周莉 安徽省六安市煙草專賣局（公司）

一、引言

國(guó)家煙草專賣局局長(zhǎng)張建民在2020年全國(guó)煙草工作會(huì)議上要求：要抓好高質(zhì)量發(fā)展政策體系落實(shí)落地，提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益。更加注重改革創(chuàng)新，敢于打破思維慣性和路徑依賴，堅(jiān)持用改革創(chuàng)新的辦法，有效解決前進(jìn)中遇到的矛盾和問(wèn)題。依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是國(guó)家局立足行業(yè)作出的重大戰(zhàn)略部署，是國(guó)家局擔(dān)當(dāng)發(fā)展重任，追求更高發(fā)展目標(biāo)發(fā)出的“動(dòng)員令”和“沖鋒號(hào)”。當(dāng)前，新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展且持續(xù)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域融合滲透，數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。信息技術(shù)的應(yīng)用已滲透到煙草價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅成為企業(yè)活動(dòng)中必不可少的要素，而且成為提升企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效平臺(tái)。

煙草企業(yè)在新一輪的數(shù)據(jù)和服務(wù)的深度融合中，大數(shù)據(jù)逐步成為企業(yè)必不可少的資源。在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，一定要以滿足客戶的需求為中心，掌握真實(shí)有效的實(shí)時(shí)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘到卷煙供應(yīng)鏈中客戶、消費(fèi)者需求變動(dòng)，確定所需的產(chǎn)品與服務(wù)，最后根據(jù)個(gè)性化需求，擬定具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案。以往客戶服務(wù)都是內(nèi)容一致性的工作，然而在大數(shù)據(jù)的融合下，客戶經(jīng)理的工作發(fā)生了由以往的“量”轉(zhuǎn)向“質(zhì)”的變化。近年來(lái)，六安煙草在客戶服務(wù)方面進(jìn)行了有效探索，從“觸網(wǎng)”到逐步“上云”，從嘗試了解“互聯(lián)網(wǎng)+”到主動(dòng)擁抱“+互聯(lián)網(wǎng)”，以此滿足客戶的多樣化需求，加快響應(yīng)速度，提升數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷推進(jìn)客我關(guān)系融洽。“價(jià)簽需求”是價(jià)格標(biāo)簽需求的簡(jiǎn)稱。

二、金數(shù)據(jù)平臺(tái)下的零售客戶“價(jià)簽需求”項(xiàng)目研發(fā)

（一）項(xiàng)目研發(fā)背景

實(shí)現(xiàn)卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范，保證廣大卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶的合理利潤(rùn)，卷煙零售價(jià)格穩(wěn)定是重要保障。為了零售客戶能更好的守價(jià)經(jīng)營(yíng)、保證盈利，當(dāng)前是給零售客戶配發(fā)的是統(tǒng)一印制價(jià)簽，在營(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，這些價(jià)簽并不能完全滿足客戶所需，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充又存在諸多不便。因此，如何響應(yīng)客戶所需，定制化的為客戶提供所需價(jià)簽就是本課題的研究方向。目前，卷煙價(jià)格標(biāo)簽存在著標(biāo)簽發(fā)放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、新品標(biāo)簽無(wú)法及時(shí)更換、時(shí)效性差，導(dǎo)致客戶標(biāo)簽規(guī)范出樣率偏低。因此，價(jià)簽缺失成為影響零售客戶卷煙價(jià)格執(zhí)行的重要因素。在以往工作實(shí)踐中，價(jià)簽的發(fā)放是單循環(huán)的工作流，從印制到發(fā)放再到補(bǔ)充?？蛻艚?jīng)理只有在拜訪以后，發(fā)現(xiàn)陳舊和殘缺才會(huì)予以補(bǔ)充，客戶的需求通過(guò)主觀的判斷予以實(shí)現(xiàn)。為了準(zhǔn)確的把握客戶需求，引導(dǎo)客戶表達(dá)需求，研究開(kāi)發(fā)一種能夠準(zhǔn)確獲取、識(shí)別從客戶角度表達(dá)的需求，快速配置響應(yīng)的價(jià)簽滿足客戶需求的管理系統(tǒng)十分必要。

（二）項(xiàng)目研發(fā)

1.基于金數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶需求的全景視圖

金數(shù)據(jù)是精碩科技集團(tuán)旗下的SaaS化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)產(chǎn)品，幫助個(gè)人和企業(yè)快速的收集和管理日常工作和運(yùn)轉(zhuǎn)中的數(shù)據(jù)，金數(shù)據(jù)的開(kāi)放平臺(tái)有三個(gè)接口：（1）數(shù)據(jù)推送Api；（2）表單Api；（3）數(shù)據(jù)Api，而最常用的接口是數(shù)據(jù)推送Api，開(kāi)啟數(shù)據(jù)推送API的表單收到新數(shù)據(jù)時(shí)，金數(shù)據(jù)會(huì)將該數(shù)據(jù)通過(guò)HTTP POST推送到指定的URL。在金數(shù)據(jù)平臺(tái)中，客戶可以提報(bào)價(jià)簽需求業(yè)務(wù)表單，完成需求價(jià)簽的數(shù)據(jù)提報(bào)。通過(guò)云存儲(chǔ)服務(wù)與API（應(yīng)用程序接口）結(jié)合，由客戶自主發(fā)起卷煙價(jià)格標(biāo)簽需求，營(yíng)銷部借助金數(shù)據(jù)平臺(tái)接收后，精準(zhǔn)打印匹配后，發(fā)放卷煙價(jià)格標(biāo)簽，實(shí)時(shí)補(bǔ)充。

2.項(xiàng)目研發(fā)內(nèi)容

①研發(fā)卷煙價(jià)格標(biāo)簽需求管理系統(tǒng)：組織本地、云記錄存儲(chǔ)和專業(yè)打印軟件三個(gè)構(gòu)件。本地主要集成6個(gè)模塊：在網(wǎng)零售戶信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步模塊、線路管理模塊、二維碼生成模塊、下載標(biāo)簽梳理模塊，云記錄存儲(chǔ)主要由標(biāo)簽提報(bào)入口模塊、后臺(tái)存儲(chǔ)協(xié)作管理模塊組成。選擇“簽賦lableshop”作為專業(yè)打印軟件。

②二維碼生成模塊提供零售戶信息二維碼和價(jià)簽需求提報(bào)入口二維碼。下發(fā)給新增卷煙零售客戶。在網(wǎng)零售客戶掃描云提報(bào)入口二維碼，進(jìn)入需求提報(bào)環(huán)節(jié)。根據(jù)零售戶信息二維碼識(shí)別零售客戶名稱和煙草零售許可證號(hào)，客戶自行登記區(qū)域客戶經(jīng)理和價(jià)簽需求，提報(bào)后數(shù)據(jù)上傳云端。

③云后臺(tái)有更改權(quán)限的后勤人員管理和更新市場(chǎng)在銷品牌，云后臺(tái)有下載權(quán)限的后勤人員定期下載云端提報(bào)數(shù)據(jù)，下載標(biāo)簽梳理模塊按照提報(bào)時(shí)間，分線路、分客戶順序自動(dòng)梳理價(jià)簽數(shù)據(jù)順序并提供數(shù)據(jù)接口?！昂炠xlableshop”專業(yè)打印軟件按數(shù)據(jù)接口打印零售戶提報(bào)標(biāo)簽成品，后勤人員按線路將打印好的價(jià)簽，再予發(fā)放。

（三）項(xiàng)目研發(fā)的成效

1.快速響應(yīng)客戶需求，提供定制服務(wù)

卷煙價(jià)格標(biāo)簽需求管理系統(tǒng)的應(yīng)用首先解決卷煙零售客戶價(jià)簽缺失的快速響應(yīng)，通過(guò)定制服務(wù)，針對(duì)性的解決了價(jià)格標(biāo)簽不完整；其次，通過(guò)客戶的需求提報(bào)，打印客戶需要的價(jià)格標(biāo)簽，避免原有模式造成價(jià)簽浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了降本增效。

2.固化流程操作，申報(bào)著作權(quán)

在近一年的操作和試用過(guò)程中，我們將活動(dòng)中形成的文件和制度納入到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，制定《零售客戶價(jià)格標(biāo)簽需求管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》。于2019年7月向中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局申報(bào)《六安市煙草公司零售客戶價(jià)格標(biāo)簽需求管理系統(tǒng)》計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，2020年3月獲批中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，證書號(hào)：軟著登字第5089351號(hào)，登記號(hào)：2020SR0210655。

3.進(jìn)一步降本增效，及時(shí)響應(yīng)改版需要

實(shí)踐過(guò)程，結(jié)合國(guó)家局和省市局《中國(guó)卷煙銷售公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙價(jià)格標(biāo)簽的通知》，對(duì)于價(jià)簽改版的問(wèn)題，通過(guò)簽賦LABSHOP進(jìn)行底版改制，更換顏色及制版，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家局和省局的工作要求。在響應(yīng)上級(jí)工作安排的同時(shí)，由原來(lái)的一張A4高光相冊(cè)紙打印25個(gè)標(biāo)簽更新為一張相冊(cè)紙打印30個(gè)標(biāo)簽，在提質(zhì)降本增效中更為顯著。

三、應(yīng)用實(shí)例

（一）線上營(yíng)銷，營(yíng)銷閉環(huán)一步到位

系統(tǒng)在單純收集的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步關(guān)注于如何使用收集來(lái)的數(shù)據(jù)和信息，打通整個(gè)業(yè)務(wù)的前后流程，完成整個(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)。目前，六安煙草在此系統(tǒng)上，不僅實(shí)現(xiàn)了價(jià)簽的定制發(fā)放，還結(jié)合今年新冠肺炎疫情，及時(shí)了解卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，掌握道路通行狀況，完成零售客戶卷煙需求的采集和訂單的預(yù)判，為營(yíng)銷序列有序做好復(fù)產(chǎn)復(fù)工提供了科學(xué)的依據(jù)。

（二）精準(zhǔn)定位，市場(chǎng)調(diào)研利器

卷煙營(yíng)銷離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，長(zhǎng)期以來(lái)，營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研基本上采取實(shí)地走訪區(qū)域市場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)盤存、詢問(wèn)，結(jié)合銷售實(shí)績(jī)作為判斷依據(jù)。調(diào)研過(guò)程中需要大量的時(shí)間成本，才能理性對(duì)區(qū)域市場(chǎng)變化趨勢(shì)和消費(fèi)者變化作出判斷。利用此系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)“即時(shí)市調(diào)”方式，隨時(shí)隨地幫助我們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研判，從而做出更準(zhǔn)確的決策，真正成為高效的市場(chǎng)調(diào)研利器，并且系統(tǒng)的精準(zhǔn)定位，可以作為市場(chǎng)調(diào)研的輔助功能，驗(yàn)證調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性。

（三）營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的全程應(yīng)用

一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（會(huì)議）的開(kāi)展，在以往的操作流程中，我們注重人的參與，活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵也是人。此系統(tǒng)應(yīng)用后，我們不僅能把報(bào)名、簽到、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)做成了在線電子版，還貼心的具備了發(fā)短信、發(fā)郵件的功能，提升了活動(dòng)開(kāi)展的效率，一次性解決了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中的諸多痛點(diǎn)。

（四）更多其他

當(dāng)前，六安市煙草公司結(jié)合此系統(tǒng)的運(yùn)用，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了《云分布固定資產(chǎn)信息采集與核對(duì)》，借助互聯(lián)網(wǎng)的高效、數(shù)據(jù)共享等特性，改進(jìn)傳統(tǒng)的資產(chǎn)盤點(diǎn)方式，促進(jìn)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作上臺(tái)階，防止國(guó)有資產(chǎn)流失，提高資產(chǎn)管理的效率和效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文針對(duì)零售客戶價(jià)簽需求系統(tǒng)進(jìn)行了全面分析和研究，給出了優(yōu)化的方案，在組織本地、云記錄存儲(chǔ)和專業(yè)打印軟件三個(gè)構(gòu)件的基礎(chǔ)上，集成6個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)零售客戶的價(jià)簽需求及時(shí)響應(yīng)，解決卷煙營(yíng)銷服務(wù)中的價(jià)簽缺失問(wèn)題，并對(duì)其工作流的優(yōu)化提供了有效保障?；诮饠?shù)據(jù)平臺(tái)下零售客戶價(jià)簽需求的研究屬于應(yīng)用課題研究的范疇，對(duì)于商業(yè)企業(yè)其他部門也同樣具有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。