張國權(quán) 浙江省嵊州市煙草專賣局

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，生產(chǎn)力的不斷擴大，對于各行各業(yè)的買方市場的優(yōu)勢已經(jīng)逐漸擴大，顯示的地位也越來越重要，從而影響到企業(yè)的競爭方式，由原來的產(chǎn)品競爭和價格競爭主編為對顧客滿意度的競爭，煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，要想取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就要不斷地位顧客創(chuàng)造滿意，提升煙草零售戶的滿意度，這就要求相關(guān)部門要針對影響煙草零售戶滿意度的因素進行全面科學(xué)的分析，并且制定有效地措施來提升滿意度，了解零售戶的真正需求，發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而能夠最大限度地滿足顧客的需求，推動我國煙草行業(yè)的發(fā)展。

一、影響煙草零售戶滿意度的因素

（一）禁煙政策帶來的影響。眾所周知，我國在重視經(jīng)濟發(fā)展的同時也開始關(guān)注人們的身體健康恩提，為了提高人們的健康水平，保護我們的生活環(huán)境，在煙草方面已經(jīng)才陸續(xù)出臺了很多政策，針對人們吸煙的情況制定了全面的制度，不僅禁止人們在公共場合吸煙，而且未成年人禁止吸煙的政策讓人們廣泛關(guān)注，相關(guān)的處罰體制也比較全面，要求地方政府能夠全面落實禁煙政策。所以禁煙政策的提出和不斷的落實，在很大程度上減少了吸煙的人群，購買香煙的人數(shù)也減少了很多，降低了吸煙人群吸煙的次數(shù)，導(dǎo)致煙草零售戶的銷售量呈現(xiàn)下降的趨勢，影響到煙草零售戶的滿意度。

（二）人們追求健康?！拔鼰熡泻】怠边@一思想已經(jīng)深入人心，隨著人們生活品質(zhì)的不斷提高，人們在追求物質(zhì)條件的同時，也越來越關(guān)注自身的健康，很多人已經(jīng)開始養(yǎng)生，很多人都明白吸煙對于人體的肺部等各項機能會造成嚴重的影響，對自己的身體損傷較大，所以就開始戒煙，人們思想的轉(zhuǎn)變，開始追求健康，導(dǎo)致煙草零售發(fā)展遭到打擊，煙草零售戶的滿意度也有了明顯的減低。

（三）煙草價格影響。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，煙草的價格也呈現(xiàn)上升的趨勢，導(dǎo)致香煙的單價也上升了不少，人們在購買香煙的時候選擇價格略低的比較多，這些香煙給煙草零售戶帶來的利潤就比較少，長期下去一些利潤比較多的香煙就無法得到更好的銷售，零售戶的利潤也受到了限制，影響到煙草零售戶的滿意度。

二、加強煙草零售戶滿意度的對策

（一）積極研發(fā)煙草的可替代產(chǎn)品。國家和地方出臺禁煙政策的最主要的原因就是煙草中含有大量的有害物質(zhì)，影響人們的身體健康，如果煙草企業(yè)能夠有效地解決這一問題，積極研發(fā)健康的煙草產(chǎn)品，那么煙草企業(yè)的競爭力必然會得到顯著的提升，煙草零售戶的滿意度也會提高，所以這就要求煙草企業(yè)要積極研發(fā)煙草的可替代產(chǎn)品，可以借鑒國外的先進技術(shù)，能夠?qū)煵葜械挠泻ξ镔|(zhì)含量降到最低，從而能夠達到減少煙草對人體危害的目的，另一方面，煙草企業(yè)能夠可以根據(jù)不同人們的吸煙需求在口感、味道、健康等方面的不同，積極研發(fā)電子煙，降低煙草對人們的危害。除此之外，煙草企業(yè)需要打開市場的發(fā)展思路，在傳統(tǒng)煙草生產(chǎn)的技術(shù)上加強要立即數(shù)的應(yīng)用，將煙草與一些中藥進行充分地結(jié)合，通過制造一些藥煙的方式，來滿足人們吸煙的需求，還能夠提升煙草的健康度，人們對煙草的滿意度提升了，自然而然，煙草零售戶的滿意度也會有效地提升，實現(xiàn)休閑和治療的雙重作用。

（二）提升物流服務(wù)。煙草企業(yè)可以建立專門的物流管理部門，加大資金的投入，將軟硬件設(shè)施的建設(shè)不斷地完善起來，提高煙草運輸階段更加有效性，還能夠降低意外情況的發(fā)生，影響到煙草的運輸和售賣。從而能夠保證煙草行業(yè)的順利發(fā)展，另外，物流工作人員也要完善自身的綜合素質(zhì)，通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將與煙草相關(guān)的知識明確，不斷地擴充自己的知識量，從而提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力水平，在以后的工作中能夠不斷地創(chuàng)新嶄新的煙草技術(shù)，與時俱進，能夠提升企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的長遠發(fā)展，對于煙草零售戶的滿意度也起著非常重要的作用。

（三）結(jié)合行業(yè)的發(fā)展情況，明確實際的發(fā)展方向。對于煙草行業(yè)來說，為了提升煙草零售戶的滿意度，首先就要從行業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況，來提高行業(yè)的素質(zhì)和能力，從而達到增強企業(yè)競爭力的作用。要根據(jù)煙草的發(fā)展趨勢，對傳統(tǒng)的煙草技術(shù)進行改造，將生物技術(shù)充分利用起來，還要實行科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略，逐步地提高我國煙草的科技含量。另外，針對煙草在生產(chǎn)過程中監(jiān)管力度不嚴的情況，就導(dǎo)致煙草的質(zhì)量參差不齊，企業(yè)的競爭力也得到了降低，這就需要不斷地加強煙草生產(chǎn)的監(jiān)督和指導(dǎo)，從而提升煙草的質(zhì)量。最后，煙草企業(yè)要想在激烈的競爭中提升自己的地位，就要從目前較為分散的、小規(guī)模的經(jīng)驗中通過一定的手段和方式實現(xiàn)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營的全面聯(lián)合，從而能夠最大限度地提升中國煙草行業(yè)的競爭力，對于煙草零售戶的滿意度提升也起到了不可取代的作用。

三、總結(jié)

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，人們在追求物質(zhì)生活的同時也逐漸開始自身的健康情況，對于煙草行業(yè)來說在一定程度上降低了煙草行業(yè)的競爭力，煙草零售戶的滿意度也有了下降的趨勢，目前影響煙草零售戶滿意度的因素比較多，不僅是煙草企業(yè)的問題，煙草本身的價格或者是口感等也能夠?qū)ο銦煹氖圪u情況產(chǎn)生一定的影響，所以煙草企業(yè)以及相關(guān)的部門就要重視這一問題，采取積極有效地措施來提升煙草零售戶的滿意度，不斷地改進和改善工作的方法，提高煙草企業(yè)的競爭力，促進我國煙草企業(yè)的又好又快發(fā)展。