鄭柯 張銘濤 陳旭

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下,隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用,人們獲取知識(shí)的途徑不再局限于傳統(tǒng)書(shū)本。自2016年以來(lái)，得到、喜馬拉雅FM等APP的蓬勃興起，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。這種方式打破了時(shí)空的限制,將碎片化的知識(shí)以體系呈現(xiàn),滿足了人們對(duì)于提高信息獲取質(zhì)量的訴求。

一、知識(shí)付費(fèi)興起的原因及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品興起的原因

1.網(wǎng)絡(luò)信息冗雜，高質(zhì)量信息的訴求增加。我們處在信息大爆炸的時(shí)代，這為我們獲取信息提供了極大的便利，但也為搜集高質(zhì)量的信息內(nèi)容產(chǎn)生了阻礙。如何快速搜集信息并將其轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)成為大多數(shù)人在搜集信息時(shí)的首要問(wèn)題，而知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品將高質(zhì)量知識(shí)體系化的呈現(xiàn)在人們面前，為人們搜集知識(shí)節(jié)省了時(shí)間和精力，備受人們青睞。2.消費(fèi)水平提高，學(xué)習(xí)支出金額增加。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，不再僅僅滿足于物質(zhì)消費(fèi)，對(duì)文化、知識(shí)消費(fèi)的比重逐漸增加。同時(shí)知識(shí)作為人們的剛性需求，人們更傾向于為高質(zhì)量、高服務(wù)的知識(shí)付費(fèi)。3.在線支付為知識(shí)付費(fèi)提供了技術(shù)支持。隨著我國(guó)的無(wú)現(xiàn)金化支付方式的到來(lái)，人們的支付方式由傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付，銀行卡支付逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿拧⒅Ц秾氈Ц?。線上支付的便利性為知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持，也為人們便捷的獲取知識(shí)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。4.人們渴望通過(guò)知識(shí)付費(fèi)緩解焦慮情緒。隨著時(shí)代步伐的不斷加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，越來(lái)越多的年輕人因?yàn)樗幧瞽h(huán)境壓力大而產(chǎn)生較多的焦慮情緒。而知識(shí)付費(fèi)通過(guò)將碎片化的知識(shí)成體系的呈現(xiàn)在人們眼前，為人們獲取知識(shí)提供了便利，滿足人們對(duì)利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)的訴求，緩解人們的焦慮情緒。

（二）知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

從2016年的知識(shí)元年開(kāi)始，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品種類逐漸增多，消費(fèi)群體逐步擴(kuò)大，發(fā)展?jié)摿薮?。知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品正在通過(guò)不斷的探索，提供多樣化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品中的一些免費(fèi)共享資料為產(chǎn)品積累潛在消費(fèi)者，為產(chǎn)品的發(fā)展提供了更好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品存在的問(wèn)題

（一）知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的定價(jià)與效果評(píng)價(jià)缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)付費(fèi)作為一種抽象的商品交換，其定價(jià)與普通的實(shí)物定價(jià)有著本質(zhì)的區(qū)別。實(shí)物往往以商品生產(chǎn)的成本，而知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品定價(jià)取決于產(chǎn)品用處的大小以及知識(shí)在社會(huì)的熱度，而不同的產(chǎn)品從不同視角來(lái)看，效果是不一樣的。

（二）體驗(yàn)式消費(fèi)與粉絲經(jīng)濟(jì)使得知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量下降。在知識(shí)消費(fèi)群體中，有一部分沖動(dòng)型用戶在購(gòu)買了知識(shí)產(chǎn)品之后，往往只進(jìn)行走馬觀花的瀏覽，對(duì)其中的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不做具體的分析。同時(shí)一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)為了迎合粉絲的‘追星’需求，就在平臺(tái)中發(fā)布大量有著“明星效應(yīng)”的知識(shí)產(chǎn)品來(lái)吸引粉絲消費(fèi)。在這種趨勢(shì)下，一些真正有知識(shí)含量的產(chǎn)品在急劇減少，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量下降。

（三）知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的自身特點(diǎn)版權(quán)難以保護(hù)。知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品有著很強(qiáng)的非排他性，知識(shí)產(chǎn)品的形式一般以音頻，文字展現(xiàn)，而這種形式就能使在我們消費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品的同時(shí)，不能排除其他人消費(fèi)。由于一些含金量較高的知識(shí)產(chǎn)品價(jià)格也較高，促使盜版商大量復(fù)制一些價(jià)值量較高的知識(shí)產(chǎn)品低價(jià)進(jìn)行銷售，這損害了版權(quán)所有者的利益,使得知識(shí)產(chǎn)品盜版泛濫，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)過(guò)程。

三、應(yīng)對(duì)策略

（一）完善相應(yīng)法律法規(guī)，提升版權(quán)意識(shí)，建立合理的定價(jià)機(jī)制。為保證更多高價(jià)值內(nèi)容的輸出，完善版權(quán)相應(yīng)法律法規(guī)是一個(gè)重要途徑。只有強(qiáng)化國(guó)民的版權(quán)意識(shí)，嚴(yán)厲打擊盜版行為，才能保證該行業(yè)創(chuàng)新的活力以及高質(zhì)量?jī)?nèi)容的輸出，才能確保知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)的繁榮。另一方面，由于知識(shí)生產(chǎn)方與購(gòu)買方之間的信息不對(duì)稱，知識(shí)購(gòu)買方可能會(huì)以較高的價(jià)格買下低于心理預(yù)期的產(chǎn)品。這就同樣要求完善相應(yīng)的法律法規(guī)，建立合理的定價(jià)機(jī)制，維護(hù)知識(shí)購(gòu)買方的權(quán)益。

（二）做好定位，注重內(nèi)容和價(jià)值輸出。目前各知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)生產(chǎn)者只有不斷進(jìn)行有價(jià)值的輸出、發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容發(fā)才能得到受眾的肯定。而高質(zhì)量的內(nèi)容輸出就要求知識(shí)生產(chǎn)者在相關(guān)方面具有淵博的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，就需要生產(chǎn)者明確自己的能力，緊跟時(shí)代、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)要想推出高質(zhì)量的內(nèi)容，就必須要懂得創(chuàng)新，避免同質(zhì)化，創(chuàng)作出專業(yè)性更強(qiáng)、更有自身特色的產(chǎn)品。

（三）利用技術(shù)，及時(shí)了解受眾需求變動(dòng)。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，讓媒體可通過(guò)受眾訂閱的內(nèi)容分析其喜好，及時(shí)了解受眾需求的變動(dòng)，從而可以更有針對(duì)性地制作、推薦相關(guān)內(nèi)容。

（四）注重營(yíng)銷和售后服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，想讓人們?yōu)樽约旱闹R(shí)付費(fèi)，只是有高質(zhì)量的內(nèi)容是不行的，還必須借助一定的營(yíng)銷手段向人們展示知識(shí)。在此方面，可以采取名人背書(shū)的方式，即找相關(guān)領(lǐng)域的專家、名人為其質(zhì)量進(jìn)行背書(shū)，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行宣傳，這樣就更容易獲得消費(fèi)者的信賴，吸引更多受眾。

同時(shí)，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品本質(zhì)上屬于服務(wù)類產(chǎn)品，而售后服務(wù)是服務(wù)類產(chǎn)品比較重要的一部分。良好而全面的售后服務(wù)不但可以通過(guò)與客戶的溝通，了解并不斷完善自己的產(chǎn)品，還能更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度與評(píng)價(jià)，吸引更多客戶，所以做好售后服務(wù)是非常有必要的。