徐小叢 陜煤黃陵礦業(yè)有限責(zé)任公司鐵路運(yùn)輸公司

引言：所謂的輿情就是對(duì)群眾意見和態(tài)度的充分反饋，互聯(lián)網(wǎng)輿情主要包括社會(huì)輿情意見，自媒體輿情意見，新型的多媒體網(wǎng)絡(luò)輿情意見。其中在進(jìn)行全面管理的時(shí)候，主要是對(duì)群眾意見和態(tài)度的全面收集、歸納、總結(jié)，對(duì)于傾向性問題能夠進(jìn)行全面的展現(xiàn)，然后在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中做出有效的引導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)全局性的發(fā)展與管理能夠起到一定的促進(jìn)作用。

一、對(duì)于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輿情管理存在的主要問題進(jìn)行探究

（一）在協(xié)調(diào)配合方面存在一定的不足。企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)輿情管理的時(shí)候，建立了相應(yīng)的管理部門，但是各個(gè)部門都是自主獨(dú)立的工作，無(wú)法展現(xiàn)出良好的協(xié)同配合，雖然企業(yè)建立了更加全面的監(jiān)控管理體系，但是各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合存在一定的不足，部門之間的溝通存在一定的片面性，相關(guān)性的問題都得不到有效的解決，完全達(dá)不到全面的信息共享目的。大多數(shù)情況企業(yè)部門之間的上報(bào)都是直接交給主要領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門之間展現(xiàn)不出良好的聯(lián)動(dòng)效果，特別是在互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面輿情管理上，往往存在一定的不足，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面的統(tǒng)籌性安排[1]。

（二）應(yīng)對(duì)能力存在一定的不足。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)輿情應(yīng)對(duì)上主要表現(xiàn)出以下幾大方面的不足。首先，專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備不夠完善，大部分人員對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播的方式都不能夠做到有效的了解，在遇到問題的時(shí)候，不知采取怎樣的措施進(jìn)行處理。其次，對(duì)于自身的分析判斷能力存在一定的不足，對(duì)于出現(xiàn)的相關(guān)信息管理人員不能夠進(jìn)行有效的運(yùn)用與判斷，但問題處理上和時(shí)間把控上存在一定的不足。最后，工作方式過于的單一化，相關(guān)的人員雖然懂得從網(wǎng)絡(luò)獲取信息，但卻不知道如何進(jìn)行引導(dǎo)與鞭策，在工作上仍然采用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行[2]。

（三）信息時(shí)代的全面發(fā)展，增大了輿情防控的難度?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情可以通過微博、論壇、小視頻等社交網(wǎng)站進(jìn)行全面的傳播應(yīng)用，同時(shí)還會(huì)從傳統(tǒng)的多媒體設(shè)備進(jìn)行協(xié)同配合，形成了更為廣泛的傳播渠道，這樣信息渠道的全面拓展，將會(huì)對(duì)社會(huì)輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生較大的影響力。而企業(yè)在進(jìn)行輿情管理上還是停留在傳統(tǒng)的傳播方式上，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的輿情管理沒有給予足夠的重視，這樣將會(huì)進(jìn)一步的加大輿情管理控制難度。

（四）對(duì)于輿情的訴求管理機(jī)制還不夠完善。首先，企業(yè)自身塑造的網(wǎng)站影響力較低，表現(xiàn)不出充分的資源整合能力，在網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施的時(shí)候，不能夠進(jìn)行全面的規(guī)劃與管理，線上的服務(wù)能力過于低下，無(wú)法建立更加完善的訴求管理機(jī)制。其次，管理人員還是受到傳統(tǒng)思想的束縛，沒有給予足夠的重視，雖然企業(yè)提出了相關(guān)的機(jī)制制度，但是相關(guān)的人員都沒有進(jìn)行有效的落實(shí)與執(zhí)行，對(duì)于咱們所提出的訴求沒有做出有效的解決。最后，相關(guān)的培訓(xùn)管理不夠到位，使得企業(yè)文化得不到進(jìn)一步的展現(xiàn)[3]。

二、對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)輿情管理的主要策略

（一）在輿情管理方面提出科學(xué)合理的制度。為了能夠進(jìn)一步的加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)輿情管理，一定要應(yīng)用更加全面的管理制度，保證輿情管理更加的規(guī)范科學(xué)，使得責(zé)任與義務(wù)都能得到有效的明確，在各個(gè)部門之間加強(qiáng)考核制度的應(yīng)用，使得各個(gè)部門之間能夠形成統(tǒng)一性的整體，對(duì)于各個(gè)部門的工作落實(shí)能夠起到一定的促進(jìn)作用。

（二）加強(qiáng)思想教育，不斷提高監(jiān)督管理意識(shí)。信息在進(jìn)行傳播的時(shí)候要保證一定的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，這樣才能夠?qū)φ麄€(gè)的報(bào)道進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)利益追求的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)樹立正確的輿情管理意識(shí)，對(duì)于社會(huì)輿論監(jiān)督管理進(jìn)行不斷的加強(qiáng)，以誠(chéng)懇真誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行工作，從而更好的確保企業(yè)運(yùn)行的更加穩(wěn)定，在社會(huì)當(dāng)中能夠樹立更加全面的企業(yè)形象。除此之外，我們還要對(duì)思想教育進(jìn)行不斷的宣傳，在多方面多角度進(jìn)行員工輿情監(jiān)督意識(shí)的確定，從而在對(duì)待新聞信息上能夠樹立良好的態(tài)度，在個(gè)人修養(yǎng)上能夠進(jìn)行全面的提升，能夠自覺自主的遵循相關(guān)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠有效的避免惡性新聞發(fā)生的概率[4]。

（三）全面提升隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能力。輿情信息管理要根據(jù)當(dāng)下時(shí)局的政策以及整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)行全面的工作，所以說對(duì)相應(yīng)人員的思想素質(zhì)和專業(yè)水平都表提出了更高的要求。對(duì)工作一定要盡職盡責(zé)，并且能夠?qū)⒛芰^強(qiáng)的人員分配到整個(gè)的工作當(dāng)中，這樣才能夠有助于提高隊(duì)伍的整體綜合能力，同時(shí)我們還要將輿情管理培訓(xùn)列入整個(gè)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出更為全面的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于整體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能夠做到進(jìn)一步的加強(qiáng)，使得每個(gè)人都能夠表現(xiàn)出極強(qiáng)的專業(yè)能力。

（四）改變工作方式，展現(xiàn)出良好的應(yīng)對(duì)能力。為了能夠進(jìn)一步的加強(qiáng)企業(yè)的輿情管理，相應(yīng)的人員一定要對(duì)原有的工作方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不斷的學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律，能夠進(jìn)行充分的把控，對(duì)于自身的運(yùn)營(yíng)能力能夠進(jìn)行全面的提升，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展建設(shè)能夠起到一定的主導(dǎo)作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)下已經(jīng)逐漸發(fā)展成為信息化的時(shí)代，企業(yè)要想能夠在不斷發(fā)展變化的環(huán)境當(dāng)中占據(jù)一席之地，我們一定要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行全面化的管理。