□

如何讓宅在家里的職工身心健康？如何利用抗疫這段特殊時期實現(xiàn)職工素質(zhì)的自我提升？如何減少人員聚集，快速化解疫情防控期間的勞動爭議？如何讓職工了解自我和身邊家人的心理狀態(tài)，有效緩解疫情帶來的不良情緒？……針對非常時期職工的實際需求，首都各級工會組織主動作為，采取“非常”之策，服務項目不減反增?！熬€下”搬到“線上”的各項服務，助力職工穩(wěn)定情緒，科學防控，推動企業(yè)穩(wěn)步復工復產(chǎn)，“云”上服務惠及每位職工。

“云咨詢”打贏疫情防控“心理戰(zhàn)”

“一對一”，解心疾增親情；“云咨詢”，24小時為職工解心結；“三級聯(lián)動”，解決問題不過夜……抗疫，既是一場同病毒的較量，也是一場“心理戰(zhàn)”。在抗疫路上，北京市各級工會組織為掃清職工“心理”阻礙石，第一時間開通心理咨詢熱線、策劃線上公益課程等活動，群策群力，用心織就起一張張隔空守望相助的“愛心網(wǎng)”。

“我們小區(qū)有人確診了，好恐慌，怎么辦？”“老是宅在家，沒有任何興趣，情緒也很低落，怎么辦？”“一有風吹草動，就擔心自己染上了新冠肺炎。去醫(yī)院做了檢查，結果是陰性，可我還是控制不住，很焦慮，晚上睡不著，怎么辦？”隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)，社會公眾的心理問題正日漸成為一個顯性命題。

1月27日，國家衛(wèi)健委發(fā)布疫情緊急心理危機干預指導原則，要求將心理危機干預納入疫情防控整體部署。

1月31日，北京市教育工會心理咨詢中心與北京林業(yè)大學學生心理健康教育中心第一時間共同推出線上心理援助服務，主要面向因新冠肺炎疫情而受到影響的全市教職工，對援助湖北省抗擊疫情的各高校附屬醫(yī)院的醫(yī)療隊隊員和各附屬醫(yī)院急診、呼吸、發(fā)熱門診等一線職工予以優(yōu)先保障。

2月1日，市總工會啟動了職工心理援助熱線4000151123、4000251123，面向全市職工提供7×24小時全天候專業(yè)的心理服務。截至4月30日，職工心理咨詢熱線已累計接聽電話517例。據(jù)市職工服務中心相關負責人介紹，在咨詢熱線中，疫情相關電話411例，占比79.5%；日常心理咨詢電話106例，占比20.5%。

除了開通職工心理援助熱線外，市總工會還充分利用線上平臺，幫助職工做好心理防護，有序復工復產(chǎn)。僅4月份，便發(fā)布了《歡迎回家，致敬援鄂英雄們》《心理網(wǎng)絡課堂·疫情為啥會推高離婚率？心理專家?guī)懔私庑腋＜彝ト壳贰鹅o觀減壓，治愈心靈的良方》等5篇微信推送。1月至4月，微信累計點擊量超18萬人次。

如何打贏疫情防控“心理戰(zhàn)”？在復工復產(chǎn)的過程中，企業(yè)更是根據(jù)各自的行業(yè)特點，從“心”出發(fā)。

“這段時間我壓力太大，老是胡思亂想，天天吃不好飯、睡不著覺的，該怎么辦?。俊闭谘嗌绞毠ば撵`驛站工作的工會干部陳榮接到了一名職工的求助電話。為積極預防和減緩因疫情而產(chǎn)生的心理恐慌和影響，燕山石化公司工會及時將EAP（心理幫扶）服務熱線升級為心理危機干預服務熱線電話。

心理援助小組三級聯(lián)動、郵箱熱線“隨時聽”、建立心理檔案隨訪追蹤……北京地鐵運營四分公司馬泉營站區(qū)工會，結合站區(qū)特點多舉措為職工接種心理“疫苗”。其中，心理援助小組三級聯(lián)動機制，即工會小組長包班組、工會委員包車站、工會主席全面掌握各車站職工當前心理狀況、職工需求等，第一時間幫助職工解決困難，確保問題不過夜?！皩訉舆f進，確保職工心理問題摸排及疏導工作全覆蓋?！惫嚓P負責人表示。

除此之外，針對近期復工復產(chǎn)情況和路網(wǎng)客流量不斷增多、外來人員不斷增多的情況，為防止職工心理問題反彈，北京地鐵公司工會在開展調(diào)研的基礎上，還將建立職工心理健康干預機制，按照職工需求，持續(xù)開展心理疏導工作，增強職工自我防護意識。

“云調(diào)解”有效化解疫情期間勞動爭議

為配合抗擊新冠肺炎疫情的各項舉措，盡量減少人員聚集，快速化解疫情防控期間的勞動爭議，2月24日，北京市總工會制定了《關于做好疫情防控期間勞動爭議案件線上調(diào)解工作實施方案》（以下稱《實施方案》），各勞動爭議調(diào)解中心充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”平臺作用，運用在線視頻、電話等線上方式開展“云調(diào)解”，有效化解疫情期間勞動爭議。

“《實施方案》本著 ‘方便當事人、快速化解爭議’原則，盡可能地簡化流程。”北京市總工會法律服務中心負責人介紹，勞動者和用人單位可以通過撥打12351職工服務熱線、各區(qū)勞動爭議調(diào)解中心電話或登錄北京工會12351手機APP申請調(diào)解。在征得雙方當事人同意后，調(diào)解員綜合運用電話、微信等方式進行調(diào)解，并對關鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像。調(diào)解成功后，在調(diào)解員主持下，雙方當事人通過微信視頻會議確認并簽署調(diào)解協(xié)議、調(diào)解筆錄等材料。自《實施方案》下發(fā)以來，截至4月底，各勞動爭議調(diào)解中心通過“云調(diào)解”方式，調(diào)解成功105件，涉及金額375萬元。

針對疫情期間勞動爭議案件如何妥善處置的問題，東城區(qū)勞動爭議調(diào)解中心可以說是本市最早進行勞動爭議案件線上調(diào)解的單位之一。該中心第一時間派專人與東城區(qū)仲裁院立案庭進行工作對接，同時緊急召集工作人員及調(diào)解員對線上調(diào)解工作進行可行性研究，并制定工作方案?！皠?chuàng)新線上調(diào)解模式，將會是抗擊疫情大環(huán)境下解決勞動爭議的有效手段。通過這一模式，既保證了抗擊疫情各項措施的有力實施，又能及時維護當事人的合法權益?！睎|城區(qū)勞動爭議調(diào)解中心負責人介紹，針對線上調(diào)解工作流程可能出現(xiàn)的問題，該中心進行反復模擬推演。他們采取微信群視頻方式進行線上調(diào)解，同步使用錄屏軟件對調(diào)解的全過程記錄留存。調(diào)解成功后，再利用郵寄的方式傳遞紙質(zhì)材料，真正做到不見面就能解決當事人的勞動糾紛，調(diào)解完成后通過電話回訪進行案件追蹤，確保調(diào)處全過程有指導、有監(jiān)督。

“很早我們就意識到，疫情期間和復產(chǎn)復工之后將有大批勞動爭議案件出現(xiàn)，不能讓案子等我們，更不能讓勞動者等我們?！焙５韰^(qū)勞動爭議調(diào)解中心負責人表示，該中心全體調(diào)解員從2020年1月29號便開始行動起來。在市區(qū)兩級工會、兩級司法行政部門的指導下，迅速進入工作狀態(tài)。

在一起以曠工為由解除勞動合同的案件中，調(diào)解員通過電話、微信視頻、網(wǎng)絡會議室等方式對雙方當事人充分釋法明理。在不懈的努力下，申請人王小利表示，經(jīng)過這次調(diào)解，認識到了企業(yè)有企業(yè)的不容易，公司的每項制度都是適用于每一位員工的，要追求平等就更要嚴格要求自己，不能總以自己為圓心考慮問題。公司也愿意聽取調(diào)解員的意見和建議，積極響應國家政策做好穩(wěn)定就業(yè)工作，同意讓王小利繼續(xù)工作。雙方最終同意調(diào)解方案，該案件得到圓滿解決。

“云培訓”按下技能提升“快進鍵”

疫情防控期間，北京市各區(qū)、產(chǎn)業(yè)推動職工職業(yè)技能提升的腳步?jīng)]有停止。2月17日，人社部、財政部出臺《關于實施職業(yè)技能提升行動“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓計劃”的通知》，決定在2020年至2021年實施職業(yè)技能提升行動“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓計劃”，鼓勵支持廣大勞動者參加線上職業(yè)技能培訓。2月22日，北京市總工會出臺的《北京市總工會關于進一步支持企業(yè)復工復產(chǎn)保障職工權益的若干措施》指出，要積極開展職工網(wǎng)上技能培訓，鼓勵各級工會開展職工網(wǎng)上技能培訓、網(wǎng)上技能比賽、網(wǎng)上崗位練兵，組織勞模工匠、技能大賽獲獎者、創(chuàng)新工作室領軍人等開展網(wǎng)絡視頻直播教學，結合實際實施在職職工職業(yè)發(fā)展助推計劃，在網(wǎng)絡平臺分享“職工領讀計劃”音頻資源，在“首都職工素質(zhì)建設工程”微信公眾號增加“職工書柜”“職工故事”專欄，免費為職工提供技能培訓、疫情防護等知識和信息。北京市各區(qū)、產(chǎn)業(yè)積極響應號召，全面暫停線下培訓，大力開展線上職業(yè)技能培訓工作，采取免費開放線上職業(yè)技能培訓資源等措施，支持鼓勵勞動者參與線上職業(yè)技能培訓，按下線上培訓的“快進鍵”。

今年2月起，北京市工會干部學院（北京市總工會職工大學）面向全市工會干部和職工推出了學習大禮包——《戰(zhàn)“疫”工會課堂》和《“疫”起學習·技能課堂》，只要打開“北京工會”APP——《工會課堂》，政策解讀、健康常識、手機攝影技巧等豐富而實用的知識就會撲面而來，更重要的是，這里所有內(nèi)容均免費開放。中關村豐臺科技園職工小劉觀看了《“疫”起學習·技能課堂》首講“TRIZ：破解企業(yè)創(chuàng)新密碼”后，頗有感觸地說，找到有效好使的創(chuàng)新方法和創(chuàng)新組織過程來改善創(chuàng)新，在實際工作中可以收到很好的效果。除工會課堂外，北京市總工會職工大學還開通在線直播課堂，落實學歷繼續(xù)教育教學任務，助力廣大學生在疫情防控期間增強知識儲備，提升綜合素養(yǎng)。

“大家好，準備上課啦！”3月2日，北京地鐵通號分公司維修三項目部在企業(yè)微信平臺上的第一節(jié)網(wǎng)絡直播課程開課，直播網(wǎng)課對信號SDH業(yè)務組網(wǎng)結構、信號DCS系統(tǒng)業(yè)務流、備用通道搭建實施方案進行詳細講解。90分鐘的直播課程中，40名職工在家中或崗位上全程觀看。大家紛紛稱贊，課程內(nèi)容豐富，事故案例指導性強。

為助力打贏疫情阻擊戰(zhàn)，進一步提升勞動者素質(zhì)和技能水平，北京市軌道交通運營管理有限公司工會在廣大職工隊伍中開展職業(yè)技能線上培訓活動?；顒又?，對職工實行重點課程免費開放，職工均可登錄線上平臺參與培訓，此次培訓課程豐富多彩，包含黨建知識、交通運輸、管理服務、通用素質(zhì)等內(nèi)容。其中，財務部及時聯(lián)系中華會計網(wǎng)校為部門每位職工設置登錄賬號，保證大家處于“隨時登錄、隨時學習”的狀態(tài)；乘務部根據(jù)實際工作制定了線上培訓工作方案，和職業(yè)技能培訓操作手冊，在職工隊伍中掀起學習熱潮。

“云文娛”讓職工生活過得豐富多彩

籃球、乒乓球、足球、合唱、書法、繪畫、攝影……這些被職工熟知的文體活動，早已成為工會開展的品牌活動，甚至一些基層工會還為職工成立了相關的文體協(xié)會。健步走、趣味運動會等由工會開展的更具吸引力的文體活動，也一步步走入了職工的業(yè)余文化生活中。眾所周知，工會開展文體活動有利于提升職工團隊意識，有利于引導職工樹立正確的價值取向和形成積極向上、奮發(fā)有為的精神面貌?？呻S著新冠肺炎疫情的爆發(fā)，組織集體活動已不可能實現(xiàn)。怎么辦？“云健身”“云競賽”“云比藝”……線下不能，那就線上見。

“你中獎了嗎？”“你今天走了多少步？”“你排名第幾呢？”……自4月13日起，北京汽車集團有限公司工會為在疫情期間倡導強身健體的生活方式，啟動了為期4周的第六屆“資產(chǎn)杯”職工“云健走”活動。根據(jù)疫情防控需要，集團工會將線下轉為線上，通過“幸福北汽e家”的小程序發(fā)起，特殊時期，邀請大家開啟一把“云”體驗。這一個月里，職工每天都在“云”上討論著活動的情況。集團工會相關負責人介紹，“云健走”活動自開始以來，北汽各單位積極參與，涵蓋了各個年齡段的職工，職工們運動熱情十分高漲，活動總參與人數(shù)高達84萬人次。最終，北京現(xiàn)代以11614327步的總成績榮獲“云健走”活動團隊第一名。疫情期間，北京地鐵置業(yè)公司工會也通過企業(yè)微信視頻連線，以在線方式組織女職工開展線上健身課程。每次，教練都會在鏡頭前教授每一個健身動作的要領，女職工隔著屏幕認真學習、互相糾正。

除了“云健身”，有的企業(yè)工會還開展了“云比藝”。北京住總第四開發(fā)建設有限公司工會就通過線上征集女職工藝術作品的形式開展專題活動，盧溝橋項目部魯海越精心制作的咖哩飯上用番茄醬寫下了“中國加油”，機械公司王莉的宣傳畫“眾志成城抗疫情”對防控知識進行了科普，攝影作品“雪中的堅守”定格了一線防控人員美麗的身影，國畫“使命”表達了對白衣天使的敬意……女職工們將廚藝、女紅、書畫、手工等精彩作品拍成照片上傳，爭相展示豐富的才藝和抗疫期間的良好精神風貌。北京住總第二開發(fā)建設有限公司工會也開展了主題線上活動，以照片形式記錄女工堅守崗位、廚藝、書畫、親子活動等最美瞬間。公司女工委員劉英在整理本次活動作品時感慨：“女職工們心靈手巧、各有所長，不僅能立足崗位干好工作，還能把平凡的生活過得豐富多彩，彰顯了新時代女性的自信與魅力?！?/p>

同時，北京地鐵運營四分公司順義站區(qū)工會舉辦了“云”上“品讀經(jīng)典，靜享悅讀”讀書交流活動，并將站區(qū)職工的朗讀錄制成音頻，通過微信公眾號進行推送分享；海淀區(qū)教育工會所轄四家俱樂部推出戰(zhàn)“疫”美食制作比賽、“抗擊疫情，我們在行動”書法比賽、“抗擊疫情——我們在一起”繪畫作品創(chuàng)作比賽和“衣 ‘舊’由你DIY”創(chuàng)意比賽，邀請全體會員秀“絕活”；懷柔區(qū)總工會利用“懷柔職工”微信公眾號推出健康有獎答題活動……疫情期間，職工文體活動“云”上見已成熱門。

“云招聘”為企業(yè)及求職者開辟“直通車”

疫情期間，北京各級工會組織多措并舉出實招，確保抗疫情、促發(fā)展“兩不誤”，紛紛推出“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，利用“云服務”“云招聘”即時將招聘信息通過網(wǎng)絡送到求職者身邊，解決企業(yè)招工難題助力企業(yè)復工復產(chǎn)。

“一支一葉總關情，職工就業(yè)記心頭。”疫情期間，北京市總工會依托“工會就業(yè)”服務號，發(fā)布涵蓋261家單位的5.3萬人用工需求，提供“點對點”的就業(yè)直通車服務。求職者可以通過微信搜索“工會就業(yè)服務號”，瀏覽關注公眾號招聘信息，在線投遞簡歷，也可通過電話直接聯(lián)系相關用人單位。此舉不僅為廣大就業(yè)者開辟了一條暢通無阻的就業(yè)“直通車”，更為企業(yè)復工復產(chǎn)注入了一支“強心劑”。

市總工會有號召，基層工會有行動。從2月10日起，大興區(qū)總工會立即啟動全面摸底調(diào)查，全區(qū)22家鎮(zhèn)、街道，產(chǎn)業(yè)基地總工會對轄區(qū)企業(yè)進行調(diào)查，及時掌握企業(yè)復工復產(chǎn)情況及防控措施，建立臺賬。同時，對接區(qū)統(tǒng)計局、調(diào)查隊抓重點企業(yè)56家，結合行業(yè)特點，按照所屬地劃分，由基層工會同社保科逐個對接，了解企業(yè)用工需求。全區(qū)62家企業(yè)提供的283個崗位，通過微信公眾號“大興微工會”舉辦了6場網(wǎng)絡招聘會，努力實現(xiàn)線上招聘不停歇、就業(yè)服務不打烊，保障企業(yè)用工需求，確保就業(yè)大局穩(wěn)定。

招聘“不見面”，溝通“屏對屏”。在大興區(qū)清源街道，街道辦事處、街道總工會為求職者與企業(yè)開通線上對接“直通車”，通過設計線上求職小程序，求職者可直接掃描清源街道個人求職二維碼登記相關信息進行簡歷投遞。工作人員根據(jù)求職者個人條件和就業(yè)意向，在街道用工企業(yè)資源庫中為其選取匹配的單位。

求職者進行網(wǎng)上申報后一個星期之內(nèi)，工作人員會電聯(lián)求職者，向其推薦合適的用工單位，并告知單位聯(lián)系電話或網(wǎng)絡途徑，方便求職者獲取用工單位更多信息，對有意向的單位進行咨詢和投遞簡歷。

“抱著試試看的想法填寫了個人信息，沒想到這么快就為我推薦了合適的單位?！鼻舐氄呲w永華在網(wǎng)上看到清源街道個人求職二維碼，本以為疫情期間求職有難度，沒想到三天后就接到了政務服務大廳工作人員的電話。

“這個單位離您家不遠，符合您的要求?！甭牭焦ぷ魅藛T推薦的幾個用工企業(yè)都是根據(jù)自己的需求篩選出來的，趙永華為線上求職“直通車”和細致周到的服務點贊。