卡片分類法和Kano模型法對需求進(jìn)行分解確定，去除偽需求，尋找設(shè)計機(jī)會。確定需要設(shè)計的產(chǎn)品對象，充分發(fā)揮產(chǎn)品和使用者情感交互的能力。最后，“轉(zhuǎn)化”時，通過人物角色、場景腳本、故事板來轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、建立模型，模擬情境，以生動形象的故事表達(dá)產(chǎn)品設(shè)計的主旨以及產(chǎn)品可以使用到的場景，以便于將價值信息點(diǎn)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新的方案。

2.設(shè)計概念產(chǎn)出階段

首先，根據(jù)用戶需求對產(chǎn)品概念進(jìn)行定義。產(chǎn)品概念的定義可以通過文字、表格、草圖等多種形式來表達(dá)，并通過發(fā)散思維生成多個產(chǎn)品概念[5]。其次，對產(chǎn)品概念進(jìn)行初步評估。最后，反復(fù)迭代生成最終的產(chǎn)品概念。不能一開始就站在產(chǎn)品對象層面進(jìn)行分析，還需要考慮到產(chǎn)品用途發(fā)生的動作，站在情感化和交互化角度，找到和用戶相關(guān)的所有外圍產(chǎn)品，通過擴(kuò)展演繹設(shè)計的方式進(jìn)行設(shè)計目標(biāo)的確定，此時搜索出和設(shè)計定位相關(guān)的關(guān)聯(lián)詞。

3.原型設(shè)計階段

原型設(shè)計是產(chǎn)品概念的形象化和具體化，也就是需要將產(chǎn)品進(jìn)行視覺表現(xiàn)，可將產(chǎn)品借助輔助工具或者設(shè)計軟件進(jìn)行視覺感知的表達(dá)與轉(zhuǎn)化。此階段是情感化設(shè)計中表現(xiàn)水平與行為水平的重要表達(dá)階段。在進(jìn)行視覺表現(xiàn)工作時，要具體落實(shí)到實(shí)物，以實(shí)物作為載體，建立情感交互。同時，情感化的交互產(chǎn)品也要求人與產(chǎn)品之間可以自然而豐富地進(jìn)行互動。因此，可使用交互方式和情感表達(dá)相融合的方法，簡潔易懂的描述產(chǎn)品的交流過程，進(jìn)行產(chǎn)品的交互和情感表達(dá)。

4.產(chǎn)品評估測試階段

評估測試階段需要進(jìn)行對產(chǎn)品進(jìn)行交互要素及情感要素的綜合，確保整個設(shè)計做到由外而內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合，充分的完成了情感化設(shè)計的要求與表達(dá)。

五、結(jié)語

綜上，隨著人們對產(chǎn)品的需求已逐漸從單純的美觀易用轉(zhuǎn)向了更高的情感需求發(fā)展，這時就需要改變設(shè)計理念，更好進(jìn)行情感化設(shè)計，這對于交互產(chǎn)品設(shè)計來說尤為重要。設(shè)計者在對產(chǎn)品進(jìn)行情感化設(shè)計時，不僅要滿足人內(nèi)在精神需求，集合水平、行為、反思三個內(nèi)容設(shè)計；還需要全方位的重視外觀形式功能，還能夠確保用戶和產(chǎn)品進(jìn)行交流互動，給人們帶來情感行為上的體驗(yàn)。簡言之，就是要求設(shè)計者在設(shè)計時注重產(chǎn)品情感化的表達(dá)，從而拉近人與人，人和產(chǎn)品之間的距離。只有采取情感化的交互方式，產(chǎn)品才會變得更加人性化，才能夠在更深的層面凸顯產(chǎn)品的人文關(guān)懷，更好地促進(jìn)交互產(chǎn)品設(shè)計工作的不斷創(chuàng)新。